職業(yè)經(jīng)理人管理潛質(zhì)訓(xùn)練教材

1、職業(yè)經(jīng)理管理能力培訓(xùn)全全面組織實(shí)施職業(yè)經(jīng)理人綜合素質(zhì)養(yǎng)成計(jì)劃的決定關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理是指在一個(gè)所有權(quán)、法人財(cái)產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)分離的企業(yè)中承擔(dān)法人財(cái)產(chǎn)的保值增值責(zé)任，全面負(fù)責(zé)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)法人財(cái)產(chǎn)擁有絕對(duì)經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，由企業(yè)在職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)（包括社會(huì)職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)）中聘任，而其自身以受薪、股權(quán)、期權(quán)等為獲得報(bào)酬的主要方式的職業(yè)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理專家。職業(yè)經(jīng)理人是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的社會(huì)階層，具有如下特性：其一為良好的職業(yè)操守，能達(dá)到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范要求；其二為成熟的職業(yè)心態(tài)，能較好地把工作熱情和務(wù)實(shí)作風(fēng)結(jié)合：其三為明確的專業(yè)分工，能夠擁有專業(yè)優(yōu)勢(shì)：其囚為受薪階層，通過

2、自己的管理經(jīng)驗(yàn)與技能參與社會(huì)交換，獲得報(bào)酬：其五為可變動(dòng)性或可替代性，即能夠進(jìn)入人力資源市場(chǎng)并合理流動(dòng)：其六為良好的職業(yè)能力，能夠把接受的教育培訓(xùn)和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)恰如其分地發(fā)揮在職業(yè)過程中。職業(yè)經(jīng)理人是運(yùn)用全面的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)叫一個(gè)經(jīng)向部門開展經(jīng)營(yíng)或進(jìn)行管理的個(gè)人。職業(yè)經(jīng)理人就是指以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)，深諳經(jīng)營(yíng)管理之道，熟練應(yīng)用企業(yè)內(nèi)外各種資源，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擔(dān)任一定管理職務(wù)的受薪人員。它包含兩方面的內(nèi)容：一方面是經(jīng)理的職業(yè)化，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理己成為一門科學(xué)性、專業(yè)性極強(qiáng)的社會(huì)職業(yè)，有著專業(yè)化的職業(yè)體系與行為規(guī)范，其職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與成就己逐漸被社會(huì)廣泛認(rèn)同：另一方面的含義

3、是具有經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)資格的經(jīng)理人員，將經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)視為職業(yè)生命，并有相應(yīng)的社會(huì)角色標(biāo)準(zhǔn)與約束機(jī)制，在社會(huì)選擇機(jī)制的作用下，不僅是追求物質(zhì)利益的滿足，更重要的是體現(xiàn)一種職業(yè)文化與職業(yè)精神，并以此激發(fā)經(jīng)營(yíng)管理者的創(chuàng)造智慧與獻(xiàn)身精神。職業(yè)經(jīng)理人是一種市場(chǎng)化的資源，在企業(yè)層面，是一種商品，是有價(jià)并可交換和流通的商品。據(jù)一項(xiàng)名為“職業(yè)企業(yè)經(jīng)理人任職資格考證指數(shù)體系”的課題研究認(rèn)為，職業(yè)經(jīng)理人要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、冒險(xiǎn)精神和堅(jiān)韌不拔的精神：要有預(yù)見性、洞察能力、決策能力、組織協(xié)調(diào)能力和知人善任的用人能力：從知識(shí)結(jié)構(gòu)方面看，職業(yè)經(jīng)理人要具備硬知識(shí)（指某一學(xué)科的專業(yè)知識(shí)）、軟知識(shí)（指經(jīng)營(yíng)管理決策知識(shí)）和社會(huì)知識(shí)

4、（指要有比較豐富的社會(huì)閱歷）。從實(shí)踐的角度看，職業(yè)經(jīng)理人是以企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理為職業(yè)的社會(huì)階層，具有如下特性：其一為良好的職業(yè)操守，能達(dá)到職業(yè)道德和專業(yè)規(guī)范的要求；其二為成熟的職業(yè)心態(tài)，能較好地把工作熱情和務(wù)實(shí)作風(fēng)結(jié)合；其三為明確的專業(yè)分工，能夠擁有專業(yè)優(yōu)勢(shì)；其囚為受薪階層，通過自己的管理經(jīng)驗(yàn)與技能參與社會(huì)交換，獲得報(bào)酬；其五為可變動(dòng)性或可替代性，即能夠進(jìn)入人力資源市場(chǎng)并合理流動(dòng)；其六為良好的職業(yè)能力，能夠把接受的教育培訓(xùn)和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)恰如其分地發(fā)揮在職業(yè)過程中。職業(yè)經(jīng)理人的道德素質(zhì)是衡量一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的首要指標(biāo)。著名管理學(xué)家張維迎教授曾指出，中國(guó)不缺企業(yè)家，也不缺少想當(dāng)老板的人，而是缺少愿意為老板誠心

5、服務(wù)的有道德的職業(yè)經(jīng)理人。他說，中國(guó)的企業(yè)能不能發(fā)展，很大程度上取決于職業(yè)經(jīng)理人的道德水平。職業(yè)經(jīng)理人的作用，用經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語講，是企業(yè)的代理人；用俗語說，是一個(gè)企業(yè)的保姆。這個(gè)保姆一定要可靠，否則，主人不在時(shí)，怎能放心保姆會(huì)不會(huì)拿走家里的東西呢？職業(yè)經(jīng)理人的道德素質(zhì)可以從下面幾個(gè)方面來衡量：首先要廉潔自律；其次要注意個(gè)人的操守和修養(yǎng)；還要有社會(huì)責(zé)任感：最后，合格的職業(yè)經(jīng)理人必須具備敬業(yè)精神。企業(yè)的所有者為什么選擇職業(yè)經(jīng)理人替自己管理，最基本的原因，是認(rèn)為職業(yè)經(jīng)理人管理得比自己好，因此，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)決定了他能否很好地完成所有者的委托。從管理者的角度來要求，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)包括以下幾方面

6、：首先是要有非凡的領(lǐng)導(dǎo)才能。企業(yè)的管理活動(dòng)包括戰(zhàn)略決策和對(duì)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理。這要求職業(yè)經(jīng)理人既要有超人的眼光和長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略發(fā)展觀念，又要有具體可行的管理方法和手段：既能獨(dú)擋一面，發(fā)揮所長(zhǎng)，又能協(xié)調(diào)員工，用人所長(zhǎng)。其次是要有較強(qiáng)的市場(chǎng)應(yīng)變能力。適應(yīng)市場(chǎng)的變化，抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并及時(shí)調(diào)整公司戰(zhàn)略和執(zhí)行方案，是一個(gè)成功的職業(yè)經(jīng)理人的基本技能。再次是要具備團(tuán)隊(duì)精神。職業(yè)經(jīng)理人的作用就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)員工成長(zhǎng)的良好環(huán)境，并與員工保持良好的溝通，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。成功的經(jīng)理人在公司里往往扮演著一種“催化劑”的角色，借此來充分發(fā)揮所有員工的創(chuàng)造力。最后是要具有好學(xué)創(chuàng)新的精神。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來臨，知識(shí)更新的速度越來越快

7、，基于知識(shí)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，職業(yè)經(jīng)理人本身必須具有勤學(xué)的好習(xí)慣，同時(shí)帶動(dòng)員工，達(dá)到集體學(xué)習(xí)的目的。只有將公司培養(yǎng)成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，才能不斷的創(chuàng)新，才能在競(jìng)爭(zhēng)中始終掌握主動(dòng)，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。職業(yè)經(jīng)理人的能力素質(zhì)要求長(zhǎng)壽CEO領(lǐng)導(dǎo)力五項(xiàng)修煉：一、企業(yè)形象推廣能力二、統(tǒng)帥能力三、駕馭市場(chǎng)能力四、掌握和運(yùn)用規(guī)律能力五、企業(yè)持續(xù)發(fā)展能力職業(yè)經(jīng)理的能力：一、創(chuàng)新能力二、決策能力三、人力資源開發(fā)和人力資本運(yùn)作能力四、協(xié)調(diào)能力五、信息處理能力六、應(yīng)變能力和危機(jī)處理能力七、語言表達(dá)能力八、社會(huì)交往能力職業(yè)經(jīng)理的素質(zhì)：一、擁有良好的職業(yè)道德二、具備超強(qiáng)的心理素質(zhì)三、具備廣博的知識(shí)基礎(chǔ)四、擁有富有感召力的個(gè)人魅力五、

8、進(jìn)行有效的自我管理六、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃七、營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化萬科職業(yè)經(jīng)理核心素質(zhì)：一、工作觀念1、勇于承擔(dān)工作責(zé)任，有進(jìn)取意識(shí)。2、集團(tuán)利益至上，具有全局觀念。3、以積極的態(tài)度和角度對(duì)待困難和遺留問題。4、接納差異，用人所長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)心胸。5、善待客戶，一切從市場(chǎng)出發(fā)。6、尊重規(guī)范，不斷改進(jìn)。7、具開放心態(tài)，善用、整合資源，善于創(chuàng)新突破，有能力找到解決問題的辦法。8、不回避矛盾，大膽管理。9、思維嚴(yán)謹(jǐn)，工作計(jì)劃性強(qiáng)。10、客觀敏感把握，控制到位。二、管理技能1、善于激勵(lì)，有號(hào)召力。2、能營(yíng)造有效溝通的氛圍，讓溝通成為習(xí)慣。4、培養(yǎng)指導(dǎo)下屬，鼓勵(lì)別人學(xué)習(xí)。5、科學(xué)決策。6、壓力管理。7、組織管理。8

9、、時(shí)間和會(huì)議管理。三、專業(yè)技能1、精通本行業(yè)的實(shí)踐的專業(yè)技能。2、知道如何應(yīng)用。3、有系統(tǒng)的理解能力。4、專業(yè)創(chuàng)造力。優(yōu)秀的管理者應(yīng)追求具備10種與經(jīng)營(yíng)相關(guān)的素質(zhì)：1.思路敏捷。思路敏捷是解決問題的必備要素。一個(gè)能成功處理繁雜事物的人必須思主維清晰，反應(yīng)敏捷，能夠很快抓住事物的本質(zhì)，做出判斷，使問題迎刃而解。2.談吐得當(dāng)。談吐應(yīng)對(duì)能夠表現(xiàn)一個(gè)人的學(xué)識(shí)和修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷努力和完善。3.身體健康。競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，管理者要在競(jìng)爭(zhēng)中取勝，健康的體魄是保證。身體健康的人不僅精力充沛，而且心胸寬廣、態(tài)度樂觀，在壓力面前不會(huì)輕易敗下陣來。4.團(tuán)隊(duì)精神。不要以為當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)人說了

10、算，一意孤行必將眾叛親離。善待他人，尊重每一個(gè)人，是做好事情的關(guān)鍵。協(xié)調(diào)、溝通、協(xié)商才是管理者需要做的事。5.領(lǐng)導(dǎo)才能。領(lǐng)導(dǎo)才能不是專業(yè)技能，不是學(xué)歷和文憑，而是學(xué)識(shí)修養(yǎng)、人生經(jīng)驗(yàn)、世故閱歷等多方面綜合素質(zhì)的反映，集中表現(xiàn)在識(shí)人、用人、容人的能力上。6.敬業(yè)精神。人與人能力上的差別，有時(shí)就在于99步與1步之間，有毅力走完最后一步的人往往是成功者。成功取決于高度負(fù)責(zé)的精神和鎮(zhèn)而不舍的精神。一個(gè)有成就的一定是個(gè)樂觀進(jìn)取、百折不撓的人。7.好學(xué)創(chuàng)新。競(jìng)爭(zhēng)瞬息萬變，社會(huì)高速發(fā)展，滿足現(xiàn)狀就是落伍.所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得不斷發(fā)展。8.個(gè)人操守。一個(gè)人再有學(xué)識(shí)，再有能力，操

11、守把持上有問題，久之必釀成大錯(cuò)。越是成大事者，越要拘小節(jié)。9.生活習(xí)慣。一個(gè)生活習(xí)慣良好而有規(guī)律的人，才能做事認(rèn)真講原則。從一個(gè)人生活上的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，能夠觀察到他的未來發(fā)展。10.適應(yīng)能力。適者生存的法則不光適用于自然界，人類更是這樣。一個(gè)個(gè)性極端的人，即使很有天分，也不一定適合當(dāng)管理者。一個(gè)成功的管理者能夠很快適應(yīng)各種環(huán)境，使企業(yè)發(fā)展壯大。合格的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)具備的綜合素質(zhì)：一、良好的職業(yè)道德。正如做人要有良好的個(gè)人品德一樣，作為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，必須具備良好的職業(yè)道德。這是職業(yè)經(jīng)理人最基本的素質(zhì)。職業(yè)道德，包含三層含義：第一是對(duì)股東、對(duì)公司的絕對(duì)忠誠。把維護(hù)公司利益、實(shí)現(xiàn)股東投資價(jià)值最大化作為自己

12、的唯一目標(biāo)，一切經(jīng)營(yíng)決策、管理行為都圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行，絕不做為了個(gè)人利益損害公司利益、為了短期利益損害長(zhǎng)期利益的事；第二是高度的敬業(yè)精神，即在崗位上工作一天就應(yīng)該盡自己的全力履行好自己的職責(zé)，哪怕是明天就離開這個(gè)崗位；第三是嚴(yán)守公司商業(yè)秘密，包括曾服務(wù)過的公司和正在服務(wù)的公司。對(duì)于曾服務(wù)過的公司，雖然現(xiàn)在已經(jīng)離開，但過去在職時(shí)掌握的一些公司秘密仍不應(yīng)透漏給他人，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；對(duì)于現(xiàn)在正在服務(wù)的公司，則更有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密。二、超凡的規(guī)劃能力。職業(yè)經(jīng)理人掌握著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策大權(quán)，其行為直接關(guān)系到企業(yè)的成敗興衰，決策稍有不慎，就有可能給企業(yè)帶來無法彌補(bǔ)的損失，因此職業(yè)經(jīng)理人在進(jìn)行決策之前，

13、一定要做好充分的規(guī)劃，做到運(yùn)籌帷幄。這就要求職業(yè)經(jīng)理人要具備超凡的規(guī)劃能力：一是規(guī)劃要具有超前性，能準(zhǔn)確預(yù)見到企業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，做到超前規(guī)劃：二是規(guī)劃要全面、嚴(yán)謹(jǐn)。即規(guī)劃不能顧此失彼，不能互相矛盾，要相互協(xié)調(diào)，彼此銜接，形成一個(gè)有機(jī)整體；三是要大膽創(chuàng)新，敢于突破傳統(tǒng)的規(guī)則，形成獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。三、積極進(jìn)取的工作精神和戰(zhàn)勝一切困難的決心。職業(yè)經(jīng)理人作為企業(yè)的統(tǒng)領(lǐng)和中堅(jiān)力量，在帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的過程中，必然會(huì)遇到各種困難和阻力，其個(gè)人心態(tài)將直接影響企業(yè)的整體士氣，如果職業(yè)經(jīng)理人積極進(jìn)取，有強(qiáng)烈的成功欲望，其所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然是蓬勃向上充滿生機(jī)和活力的：反之，則必然是士氣低落缺乏戰(zhàn)斗力

14、的，所以對(duì)職業(yè)經(jīng)理人而言，重要的是要時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神，用自己的積極情緒去感染團(tuán)隊(duì)，即使再困難的時(shí)候，也不應(yīng)流露出恐懼、消沉和無奈。當(dāng)遇到困難時(shí)，要以積極的心態(tài)去對(duì)待，把困難看作是一種機(jī)遇、一種挑戰(zhàn)。四、良好的專業(yè)素質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人之所以能成為職業(yè)經(jīng)理人，就在于他具有經(jīng)理人必備的專業(yè)素質(zhì)，職業(yè)經(jīng)理人的專業(yè)素質(zhì)除包含良好的管理素質(zhì)以外，還包含良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，這一點(diǎn)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人是非常重要的。良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)既是職業(yè)經(jīng)理人準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)、合理規(guī)劃、正確決策的基礎(chǔ)，更是其吸引下屬，凝聚團(tuán)隊(duì)、獲得尊敬的核心武器。五、善于溝通協(xié)調(diào)。溝通協(xié)調(diào)是職業(yè)經(jīng)理的一項(xiàng)最基本的，也是最重要的工作，職業(yè)經(jīng)理人必須具備善

15、于與人溝通協(xié)調(diào)的能力，缺乏這種能力的人，建議你不要去當(dāng)經(jīng)理，更不要去當(dāng)職業(yè)經(jīng)理，一是當(dāng)不上，即使當(dāng)上了，也是活受罪。與人的溝通協(xié)調(diào)能力包括四個(gè)方面：一是與客戶和外部關(guān)系的溝通，二是與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或是股東的溝通，三是與同僚的溝通，四是與下屬的溝通。前三點(diǎn)一般比較容易理解，而“與下屬的溝通”則是許多經(jīng)理人員經(jīng)常忽略的，但這一點(diǎn)卻是非常重要的。調(diào)查表明，95%以上的公司職員都希望自己的上司能主動(dòng)與自己溝通，這樣會(huì)產(chǎn)生一種被重視、被信任的感覺，而且對(duì)激發(fā)他們的工作熱情、創(chuàng)造性和責(zé)任感都會(huì)產(chǎn)生積極的影響。六、正確對(duì)待失敗。職業(yè)經(jīng)理人遭受挫折、失敗是常有的事，就像職業(yè)球員也會(huì)經(jīng)常輸球一樣。職業(yè)球員不會(huì)輸一兩個(gè)

16、球而放棄整場(chǎng)比賽或是結(jié)束自己的運(yùn)動(dòng)生涯，職業(yè)經(jīng)理人也不應(yīng)因一兩次失敗而改變自己對(duì)職業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)職業(yè)的要求不僅要具有較高的IQ(智商)和EQ(情商)，還要具有較高的AQ(逆商，即承受失敗和挫折的能力。一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理應(yīng)該以坦然、平和、永不言敗的心理去對(duì)待它。當(dāng)挫折來自公司內(nèi)部時(shí)，應(yīng)堅(jiān)信依靠時(shí)間和努力可以改變自己的處境:當(dāng)挫折來自公司外部時(shí)，則應(yīng)以堅(jiān)定、樂觀、勇敢的態(tài)度去戰(zhàn)勝它。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)：現(xiàn)代職業(yè)經(jīng)理人，大到集團(tuán)公司總裁、企業(yè)總經(jīng)理，小到個(gè)體工商負(fù)責(zé)人及社區(qū)服務(wù)社社長(zhǎng)，他們肩負(fù)著企業(yè)生存、發(fā)展的重要使命。一個(gè)合格的職業(yè)經(jīng)理人，除了具有天賦外，主要靠自身學(xué)習(xí)和社會(huì)培育成躍。不僅

17、包括思想、知識(shí)、智慧、經(jīng)驗(yàn)、技能、品格、氣質(zhì)和風(fēng)度，更重要的是做人的品行、人格、心態(tài)和為人的心胸。每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人都應(yīng)該有自己獨(dú)特的素質(zhì)。職業(yè)經(jīng)理人首先應(yīng)具有商業(yè)和個(gè)人信譽(yù)。信譽(yù)不僅是企業(yè)的靈魂，也是一個(gè)企業(yè)負(fù)責(zé)人成功與否的標(biāo)志。沒有信譽(yù)的人是沒有辦法成功的，也不可能將不同的人團(tuán)結(jié)在自己周圍，也沒有辦法得到客戶、股東、合作伙伴、員工的認(rèn)可和愛戴，也沒有辦法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具有整合資源的能力?，F(xiàn)代企業(yè)的資源不僅是人、財(cái)、物三要素，還包括知識(shí)、時(shí)間、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、智慧組合、公共關(guān)系等無形要素。作為企業(yè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)具有把有形與無形的資源要素有效地整合，即調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量和資源，發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)的

18、優(yōu)勢(shì)和先機(jī)。要有非凡的決策能力和應(yīng)付挑戰(zhàn)、變革能力。一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)，關(guān)鍵是做正確的決策。企業(yè)面對(duì)的決策環(huán)境和影響因素變化很大，決策的關(guān)鍵是職業(yè)經(jīng)理人的魄力、膽識(shí)、判斷能力以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中決策能力和應(yīng)變能力的較量。要有一定的專業(yè)知識(shí)。現(xiàn)代企業(yè)的管理，需要用現(xiàn)代技術(shù)手段提高工作效率。每一位職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該把自己變成學(xué)習(xí)型的人物，學(xué)習(xí)企業(yè)管理、學(xué)習(xí)與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，應(yīng)變瞬息萬變的市場(chǎng)，跟上市場(chǎng)變化而獲得成功。要有開放的心胸。職業(yè)經(jīng)理人必須鼓勵(lì)異見和批評(píng)，對(duì)有不同意見的人應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)并設(shè)定相關(guān)機(jī)制，確保有暢通的信息反饋通路，這樣才能經(jīng)常了解企業(yè)不同層面任務(wù)的心聲和要求，才能

19、制定企業(yè)正確的戰(zhàn)略和決策。專家認(rèn)為，目前現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職業(yè)經(jīng)理人素質(zhì)要求越來越高。他們不僅要能勝任卓有成效的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)任務(wù)，還要求在領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力完成既定目標(biāo)的同時(shí)，迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)。企業(yè)的發(fā)展，要求職業(yè)經(jīng)理人以真、善、美的心對(duì)待員工、客戶、合作伙伴，這樣才能取得事業(yè)成功。職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)是綜合性的：首先，要具備出色的決策能力。職業(yè)經(jīng)理人常常被大公司和新興高技術(shù)公司所聘用，這些公司面對(duì)復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境和紛繁復(fù)雜的問題，因此，職業(yè)經(jīng)理人只有具備出色的決策能力，才能做出正確的決策，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)走向成功。導(dǎo)致企業(yè)毀滅性的失誤，不是某一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)上的失誤或管理上的不足，而是決策上的失誤。決策能力要通過綜合素質(zhì)的提

20、高來培養(yǎng)，決策不是簡(jiǎn)單的事，要能做到傾聽大多數(shù)人的意見，特別是來自反面的意見，這是防止決策失誤的最有效方法。其次，要有識(shí)別、選拔、任用、考核評(píng)價(jià)和激勵(lì)人才的能力。無論職業(yè)經(jīng)理人多么出色，都不是全才，需要有一批杰出的人才在其周圍擔(dān)任高級(jí)經(jīng)營(yíng)和管理職位，這些人才是否具有與其配合做好工作的能力，則取決于職業(yè)經(jīng)理人的識(shí)別和!選拔能力。如果人才選拔出來，不能知人善任，人盡其才，讓其在能力最大化發(fā)揮的位置上，既浪費(fèi)人才，又會(huì)造成工作的失誤。能夠識(shí)別、選拔、任用人才，而不會(huì)評(píng)價(jià)和激勵(lì)，也會(huì)造成人才流失，或使人才的積極性受到壓抑。人是有感情的，情緒高漲，有利于超水平發(fā)揮創(chuàng)造力；情緒低落，易造成工作的失誤，而人

21、的情緒調(diào)動(dòng)是通過科學(xué)準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)和適度激勵(lì)實(shí)現(xiàn)的。知人善任，心胸開闊，親和力強(qiáng)，能發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用，是提高這方面能力的主要途徑。第三，要有戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施能力。企業(yè)戰(zhàn)略就是圍繞企業(yè)發(fā)展方向和所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，進(jìn)行優(yōu)化配置資源，以及與此相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)管理體制的設(shè)計(jì)。企業(yè)的戰(zhàn)略要通過戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)來體現(xiàn)，職業(yè)經(jīng)理人要有戰(zhàn)略規(guī)劃設(shè)計(jì)和組織實(shí)施的能力，這是確保企業(yè)巢悔發(fā)展的必備素質(zhì)之一。第四，要有營(yíng)造和諧氣氛、創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力。企業(yè)是一個(gè)組織，是由許多員工組成的團(tuán)隊(duì)。任何一個(gè)企業(yè)都有運(yùn)作規(guī)則和規(guī)章制度，這是共性的東西。共性的東西是企業(yè)成功的基礎(chǔ)要素，而不是決定因素。仔細(xì)研究那

22、些成功的企業(yè)，往往是個(gè)性的東西起決定作用，這個(gè)個(gè)性化因素就是企業(yè)文化，團(tuán)隊(duì)精神。個(gè)性化的或者說企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神的形成，又與職業(yè)經(jīng)理人的個(gè)人風(fēng)格有關(guān)。優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人，都有營(yíng)造和諧的企業(yè)內(nèi)部氛圍，創(chuàng)造蓬勃向上企業(yè)文化的能力。這種能力在四個(gè)方面有突出表現(xiàn)：首先是團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的形成：其次是團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)深入人心并成為團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的共同追求：再次是團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人追求的差異性與團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)的有機(jī)統(tǒng)一；最后是有宣傳鼓動(dòng)能力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)熱情。職業(yè)經(jīng)理人的工作德魯克認(rèn)為，一個(gè)經(jīng)理人有兩項(xiàng)特殊的任務(wù)。經(jīng)理人的第一項(xiàng)任務(wù)是創(chuàng)造出一個(gè)大于其各組成部分的總和的真正的整體，創(chuàng)造出一個(gè)富有活力的整體，他把投入

23、于其中的各項(xiàng)資源轉(zhuǎn)化為較各項(xiàng)資源的總和更多的東西?？梢园呀?jīng)理人比作一個(gè)樂隊(duì)的指揮。通過樂隊(duì)指揮的理解和指揮，各種樂器演奏形成了具有生命的樂章。但樂隊(duì)指揮以作曲家的樂譜為藍(lán)本，他只是一個(gè)解釋者，而經(jīng)理人則既是作曲家，又是樂隊(duì)指揮。為了完成這項(xiàng)任務(wù)，經(jīng)理人應(yīng)盡可能有效地利用他所擁有的各種資源，尤其是人力資源，只有取長(zhǎng)補(bǔ)短才是創(chuàng)造出一個(gè)真正的整體的唯一途徑。這就要求管理人員平衡和協(xié)調(diào)企業(yè)的各項(xiàng)主要職能：管理一個(gè)企業(yè)本身，管理員工和工作，管理企業(yè)同社區(qū)和社會(huì)之間的關(guān)系。如果一項(xiàng)決定或行動(dòng)滿足了這三項(xiàng)職能中的一項(xiàng)而削弱了另一項(xiàng)，那它就削弱了整個(gè)企業(yè)。任何一項(xiàng)決定或行動(dòng)必須始終有利于整個(gè)這三個(gè)領(lǐng)域?！皠?chuàng)造

24、出一個(gè)真正的整體”這一任務(wù)，還要求經(jīng)理人在其每一行動(dòng)中同時(shí)注意到作為整體的企業(yè)的成就和成果，以及為取得綜合成就而必需的各種不同的活動(dòng)。把經(jīng)理人比作樂隊(duì)指揮是非常恰當(dāng)?shù)?。一個(gè)樂隊(duì)指揮始終必須既注意昕整個(gè)樂隊(duì)的演奏，又注意聽其單個(gè)樂器（如雙簧管）的演奏。同樣的，一個(gè)經(jīng)理人必須始終既考慮到企業(yè)的全面績(jī)效，又考慮到單項(xiàng)職能（如市場(chǎng)研究活動(dòng)）的績(jī)效。通過提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效，他為市場(chǎng)研究創(chuàng)造了新的領(lǐng)域和挑戰(zhàn)：而通過改進(jìn)市場(chǎng)研究的績(jī)效，他又能提高整個(gè)企業(yè)的績(jī)效。經(jīng)理人必須同時(shí)提出兩個(gè)相互連帶的問題：第一個(gè)問題是，企業(yè)哪一方面的績(jī)效需要改進(jìn)，而為此又要求有些什么活動(dòng)？第二個(gè)問題是，企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)能有些什么改進(jìn)

25、，而這些活動(dòng)又能使企業(yè)的績(jī)效有些什么提高？經(jīng)理人的第二項(xiàng)特殊任務(wù)，是在其每一項(xiàng)決定和行動(dòng)中協(xié)調(diào)當(dāng)前的和長(zhǎng)期的要求。他如果犧牲了上述要求中的一項(xiàng)，就會(huì)使企業(yè)受到危害。這就是說，他必須既注意近處，又看到遠(yuǎn)處這真需要一點(diǎn)雜技表演的功夫?；蛘?，換一個(gè)比喻，他既不能抱有“船到橋頭自然直”的態(tài)度，又不能“把未來的一百年都安排好”。如果他不注意未來的一百天，那他就不會(huì)有未來的一百年甚至不可能有未來的五年。所做的一切必須既有利于當(dāng)前，又有利于根本的長(zhǎng)期目標(biāo)和原則。他即使不能把這兩個(gè)方面協(xié)調(diào)起來，至少也必須使之取得平衡。他必須計(jì)算一下為了當(dāng)前利益而在長(zhǎng)期利益方面所作出的犧牲，以及為了長(zhǎng)期利益而在當(dāng)前利益方面所作

26、出的犧牲。他必須使這兩方面的犧牲盡可能地小。而且他必須盡可能快地彌補(bǔ)這些犧牲。他生活與活動(dòng)于當(dāng)前和未來的兩度時(shí)間之中，并要對(duì)整個(gè)企業(yè)及其各個(gè)組成部分的績(jī)效負(fù)責(zé)。絕大多數(shù)管理人員把他們絕大部分的時(shí)間用于一些不是“管理”的事情上。德魯克為我們列舉了以下“非管理”工作:一個(gè)銷售經(jīng)理在作統(tǒng)計(jì)分析或安撫一位重要的顧客：一個(gè)工長(zhǎng)在修理工具或填寫一張生產(chǎn)報(bào)表：一個(gè)制造經(jīng)理在設(shè)計(jì)一種新的廠房布局或試驗(yàn)新材料：一家公司的總經(jīng)理在擬訂一筆銀行貸款的細(xì)節(jié)或談判一筆大合同，或者花幾個(gè)小時(shí)主持一次祝賀一位服務(wù)多年的職工的晚餐會(huì)。至于所謂經(jīng)理人的工作，那是所有的經(jīng)理人，不論他們擔(dān)任什么職能或工作，不論其級(jí)別和地位，都必須

27、做的一些工作:是各種經(jīng)理人共同的工作，也是經(jīng)理人特有的工作。我們可應(yīng)用科學(xué)管理的系統(tǒng)分析方法來分析經(jīng)理人的工作。我們可以區(qū)別出有哪些工作是經(jīng)理人才做的。我們可以把這種工作分解成各種作業(yè)。一個(gè)人可以通過改進(jìn)這些活動(dòng)來提高其作為一個(gè)經(jīng)理人的績(jī)效。經(jīng)理人的工作中有五項(xiàng)基本作業(yè)。這五項(xiàng)作業(yè)合起來就把各種資源綜合成為一個(gè)活生生的、成長(zhǎng)中的有機(jī)體。第一，一個(gè)經(jīng)理人首先要制定目標(biāo)。他決定目標(biāo)應(yīng)該是什么，為了實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)該做些什么，這些目標(biāo)在每一領(lǐng)域中的具體目標(biāo)是些什么。他把這些目標(biāo)告訴那些同目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有關(guān)的人員，以便目標(biāo)得以有效地實(shí)現(xiàn)。第二，一個(gè)經(jīng)理人從事組織工作。他分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。他對(duì)工

28、作進(jìn)行分類，把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng)，又進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè)。他把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu)。他選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè)。第三，一個(gè)經(jīng)理人從事激勵(lì)和信息交流工作。他把擔(dān)任各項(xiàng)職務(wù)的人組織成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)。他做到這點(diǎn)的方法是：通過日常的工作實(shí)踐，通過員工關(guān)系，通過有關(guān)報(bào)酬、安置和提升的“人事決定”，通過同其下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)之間經(jīng)常的相互信息交流等。第四，經(jīng)理人的第四項(xiàng)工作是衡量。經(jīng)理人建立衡量標(biāo)準(zhǔn)。而衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于整個(gè)組織的績(jī)效和個(gè)人績(jī)效至關(guān)重要。經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn)。衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但要專注于組織的績(jī)效，而且還要專注于個(gè)人的工作并幫助他做好工作

29、。他對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋。他把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí)、上級(jí)和同級(jí)。第五，一個(gè)經(jīng)理人要培養(yǎng)人，包括他自己。經(jīng)理人的這五項(xiàng)工作中的每一項(xiàng)都可以再細(xì)分為若干子項(xiàng)。而且，每一項(xiàng)工作都要求有不同的品質(zhì)和條件。例如，制定目標(biāo)是一個(gè)平衡的問題：在企業(yè)成果同一個(gè)人信奉的原則的實(shí)現(xiàn)之間進(jìn)行平衡，在企業(yè)的當(dāng)前需要同未來需要之間進(jìn)行平衡，在所要達(dá)到的目標(biāo)同現(xiàn)有條件之間的平衡。制定目標(biāo)顯然要求分析和綜合的能力。組織工作也要求有分析能力。因?yàn)樗笞罱?jīng)濟(jì)地利用稀缺資源。但它是同人打交道的，所以要從屬于公正的原則，并要求有正直的品格。培養(yǎng)人也要求有分析能力和正直的品格。激勵(lì)和信息交流所需的主要是社會(huì)方面

30、的技能。它所需要的不是分析能力，而是正直和綜合能力。正直的品格比分析能力重要得多。衡量所首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用來促使實(shí)現(xiàn)自我控制，而不是用作控制他人的工具。常有人濫用衡量。因而衡量是目前經(jīng)理人工作中最薄弱的領(lǐng)域。德魯克提倡衡量的結(jié)果應(yīng)告知當(dāng)事人。衡量有時(shí)被用來作為一種內(nèi)部秘密警察的工具，向上司匯報(bào)有關(guān)一個(gè)經(jīng)理人工作成績(jī)的審查和批評(píng)，卻連副本也不送給該經(jīng)理人本人。只要衡量還像這樣被濫用來作為一種控制的工具，它就將始終是管理人員工作中最薄弱的領(lǐng)域。制定目標(biāo)、組織工作、激勵(lì)和信息交流、衡量考核以及培養(yǎng)人員，是正式規(guī)定的各項(xiàng)工作。只有一個(gè)經(jīng)理人的實(shí)際工作才能使它們成為活生生的、具體的、

31、有意義的工作。經(jīng)理職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)經(jīng)理進(jìn)行智能投資獲取的管理技能，也就是職業(yè)經(jīng)理的知識(shí)財(cái)產(chǎn)，當(dāng)其投入企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中時(shí)，就成了經(jīng)營(yíng)管理者的人力資本，作為這種高層次的人力資本的所有者，職業(yè)經(jīng)理就是從資本所有者手中換取了掌握和支配企業(yè)財(cái)產(chǎn)的權(quán)利。我們認(rèn)為經(jīng)理職業(yè)化需要以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：1.經(jīng)理人優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人不但要擁有專業(yè)的管理知識(shí)，豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，最重要的是要有優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)。即要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，要有對(duì)經(jīng)營(yíng)管理這一職業(yè)的高度的忠誠度。優(yōu)秀的個(gè)人品質(zhì)對(duì)于職業(yè)經(jīng)理來說就是職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。當(dāng)職業(yè)經(jīng)理人投身于某一企業(yè)時(shí)，其職業(yè)忠誠就轉(zhuǎn)化為企業(yè)忠誠。這種企業(yè)忠誠使職業(yè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)

32、、股東和職工產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感，并形成強(qiáng)大的動(dòng)力，密切企業(yè)員工、股東和管理者之間的關(guān)系。職業(yè)經(jīng)理人對(duì)企業(yè)的忠誠是階段性的，對(duì)其職業(yè)的忠誠是永恒的。2.經(jīng)理人卓越的經(jīng)營(yíng)管理才能職業(yè)經(jīng)理人卓越的經(jīng)營(yíng)管理才能是其知識(shí)素質(zhì)、能力素質(zhì)和心理素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，是其駕馭企業(yè)的必要條件。職業(yè)經(jīng)理人要有淵博的知識(shí)，不僅要有管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、法律、哲學(xué)、政治學(xué)的扎實(shí)理論功底，還要有系統(tǒng)論、控制論和信息論的理論基礎(chǔ)?，F(xiàn)代企業(yè)面臨的市場(chǎng)瞬息萬變，因此職業(yè)經(jīng)理人也隨時(shí)面臨著風(fēng)險(xiǎn)，這就要求職業(yè)經(jīng)理人要有多謀善斷的科學(xué)決策能力，即要有洞察事物本質(zhì)的分析、判斷能力和方案抉擇、風(fēng)險(xiǎn)決策和當(dāng)機(jī)立斷的魄力。職業(yè)經(jīng)理人還要有創(chuàng)新的意識(shí)、權(quán)

33、變意識(shí)和很強(qiáng)的交往協(xié)調(diào)以及組織領(lǐng)導(dǎo)能力。這些能力素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)和心理素質(zhì)構(gòu)成了職業(yè)經(jīng)理人和經(jīng)理人所效力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。3.經(jīng)理人優(yōu)厚的職業(yè)報(bào)酬職業(yè)經(jīng)理人將其卓越才能、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀的職業(yè)品質(zhì)作為人力資本投入企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中時(shí)，必將產(chǎn)生顯著的業(yè)績(jī)和豐厚的利潤(rùn)回報(bào)，因此企業(yè)也必須為職業(yè)經(jīng)理支付優(yōu)厚的個(gè)人報(bào)酬。資本的投入，總是在追求較高的利潤(rùn)回報(bào)，很顯然，沒有高薪，就很難構(gòu)成職業(yè)經(jīng)理生存的土壤，更談不上有優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人脫穎而出的機(jī)制。對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的職業(yè)回報(bào)有兩種形式：一種是精神回報(bào)，一種是物質(zhì)回報(bào)。精神回報(bào)主要是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績(jī)的肯定，股東、社會(huì)給予相應(yīng)的政治地位、社會(huì)榮譽(yù)、事業(yè)平臺(tái)等激勵(lì)

34、。物質(zhì)回報(bào)主要是對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的薪金、紅利、股權(quán)、福利等的激勵(lì)。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，職業(yè)經(jīng)理人的市場(chǎng)化程度非常高，其聘用都是純市場(chǎng)化的，因此對(duì)職業(yè)經(jīng)理人的報(bào)酬也一般是通過談判，以契約形式予以認(rèn)定。其工資是根據(jù)其崗位職責(zé)和重要性來確定，獎(jiǎng)金是依據(jù)企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和其他經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的完成情況來確定的。薪金作為短期獎(jiǎng)勵(lì)，用以獎(jiǎng)勵(lì)職業(yè)經(jīng)理人的短期業(yè)績(jī)，而期權(quán)激勵(lì)作為一種長(zhǎng)期激勵(lì)的有效形式，平均占職業(yè)經(jīng)理人報(bào)酬的35%左右，特別是己成為高收入職業(yè)經(jīng)理人在績(jī)優(yōu)企業(yè)的主要收入來源。但在中國(guó)，優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人的收入一直處于較低的水韋，常常是創(chuàng)造的價(jià)值、承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)與收入不成比例，嚴(yán)重背離了市場(chǎng)規(guī)則。2001年，有關(guān)部門

35、就北京、上海、深圳、廣州4地區(qū)職業(yè)經(jīng)理人的薪酬及生存狀況作了調(diào)查（見本頁圖表），調(diào)查結(jié)果頗令人擔(dān)憂。4.完善的職業(yè)經(jīng)理市場(chǎng)機(jī)制有人形容，職業(yè)經(jīng)理人是“刀尖上的舞者”，中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人從無到有，不斷壯大，他們?cè)谧约壕实娜松飞献V寫成功與失敗的篇章，同時(shí)也在資本的刀尖上小心翼翼地跳著舞步。為什么把職業(yè)經(jīng)理喻為“刀尖上的舞者”？歸根結(jié)底是因?yàn)闆]有形成一個(gè)完善的職業(yè)經(jīng)理市場(chǎng)機(jī)制。經(jīng)理市場(chǎng)的制度化，是經(jīng)理人職業(yè)化的根本保證。建立完善的激勵(lì)約束機(jī)制，如年薪制度、期權(quán)制度、監(jiān)督制度等等，充分承認(rèn)職業(yè)經(jīng)理的復(fù)雜勞動(dòng)，充分認(rèn)可其社會(huì)地位，滿足其生存發(fā)展和自我實(shí)現(xiàn)的需要，為他們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，從社會(huì)榮譽(yù)

36、和物質(zhì)生活各個(gè)方面激發(fā)他們的使命感和成就欲望，同時(shí)也對(duì)他們形成有效的監(jiān)督機(jī)制，通過國(guó)家法律、法規(guī)、企業(yè)章程和消費(fèi)者的認(rèn)同等來自各方的監(jiān)督約束力量，促進(jìn)資本方觀念的轉(zhuǎn)變和社會(huì)輿論的正確導(dǎo)向，從而促進(jìn)職業(yè)經(jīng)理階層的興起。完善的市場(chǎng)機(jī)制的重要措施之一就是建立職業(yè)經(jīng)理人行業(yè)協(xié)會(huì)和職業(yè)經(jīng)理人市場(chǎng)，建立相應(yīng)的披露制度，通過市場(chǎng)和行業(yè)協(xié)會(huì)來規(guī)范職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。完善的市場(chǎng)選拔任用機(jī)制，是通過公開、公平、公正的原則營(yíng)造促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的良好氛圍。同時(shí)以良好的教育培訓(xùn)機(jī)制和考核評(píng)價(jià)機(jī)制，通過教育培訓(xùn)和對(duì)職業(yè)經(jīng)理人能力、素質(zhì)和業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀、公正的考核評(píng)價(jià)，為培訓(xùn)、選拔、鼓勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制的形成提供科學(xué)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。

37、職業(yè)經(jīng)理管理能力培養(yǎng)教材目 錄第一章 管理與管理學(xué)1第一節(jié) 管理含義與特征1第二節(jié) 管理的性質(zhì)7第三節(jié) 管理學(xué)習(xí)概念、特點(diǎn)與作用8第四節(jié) 管理學(xué)內(nèi)容和研究方法11第二章 管理理論的演進(jìn)14第一節(jié) 管理學(xué)發(fā)展史概論14第二節(jié) 早期管理思想及管理理論萌芽16第三節(jié) 古典管理理論18第四節(jié) 行為科學(xué)概論23第五節(jié) 管理理論叢林25第六節(jié) 當(dāng)代管理理論27第三章 管理的基本原理31第一節(jié) 管理原理概述31第二節(jié) 系統(tǒng)原理32第三節(jié) 人本原理35第四節(jié) 效益原理37第五節(jié) 倫理原理39第四章 管理的基本方法41第一節(jié) 管理的方法論41第二節(jié) 管理的教育方法42第三節(jié) 管理的技術(shù)方法44第四節(jié) 管理的行政

38、方法45第五節(jié) 管理的法律方法47第五章 計(jì)劃、目標(biāo)與戰(zhàn)略51第一節(jié) 計(jì)劃工作的含義、性質(zhì)與作用52第二節(jié) 計(jì)劃的類型、影響因素和計(jì)劃工作的程序54第三節(jié) 計(jì)劃工作的原理和方法59第四節(jié) 目標(biāo)與目標(biāo)管理63第五節(jié) 戰(zhàn)略68第六章 預(yù)測(cè)與決策72第一節(jié) 預(yù)測(cè)的含義及步驟72第二節(jié) 預(yù)測(cè)的種類和方法74第三節(jié) 決策類型和特征77第七章 組織工作85第一節(jié) 組織與組織工作的性質(zhì)85第二節(jié) 組織工作的原則86第三節(jié) 管理寬度與管理層次87第八章 #88第九章 組織職權(quán)89第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)職權(quán)的劃分89第二節(jié) 集權(quán)與分權(quán)96第十章 組織文化和組織環(huán)境100第一節(jié) 組織文化100第二節(jié) 組織環(huán)境及其分析1

39、04第三節(jié) 組織變革107第十一章 人力資源管理111第一節(jié) 人力資源配備111第二節(jié) 主管人員的考評(píng)116第三節(jié) 主管人員的培訓(xùn)118第十二章 領(lǐng)導(dǎo)122第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論122第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作128第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)130第十三章 激勵(lì)理論134第一節(jié) 對(duì)人性的認(rèn)識(shí)134第二節(jié) 激勵(lì)概述136第三節(jié) 代表性的激勵(lì)理論138第十四章 溝通145第一節(jié) 溝通的含義與溝通過程145第二節(jié) 溝通類型149第三節(jié) 有效的信息溝通153第十五章 控制工作158第一節(jié) 控制工作概述（含義、步驟）158第二節(jié) 控制工作原理與類型161第三節(jié) 控制方法與技術(shù)166第十六章 管理信息化171第一節(jié)

40、 管理信息化的相關(guān)概念、必要性及條件171第二節(jié) 管理信息化的主要內(nèi)容173第三節(jié) 進(jìn)行管理信息化需要注意的幾個(gè)問題177第十七章 管理發(fā)展的新趨勢(shì)181第一章 管理與管理學(xué)內(nèi)容提要管理活動(dòng)作為人類最重要的一項(xiàng)活動(dòng)，廣泛地存在于現(xiàn)實(shí)的社會(huì)生活之中，大至國(guó)家、軍隊(duì)，小至企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校等等，凡是一個(gè)由兩人以上組成的，有一定活動(dòng)目的的集體就都離不開管理，管理是一切有組織的活動(dòng)中必不可少的組成部分。因此，在社會(huì)生活中，特別是在組織的活動(dòng)中，就有必要了解什么是管理，為什么要進(jìn)行管理活動(dòng)，怎樣才能有效地進(jìn)行管理活動(dòng)。管理是指一定組織中的主管人員在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和

41、控制以便實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理是一種社會(huì)現(xiàn)象，具有明確的任務(wù)，職能和層次，管理的載體是組織，主體是管理者，核心是處理好人際關(guān)系，管理工作的有效性追求效率和效果兩個(gè)方面。管理具有自然屬性和社會(huì)屬性，是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一。管理包括計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)和控制等職能。管理者是擁有組織的制度權(quán)力，并以這些權(quán)力為基礎(chǔ)指揮他人活動(dòng)的人。根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者。管理者角色理論將管理者角色分為人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色三大類。管理技能包括三種基本類型：技術(shù)的、人際的和概念的技能。不同的管理者在組織的不同層次上從事不同范圍的組織活

42、動(dòng)，他們?cè)诟鞣N管理職能上花費(fèi)的時(shí)間不一樣，所需和所使用的管理技能也各不相同。管理者是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)基本規(guī)律和一般方法和科學(xué)。管理學(xué)以管理活動(dòng)和管理過程為研究對(duì)象，構(gòu)建和發(fā)展了以管理的性質(zhì)、職能、過程和方法為基本框架的理論體系，對(duì)管理實(shí)踐產(chǎn)生了巨大的、積極的指導(dǎo)作用。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)必須遵循唯物辯證法、系統(tǒng)方法、數(shù)理分析方法和理論聯(lián)系實(shí)際的方法。第一節(jié) 管理含義與特征一、管理的含義從字面解釋，管是主其事，理即治其事，管理就是管轄治理，有“管人”，“理事”等意，即對(duì)一定范圍的人員及事務(wù)進(jìn)行安排和處理。關(guān)于管理的含義，至今仍未得到公認(rèn)和統(tǒng)一，可謂多種多樣，其中較有代表性的有：科學(xué)管理之父泰羅

43、給管理下的定義是：“管理就是確切地知道你要?jiǎng)e人去干什么，并使他用最好的方法去干?！焙嗬s爾認(rèn)為，管理是所有的人類組織（不論是家庭、企業(yè)或政府）都有的一種活動(dòng)，這種活動(dòng)由五項(xiàng)要素組成，即：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。即管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)過程。小詹姆斯H唐納利認(rèn)為：“管理就是由一個(gè)或更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，以便收到個(gè)人單獨(dú)活動(dòng)不能收到的效果而進(jìn)行的活動(dòng)?！惫_德孔茨指出：“管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程?！彼沟俜襊羅賓斯對(duì)于管理的定義是：“管理是指同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程?！焙詹谹西蒙（H

44、erbert A.Simon）教授對(duì)于管理定義的名言則是：“管理就是決策?！眹?guó)內(nèi)學(xué)者楊文士關(guān)于管理的定義：“管理是指一定組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃，組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使別人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程?！敝苋嗾J(rèn)為：“管理是指組織中的如下活動(dòng)或過程：通過信息獲取、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等職能的發(fā)揮來分配、協(xié)調(diào)包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源，以實(shí)現(xiàn)單獨(dú)的個(gè)人無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)?！本C上所述，眾多的管理定義主要是對(duì)于管理的過程或職能的側(cè)重各有區(qū)別的表述。本書對(duì)于管理的含義表述為：管理是指一定組織中的主管人員在特定環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織

45、、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。二、管理的特征為了更深入更全面地理解管理的概念，我們必須全面把握管理的基本特征。（一）管理是一種有目的的活動(dòng)，是一種社會(huì)現(xiàn)象管理是有目的的組織活動(dòng)，其目的就是如何高效率地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；管理是一種社會(huì)現(xiàn)象，只要有人類社會(huì)存在，就會(huì)有管理存在，而且這種管理活動(dòng)必然體現(xiàn)不同時(shí)期、國(guó)家和民族的人文背景及特色。從科學(xué)的定義上講，存在管理必須具備兩個(gè)必要條件，二者缺一不可：必須是兩人以上的集體活動(dòng)，例如生產(chǎn)的、行政的活動(dòng)；有一致認(rèn)可的、自覺的目標(biāo)。（二）管理的載體是組織一般意義上的組織，泛指各種社團(tuán)、政府、企事業(yè)單位，是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的人為實(shí)現(xiàn)某一特定的目

46、標(biāo)或一系列目標(biāo)，而按照一定結(jié)構(gòu)一起工作的機(jī)構(gòu)或?qū)嶓w。作為實(shí)體的組織，其內(nèi)部一般包括五個(gè)基本要素，即：人人構(gòu)成了組織管理的主體和客體，人力資源是組織最主要的資源；物質(zhì)和技術(shù)物質(zhì)資源（有形資產(chǎn)、無形資產(chǎn)）和技術(shù)是人們從事社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，它們是管理的客體、手段和條件；組織機(jī)構(gòu)體現(xiàn)組織的分工與結(jié)構(gòu)關(guān)系，成為管理實(shí)施的體制和方式；信息信息是信息社會(huì)中組織不可缺少的要素，既是管理的媒介和依據(jù)，又是管理的客體；目的與宗旨表明一個(gè)組織為什么要存在。與此同時(shí)，組織作為社會(huì)系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，還包括九個(gè)外部要素，即：政府；政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)；社會(huì)文化；行業(yè)；供應(yīng)商；人才市場(chǎng)；資本市場(chǎng)；產(chǎn)品市場(chǎng)；技術(shù)市場(chǎng)。組織的

47、活動(dòng)及其管理必然要受到這些周圍環(huán)境因素的影響。（三）管理的主體是管理者1什么是管理者通常，一個(gè)組織的活動(dòng)可以劃分為作業(yè)活動(dòng)和管理活動(dòng)，相應(yīng)地按組織成員在組織中的地位和作用不同，我們可將組織中的成員分成兩種類型：操作者和管理者。操作者（Operatives）是直接從事某項(xiàng)工作或任務(wù)，不承擔(dān)對(duì)他人工作監(jiān)督職責(zé)的人。如汽車裝配線上的裝配工人、麥當(dāng)勞店中烹制漢堡包的廚師、機(jī)動(dòng)車管理辦公室中為你辦理駕駛執(zhí)照更換業(yè)務(wù)的辦事員等。管理者（Managers）是指揮別人活動(dòng)的人。管理者區(qū)別于操作者的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是管理者有下屬向其匯報(bào)工作。作為管理者，一定要有下級(jí)，一定是處于操作者之上的組織層次中，但他們也可能

48、擔(dān)任某些作業(yè)職責(zé)，例如，保險(xiǎn)索賠監(jiān)督員除了負(fù)責(zé)監(jiān)督保險(xiǎn)索賠部門辦事人員的工作以外，還可能承擔(dān)一部分辦理保險(xiǎn)索賠的業(yè)務(wù)職責(zé)；管理學(xué)院MBA中心主任同時(shí)還承擔(dān)一線教學(xué)任務(wù)或某些具體的業(yè)務(wù)職責(zé)。范例成功的管理者沒有固定的模式。管理者可以是各種身材、各種模樣、各種膚色和不同性別的人，他們?cè)诟黝惤M織中履行自己的職責(zé)。就拿艾琳克勞斯教士來說吧，這位66歲上了年紀(jì)的修女，經(jīng)營(yíng)著美國(guó)最大的私營(yíng)非營(yíng)利性連鎖醫(yī)院系統(tǒng)。她并不具有那種一般人所想象的權(quán)力很大的管理者的固有形象，但她的確是一位強(qiáng)有力的管理者。她獲得過工商管理碩士學(xué)位，擔(dān)任著婦女慈善全國(guó)保健系統(tǒng)的總經(jīng)理，管理著36家急救醫(yī)院和19家保健診所。她的組織年?duì)I

49、業(yè)收入超過30億美元。更令人印象深刻的是，在大多數(shù)醫(yī)院（營(yíng)利和非營(yíng)利的）都虧損的情況下，她的醫(yī)院系統(tǒng)卻是盈利的，其病床利用率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出行業(yè)的平均水平。在1990年財(cái)政年度，她的醫(yī)院系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了19億美元的盈余。資料來源：斯蒂芬P羅賓斯著.管理學(xué)（第四版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997，第4頁2管理者的角色（1）明茨伯格的管理者角色理論管理者是相對(duì)于一個(gè)組織的其他成員而言的一種角色，管理者角色（Management roles）這個(gè)術(shù)語指的是特定的管理行為范疇。20世紀(jì)60年代末，亨利明茨伯格（Henty Mintzberg）對(duì)5位總經(jīng)理的工作進(jìn)行了一項(xiàng)仔細(xì)的研究，得出了著名的管理者角色理論。

50、明茨伯格的實(shí)證研究結(jié)論為：管理者扮演著10種不同的，但卻是高度相關(guān)的角色。表1-1 明茨伯格的管理者角色理論角 色描 述特 征 活 動(dòng)人際關(guān)系方面1.掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2.領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)交往的職責(zé)實(shí)際上從事所有的下級(jí)參與的活動(dòng)3.聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會(huì)工作，從事其他有外部人員參加的活動(dòng)信息傳遞方面4.監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是即時(shí)的），以便透徹地了解組織與環(huán)境；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接

51、觸5.傳播者將從外部人員和下級(jí)那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員有些是關(guān)于事實(shí)的信息，有些是解釋和綜合組織的有影響的人物的各種價(jià)值觀點(diǎn)舉行信息交流會(huì)，用打電話的方式傳達(dá)信息6.發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等信息；作為組織所在產(chǎn)業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7.企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)方案”以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目8.混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大的、意外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期9.資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源事實(shí)上是批準(zhǔn)所有重要的組織決策調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事

52、涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作10.談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行合同談判資料來源：斯蒂芬P羅賓斯著.管理學(xué)（第四版）.北京：中國(guó)人民出版社，1997，第9頁.明茨伯格提出的管理者10種角色還可以進(jìn)一步組合為三大類：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際關(guān)系角色（Interpersonal roles）：指所有的管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時(shí)，就是扮演人際關(guān)系角色。當(dāng)學(xué)校的校長(zhǎng)在畢業(yè)典禮上頒發(fā)畢業(yè)文憑時(shí)，或者工廠領(lǐng)班帶領(lǐng)一群高中學(xué)生參觀工廠時(shí)，他們都在扮演掛名首腦的角色。此外，所有的管理者都在扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，包括雇傭、培訓(xùn)、

53、激勵(lì)、懲戒雇員等。管理者扮演的第三種角色是在人群中間充當(dāng)聯(lián)絡(luò)員，即與提供信息來源的組織內(nèi)、外個(gè)人或團(tuán)體接觸，如銷售經(jīng)理從人事經(jīng)理那里獲得信息屬于內(nèi)部聯(lián)絡(luò)關(guān)系，而他通過市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)與其他公司的銷售經(jīng)理接觸時(shí)，他擁有了外部聯(lián)絡(luò)關(guān)系。信息角色（Information roles）：指所有的管理者在某種程度上都從外部的組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，同時(shí)又是所在單位的信息傳遞中心和其他工作小組的信息傳遞渠道。如當(dāng)他們關(guān)注外部關(guān)系，了解公眾趣味的變化或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能正打算干什么時(shí)，管理者正在扮演監(jiān)聽者角色；當(dāng)管理者作為信息通道向其他部門或組織成員傳遞信息時(shí)，他們扮演著傳播者的角色；當(dāng)他們代表組織向外界表態(tài)，如向

54、董事和股東說明組織的財(cái)務(wù)狀況和戰(zhàn)略方向，向消費(fèi)者保證組織切實(shí)履行社會(huì)義務(wù)時(shí)，管理者是在扮演發(fā)言人的角色。決策角色（Decision roles）：即圍繞決策制定而擔(dān)負(fù)起的角色。當(dāng)管理者密切關(guān)注組織內(nèi)外環(huán)境的變化和事態(tài)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，利用機(jī)會(huì)，發(fā)起和監(jiān)督那些將改進(jìn)組織績(jī)效的新項(xiàng)目，他們是作為企業(yè)家角色；當(dāng)管理者采取糾正行動(dòng)應(yīng)付那些未預(yù)料到的問題，如處理沖突，對(duì)員工之間的爭(zhēng)端進(jìn)行調(diào)解，平息客戶的怒氣，應(yīng)付不合作的供應(yīng)商等，他們是作為混亂駕馭者的角色；此外管理者負(fù)有分配人力、物質(zhì)和金融資源的責(zé)任，是作為資源分配者角色；最后當(dāng)管理者為了自己組織的利益與其他團(tuán)體議價(jià)和商定成交條件時(shí)，他們是在扮演談判者

55、的角色。（2）管理者角色差異后續(xù)的大量研究結(jié)論一般都支持明茨伯格的管理者角色理論，即不論何種類型的組織和在組織的哪個(gè)層次上，管理者都扮演著相似的角色。但是，管理者角色的側(cè)重點(diǎn)是隨組織的等級(jí)層次變化而變化的，特別是掛名首腦、聯(lián)絡(luò)者、傳播者、發(fā)言人和談判者角色，對(duì)于高層管理者要比低層管理者更重要；相反，領(lǐng)導(dǎo)者角色對(duì)于低層管理者，要比中、高層管理者更重要。不僅如此，管理者角色的重要性在大型組織和小型組織中（羅賓斯把任何獨(dú)立所有和經(jīng)營(yíng)的、追求利潤(rùn)的、雇員人數(shù)在500人以下的企業(yè)稱為小企業(yè)即Small business）存在著顯著不同。角色的重要性小企業(yè)管理者的角色大企業(yè)管理者的角色發(fā)言人高中低資源分配

56、者企業(yè)家掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者傳播者聯(lián)絡(luò)者監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家圖1-1 小企業(yè)和大企業(yè)中管理者角色的重要性資源來源：斯蒂芬P羅賓斯著.管理學(xué)（第四版）.北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，1997，第14頁由上圖可知，小企業(yè)管理者最重要的角色是發(fā)言人。小企業(yè)管理者要花大量的時(shí)間處理外部事務(wù)，如接待消費(fèi)者，會(huì)晤銀行家安排融資，尋求新的生意機(jī)會(huì)，以及促進(jìn)變革。而大企業(yè)的管理者主要關(guān)心的是企業(yè)的內(nèi)部事務(wù)（如怎樣在組織單位間分配現(xiàn)有的資源等）。此外，與大企業(yè)的管理者相比，小企業(yè)管理者更可能是一個(gè)多面手，他的工作綜合了大公司總裁的活動(dòng)和第一線監(jiān)工的日復(fù)一日的活動(dòng)。3管理者分類與管理技能（1）管理者的分類根據(jù)管理者在組織中所處的層次將管理者分為基層管理者、中層管理者和高層管理者?；鶎庸芾碚撸‵irst-level manager），也叫一線管理者（First-line manager），是組織中處于最低層次的管理者，他們所管轄的僅僅是作業(yè)人員而不涉及其他管理者，其主要職責(zé)是給下屬作業(yè)人員分派具體工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成。如在制造工廠中，基層管理者可能被稱為領(lǐng)班。中層管理者（Middle manager），是指處于高層管理人員和基層管理人員之間的一個(gè)或若干個(gè)中間層次的管理人員。他們的主要