讀《華為公司業(yè)務(wù)管理綱要-以客戶為中心》有感

1、讀華為公司業(yè)務(wù)管理綱要以客戶為中心有感從拿到華為公司業(yè)務(wù)管理綱要以客戶為中心這本書的一個月時間里，我逐步讀了這本備受推崇的書，對華為有了較以前更多的 了解，以下為我略談幾點(diǎn)讀后感想。一、華為公司圍繞的中心是客戶在學(xué)校學(xué)習(xí)政治時，一句耳熟能詳?shù)脑挕耙越?jīng)濟(jì)建設(shè)為中心”道出了改革開放的核心。那時的我單純的認(rèn)為這只是一句口號，或者是必考題，強(qiáng)迫自己一定要記住。研讀了這本書后，華為公司至始至終都在貫徹“以客戶為中心”的核心價值觀。天底下唯一給華為錢的， 只有客戶，客戶是我們生存的唯一理由。二、衡量工作的準(zhǔn)繩是客戶滿意共產(chǎn)黨的宗旨是為人民服務(wù)，折射出黨的一切工作是服務(wù)于大眾，服務(wù)于人民。華為公司精準(zhǔn)將工作

2、衡量的標(biāo)準(zhǔn)/準(zhǔn)繩定位于客戶滿意度，客戶的滿意，才有華為公司的明天；客戶有利益，華為公司才會有利益。也正是有了這條準(zhǔn)繩，員工在工作時，才能非常清楚自己的 工作方向客戶滿意，以客戶需求為導(dǎo)向而工作。三、產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)生存的根本華為公司定義質(zhì)量是最重要的基礎(chǔ)。過硬產(chǎn)品的質(zhì)量是公司的信心，也是誠信對待客戶的基石。再貫徹以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，定期的回訪關(guān)懷，想不讓客戶滿意都難。很多情況下，在開發(fā)成本、周期、質(zhì)量三者之間，多數(shù)選擇的是依靠降本來增大企業(yè)利潤。我認(rèn)為這是一條非常好的思路，但在這個降本的過程中，我們需要做的是在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，盡可能的去優(yōu)化、去創(chuàng)新，降低成本，以期達(dá)到共贏。這一點(diǎn)個人也比較矛盾

3、，也在思考如何才能在不影響產(chǎn)品質(zhì)量的前提 下，如何去創(chuàng)造更大的價值。四、這本書第一篇 以客戶為中心，我理解的是定義公司存在的理由，以及公司開展工作的意義是什么。個人總結(jié)第一篇是定義公司的基石：公司存在的理由是為客戶服務(wù)，工作的意義是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于客戶，使得客戶滿意，實(shí)現(xiàn)共贏?？蛻魸M意的前提是過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、貼心服務(wù)。共贏的前提是客戶贏利了，公司才會有長期贏利 的基礎(chǔ)。五、第二篇增長通過了第一篇的基石奠實(shí)，才會有企業(yè)的增長。在企業(yè)發(fā)展的過程中，追求的是長期利益。聽聞過很多曇花一現(xiàn)的公司，歸結(jié)起來都有類似的相似點(diǎn)：急功近利、盲目擴(kuò)張，在非擅長的領(lǐng)域或行業(yè)跟風(fēng) 進(jìn)入。或許是機(jī)會，也可能是深淵。在企

4、業(yè)穩(wěn)住腳跟的時候，華為公司定義產(chǎn)品的開發(fā)是以客戶需求為導(dǎo)向。要深入了解客戶的真實(shí)需求，這樣做出來的產(chǎn)品，才有客戶買單，才能為客戶排憂解難。時時保持團(tuán)結(jié)的創(chuàng)新力，不論是從客戶需求，還是自身產(chǎn)品成本，都需要時刻審勢自身，觀察競爭對手，以 保持產(chǎn)品的競爭力。要有開放合作的精神，閉門造車只會原地踏步。要建造一個開放、競爭、合作的商業(yè)生態(tài)環(huán)境。六、第三篇效率未來企業(yè)的競爭是管理的競爭。這里我談一下個人的感想：在基石與發(fā)展并進(jìn)后，企業(yè)的業(yè)績應(yīng)已在蒸蒸日上的路途中了。此時，企業(yè)已是的領(lǐng)跑者或開路人。如何在優(yōu)勢形態(tài)下，保持企業(yè)的活力和根 基繼續(xù)健康有序發(fā)展下去？個人的想法是建立健全的制度，時時審勢其中的弊端。建立標(biāo)準(zhǔn)流程化的組