物業(yè)項目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任書

1、.固鎮(zhèn)縣開泰物業(yè)管理有限公司碧桂苑物管處經(jīng)理年度工作目標(biāo)考核責(zé)任書為確保較好地完成公司制定的總體目標(biāo)和規(guī)劃，公司下屬 各物管處須分解相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作任務(wù)。為實現(xiàn)目標(biāo)管理， 明確責(zé)權(quán)利，充分發(fā)揮和調(diào)動員工的工作積極性，促進(jìn)我公司 持續(xù)健康發(fā)展，確保湖畔花園物管處 2017.9-2018.9 物業(yè)年度 工作目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的全面完成，結(jié)合物管處的實際情況，特 簽訂本工作目標(biāo)考核責(zé)任書。目標(biāo)管理單位：固鎮(zhèn)縣開泰物業(yè)管理有限公司責(zé)任人：第一條：工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)常規(guī)工作1. 物管處經(jīng)理負(fù)責(zé)湖畔花園小區(qū)約 17.7 萬的全面日常 管理工作，確保物管處各項工作正常、有序地開展。2. 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項管

2、理制度，并按規(guī)章制度 指導(dǎo)物管處日常工作的開展。3. 制定工作范圍內(nèi)的目標(biāo)責(zé)任書、工作目標(biāo)、工作計 劃、工作標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，并組織實施，狠抓目標(biāo)管理和制度 的落實，要抓出成效。4. 指導(dǎo)物管處各崗位，規(guī)范的做好各類工作記錄，及檔案 資料的收集、整理、歸檔工作。5. 每月末確保各類軟件材料填制及時、準(zhǔn)確，符合規(guī) 定要求，以備公司檢查。6. 主持召開物管處的各類工作會議，每周組織物管處 員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，做到會前有準(zhǔn)備，會后有記錄、 紀(jì)要。管理工作管理工作分為內(nèi)部管理和外部協(xié)調(diào)內(nèi)部管理：1.加強物業(yè)范圍內(nèi)車輛的停放管理，確保公司不因車.輛的損壞或丟失而遭受任何損失。2. 加強對物管處員工的

3、管理，包括抓好物管處的隊伍 建設(shè)工作，努力提高員工素質(zhì)，建立和諧團(tuán)隊，提高工作效率。 按公司的要求定編定崗，對物管處員工進(jìn)行規(guī)范的管理，做到 人員無超編，無勞動爭議發(fā)生。3. 嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理、服務(wù)和考 核，每月最后一個工作日，組織服務(wù)質(zhì)量考評和員工績效考評， 并完善相關(guān)記錄和表格，達(dá)到質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的要求，對考核結(jié) 果嚴(yán)格把關(guān)并準(zhǔn)時上報公司，達(dá)到考核目的。4. 規(guī)范服務(wù)，確保業(yè)主服務(wù)滿意率達(dá)到 80 % 。5. 嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度，確保物管處各項工作符合公 司歸口部門的考核要求。6. 制定科學(xué)的、可執(zhí)行性強的整體工作方案，認(rèn)真貫徹方 案，切實推進(jìn)工作。外部協(xié)調(diào)：1. 做好

4、業(yè)主重大投訴的回訪工作，努力在矛盾初期解決矛 盾，把矛盾控制在本小區(qū)范圍內(nèi)。2. 協(xié)調(diào)內(nèi)外各種關(guān)系，創(chuàng)建文明、健康向上的和諧小區(qū)。 做好和社會公用部門的聯(lián)系工作，確保工作和諧、順利地開展。安全工作1. 認(rèn)真貫徹 國家安全法，落實小區(qū)主管安全主體 責(zé)任，確保全年不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。2. 做好安全工作，符合主管局要求，在公安、消防等 安全工作檢查中，確保不會被處罰3、對轄區(qū)安全負(fù)總責(zé)，確保內(nèi)部員工人身安全、業(yè)主 人身和財產(chǎn)安全。4.負(fù)責(zé)做好本項目的消防管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司消防應(yīng) 急預(yù)案，保持消防設(shè)施、設(shè)備的完好和正常運轉(zhuǎn)，定期組織義 消員進(jìn)行消防演練，杜絕公共區(qū)域發(fā)生火災(zāi)管理責(zé)任事故。經(jīng)濟(jì)收

5、支工作1.嚴(yán)格控制成本，根據(jù)公司要求合理設(shè)置崗位。.2. 努力抓好經(jīng)濟(jì)工作，抓好各項物管費用的收繳工作，做 到應(yīng)收盡收，盡可能的確保物業(yè)服務(wù)費收繳率達(dá) 100%。3. 積極協(xié)助公司努力抓好經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收工作，比如公共區(qū)域廣 告費收入等。做好其他日常事務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，積極配合并執(zhí)行 公司的人事安排，對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要有結(jié)果、有匯報。第二條：考核標(biāo)準(zhǔn)1 以工作日志為考核標(biāo)準(zhǔn)之一。標(biāo)準(zhǔn)為：真實、條理清楚， 體現(xiàn)了各項主要工作內(nèi)容。2 根據(jù)公司的各項規(guī)章制度和目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合本物管處的 實際情況，落實本物管處各崗位的目標(biāo)責(zé)任書和考核細(xì)則，并 嚴(yán)格考核。3 環(huán)境衛(wèi)生管理、秩序維護(hù)管理：達(dá)到保潔部和保安部考

6、核細(xì)則的要求。4 創(chuàng)先爭優(yōu)活動中各項考核必須合格。5 切實有效地執(zhí)行第一條的工作內(nèi)容，并達(dá)到第一條要求 的工作標(biāo)準(zhǔn)。第三條：獎懲辦法物業(yè)服務(wù)費的收繳率高低是衡量一個區(qū)域物業(yè)整體管 理服務(wù)水平和業(yè)主認(rèn)同度的最好體現(xiàn)，因此，獎懲依據(jù)主要參 考各區(qū)域物業(yè)服務(wù)費收繳率及第二條考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，獎勵資金 的額度計算應(yīng)為各區(qū)域本物業(yè)年度實現(xiàn)的實際利潤的百分比； 獎勵資金由區(qū)域主管在農(nóng)歷新年時統(tǒng)一領(lǐng)取后根據(jù)員工一年來 的實際表現(xiàn)自主分配；（一） 完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服 務(wù)費的收繳率達(dá)到 85%至 89%（包括 85%）的，獎勵實際 利潤額的 5%；（二） 完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)

7、到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服 務(wù)費的收繳率達(dá)到 90%-94%（包括 90%）的，獎勵實際 利潤額的 10%；（三） 完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服.務(wù)費的收繳率達(dá)到 95%-99%（包括 95%）的，獎勵實際 利潤額的 20%；（四） 完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)服 務(wù)費的收繳率達(dá)到 100%的，獎勵實際利潤額的 25% ；（五） 雖然完成第一條規(guī)定的工作內(nèi)容，且達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，但 物業(yè)服務(wù)費的收繳率沒有達(dá)到 85% 的，不予獎勵；（六） 如因工作失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失或重大影響的（包括 因工作失職造成安全責(zé)任事故的），責(zé)任人應(yīng)當(dāng)賠償經(jīng) 濟(jì)損失，賠償金額由公司視其損失大小、情節(jié)輕重決定。 如違反國家有關(guān)法律、法規(guī)，將依法移交有關(guān)司法部門 進(jìn)行處理。（七） 如屬于目標(biāo)責(zé)任人未盡職盡責(zé)的原因，導(dǎo)致不能完成工 作內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子研究決定目標(biāo)責(zé)任人應(yīng) 當(dāng)隨時脫離崗位。（八） 在物業(yè)年度內(nèi)凡有特殊工作貢獻(xiàn)、成績較為突出的員 工，由公司研究決定年終給予相應(yīng)的獎勵。第四條、責(zé)任期限本