供水公司管理系統(tǒng)維修部門管理系統(tǒng)規(guī)章制度

1、供水公司維修部門管理制度(2014-02-28 11:02:03)標簽：管理制度財經(jīng)為了進一步加強對供水維修服務(wù)過程的有效管理，全面 完成公司下達的工作任務(wù)，進一步完善維修服務(wù)部門的績效 管理機制，規(guī)服務(wù)人員的服務(wù)行為，盡心盡力為用戶服務(wù)， 全面提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。一、對供水設(shè)施維修的管理及要求蓄水池周圍 10m 以不得有滲水坑和堆放的垃圾等污染 源，水箱周圍 2m不應(yīng)有污水管線及污染物。對供水設(shè)備維護采取定期巡回檢查，維修人員一般兩個 月對每個泵站供水設(shè)備巡查一次，對循查期間發(fā)現(xiàn)隱患，要 及時自理解決，對各泵站水池，每年進行一次全面清洗、消 毒，并對水質(zhì)進行檢驗及時發(fā)現(xiàn)和消除污染

2、隱患，保證居民 飲用水的衛(wèi)生安全。二、對異常情況的處理及要求a） 運轉(zhuǎn)工在工作期間，要嚴格按操作規(guī)程操作，當發(fā)現(xiàn) 設(shè)備存在問題，首先進行臨時處理，如不能正常工作，立刻 通知維修公司（ 24 小時值班）進行現(xiàn)場維修。維修供水應(yīng)設(shè) 置維修人員聯(lián)系網(wǎng)，隨叫隨到，確保正常供水；b） 在供水期間，用戶出現(xiàn)跑水情況通知維修公司，管道 工（24 小時值班）保證在最短時間趕到現(xiàn)場，關(guān)閉供水圍最 小閥門，盡最大量減少用戶損失。三、對設(shè)備運行記錄的管理及要求運轉(zhuǎn)工在交接班或上崗前要提前十分鐘到達，要對設(shè)備 進行巡視，確保設(shè)備沒有異常情況，才能啟動設(shè)備，填寫設(shè) 備運行記錄時，認真填寫水泵開機、停機時間，要分階段填

3、寫好水泵運行時間，壓力 MPa、電流 A、電壓 V 等儀表指示， 記好每班供水水量，如有其他情況填寫備注一欄。四、維修工作程序及規(guī)1、首先，維修公司設(shè)置“三來”接待員，負責(zé)接待顧客 的來信、來電、來訪工作，并且在“三來”接待記錄上詳細 清淅記錄用戶住址、來電（訪、信）時間、反映問題的容， 并熱情向用戶解釋、說明情況以及具體的維修時間。然后向 維修公司主管經(jīng)理匯報，由主管經(jīng)理下達任務(wù)單并在工作單上詳細記錄情況（包括、時間、地點、下達任務(wù)時間），由 維修隊長安排具體維修人員，按地址至用戶進行維修；2、在維修過程中，要求維修人員必須保證維修質(zhì)量，同 時要熱情為顧客服務(wù)，對顧客提出的超值服務(wù)在能力圍，

4、盡 可能為顧客提供。維修任務(wù)完成時，必須要做到：“工完料 凈場地清”并進行通水試驗，證明維修無誤后，請顧客填寫 完成任務(wù)時間以及顧客對維修服務(wù)的意見，將維修任務(wù)單交 給維修隊長簽字后再由維修處長簽字，然后反饋給三來接待 員存檔；3、規(guī)：（ 1）維修完工時要求“工完料凈場地清潔”；（2）維修時限，從服務(wù)處到顧客時間10分鐘/ 公里。五、對維修質(zhì)量的管理及要求1、管道安裝應(yīng)結(jié)合具體條件、合理排序。一般先地下， 后地上；先大管后小管；先主管，后支管；2、管道采用螺紋連接時， 在管子的外螺紋與管件的螺紋 之間加適當填料， 填料采用油麻絲或白厚漆、 用于擰上管件， 再用管鉗子收緊，按旋緊方向一次裝好，不

5、得倒回。填料適 當，以免漏水或填塞管路，并清除外露填料；3、管道安裝完畢后，進行通水試驗，查看有無滲漏；4、安裝完成后，管道要整潔。打掃好工作場地，達到顧 客滿意。六、對維修記錄的管理及要求首先，由“三來”接待員詳細了解記錄顧客維修任務(wù) 來處理單），然后再填寫維修任務(wù)單，維修任務(wù)單要填清顧 客、住址、聯(lián)系、維修任務(wù)、來電時間。在下達給維修隊長 由維修隊長指派具體維修人員維修。維修過程要填寫維修任 務(wù)、維修時材料消耗量，完成工作時，請顧客填寫維修時間 和顧客對維修工作意見，回到服務(wù)處將工作任務(wù)單交給維修 隊長，維修隊長簽屬意見，在將任務(wù)單交給維修處長簽字， 反饋給三來接待員存檔。七、對維修材料的

6、管理及要求維修人員領(lǐng)取任務(wù)單到達用戶后，給用戶看室供水設(shè) 備維修服務(wù)收費標準細則，給用戶詳細解答，如用戶同意 維修，維修人員在維修完以后，要請用戶填寫任務(wù)單欄里用 戶意見，并且寫明維修費用；維修人員在維修供水設(shè)備及用戶維修所需材料，要詳細 填寫材料單，經(jīng)理簽字后，由材料員報給公司主管經(jīng)理，經(jīng) 理審批、簽字后，轉(zhuǎn)呈給物資管理部，領(lǐng)取材料維修后，所 剩余材料，由材料員認真點清，填寫退料單，把材料返還公 司材料庫。八、供水和維修服務(wù)承諾1、三來處理a) “三來”就是客戶來信、來訪、來；b) “三來”接待員接到客戶來的(來訪、來信)時，要 做到文明禮貌用語，熱情周到服務(wù)，耐心解答客戶的疑難問 題，對有

7、的客戶需要服務(wù)時，要詳細記錄客戶的、地址、聯(lián) 系以及所需服務(wù)的容，填好任務(wù)單，交給維修主管經(jīng)理，由 維修主管經(jīng)理指派維修人員，到客戶家進行服務(wù)。2、服務(wù)承諾a) “服務(wù)承諾”是我公司 1996 年 7 月 16日，率先在全 省同行業(yè)中首家提出的供水“服務(wù)承諾”制度。服務(wù)承諾： 是指承擔(dān)社會服務(wù)職能的組織和個人，按照自身行業(yè)特點和 要求，把服務(wù)容，服務(wù)標準，服務(wù)程序，服務(wù)時限，服務(wù)責(zé) 任等公開向社會，向服務(wù)對象作出階段性或長期性的承諾；b)在接到客戶服務(wù)時， 市每公里不超過 10 分鐘，郊區(qū)每 公里不超過 5 分鐘。3、客戶滿意調(diào)查供水維修服務(wù)辦公室人員及 10 名職工代表， 定期對各居 民區(qū)居

8、民進行調(diào)查，對運轉(zhuǎn)工優(yōu)質(zhì)服務(wù)、對維修人員優(yōu)質(zhì)服 務(wù)是否滿意以及對供水的水質(zhì)、水壓、時間有什么要求，調(diào) 查完以后，統(tǒng)計居民對供水服務(wù)的一些焦點、難點問題，進 行針對性解決，以便更好地對客戶進行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4、維修服務(wù)過程的檢查，按維修公司職工獎懲辦法 規(guī)定執(zhí)行。九、泵站運轉(zhuǎn)工崗位管理要求1、泵房運轉(zhuǎn)工必須認真執(zhí)行公司和維修公司制定的各項 規(guī)章制度。2、泵房運轉(zhuǎn)工應(yīng)嚴格按照規(guī)定時間上下班和開泵。如有 指令變更，必須在運轉(zhuǎn)記錄中記 淸 指令的下達人、下達時 間、指令容和指令時限。在泵房上班時間，接到停水通知 不供水時，運轉(zhuǎn)工也應(yīng)在崗，并對用戶做好解釋工作。3、泵站操作間和水池，嚴禁非指定人員進入，如有需要 必須進入，應(yīng)有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意。4、泵站各種設(shè)施，如果沒有維修公司領(lǐng)導(dǎo)同意, 任何人不可以改變用途或挪作他用5、運轉(zhuǎn)工應(yīng)時刻保持泵站清潔。6、運轉(zhuǎn)工嚴禁酒后上崗。7、運轉(zhuǎn)工有事應(yīng)按規(guī)定程序請假，不允許他人私自替 班替崗。8、運轉(zhuǎn)工在接待用戶時應(yīng)態(tài)度和藹、舉止文明，對用 戶的咨詢和要求必須耐心解釋、積極協(xié)調(diào)處理。嚴禁態(tài)度 生硬，更不允許與用戶爭吵。9、運轉(zhuǎn)工應(yīng)保證聯(lián)系的暢通