保安部的工作程序及標準

1、保安部的工作程序及標準、保安一）保安員上崗1、準備（1）提前 15 分鐘到達警衛(wèi)室，自檢儀容儀表。（2）接班前 35 分鐘，領班布置當天的工作任務及注意事項。（3）仔細查閱上一班記錄。2、接崗（1）保安領班或當值負責人分派哨位。（2）了解哨位情況，明確任務。（3）列隊趕赴分派崗位， 接替上一班崗， 了解上一班的情況交接崗位警械3、站崗（1）姿勢端莊，莊重大方。（2）根據(jù)任務注意崗位周圍環(huán)境情況。（3）做好崗位服務工作。二）迎接賓客1、指揮車輛（1）當車輛駛?cè)刖频贶嚨罆r，示意司機將車開至正門門口。（2）在指揮車輛時，動作規(guī)范，示意司機停穩(wěn)車輛。（3）示意司機將車門保險打開。2、拉門服務（1）用外

2、手將門拉開，里手擋在車門上沿頂部，請客人下車。（2）友善地向來賓問好，歡迎客人光臨酒店。3、接待服務（1）示意行李員提拿行李和物品。2）禮貌的引導客人入店，將客人的行李和物品交行李員（三）為客人提供租乘出租車服務1、詢問（1）當客人從酒店出來時，應主動上前禮貌的問候客人，詢問客人是否租 乘出租車。（2）如客人要車，問清客人所在地點或單位。（3）調(diào)派排隊的出租車開到客人面前。2、拉門（1）用外手將門拉開，里手擋在車門上沿頂部。（2）清客人上車，將車門關好，注意要小心關門，切勿夾傷客人或夾到客 人衣服。（3）告訴出租車司機客人所去地點、單位和要求。3、道別（1）示意司機將車門保險關好。（2）禮貌地

3、與客人道別，目送客人和出租車離店。（四）巡邏1、準備（1）準備巡邏必備的對講機等物品。（2）整理儀容儀表。2、巡邏（1）根據(jù)即定路線巡邏，并按規(guī)定使用巡邏到位儀。（2）檢查消防器材和設備。（3）夜間巡查要留意每間客房是否鎖好及房間動態(tài)。（4）注意觀察，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。（5）發(fā)現(xiàn)可疑人注意觀察，查詢和報告，必要時帶至保安部。3、記錄每次巡邏后，詳細記錄情況。（五）火警處理1、接到報警（1）接到報警電話，問清報警人的姓名、部門、火情狀況。2）記清確切地點（區(qū)域、樓層、房號）o（3）報告消防主管。2、現(xiàn)場處理（1）消防主管立即趕到報警現(xiàn)場，了解火情，并即刻組織人員準備滅火。（2）就近取用滅火器

4、材，進行補救，并協(xié)助大堂副理做好賓客的疏散和安 撫工作。（3）在保安部經(jīng)理和消防主管的指揮下，尋找火源，檢查、甄別報警情況3、報告處理情況（1）檢查、甄別后情況向有關領導報告。（2）詳細記錄甄別情況。（3）報告消防監(jiān)控中心，回復信號。（六）押送提取款項1、離店（1）保安接到財務部門的提、送款通知后，按約定時間帶好警具趕到該部 門。（2）護送攜款人員出店，待攜款人員進入專用車內(nèi)關門后，警衛(wèi)再上車坐 在司機旁。（3）提醒司機將車門保險關好。2、途中安全（1）要求司機選擇寬敞的大街行駛，途中不許無故停車，嚴禁搭乘，做到 專車專用。（2）請司機將車門停在距銀行門口最近處。（3）細致觀察周圍的情況。（4

5、）持警具護送攜款人員至銀行柜臺處。3、回店（1）觀察銀行周圍情況，護送攜款人員離開銀行上車關好門后，上車。（2）提醒司機將車門保險關好。（3）到店持警具將攜款人員送回該部門。（4）將押送情況登記在記錄本上。、內(nèi)保 （一）客人報案1、接到報案（1）問清報案人姓名、年齡、國籍、單位。（2）問清發(fā)案時間、地點，及其他相關事宜。（3）立即趕赴現(xiàn)場，劃定勘察范圍，對現(xiàn)場進行保護。（4）立即向部門領導匯報。2、調(diào)查（1）對案件的知情人、關系人進行訪問。（2）根據(jù)情況與涉及人員逐一談話。（3）通過訪問、談話列出重點人。（4）做詳細的筆錄。3、處理（1）對找出的重點人。經(jīng)核實無誤后，要立即向部門經(jīng)理和總經(jīng)理匯

6、報、 請示。（2）按領導意見，請有關部門處理和做好善后工作。（3）如調(diào)查尚無有力線索、工作尚無結(jié)果，要向客人介紹工作進行情況， 并向其做出解釋。（二）電傳文件管理1、收文（1）專人負責。（2）及時布置。（3）不留死角。2、匯報 向保安部經(jīng)理匯報。3、傳達（1）發(fā)送有關部門，請收文人簽字。（2）將查詢情況記錄在電傳文稿上。（3）撤銷的電傳要立即布置有關部門停止查控。4、收存 按電傳查控通報文號日期，裝訂整理收存。（三）配合公安、國家安全機關來店工作1、接待（1）查驗來人的介紹信和工作證，無正式介紹信者不予接待。（2）了解、協(xié)助、配合工作內(nèi)容，并報酒店主管保安工作的領導。（3）嚴格按照法律手續(xù)辦理

7、（來者應展示批文給酒店主管領導） 。2、配合工作（1）了解核實后，按照其工作要求盡力合作。（2）如工作條件不具備，或工作與經(jīng)營相矛盾時，要及時請示酒店領導與 來店公安、國家安全機關研究解決。3、收尾（1）工作結(jié)束后，妥善安排公安、國家安全機關人員撤離。（2）對參加配合工作員工進行保密教育。（3）清理好工作現(xiàn)場，不留痕跡。（4）記錄工作情況。三、消防（一）酒店消防應急程序1、火情報警（1）發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報警電話及時報警，報警時講清起火具體地點、燃燒 何物、火勢大小、報警人的姓名、身份及所在部門和部位。（2）如有可能應先滅火，同時報消防監(jiān)控中心，并保護現(xiàn)場；如火情緊急， 應立即打碎墻上的報警裝置，

8、報警后迅速使用輕便滅火器滅火。（ 3）發(fā)現(xiàn)火情時絕對不能高喊“著火了！ ”，如果火勢較大，必須迅速報告 酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后 才能打“ 119”報警電話。2、火情確認（1）消防監(jiān)控中心接到報警，或電話報警后，應立即通知值班經(jīng)理攜帶萬能鑰匙趕到現(xiàn)場，同時保安部消防員應攜帶對講機趕到現(xiàn)場，確認火情勢態(tài)， 立 即采取行動。（2）確認火情時應注意不要草率開門，先試一下門體，如無溫度可開門查 看；如溫度較高，可確認內(nèi)有火情，此時如房間內(nèi)有人，應先設法救人，開門時 不要將臉正對開門處。3、火情通報（1）消防監(jiān)控中心立即通知電話總機，告之火情已確認，按程序進行操作。（2）電話總機迅速通知有關部門：總經(jīng)

9、理或值班經(jīng)理、保安部、工程部、 客房部及其他部門。4、指揮救火（1）成立臨時救火指揮機構(gòu)。（2）組織指揮救火。（3）根據(jù)火情決定是否向市消防局報警，是否關閉送風機組或回風機組， 是否切斷電源和氣源，是否發(fā)布疏散命令。5、義務消防隊（1）義務消防隊接到通知后立即趕到現(xiàn)場，由負責人簡單介紹火情，分配 任務。（2）隊員持滅火器材乘電梯趕赴出事地點，按救火程序?qū)嵤缁?。?）并將工作進展情況隨時報指揮部。6、各部門采取相應的行動（1）保安部：經(jīng)理攜對講機、袖標迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令； 除消防監(jiān)控中心留一人留守聯(lián)絡外，其余人均攜帶手電筒、對講機迅速到現(xiàn)場； 各崗位保安領班帶保安員維持秩序，控

10、制酒店大門，嚴守各崗位，阻止外人進入 酒店。（2）工程部：經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅守工作 崗位，做好各種工作準備；其余人員立即趕到現(xiàn)場，按指令救火。（3）客房部：前臺迅速打印客房號，協(xié)助維持酒店大堂秩序，控制酒店大 門；電話總機負責酒店內(nèi)外一切通信聯(lián)絡。 部門經(jīng)理帶上萬能鑰匙趕到消防中心 接受指令；主管、服務員帶區(qū)域萬能鑰匙趕到現(xiàn)場待命；服務中心留一人值班，并向總指揮報告失火樓層的客人人數(shù)。（4）組織各部門員工沿消防樓梯撤離到制定的安全地點，負責安全地點組 織工作，并保留上崗員工名單。（5）其他部門：接通知后，各崗位人員堅守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊地 工作。7、疏散客人

11、根據(jù)火情決定是否需要全面疏散客人，疏散命令由總指揮下達，具體辦法： （1）消防監(jiān)控用緊急廣播逐層通知，順序為著火層與其緊鄰的上下層、著 火層的上面逐層、著火層以下逐層，通知時千萬不能將緊急廣播同時全部打開。（2）銷售部、客房部負責組織客房服務員引導客人疏散。（3）大堂副理負責組織人員將疏散下來的客人安排到安全地點，并一定要 保存酒店的住客名單及上崗人員名單。安全地點的選擇應首先考慮臨近的酒店。8、與專業(yè)消防員配合（1）各部門接到火情通知后，除按指定任務執(zhí)行外其余人均應原地待命聽 后指示。（2）保安部負責維持好秩序，根據(jù)情況疏導車輛，以便消防車順利到位。（3）前臺派人到門前引導消防隊到出事現(xiàn)場。

12、（4）工程部派人向消防隊介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，并視情況或按總 指揮的命令決定斷電、斷煤氣，（5）專業(yè)消防隊到場后，現(xiàn)場指揮權交出，并主動介紹火災情況，根據(jù)其 要求協(xié)助做好疏散和補救工作。9、下達疏散令除執(zhí)行滅火任務的人員外， 其余人員由客房部組織沿各消防通道有秩序地撤 離到指定的安全地點， 由人事部組織各部門主管維持好安全地點的秩序， 并清點 登記到場人員，由客房部負責核對客人名單，安撫客人情緒，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序。10、善后處理（1）全面疏散后，各部門要清點自己的人員，檢查是否全部撤出危險區(qū)域， 客房部要清點客人，防止遺漏。（2）總經(jīng)理室視情況負責與自來水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。（3）餐飲部視情況準備食品飲料，安排好疏散客人的臨時生活。（4）工程部在火災撲滅后，應及時關閉自動水噴淋閥門，更換損壞的噴頭 或其他消防設備，并使所有的消防設施恢復正常。（5）保安部負責保護現(xiàn)場，并重新配備輕便滅火器。11、注意事項（1）當火情由酒店自己組織力量可以撲救時，應自行撲救。（2）總指揮部設在消防監(jiān)控室，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理擔任，所有命 令由其下達。（3）火情發(fā)生后，所有對講機應處于待命狀態(tài)，當總指揮呼叫時，要用簡 明的語言準確報告情況。（4）客房部、銷售部在實施疏散計劃時，將客人按一路縱隊排列從防火梯 疏散，千萬不安排乘電梯