如何進一步提升孵化器的服務(wù)能力

1、結(jié)合自身崗位的特點，提出對進一步提升孵化器服務(wù)的 工作設(shè)想和擬定工作計劃。如何進一步提高孵化器的服務(wù)能力我是一名在市科學(xué)技術(shù)局一一生產(chǎn)力促進中心從事科 技企業(yè)孵化的人員，經(jīng)過三年的科技企業(yè)孵化工作，讓我對 科技企業(yè)孵化器有了深刻的認(rèn)識和全新的概念，他是培育和 扶植髙新技術(shù)中小企業(yè)的服務(wù)機構(gòu)。具體包括為新創(chuàng)辦的科 技型中小企業(yè)提供物理空間和基礎(chǔ)設(shè)施，提供一系列的服務(wù) 支持，降低創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)成功率, 促進科技成果轉(zhuǎn)化，幫助和支持科技型中小企業(yè)成長與發(fā) 展，培養(yǎng)成功的企業(yè)和企業(yè)家。2007年，市科技局聯(lián)合生產(chǎn)力促進中心在借鑒、吸收國 外孵化器成功發(fā)展經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，結(jié)合我市工業(yè)

2、發(fā)展現(xiàn)狀， 建設(shè)了 “市科技企業(yè)孵化基地”，填補了我市孵化器空白。 基地建成后，市科技局和生產(chǎn)力促進中心為孵化基地提供了 各種資金、技術(shù)的幫助，使孵化企業(yè)已研制出了工業(yè)自動化 控制系統(tǒng)、開關(guān)電源、逆變器、節(jié)能電力變壓器、電力儀器 儀表等高科技產(chǎn)品，目前80%的企業(yè)處于盈利狀態(tài)。自科技 企業(yè)孵化基地成立以來，已建成科技企業(yè)孵化器面積約2000 平方米，引駐入孵企業(yè)15家，涉及電子、電器、軟件等行 業(yè)，形成了 “EMC電磁兼容公共檢測實驗室”、“三維CAD 工業(yè)設(shè)計中心”、“中小企業(yè)培訓(xùn)中心”等孵化公共服務(wù)平 臺，全面維護和培養(yǎng)入孵企業(yè)的健康成長，在銷售收入、企 業(yè)利潤、就業(yè)崗位、上繳稅務(wù)等方面，

3、取得了很大的進步， 成為市初創(chuàng)期企業(yè)“破殼”的搖籃。為了壯大和支持民營科技企業(yè)進一步提速，市科技局和 生產(chǎn)力促進中心經(jīng)過周密考證后，提出了建設(shè)科技企業(yè)孵化 大廈,項目建議書上報市政府并立項，2009年5月啟動了建 設(shè)項目，2010年12月大樓主體工程完成封頂，2011年底 完成其他工程建設(shè)，計劃于2012年底投入使用。孵化大廈 建成后能入孵企業(yè)5060家，集聚企業(yè)研發(fā)中心20家，并 新建“中小企業(yè)制造業(yè)信息化ASP服務(wù)平臺”、“科技資源 共享服務(wù)平臺”和“國際分工分包服務(wù)平臺”三個公共服 務(wù)平臺。從無到有，從簡陋到完善，科技企業(yè)孵化器不僅讓 處于初創(chuàng)期的民營科技企業(yè)破殼而出，也讓的科技創(chuàng)新邁向

4、 新的天地。隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，孵化大廈的投入使 用，孵化器的服務(wù)水平已不能充分滿足經(jīng)濟與科技發(fā)展的 需求。為了進一步提升孵化器的管理和服務(wù)水平，促進孵 化器的健康發(fā)展，在以后的工作中，主要從以下幾個方面 為初創(chuàng)企業(yè)做好孵化工作，更好的提升服務(wù)功能：一、進一步明確孵化器的社會任務(wù)和功能定位1. 孵化器是由于社會專業(yè)化分工而產(chǎn)生的旨在促進 和實現(xiàn)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的社會經(jīng)濟組織。其主要作用是向 打算創(chuàng)業(yè)的科技人員和處于創(chuàng)業(yè)初期的科技型中小企業(yè) 提供必要的資源和服務(wù)，降低創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)成功率, 促進科技成果轉(zhuǎn)化，培育科技型企業(yè)和企業(yè)家。它對推動 高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、完善國家和區(qū)域創(chuàng)新體系、繁

5、榮經(jīng)濟 發(fā)揮著重要的作用，具有重大的社會經(jīng)濟意義。2. 孵化器應(yīng)努力建設(shè)完善以下功能：市場定位功能， 幫助在孵企業(yè)把握市場，并形成一定的市場競爭力；成果 轉(zhuǎn)化功能，在研究開發(fā)與產(chǎn)業(yè)之間起“接力”作用，以促 進科技成果的轉(zhuǎn)化和應(yīng)用；產(chǎn)業(yè)培育功能，使中小科技企 業(yè)加速成長，盡快產(chǎn)業(yè)化、規(guī)?；?；要素集成功能，將資 金、技術(shù)、人才、信息、管理、市場等各種資源加以整合 和集成，形成資源的優(yōu)化配置；更新價值觀的功能，努力 形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍，促使人們的創(chuàng)業(yè)與就業(yè)觀念、市 場觀念、風(fēng)險意識、合作協(xié)作精神的轉(zhuǎn)變和形成，并建立 適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟的價值觀。二、正確處理孵化器建設(shè)與發(fā)展過程中的各種關(guān)系1在區(qū)域

6、發(fā)展中，要正確處理在孵企業(yè)數(shù)量與質(zhì)量的 關(guān)系。不僅要重視在孵企業(yè)數(shù)量的發(fā)展，更要重視在孵企 業(yè)質(zhì)量的提高，充分發(fā)揮孵化器的各項功能。要適應(yīng)當(dāng)?shù)?髙新技術(shù)特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟增長的需求，因地制宜地探 索孵化器的發(fā)展模式，在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重點領(lǐng)域培育一 批具有核心競爭力的高新技術(shù)企業(yè)。2. 正確處理孵化器硬件建設(shè)與軟件建設(shè)的關(guān)系。孵化 器孵化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)應(yīng)以實用為目的，軟件環(huán)境建設(shè)是 重點。孵化器要構(gòu)建健全、有效的支持服務(wù)體系，注重營 造良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，提高孵化服務(wù)的能力與水平。3. 正確處理政府與孵化器的關(guān)系。政府應(yīng)從政策上 支持和引導(dǎo)孵化器健康、有序地發(fā)展，不直接干預(yù)孵化器 的部運作；孵化器要

7、在政府的支持和引導(dǎo)下，構(gòu)建有效的 孵化服務(wù)體系，不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和水平。4. 正確處理好經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系。孵化器 應(yīng)當(dāng)以社會效益為主，兼顧經(jīng)濟效益，避免孵化器偏離其 宀匕曰 O三、孵化器提高孵化水平與質(zhì)量的措施1強化孵化服務(wù)觀念。以在孵企業(yè)為中心，努力滿足 在孵企業(yè)成長和發(fā)展過程中的需要；樹立有效服務(wù)的觀 念，注重服務(wù)水平和質(zhì)量，不斷增強服務(wù)能力，有針對性 地幫助解決在孵企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展過程中遇到的問題。2. 建立企業(yè)或項目入駐、畢業(yè)、管理與服務(wù)的規(guī)，優(yōu) 化服務(wù)流程，做到責(zé)任明確。開展服務(wù)規(guī)化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè), 提高服務(wù)質(zhì)量，組織開展服務(wù)質(zhì)量認(rèn)證等相關(guān)工作。3. 積極創(chuàng)造條件吸引和留住人才，建立知人善用、人 盡其才的用人制度和激勵機制，全面提高孵化隊伍的整體 素質(zhì)。孵化器的負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)有奉獻精神，具備較強的業(yè)務(wù) 能力，熟悉企業(yè)運作，懂得投融資業(yè)務(wù)。4. 進行服務(wù)方式的創(chuàng)新，引入社會力量為孵化器及 其在孵企業(yè)提供服務(wù)，推進孵化服務(wù)的社會化。孵化器要 發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對于自身沒有優(yōu)勢的服務(wù)項目，要充分 發(fā)揮和借助社會機構(gòu)的力量，引入專業(yè)化的服務(wù)；要探索 有償服務(wù)的方式和方法，通過有償孵化服務(wù)促使孵化器提 高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，改進服務(wù)態(tài)度，不斷提高