卓越績效試題匯總詳解復(fù)習(xí)進程

1、卓越績效評價準則測試題一第一部分： 基礎(chǔ)知識題 （每題5分, 共60分）單選題卓越績效評價準則中，“領(lǐng)導(dǎo)”所對應(yīng)的經(jīng)營結(jié)果評分項是（D ）。A. 財務(wù)結(jié)果 B、資源結(jié)果 C. 顧客與市場的結(jié)果D. 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果2.以下那一條不屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng)營環(huán)境的內(nèi)容:(D ) B3.3.C.戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)4.F面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：（D ）A. 總體戰(zhàn)略E、經(jīng)營戰(zhàn)略C. 職能戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)策略5.F面哪一個不屬于組織的公共賁任:（CA.環(huán)境保護E.能源消耗C.誠信承諾產(chǎn)品安全B. 工作環(huán)境主營業(yè)務(wù)收入和利潤總額可看作 （B ）結(jié)果的測量指標。6.A.只需要向中間商調(diào)查B.只需要調(diào)查最終用戶C.向

2、中間商和最終用戶同樣調(diào)查分別向中間商和最纟冬用戶調(diào)查7.對于一般組織而言，顧客投訴管理過程屬于:(D ) oA. 般過程B.支持過程C. 特殊過程 D. 價值創(chuàng)造過程在進行顧客滿意度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通過中間商交付給顧客 的,8顧客關(guān)系管理過程，一般不包括：（C ） oA. 業(yè)務(wù)洽談技術(shù)交流 C、內(nèi)部顧客滿意度調(diào)查 D、顧客滿意調(diào)查也可用于 （C ）9. 卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則,的評價。1.2、A.產(chǎn)品質(zhì)量B.環(huán)境質(zhì)量C.管理成熟度D.安全質(zhì)量資源.結(jié)果三角由（ABC ）三要素組成B.經(jīng)營結(jié)果C.過程管理D.顧客與市場組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)

3、備與設(shè)施、(ACD等方面的績效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D.相關(guān)方關(guān)系C、社會D、顧客A、供應(yīng)商B、合作伙伴組織的相關(guān)方包括：（ABCD ）等。b）顧客對自身產(chǎn)品的感知d）顧客的忠誠度（D ）b） PEST 分析；d） 以上均可。b）工藝優(yōu)化；d） a+b。）b）應(yīng)變能力；d）以上均是。第二部分： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B組A組（每題4分，共40分）：一. 單選題1、GB/T19580適用于下列哪些場合：（D ）a） 追求卓越績效的組織自我評價；b） 質(zhì)量審核；c） 質(zhì)量獎的評價；d） a+co2、組織應(yīng)根據(jù)（C ）確定目標顧客群。a）自身的核心價值觀C）自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢3

4、、組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：a） SWOT分析法；c）波特五動力分析；4、SPC常用于下列哪些場合:（C ）a）產(chǎn)品研發(fā)；c）過程控制；5、過程有效性的主要測量指標有：（Da）質(zhì)量、成本；c）周期；二、判斷題1、影響對程的囲素有5M1E。（ V ）3、沒有內(nèi)部的員工滿意，就沒有外部的顧客滿意。（V）4、 一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入（V ）5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。（X ）B組：單選題（每題4分，共40分）：1、組織績效評審應(yīng)包括（D ）a）高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的績效b）評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效c）員工的績效d) a+be) a+b+c2、組織戰(zhàn)略的制

5、定，下面哪些群體可以參加：D ）。a）咼層領(lǐng)導(dǎo)c）員工代表3. 下面哪一個不是組織的資源：（D ）a） 員工；c）信息；d）顧客。4、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：（D ）b）中層干部d）a+b+cb）設(shè)備、設(shè)施；a） 關(guān)鍵績效指標；b） 與競爭對手標桿的比較；c） 預(yù)測組織長. 短期計劃的績效；d） 以上均要考慮。5.產(chǎn)品實現(xiàn)過程是：（A ）a）價值創(chuàng)造過程；c） 一般過程；6、一個過程必須具備下面的哪些要素:a）輸入與輸出c）活動b）支持過程;d）特殊過程。（D ）b）資源d) a+b+c7. GB/T19580第4. 6章“測量.分析和改進”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：（B ）a）領(lǐng)導(dǎo)作

6、用c）過程方法8.過程管理的PDCA是指：a.）識別過程d）過程實施與控制沢產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由（b） 基于事實的決策方法d） 管理的系統(tǒng)方法（F）b）確定要求c）設(shè)計過程e）過程改進f） a+c+d+eg） a+b+c+d+eD）來評價的。a） 顧客c） 制造者b)市場d) a+b10. 以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（D ）a）勞動生產(chǎn)率b） QC小組數(shù)量c）年人均培訓(xùn)經(jīng)費d) a+b+c卓越績效評價準則測試題二第一部分：基礎(chǔ)知識題（每題 5 分，共 60 分）一.單選題1. 在 60 年代以后，開展全面質(zhì)量管理取得了豐碩的成果，并引起世界矚目的國 家是（B ）A.美國B.日本C.瑞

7、典D.德國2. “找差距”或“比先進，學(xué)先進，趕先進”的方法是（C ）。A. 調(diào)查表法 B .分層法 C . 水平對比法 D . 方差分析法3. 顧客要求或期望決定了（ A ）。A認知質(zhì)量C一元質(zhì)量我國標準分為四級，分別是 （D ）oA .國際標準.國家標準、地方標準、企業(yè)標準B. 國家標準.國家標準彳匕指導(dǎo)性技術(shù)文件. 部頒標準. 地方標準C.國際標準.國家標準. 行業(yè)標準. 地方標準D .國家標準.行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準不屬于 Kano 模型中魅力質(zhì)量特點的是（D ）。A .有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過B. 一種非常新穎的風(fēng)格C. 引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制D .當(dāng)其特性不

8、充足時，顧客不滿意，充足時，顧客十分滿意6.“組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要 求并爭取超越顧客期望M 表述的是 ISO 9000 族標準的（D ）的質(zhì)量管理原則。A 顧客第一B 以顧客為中心C.顧客至上D 以顧客為尖注焦點7.關(guān)于PDCA循環(huán)，以下敘述正確的有（A. PDCA B ）。循環(huán)的四個階段可以剪裁B . PDCA循環(huán)是不斷上升的循環(huán) C. PDCA 循環(huán)是過程決策程序D. PDCA 循環(huán)中 A 階段的任務(wù)是對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)測，并報告成果8. 供應(yīng)商重要性分類的主要依據(jù)是（C ） A .供應(yīng)商的實力B供應(yīng)商的規(guī)模C.供應(yīng)商提供產(chǎn)品的重要程度D 供應(yīng)

9、商提供產(chǎn)品的質(zhì)量9. 顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果可感知效果與顧客期望相 匹配，顧客就會（A ） oA 滿意B 咼度滿怠C.抱怨D 忠誠二.多選題1. 卓越績效評價準則國家標準的適用范圍是 （AD ） oA 組織自我評價B.合格評定C.市場監(jiān)督檢查D 質(zhì)量獎評價E.用于質(zhì)量認證2. 某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有（BC ） o BCEA 質(zhì)量體系審核費用B.過程控制費用C.質(zhì)量策劃費用D.進廠檢驗費用E. 供應(yīng)商評價費用3. 應(yīng)用卓越績效評價準則對過程進行評價時，要求按（BCDE ）進行評價。A .過程B .方法第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做A

10、組（每題4分，共40分）：一、單選題B咼于現(xiàn)實目標、具有挑戰(zhàn)性立足當(dāng)前經(jīng)濟效益KSF法（尖鍵成功因素）DCBI法（主要障礙性因素）C ） o1、組織實施方針目標管理時，確定的目標要A.符合現(xiàn)實目標、易于達到C.低于現(xiàn)實目標，使員工有成就感2、以下哪條不是戰(zhàn)略制定時采用的方法（A . SWOT法（優(yōu)勢、劣勢、機會和挑戰(zhàn)） C. PDPC法（過程決策圖）3、卓越績效評價準則中領(lǐng)導(dǎo)三角形包括A .領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和資源B .領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和經(jīng)營結(jié)果C.領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略和顧客與市場C.展開D .領(lǐng)導(dǎo)、顧客與市場和資源D .學(xué)習(xí)E.整合4、在制定質(zhì)量成本管理職賁和獎懲制度時，大家怠見發(fā)生了分歧，例如對生產(chǎn) 過程中原材料

11、消耗過大，誰應(yīng)承擔(dān)賁任問題，有如下怠見，你認為正確的是D ）A操作工人應(yīng)承擔(dān)責(zé)任，接受處罰B采購人員應(yīng)負主要責(zé)任C進貨檢驗人員應(yīng)受處罰D應(yīng)分析原因，再定責(zé)任和措施5、卓越績效評價準則尖注的焦點是（ C ）A、組織的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量B、組織產(chǎn)品對法律法規(guī)符合性C、組織的綜合績效D、組織質(zhì)量管理體系的有效性二.判斷題K 若顧客要求得到滿足，顧客一定忠誠。（X ）2 沒有投訴意味著顧客滿意。（X ）3. 好的產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計和生產(chǎn)出來的，不是靠最后檢驗出來的。（V ）4. 價值觀是企業(yè)文化的一部分，它屬于行為文化。（X ）5. 組織的使命指組織存在的價值，組織所承擔(dān)并努力實現(xiàn)的責(zé)任。（X ） VB組：單

12、選題（每題4分,共40分）：1.控制圖是（D ） A. 一種用于控制生產(chǎn)成本的圖B.根據(jù)上級下達扌旨標進行控制的圖C.利用公差界限控制生產(chǎn)的圖 D.用 以監(jiān)控過程是否處于統(tǒng)計控制狀 態(tài)的圖2. 通常所說的六西格瑪質(zhì)量水平是指過程輸出的缺陷率為（AA. 3. 4ppm0. 27%C. 0. 27 %D. 3. Oppm3. 質(zhì)量管理八項原則不包括 （D ）oA.以顧客為關(guān)注焦點B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.統(tǒng)計技術(shù)E.持續(xù)改進4. 由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織產(chǎn)品.過程和體系的要求是不斷變化的，這反映了質(zhì)量的（B ） A.廣泛性B.時效性C.相對性D.主觀性5、顧客滿意是顧客對其要求已被滿足的

13、程度的感受。如果可感知效果與顧客 期D 忠誠B收集數(shù)據(jù)以幫助決策D尋求小組外部力量解決望相匹配，顧客就會（A ）。A.滿意B.咼度滿意C.抱怨6、當(dāng)QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應(yīng)（A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧C小組內(nèi)盡快投票決定（A7、PDCA循環(huán)的四個階段的第四個階段是B.計劃C.檢查D.執(zhí)行&以下哪個常用工具可用于明確 “關(guān)鍵的少數(shù)”:（A ）A.排列圖 B. 因果圖 C. 直方圖 D. 調(diào)查表(C ) o9、戰(zhàn)略 目 標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于:A. 顧客與市場的結(jié)果B. 財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會賁任結(jié)果10. 名牌產(chǎn)品. 馳名商標和創(chuàng)新產(chǎn)品的比率可看作

14、（E ）結(jié)果的測量指標。A.人力資源B.過程有效性C.顧客與市場D.領(lǐng)導(dǎo) E.產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果C卓越績效評價準則測試題三笫一部分 ： 基礎(chǔ)知識題 （每題 5分，共 60分）單選題1、標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（A ）最佳的運作實踐和績效。2、3、4、5、6、A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和夕卜部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C僅代農(nóng)組織所在 行業(yè)夕卜咅卩D.沒有范圍般來說，在下面過程中，（B ）厲于主要價值創(chuàng)造過程。A.財務(wù)與會計B.交付與服務(wù)D.公共關(guān)系卓越績效評價準則中，“社會賁任評分項是屬于（A ）類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、資源過程管理利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看（）結(jié)果的測量指標。A

15、、人力資源B、市場C、戰(zhàn)略策劃財務(wù)過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得,并為過程的改進和創(chuàng)新提供:A、目標B、導(dǎo)向C、方向D、路徑過程 類目與 結(jié)果” 類目關(guān)系框圖顯示了過程類目與結(jié)果類目的評分項之間的較為直接的對應(yīng)關(guān)系，其中過程類目中“領(lǐng)導(dǎo)對應(yīng)的結(jié)果是：7、8、9、A、顧客與市場的結(jié)果C、過程的有效性結(jié)果組織應(yīng)確定顧客和市場需求、D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果期望利偏好的方法，建立顧客關(guān)系,計算C、測量利改進組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和 目 標的實現(xiàn),A、非價值創(chuàng)造過程B、生產(chǎn)過程道徳行為方面的績效結(jié)果屬于：（D應(yīng)為價值創(chuàng)造過程和C、支持過程C ）顧客滿意度。改進提高C ）配萱資源。經(jīng)營過程A、顧客

16、與市場的結(jié)果財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果二、多選題1、企業(yè)的價值觀、長短期發(fā)展方向及績效 目標，應(yīng)與ACE )雙向溝通。A、員工B、競爭對手C、關(guān)鍵供方D、社會各方E、合作伙伴。2、卓越績效評價準則中4. 2戰(zhàn)略是評價組織的BE ）的制定、部署及其進展情況。戰(zhàn)略目標C、長遠規(guī)劃D、戰(zhàn)略規(guī)劃E、方針戰(zhàn)略3、制定卓越績效評價準則, 根本目的不僅僅在于評獎，而是： （ACD ）。第二部分： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做 A組，其他人員選做 B組A組（每題4分,共40分）：一、單選題b）創(chuàng)新;1、高層領(lǐng)導(dǎo)不必營造下面哪種些經(jīng)營環(huán)境:a）授權(quán);d)c）相互制約；2、下述行為哪些不屬于不道德行為

17、:a）違紀違規(guī);b)不誠信;c）不正當(dāng)競爭;d)環(huán)境污染。3、戰(zhàn)略選擇評價矩陣的四個緯度是:a）優(yōu)勢、劣勢、機會、挑戰(zhàn);b)內(nèi)部、外部、競爭對手、標桿;c）政治、經(jīng)濟、技術(shù)、管理;d)以上均不對。4、F面有尖組織的戰(zhàn)略目標的說法，哪一種是不正確的:a）可量化的;b)具有挑戰(zhàn)性的；c）易于理解和具有激勵作用的;d)留有余地的。5、過程有效性的主要測量指標有：（D ）a）質(zhì)量、成本;b)c）周期;d)供方與合作伙伴的績效;以上均是。二、判斷題1、沒有持續(xù)的員工滿意也就難以獲得持續(xù)的顧客滿意。2、卓越績效評價準則對服務(wù)性企業(yè)的技術(shù)不作要求。3、支持過程是指那些雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過

18、程的實施起到保證、支持作4、價值創(chuàng)造過程的要求包括質(zhì)量、生產(chǎn)率、成本、用的過程。（V ）5、QC新七種工具比老七種工具有用。（X周期時間、準時率、應(yīng)變能力等。（B組：單選題（每題 4分,共40分）1、組織建立和完善顧客關(guān)系，其主要目的是為了：a）測量經(jīng)營結(jié)果c）嬴得和保持顧客，增強顧客的，鬼誠（C ）b） 進行過程管理d）確定顧客決定購賣的關(guān)鍵要素2、組織要對顧客的主要要求進行確認，主要目的是為了(A )b） 更具針對性地實施改進a) 檢查有否完全理解顧客的要求；檢查組織有否將顧客的要求利期望轉(zhuǎn)1匕為組織C）新產(chǎn)品產(chǎn)值率d）長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例c）使了解顧客的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展

19、方向d） 使建立顧客關(guān)系的方法適合于組織戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展方向3、組織建立人力資源管理體系時，除（a） 工作系統(tǒng)C）激勵機制4、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于:（Aa） 促進組織整體目標的實現(xiàn)C）完成人力資源計劃要求B ）外，其他都應(yīng)包括在內(nèi)。b）流程設(shè)計d）員工培訓(xùn)與教育體系）b）保護員工的權(quán)益d）更加矢注顧客5、“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 披稱為：（B ）a）系統(tǒng)c）產(chǎn)品b）過程d） 過程網(wǎng)絡(luò)過程管理適用于組織的:(C )a）生產(chǎn)部門c）所有部門b） 設(shè)計部門d）銷售部門7、GB/T19580笫4. 6章“測量、分析與改進中測量的對象主要指b）績效d）過程D）b）通信和信息技術(shù)

20、d）以上均是b）顧客滿意度d） a+ba）產(chǎn)品C）質(zhì)量管理體系8、信息管理的主要技術(shù)和工具有：a）數(shù)據(jù)庫技術(shù)c）瀏覽和搜索9、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在:a）顧客忠誠度C）市場占有率10、以下指標中，（D ）可用來評價和改善相關(guān)方關(guān)系資源。a）技術(shù)創(chuàng)新b)關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量卓越績效評價準則測試題第一部分：基礎(chǔ)知識題（每題5分，共60分）一、單選題1.卓越績效評價準則中，“社會責(zé)任”評分項是厲于（A ）類目中。A、領(lǐng)導(dǎo)D、經(jīng)營結(jié)果B、戰(zhàn)略C、資源2、卓越績效評價應(yīng)首先了解組織的經(jīng)營環(huán)境和所面臨的戰(zhàn)略挑戰(zhàn),識別組織的：B、關(guān)鍵因素3、利潤總額和總資產(chǎn)貢獻率可看作（D ）結(jié)果的測量指標。A、人力資源B、

21、市場C、戰(zhàn)略策劃4、一般來說，在下面過程中，（B ）厲于主要價值創(chuàng)造過程。5、標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果D ）最佳的運作實踐和績效。A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B、僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C、僅代表組織所在行業(yè)外部D、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部A、財務(wù)與會計 B、交付與服務(wù) C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系A(chǔ)、批準戰(zhàn)略方向；B、財務(wù)審計；C、組織的績效評價；D、信息披露。7、戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的測量結(jié)果屬于：C ）。A、顧客與市場的結(jié)果B、財務(wù)結(jié)果C、過程有效性結(jié)果D、組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果6、以下哪些活動不屬于組織的治理：8、在進行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品和服務(wù)是通

22、過中間商交付給顧客的，貝!J：A、只需要向中間商調(diào)查B、只需要調(diào)查最終用戶D ） oC、向中間商和最終用戶同樣調(diào)查D、分別向中間商和最終用戶調(diào)查9、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于（C）的評價。A、符合性B、綠色產(chǎn)品C、質(zhì)量獎 D、產(chǎn)品質(zhì)量二、多選題1、領(lǐng)導(dǎo)作用三角由（ ABDA、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略2、組織的社會責(zé)任結(jié)果包括（A、公共責(zé)任B、恪守道德規(guī)范）三要素組成。C、資源ABD ）等方面的績效。C、產(chǎn)品開發(fā)周期）等。D、顧客與市場D、履行公民義務(wù)3、組織的知識包括：（ABCD第二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做 A 組，其他人員選做 B 組A組（每題4分，共40分）：一、單選題

23、GB/T19580不適用于下列哪一場合:a） 追求卓越績效的組織；c）質(zhì)量獎的評價；2、對高層領(lǐng)導(dǎo)的績效評價，a） 董事會；c） 員工代表大會；3、組織制訂戰(zhàn)略時應(yīng)考慮下述哪些因素a） 顧客與市場需求；c） 組織資源的優(yōu)勢和劣勢；4 戰(zhàn)略目標按時間長短，可分為：a） 長期的（10年以上）；c） 短期的（1年左右）；5過程有效性的主要測量指標有：a） 質(zhì)量、成本；c） 周期；b）自我評價的準則；質(zhì)量d） 審核。下面哪一不必是評價主體:b)監(jiān)事會;d)顧客。(D)b)競爭環(huán)境與競爭力;d)以上均考慮。D)b)中期的（3=5年）；d)以上均正確。D)“供方與合作伙伴的績效；d）以上均是。三、判斷題1

24、、測量、分析與改進是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。（V ）2、市場占有率反映的是財務(wù)結(jié)果。（X ）3、只要顧客沒有投訴，就表明顧客滿意。（X ）4、資產(chǎn)保值增值既屬于財務(wù)結(jié)果，也屬于組織的治理結(jié)果。（V ）5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。X）B組：單選題（每題4分，共40分）：1、組織應(yīng)根據(jù)（C ）確定目標顧客群。a)自身的核心價值觀b)顧客對自身產(chǎn)品的感知c)自身產(chǎn)品的特點和服務(wù)優(yōu)勢d)顧客的忠誠度2、童復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（a）直接顧客b)最纟冬顧客C）忠誠顧客d)消費者3、下面哪一個不是組織的戰(zhàn)略層次：(D )a）總體戰(zhàn)略；

25、b)經(jīng)營戰(zhàn)略；c）職能戰(zhàn)略；d)戰(zhàn)術(shù)與策略。4、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：(D)a）關(guān)鍵績效指標；b)與競爭對手標桿的比較;c） 預(yù)測組織長、短期計劃的績效；d)以上均要考慮。5、過程要求可包括：（D）a）質(zhì)量b)生產(chǎn)率C ）成本d)以上均是_個過程特別是這些過為使組織有效運行，必須識別和管理許多相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程。通常，系統(tǒng)地，識別和 管理組織所應(yīng)用的過 的輸出將直接成為下一個過程的輸入。珀，程之間的相互，稱為：（A ） Ca）管理的系統(tǒng)方法b） 基于事實的決策方法c）過程方法d） 過程鏈7、GB/T19580第4. 6章“測量、分析和改進”對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：a）領(lǐng)導(dǎo)作用

26、 b）基于事實的決策方法C）過程方法d）管理的系統(tǒng)方法A）績a）技術(shù)創(chuàng)新b）矢鍵設(shè)備數(shù)量O新產(chǎn)品產(chǎn)值率d）長期合作供應(yīng)商的數(shù)量或比例&為過程設(shè)計、實施和改進提供有效的支持，組織各部門應(yīng)針對以下的關(guān)鍵（效進行分析a）過程b)產(chǎn)品C）資源d)程序9、以顧客為中心的結(jié)果主要體現(xiàn)在：(D )a）顧客忠誠度b)顧客滿意度C）市場占有率d)a+b10、以下指標中，（D ）可用來評價和改善相關(guān)方關(guān)系資源。卓越績效評價準則測試題五笫一部分：基礎(chǔ)知識題（每題5分,共60分）單選題1、卓越績效評價準則中,“戰(zhàn)略目標實現(xiàn)率” 厲于（C ）的結(jié)果。2、3、4、5、6、7、A、領(lǐng)導(dǎo)B、戰(zhàn)略C、過程有效性D、資源、除（C

27、 ）項外,A、流程圖C、直方圖下述內(nèi)容一般都是過程設(shè)計的輸出。B、由過程要求轉(zhuǎn)化的過程輸出績效指標D、文件化程序或計劃卓越績效評價準則的評價對象是（D ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、過程質(zhì)量C、體系質(zhì)量D、經(jīng)營質(zhì)量一般來說，在下面的過程中，（B ）屬于主要價值創(chuàng)造過程。A、財務(wù)與會計B、物料采購C、設(shè)備管理D、公共關(guān)系標桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果A、代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和夕卜普PC、僅代表組織所在行業(yè)夕卜部B.D、D ）最佳的運作實踐和績效。僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)咅F代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或夕卜部產(chǎn)品在交付前，不能滿足質(zhì)量要求所造成的損失稱為（A、預(yù)防成本B、監(jiān)定成本C、內(nèi)部故障成本D、外部故障

28、成本卓越績效評價準則笫 5章過程管理，指（B ）兩類過程管理。A、一般過程與特殊過程B、一般過程與關(guān)鍵過程C、價值創(chuàng)造過程與支持過程D、生產(chǎn)過程與服務(wù)過程&卓越績效評價準則要求調(diào)查（A、顧客滿意度B、員工滿意度C、供應(yīng)商滿意度D、顧客滿意度與員工滿意度9、卓越績效評價準則為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于A、質(zhì)量審核B、過程審核C、質(zhì)量獎評定D、產(chǎn)品認證多選題1、資源、結(jié)果三甬由（ABD ）三要素組成。A、資源B、經(jīng)營結(jié)果C、測量、分析與改進D、過程管理2、組織的資源包含人力資源、財務(wù)、設(shè)備與設(shè)施、(ACD）等方面的績效。A、技術(shù)B、合作伙伴C、信息D、相方關(guān)系3、組織的相關(guān)方包

29、括:(ABCD）等。A、供應(yīng)商B、合作伙伴C、 社會D、顧客笫二部分：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做 A 組，其他人員選做 B 組)(X就沒有外部的顧客滿意。A組(每題4分，共40分)：一、單選題1、GB/T19580適用于下列哪些場合：a) 追求卓越績效的組織自我c) 質(zhì)量獎的評價；2、建立顧客關(guān)系的目的，是為了(a) 了解顧客的需求c) 提高產(chǎn)品質(zhì)量3、組織制訂戰(zhàn)略時常用下列哪些方法：a) SWOT分析法；c) KSF 法；4、DOE常用于下列哪些場合：(Da) 產(chǎn)品研發(fā)；c) 過程控制；5、過程有效性的主要測量指標有：(Da) 質(zhì)量、成本；c) 周期；四、判斷題1、影響過程的因素有5M1E。( V2、員工

30、的績效管理就是績效考核。3、沒有內(nèi)部的員工滿意，價；b)質(zhì)量審核；d) a+c。B ) b)滿足并超越其期望，提高其滿意度d)確定目標顧客D )b) BCG法；d)以上均可。)：()b)工藝優(yōu)化；d) a+b。)b)應(yīng)變能力；d)以上均是。X)B組：單選題(每題4分，共40分)：1、組織績效評審應(yīng)包括(D )a) 高層領(lǐng)導(dǎo)評審組織的績效c) 員工的績效d) a+b2、組織戰(zhàn)略的制定，下面哪些群體可以參加：b)評審高層領(lǐng)導(dǎo)的績效e) a+b+cD )。4、一個過程的輸出可能是幾個過程的輸入( V ) 5、價值創(chuàng)造過程的要求是可以測量的，支持過程的要求是不可以測量的。a） 高層領(lǐng)導(dǎo)b)中層干部C）

31、員工代表d)a+b+c3、下面哪一個不是組織的資源：（D)a）員工；b)設(shè)備、實施；c） 信嵐；d)顧客。4、績效預(yù)測應(yīng)當(dāng)考慮下述哪些問題：(D)a）關(guān)鍵績效指標；b)與競爭對手標桿的比姣c） 預(yù)測組織長、短期計劃的績效；d)以上均要考慮。5、產(chǎn)品實現(xiàn)過程是：（A ）a）價值創(chuàng)造過程；b）支持過程；c）一般過程；d)特殊過程。6、一個過程必須具備下面的哪些要素：(D)a）輸入與輸出b)資源C ）活動d)a+b+c7、GB/T19580第4. 6章“測量、分析和改進對應(yīng)于以下哪項質(zhì)量管理原則：a）領(lǐng)導(dǎo)作用b)基于事實的決萊方法c） 過程方法d)管理的系統(tǒng)方法&過程管理的PDCA是指：（F )a）

32、識別過程b)確定要求C）設(shè)計過程d） 過程實施與控制e)過程改進f) a+c+d+e9、產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量是由(D ）來評價的。a）顧客b)市場C） 制造者d)a+b10、以下指標中，哪些可用來評價人力資源：（E ）a+b+c+d+ea）勞動生產(chǎn)率b） QC小組數(shù)量C）年人均培訓(xùn)經(jīng)費e） a+b+c測試題（六）第一部分： 基砒知識題 （每題 5 分，共 60 分） 一. 單選題1. 關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不正確的（ C ） oA. 戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)建立的B. 組織的戰(zhàn)略目標應(yīng)該對組織的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)C. 戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客D. 組織通過戰(zhàn)略對未來作出應(yīng)對決策和配置資源。2

33、. 2012版卓越績效評價準則中，以下那一條不再屬于高層領(lǐng)導(dǎo)營造的經(jīng) 營環(huán)境的內(nèi)容：（D ）A.創(chuàng)新B.遵紀守法C.學(xué)習(xí)D.授權(quán)3. 組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標對績效進行預(yù)測，并將組織的（A ） 相比較。A. 預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效C.當(dāng) 前績效與競爭者的預(yù)測績效4. 組織需明確戰(zhàn)略制定過程的 參與者,A.評審員要制定E.C.要確保戰(zhàn)略的可行性D.5. 員工滿意程度的調(diào)查 （A ）D. 當(dāng)前績效與目 標及以往績效 是因為 （C ）員工要知道顧客要知道A. 可以米用互耳關(guān)網(wǎng)調(diào)查的方式E. 必須是面對面交談方式C. 必須是書面的反饋信息D. 必須是所有層面的員

34、工統(tǒng)一的調(diào)查問卷方式6. 組織應(yīng)在分析各種需求和員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（ B ）制定員工的 教 育培訓(xùn)計劃。A.戰(zhàn)略規(guī)劃C.技術(shù)規(guī)劃B. 人力資源規(guī)劃D.財務(wù)預(yù)算計劃7. “系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用”北稱A. 系統(tǒng)方法B.過程方法8. “致力于滿足質(zhì)量要求”是指：A. 質(zhì)量管理B.質(zhì)量策劃沢過程評分項系數(shù)為50%,表示方法A.不適用C.過程D.程序（C ） oC. 質(zhì)量控制D. 質(zhì)量改進（D ）B. 不適宜該評分項的要求C. 符合該評分項的詳細要求D. 符合該評分項的總體要求二.多選題1. 準則中結(jié)果三角形由（ABC ）三要素組成。B.經(jīng)營結(jié)果C.過程

35、管理D.顧客與市場（ACD ）等方面的績效。2、組織的資源包含人力資源. 財務(wù). 設(shè)備與設(shè)施.B、合作伙伴D、相關(guān)方關(guān)系3. 與IS09000標準相比，卓越績效評價準則國家標準更強調(diào)的是（BDE）。A. 消除國際貿(mào)易壁壘B. 為企業(yè)提供追求卓越績效的管理模式C. 證實企業(yè)有穩(wěn)定滿足顧客需求的能力D. 評價企業(yè)卓越績效成熟度E. 為企業(yè)自我評價提供了依據(jù)第二部分： 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)選做A組，其他人員選做B 組A組（每題4分，共40分）：一.單選題1. 卓越績效評價準則國家標準框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)” 應(yīng)掌控組織的方向，并 密切關(guān)注（D ）A.員工工作過程B.新型管理工具C. 組織的夕卜部資源D、經(jīng)營結(jié)果2.（ B ）是組織管理運作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。A.人力資源B. 測量.分析與改進C.過程管理D.顧客與市場3. GB/T19580-2012版中，領(lǐng)導(dǎo)條款主要包括（C ）三大部分內(nèi)容。A. 制定戰(zhàn)略. 組織治理. 公共責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)作用. 組織治理. 公益支持C. 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用、組織治理. 社會責(zé)任D. 公共賁任. 道德