外部因素評(píng)價(jià)矩陣

1、外部因素評(píng)價(jià)矩陣外部因素評(píng)價(jià)矩陣（EFE矩陣）EFE矩陣簡介外部因素評(píng)價(jià)矩陣（External Factor Evaluation Matrix, EFE矩陣）外部因素評(píng)價(jià)矩陣，是一種對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行分析的工具，其做法是從機(jī)會(huì)和威脅兩個(gè)方面找岀影響企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵因素，根據(jù)各個(gè)因素影響程度的大小確定權(quán)數(shù)，再按企業(yè)對(duì)各關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度對(duì)各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分，最后算岀企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。通過EFE,企業(yè)就可以把自己所面臨的機(jī)會(huì)與威脅匯總，來刻劃出企業(yè)的全部吸引力。EFE矩陣可以按如下五個(gè)步驟來建立：（1）列岀在外部分析過程中確認(rèn)的關(guān)鍵因素-因素總數(shù)在10-20個(gè)之間-因素包括影響企業(yè)和所在產(chǎn)業(yè)的

2、各種機(jī)會(huì)與威脅-首先列舉機(jī)會(huì)，然后列舉威脅-盡量具體，可能時(shí)采用百分比、比率和對(duì)比數(shù)字（2）賦予每個(gè)因素以 權(quán)重-數(shù)值由0.0（不重要）到1.0（非常重要）-權(quán)重反映該因素對(duì)于企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中取得成功的影響的相對(duì)大小性-機(jī)會(huì)往往比威脅得到更高的權(quán)重，但當(dāng)威脅因素特別嚴(yán)重時(shí)也可得到高權(quán)重-確定權(quán)重的方法：對(duì)成功的和不成功競(jìng)爭者進(jìn)行比較，以及通過集體討論而達(dá)成共識(shí)-所有因素的權(quán)重總和必須等于1（3）按照企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵因素的有效反應(yīng)程度為各關(guān)鍵因素進(jìn)行評(píng)分-分值范圍1-4-4代表反應(yīng)很好，3代表反應(yīng)超過平均水平；2代表反應(yīng)為平均水平； 1代表反應(yīng)很差-評(píng)分反映了企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，因此它是以公司為

3、基準(zhǔn)的步驟2的權(quán)重是以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)的(4) 用每個(gè)因素的權(quán)重乘以它的評(píng)分，即得到每個(gè)因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)(5) 將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)無論EFE矩陣包含多少因素， 總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍都是從最低的1.0到最高的4.0，平均分為2.5。高于2.5則說明企業(yè)對(duì) 外部影響因素能做岀反應(yīng)。EFE矩陣應(yīng)包含1020個(gè)關(guān)鍵因素，因素?cái)?shù)不 影響總加權(quán)分?jǐn)?shù)的范圍，因?yàn)闄?quán)重總和永遠(yuǎn)等于1。編輯外部因素評(píng)價(jià)矩陣案例分析編輯案例一:某移動(dòng)增值服務(wù)公司外部因素評(píng)價(jià)矩陣分析某移動(dòng)增值服務(wù)公司，是一家專注于移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的服務(wù)提供商(SP)，主要業(yè)務(wù)為經(jīng)營短信平臺(tái)，提供彩鈴、彩信、音樂下載，以及手機(jī)游戲等。該

4、公司總部設(shè)在上海，在納斯達(dá)克上市， 目前已經(jīng)有近千名員工，年 營業(yè)收入 超過億元，上升勢(shì)頭非常好。但在另一方面，作為一個(gè)新興行業(yè)的企業(yè)，該公司也面臨很多威脅。這些來自外部的機(jī)會(huì)和威脅，既有對(duì)移動(dòng)增值服務(wù)這一新興行業(yè)產(chǎn)生影響的，也有對(duì)掌上靈通這一具體企業(yè)產(chǎn)生影響的。因此，以其為例，來分析EFE矩陣權(quán)重設(shè)置的當(dāng)與不當(dāng)之處，比較有代表性。一、影響某移動(dòng)增值服務(wù)公司的外部因素機(jī)會(huì)：1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長迅速2、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力3、人們花在交通、參加會(huì)議等上面的時(shí)間增加4、3G網(wǎng)絡(luò)為移動(dòng)增值服務(wù)提供更多市場(chǎng)開拓空間5、內(nèi)容提供商大量涌入6、納斯達(dá)克 上市提供了更多的 資金支持威脅： 1、移動(dòng)運(yùn)

5、營商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸2、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸3、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感4、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門檻降低5、海外上市導(dǎo)致的 管理成本 上升二、賦予上述因素以權(quán)重全部為正值的辦法來分析：關(guān)鍵外部因素權(quán)重機(jī)會(huì)1移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長迅速0.102、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力0.053、人們花在交通、參加會(huì)議等上的時(shí)間增加0.104、3G網(wǎng)絡(luò)將提供更多市場(chǎng)空間0.055、內(nèi)容提供商大量涌入0.056、納斯達(dá)克上市提供了更多的資金支持0.10威脅1、移動(dòng)運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.202、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.053、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感0.154、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門檻降低0.105、

6、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升0.05總計(jì)1.00此處有意將機(jī)會(huì)和威脅的權(quán)重?cái)?shù)值不均等三、對(duì)各因素評(píng)分評(píng)分的規(guī)則，范圍為1-4關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分機(jī)會(huì)1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長迅速0.1032、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力0.0543、人們花在交通、參加會(huì)議等上的時(shí)間增加0.1024、3G網(wǎng)絡(luò)將提供更多市場(chǎng)空間0.0515、內(nèi)容提供商大量涌入0.0526、納斯達(dá)克上市提供了更多的資金支持0.104威脅1、移動(dòng)運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.2022、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.0533、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感0.1524、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門檻降低0.1015、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升0.053總計(jì)1

7、.00四、評(píng)分及加總關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)1、移動(dòng)增值服務(wù)市場(chǎng)增長迅速0.1030.302、年輕人不斷增加的消費(fèi)能力0.0540.203、人們花在交通、參加會(huì)議等上的時(shí)間增加0.1020.204、3G網(wǎng)絡(luò)將提供更多市場(chǎng)空間0.0510.055、內(nèi)容提供商大量涌入0.0520.106、納斯達(dá)克上市提供了更多的資金支持0.1040.40威脅1、移動(dòng)運(yùn)營商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.2020.402、內(nèi)容提供商的產(chǎn)業(yè)鏈延伸0.0530.153、社會(huì)輿論對(duì)資費(fèi)陷阱和不良信息的反感0.1520.304、技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致的技術(shù)門檻降低0.1010.105、海外上市導(dǎo)致的管理成本上升0.0530.15總計(jì)1.00

8、2.35五、分析按照教科書所言分析表A,加權(quán)分?jǐn)?shù)總計(jì)為 2.35,說明這家公司：1、 在整個(gè)產(chǎn)業(yè)中對(duì)現(xiàn)有機(jī)會(huì)與威脅做岀了反應(yīng)，比較有效地利用了現(xiàn)有機(jī)會(huì)并將抵銷了部分外 部威脅的不利影響；2、2.35低于2.5的平均分?jǐn)?shù)，這說明，該公司在利用機(jī)會(huì)，抵銷外部威脅不良影響方面，并不 是做得最好。編輯案例二:運(yùn)用EFE矩陣對(duì)某物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境分析1一、運(yùn)用EFE矩陣對(duì)某物業(yè)企業(yè)外部環(huán)境分析。以下是某物業(yè)管理企業(yè)外部環(huán)境分析的實(shí)例 ，運(yùn)用EFE矩陣，對(duì)其所面臨的機(jī)會(huì)和威脅進(jìn)行 分析1、物業(yè)企業(yè)面臨的機(jī)會(huì)(1) 政局穩(wěn)定 ,經(jīng)濟(jì)大環(huán)境好。 目前國內(nèi)政局穩(wěn)定 ,國家大力發(fā)展國民經(jīng)濟(jì) , 著力提高人民生活 水

9、平,為物業(yè)管理 企業(yè)提供了良好的發(fā)展環(huán)境。(2) 國家政府部門日益重視物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。由于物業(yè)管理企業(yè)為社會(huì)帶來了一定的 經(jīng) 濟(jì)效益 ,減輕了政府 行政管理 的負(fù)擔(dān) ,為改善人們的生活水平做出了貢獻(xiàn),國家政府部門開始重視物業(yè)管理的發(fā)展。另外 ,對(duì)于物業(yè)管理行業(yè) ,部分地區(qū)還采取了扶持發(fā)展 , 提供傾斜性保護(hù)政策 , 對(duì)改善物業(yè)管理企業(yè)的管理環(huán)境起到了較好的作用。(3) 物業(yè)管理法規(guī)日益完善。 從建設(shè)部 1994 年下發(fā)的城市新建住宅小區(qū)管理辦法 到 2003 年 9 月國務(wù)院頒布的 物業(yè)管理?xiàng)l例 的正式實(shí)施 , 以及各地方政府先后制定的一些地方性的法 規(guī) , 共同構(gòu)建了一個(gè)新的物業(yè)政策法規(guī)

10、體系, 使物業(yè)管理企業(yè)在運(yùn)營過程中基本有了法規(guī)依據(jù)。 這些都加速了物業(yè)管理新體制的建立, 提高了各地物業(yè)管理水平 , 推動(dòng)了全國物業(yè)管理工作的開展。(4) 物業(yè)管理市場(chǎng)潛力大。 目前 , 我國物業(yè)管理的覆蓋面還非常小 , 估計(jì)占物業(yè)總量的近 40%, 意味著還有 60%的未開發(fā)市場(chǎng)。另外 , 近幾年 房地產(chǎn)業(yè) 的迅猛發(fā)展為作為房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)的物業(yè) 管理市場(chǎng)的擴(kuò)大提供了更大空間。(5) 人們 消費(fèi)觀念 的改變。由于物業(yè)管理具有保值、增值的作用,隨著人們生活水平的提高 ,人們對(duì)物業(yè)管理的需求呈上升態(tài)勢(shì)。更多的人已認(rèn)識(shí)到了物業(yè)管理這種服務(wù)性產(chǎn)品的商品屬性 , 認(rèn)可了享受物業(yè)服務(wù)就需交費(fèi)這個(gè)有償使用原

11、則 ,2 、物業(yè)企業(yè)遇到的問題。(1) 專業(yè)人才匱乏。由于社會(huì)包括物業(yè)企業(yè)自身對(duì)物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的不重視使得物業(yè)管理 行業(yè)人才相當(dāng)緊缺。 目前符合現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展需要的高層次、 高素質(zhì)的專業(yè)人才、 管理人 才、掌握多種技能的 復(fù)合型人才 都十分缺乏。 這種人才不足的局面嚴(yán)重制約了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā) 展。(2) 物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范 ,缺乏良好的競(jìng)爭機(jī)制。 雖然, 為了規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展 , 招投標(biāo)制度 在不斷推進(jìn) ,但一些物業(yè)管理企業(yè)在招投標(biāo)中為了中標(biāo),為了爭奪市場(chǎng)份額 ,常采取低價(jià)位非正常競(jìng)爭手段以擊敗競(jìng)爭對(duì)手 , 使得物業(yè)管理行業(yè)形成了惡性循環(huán)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。(3) 境外物業(yè)企業(yè)的進(jìn)入。 隨著

12、我國加入 WTO, 我國的物業(yè)管理企業(yè)受到了外來物業(yè)企業(yè)的沖 擊, 相對(duì)于西方發(fā)達(dá)國家己有百余年的歷史、積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理 , 本土企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)水平與之相比差距甚大使得物業(yè)管理企業(yè)的生存、發(fā)展受到了威脅。(4) 物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭激烈。 很多人認(rèn)為物業(yè)管理是風(fēng)險(xiǎn)小、 利潤低的行業(yè)。 因此, 吸引了很 多企業(yè)的進(jìn)入 ,甚至有些物業(yè)管理公司認(rèn)為 ,物業(yè)管理的效益是廣種薄收 , 于是這些物業(yè)管理企業(yè) 力爭更多的樓盤 ,不斷對(duì)外擴(kuò)張 , 加劇了市場(chǎng)的競(jìng)爭。(5) 開發(fā)商遺留問題造成物業(yè)管理企業(yè)負(fù)擔(dān)增加。一些開發(fā)項(xiàng)目在規(guī)劃設(shè)計(jì)、施工階段遺留 下較多的問題 ,由于各種原因造成物業(yè)管理先天

13、不足。工程質(zhì)量低劣,配套設(shè)施不完善等問題 , 在業(yè)主入住后 ,原本應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的責(zé)任 ,全部落在了物業(yè)企業(yè)的肩膀上 , 使得物業(yè)企業(yè)不堪重 負(fù)。EFE矩陣(外部因素評(píng)價(jià))分析模型的構(gòu)建與應(yīng)用首先，針對(duì)被分析企業(yè)邀請(qǐng) 高級(jí)管理人員（戰(zhàn)略制訂者）根據(jù)關(guān)鍵外部因素對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的 現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效反應(yīng)程度進(jìn)行評(píng)分。如：市場(chǎng)的巨大需求及發(fā)展?jié)摿κ俏飿I(yè)管理企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有具有市場(chǎng)需求企業(yè)才有所發(fā)展，因此這個(gè)關(guān)鍵的因素外部因素的權(quán)重最高為0.1；同時(shí),人們的觀念在不斷更新，對(duì)物業(yè)管理從接受到支持其發(fā)展對(duì)物業(yè)管理企業(yè)有著非常大的影響，故其權(quán)重最高都為 0.15（如下表所示）。為防止評(píng)分偏差，尤其是防

14、止先入為主，至少應(yīng)三人以上評(píng) 分,人數(shù)越多準(zhǔn)確度越高。其次，取所有人的分值平均分做為最后得分，從而可以獲得企業(yè)在該關(guān)鍵外部因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)該加權(quán)分?jǐn)?shù)被用以分析企業(yè)對(duì)該關(guān)鍵外部因素利用機(jī)會(huì)或回避威脅對(duì)現(xiàn)行戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)。再次，可以看岀被分析企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略對(duì)機(jī)會(huì)的把握或威脅的規(guī)避，并可以看岀其行業(yè)的戰(zhàn)略地位建立物業(yè)管理企業(yè)的EFE矩陣分析模型，如表所示：物業(yè)管理企業(yè) EFE矩陣分析模型名稱關(guān)鍵外部因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)機(jī)會(huì)政局穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境好0.130.3國家政府部門逐漸重視物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展0.1530.45物業(yè)管理法規(guī)日益完善0.0840.32物業(yè)管理市場(chǎng)潛力大0.1540.6人們消費(fèi)觀念的改變0.1540.6合計(jì)0.54162.27威脅物業(yè)市場(chǎng)不規(guī)范,缺乏良好的競(jìng)爭機(jī)制0.0830.24境外物業(yè)企業(yè)的進(jìn)入0.0530.18業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的技術(shù)水平要求提高0.0530.15物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭激烈0.0840.32開發(fā)商遺