汽車服務(wù)行業(yè)員工管理制度

1、汽車服務(wù)行業(yè)員工管理制度xxxxxxxx 有限公司 管理制度公司架構(gòu)及職能范圍各部門崗位職責(zé)公司管理制度和績(jī)效考核人員管理和招聘公司保密條款2第一章 公司部門職能范圍 主要職能構(gòu)架 :總經(jīng)理人事部部長(zhǎng)加盟事業(yè)部部長(zhǎng)客服部部長(zhǎng)市場(chǎng)部部長(zhǎng)財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)前臺(tái)店長(zhǎng)培訓(xùn)學(xué)校人后外網(wǎng)設(shè)客客業(yè)業(yè)教培事助勤人派技絡(luò)中計(jì)中服專服專務(wù)經(jīng)務(wù)經(jīng)會(huì)計(jì)出納技師導(dǎo)購(gòu)務(wù)主訓(xùn)老理員師心心員員理理任師3xxx 企業(yè)文化定義： 企業(yè)宗旨：企業(yè)使命：企業(yè)目標(biāo)：企業(yè)精神：企業(yè)作風(fēng)：xxx 經(jīng)營(yíng)理念： 營(yíng)銷理念：用人理念：培訓(xùn)理念：傳播理念：管理理念：服務(wù)理念：第二章 各部門崗位職責(zé)一、人事部人事部是公司的一個(gè)職能部門，主要負(fù)責(zé)公司的行 政

2、管理、人力資源管理及營(yíng)銷中心辦公事務(wù)管理。 行政管理： 負(fù)責(zé)公司的行政管理工作，包括制度4管理、文檔管理、考勤紀(jì)律、辦公支持和公關(guān)接待 等事宜。人力資源管理：負(fù)責(zé)公司的人力資源管理工作，包 括績(jī)效考評(píng)、薪酬計(jì)核、職位管理、人事調(diào)整、員 工檔案管理、員工招聘、培訓(xùn)和員工關(guān)懷等事宜。 公司辦公事務(wù)管理：負(fù)責(zé)公司的辦公事務(wù)管理，如 辦公用品的管理和各種工作會(huì)議的組織工作等。 具體職責(zé)如下：1、 擬定或協(xié)助擬定公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度； 2、 起草或協(xié)助起草公司經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中需要的各種文件；3、 負(fù)責(zé)行政公文的簽收、登記、流轉(zhuǎn)、歸檔及業(yè) 務(wù)文件的整理、歸檔；4、 協(xié)調(diào)解決各部門在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中遇到的問

3、題；5、 組織安排行政及其他會(huì)務(wù)，協(xié)調(diào)接待工作； 6、 負(fù)責(zé)公司對(duì)外宣傳及聯(lián)系工作，管理公司網(wǎng)站；7、 負(fù)責(zé)公司文件、信函的發(fā)送、接收工作；8、 負(fù)責(zé)公司行政公章的保管、使用及各類文件的 繕?。?0、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品、宣傳品、名片的定制、5保管、發(fā)放。11、 擬定公司人事、勞資等方面的規(guī)章制度；12、 擬定公司機(jī)構(gòu)設(shè)置或調(diào)整方案；13、 負(fù)責(zé)公司員工的定崗定編工作；14、 負(fù)責(zé)公司員工的招聘工作；15、 擬定員工薪酬、福利等分配激勵(lì)制度體系，并 組織具體實(shí)施；16、 負(fù)責(zé)人力資源培訓(xùn)工作的組織與協(xié)調(diào)；17、 管理員工休假和考勤。二、網(wǎng)絡(luò)中心1、公司發(fā)展：了解公司業(yè)務(wù)流程及發(fā)展方向，了解行業(yè)

4、大體現(xiàn)狀及不斷加強(qiáng)行業(yè)專 業(yè)知識(shí)。2、網(wǎng)站更新：及時(shí)更新網(wǎng)站信息，每個(gè)公司網(wǎng)站每周不少于兩條行業(yè)專業(yè)知識(shí)的內(nèi) 容更新，每個(gè)公司網(wǎng)站每天不少于6一次的公司新聞或者行業(yè)內(nèi)新聞內(nèi) 容的更新。3、信息發(fā)布：向行業(yè)網(wǎng)站，門戶網(wǎng)站，或者論壇博客等發(fā)布公司宣傳信息每天不少 于 30 條，并定期更新，做好記錄。 (注冊(cè)信息留檔)4、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手查訪：每天查訪競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)上業(yè)務(wù)行為活動(dòng)，并制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策 略。并于每周定期整理匯報(bào)，遇突 發(fā)時(shí)間可隨時(shí)匯報(bào)。5、客戶分析：網(wǎng)站每天來訪客戶的分析及匯總（訪客地區(qū)，來訪渠道等），以便制定有針對(duì)性的推廣方案。6、工作計(jì)劃制定：制定個(gè)人日計(jì)劃，周計(jì)劃及月計(jì)劃，合理有效的安排每

5、天日常工 作。7、百度競(jìng)價(jià)排名：公司百度競(jìng)價(jià)排名業(yè)務(wù)的后臺(tái)管理以及維護(hù)。針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的 情況，每天百度價(jià)格及關(guān)鍵詞增 減的合理調(diào)整。公司其他網(wǎng)上廣 告業(yè)務(wù)的管理及維護(hù)。8、程序備份：網(wǎng)站程序至少每月備份一次，并提7交存檔，因個(gè)人原因出現(xiàn)問題，后 果自負(fù)。9、 信息收集： 整理并搜集各大宣傳性網(wǎng)站，每 月月底提交存檔。10、 友情鏈接： 積極同權(quán)重高的網(wǎng)站交換友情鏈 接。11、 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)： 網(wǎng)站空間及域名的及時(shí)維護(hù)及到期的續(xù)費(fèi)工作，保證網(wǎng)站的正常運(yùn) 營(yíng)。12 、網(wǎng)絡(luò)安全： 做好網(wǎng)站安全相關(guān)工作，維護(hù)公司網(wǎng)上聲譽(yù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止冒充 或詆毀我公司形象的網(wǎng)上信息的 傳播8三、客服部客服部是協(xié)助聯(lián)系客

6、戶的紐帶。維護(hù)客戶資源，防 止客戶流失，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品項(xiàng)目后繼服務(wù)。 具體職責(zé)如下：1、 及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，與客戶建立良好關(guān)系， 急客戶之所急、想客戶之所想；2、 維護(hù)客戶資源，防止客戶流失；3、 為客戶提供產(chǎn)品及項(xiàng)目后續(xù)服務(wù)；（包括安排 工作人員上門指導(dǎo)，產(chǎn)品使用培訓(xùn)等服務(wù)）4、 了解客戶市場(chǎng)需求，為其他部門提供反饋信息， 以改進(jìn)服務(wù)或開發(fā)新產(chǎn)品；5、 利用客戶資源優(yōu)勢(shì)，為業(yè)務(wù)拓展部開發(fā)新客戶 創(chuàng)造條件；6、 負(fù)責(zé)客戶售后服務(wù)的處理，新產(chǎn)品新項(xiàng)目向客 戶及時(shí)推薦。7、 了解客戶的建議、投訴、需求等，并協(xié)調(diào)跟進(jìn) 處理；8、 為客戶提供咨詢、理財(cái)及顧問工作及其他可能 性服務(wù)。9、 了解公司發(fā)展

7、方向，熟練公司業(yè)務(wù)流程及操作 模式，能準(zhǔn)確答復(fù)客戶提出的各種問題。910、 意向客戶的網(wǎng)上洽談、電話接聽及來訪客戶的 登記及接待，每天匯總及歸檔。11、 意向客戶的分類匯總以及電話或網(wǎng)絡(luò)的跟進(jìn)回 訪，至少每周一次。12、 建立及完善客戶資料，并做好備份，出現(xiàn)泄密， 按公司相關(guān)規(guī)定處罰。13、 在與客戶業(yè)務(wù)洽談中遇到難題及時(shí)總結(jié)與記 錄。14、 制定個(gè)人日計(jì)劃，周計(jì)劃及月計(jì)劃，合理有效 的安排每天日常工作。15、 老客戶定期回訪問候及解決客戶經(jīng)營(yíng)中遇到的 問題。必要時(shí)協(xié)調(diào)店面管理人員駐店指導(dǎo)。16、 定期（月度，季度，年度）為老客戶策劃組織 各種促銷方案，必要時(shí)聯(lián)系營(yíng)銷人員駐店指導(dǎo)。17、 定期

8、幫助客戶解決技術(shù)難題，對(duì)有技師駐店需 求的客戶及時(shí)登記及解決。18、 負(fù)責(zé)客戶訂單的制定及銷售情況的跟蹤。19、 定期為客戶投遞報(bào)刊雜志等廣告宣傳資料。 20、適當(dāng)?shù)淖鲆恍┘用苏猩痰耐茝V與宣傳。四、市場(chǎng)部：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品推廣，業(yè)務(wù)渠道拓展，客 戶開發(fā)，并對(duì)相關(guān)行業(yè)、市場(chǎng)進(jìn)行前景分析及研究，10制定市場(chǎng)營(yíng)銷方案。具體職責(zé)如下：1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則， 努力提高自身推銷業(yè)務(wù)水平。2、 積極完成規(guī)定或承諾的銷售量指標(biāo)，為客戶提 供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。3、 負(fù)責(zé)與客戶簽訂銷售業(yè)務(wù)合同，督促合同正常 如期履行。4、 對(duì)客戶在銷售和使用過程中出現(xiàn)的問題、須辦 理的手續(xù)，

9、幫助或聯(lián)系有關(guān)部門或單位妥善解決。5、 了解市場(chǎng)狀況，收集業(yè)務(wù)銷售信息和用戶意 見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、客戶服務(wù)、產(chǎn)品改 進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)等提出參考意見。6、 填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售分析和總結(jié)報(bào) 告。7、 做到以公司利益為重，不索取回扣，饋贈(zèng)錢物 上交公司，遵守國(guó)家法律，不構(gòu)成經(jīng)濟(jì)犯罪。8、 完成公司交辦的其他任務(wù)。五、財(cái)務(wù)部：財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)管理工作，并發(fā)揮會(huì)計(jì)核算 職能，及時(shí)了解、審核公司原材料、設(shè)備產(chǎn)品的進(jìn) 出情況，并建立明細(xì)帳和明細(xì)核算，了解經(jīng)濟(jì)合同 履約情況，催促經(jīng)辦人員及時(shí)辦理結(jié)算和出入庫(kù)手11續(xù)，進(jìn)行應(yīng)收應(yīng)付款項(xiàng)的清算。具體職責(zé)如下：1、仔細(xì)并且準(zhǔn)確的記錄每天的流水帳 ,每個(gè)

10、月將此流水帳以月度報(bào)表的形式匯報(bào)給總經(jīng)理進(jìn)行審核 .2、審核每天的流水帳 ,出現(xiàn)問題一定要及時(shí)的向總經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),出現(xiàn)不明確的資金進(jìn)入和資金流出 問題,必須向總經(jīng)理確認(rèn)后 ,方可執(zhí)行.3、督促并監(jiān)督業(yè)務(wù)部門 ,銷售部門以及任何產(chǎn)生資金流的部門.確保他們的資金往來屬于公司許可的規(guī)章制度范圍.如有問題,及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào) .12崗位職責(zé)：（1）總經(jīng)理崗位工作概述：負(fù)責(zé)公司的營(yíng)銷組織、營(yíng)銷策劃和 營(yíng)銷管理，確保各部門工作的正常運(yùn)行。日常工作崗位描述：(1)全面了解國(guó)家的宏觀政策走向。（2） 全面把握公司產(chǎn)品的市場(chǎng)狀況，了解同業(yè)競(jìng) 爭(zhēng)策略與消費(fèi)有效需求，為公司產(chǎn)品的市場(chǎng) 定位提供科學(xué)的決策依據(jù)。（3）

11、全面負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷口各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃的落實(shí) 執(zhí)行。（4） 負(fù)責(zé)擬定銷售預(yù)測(cè)及行銷計(jì)劃。（5） 負(fù)責(zé)督促擬訂銷售與推廣行銷方案。 （6）負(fù)責(zé)擬訂營(yíng)銷策略的執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。 （7）全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營(yíng)銷口與公司其它部門之間的 工作關(guān)系。（8） 負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷費(fèi)用的審核。（9） 負(fù)責(zé)制訂公司的營(yíng)銷管理制度及工作規(guī)范。 （10）負(fù)責(zé)對(duì)公司營(yíng)銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培 訓(xùn)。13（11） 定期主持召開公司營(yíng)銷工作會(huì)議，全面準(zhǔn)確 地握公司的營(yíng)銷運(yùn)行狀況。（12） 及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)公司的意圖和直接上級(jí)的 指示，并貫徹執(zhí)行。（13） 代表公司協(xié)調(diào)處理與政府職能部門、新聞媒 體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機(jī)公關(guān)。 （1

12、4）負(fù)責(zé)審核銷售傭金內(nèi)部分配方案的執(zhí)行。 （15）領(lǐng)導(dǎo)、規(guī)范、考核直接下級(jí)的工作。 （16）完成直接上級(jí)委派的其他作務(wù)。（17）負(fù)責(zé)對(duì)分子公司行銷計(jì)劃的審核及管控。 （18）全面負(fù)責(zé)公司客戶信息管理，妥善處理營(yíng)銷 層面的客戶投訴問題。（2）總經(jīng)理助理崗位工作概述：協(xié)助總經(jīng)理所以的工作日常工作崗位描述：1、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、 協(xié)助總經(jīng)理處理好后勤集團(tuán)的日常事務(wù)。3、 協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門之間的關(guān)系。4、 協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。 5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。3）財(cái)務(wù)經(jīng)理14崗位工作概述：財(cái)務(wù)是公司的命脈，財(cái)務(wù)經(jīng)理組織制定企業(yè)年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)

13、劃和內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，建立健 全財(cái)務(wù)管理體系為公司重大投資等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供 財(cái)務(wù)分析日常工作崗位描述：1、 全面負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部的日常管理工作；2、 組織制定財(cái)務(wù)方面的管理制度及有關(guān)規(guī)定，并 監(jiān)督執(zhí)行3、 制定、維護(hù)、改進(jìn)公司財(cái)務(wù)管理程序和政策， 制定年度、季度財(cái)務(wù)計(jì)劃；4、 負(fù)責(zé)編制及組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告，月、季、 年度財(cái)務(wù)報(bào)告；5、 負(fù)責(zé)公司全面的資金調(diào)配，成本核算、會(huì)計(jì)核 算和分析工作；6、 負(fù)責(zé)資金、資產(chǎn)的管理工作；7、 監(jiān)控可能會(huì)對(duì)公司造成經(jīng)濟(jì)損失的重大經(jīng)濟(jì)活 動(dòng)；8、 管理與銀行及其他機(jī)構(gòu)的關(guān)系；9、 協(xié)助財(cái)務(wù)總監(jiān)開展財(cái)務(wù)部與內(nèi)外的溝通與協(xié)調(diào) 工作；10、 完成上級(jí)交給的其他日常事務(wù)性工作。 （4

14、）人事部部長(zhǎng)15崗位工作概述：受總經(jīng)理的委托，行使對(duì)公司勞動(dòng) 人事工作指導(dǎo)、指揮、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān) 執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)程、工作指令的義務(wù)。日常工作崗位描述：1 負(fù)責(zé)主持本部的全面工作，組織并督促部門人員 全面完成本部職責(zé)范圍內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)；1 貫徹落實(shí)本部崗位責(zé)任制和工作標(biāo)準(zhǔn)，密切與營(yíng) 銷、計(jì)劃、財(cái)務(wù)等部門的工作聯(lián)系，加強(qiáng)部門間的 協(xié)調(diào)配合工作；2 負(fù)責(zé)組織勞動(dòng)法及地方政府有關(guān)勞動(dòng)法律、 法規(guī)的貫徹落實(shí)； 負(fù)責(zé)組織制定公司各部門的員 工工作標(biāo)準(zhǔn)；3 負(fù)責(zé)合理配置工作崗位。組織勞動(dòng)定額編制，做 好公司各部門人員的定編工作，結(jié)合實(shí)際需要，及 時(shí)組織勞動(dòng)額的控制、分析、修訂、補(bǔ)充，確保勞 動(dòng)定額

15、的合理化和準(zhǔn)確性，杜絕勞動(dòng)力的浪費(fèi)； 5 組織建立和健全人事、勞資統(tǒng)計(jì)核算標(biāo)準(zhǔn)。定期 編制勞資、人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表，及時(shí)擇寫勞動(dòng)力利用、 勞動(dòng)報(bào)酬統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告；6 負(fù)責(zé)抓好公司勞動(dòng)紀(jì)律管理工作。嚴(yán)格考勤制度， 定期檢查勞動(dòng)紀(jì)律；7 負(fù)責(zé)組織公司員工的招聘、錄用、合同簽訂、建16檔、辭退、考勤、差假、調(diào)動(dòng)、考核、考查、推薦 等勞動(dòng)人事系列化基礎(chǔ)管理工作；8 負(fù)責(zé)核定各崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)。認(rèn)真做好勞動(dòng)工資 統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)工作，負(fù)責(zé)對(duì)日常工資、加班工資的報(bào)批 和審核工作；9 負(fù)責(zé)組織公司勞動(dòng)保護(hù)用品定額擬定、修改、補(bǔ) 充、審批、實(shí)施工作；10 按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（5）市場(chǎng)部部長(zhǎng)崗位工作概述：負(fù)責(zé)公司在

16、每一個(gè)區(qū)域的生意發(fā)展 和組織建設(shè)工作，下轄若干個(gè)客戶經(jīng)理和當(dāng)?shù)劁N售 代表，向市場(chǎng)經(jīng)理匯報(bào)。日常工作崗位描述：1） 不折不扣地完成上級(jí)制定的銷售拓展目標(biāo)；1） 在市場(chǎng)經(jīng)理的工作部署下，制定本區(qū)域的季度 計(jì)劃和月度計(jì)劃，將其分解部署給各客戶經(jīng)理，并 帶領(lǐng)下屬工作和定期評(píng)估；2） 不斷帶領(lǐng)和督促下屬建立和完善各地的分銷網(wǎng) 絡(luò)，并達(dá)到既定銷售目標(biāo)；1） 親自幫助核心分銷商建立穩(wěn)定高效的動(dòng)作系統(tǒng)， 并領(lǐng)導(dǎo)下屬為本市場(chǎng)的主要客戶建立動(dòng)作系統(tǒng)，持 續(xù)推動(dòng)所轄市場(chǎng)生意發(fā)展；17（6）業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位工作概述：就是代表公司去和客戶溝通、談判 把公司的產(chǎn)品、服務(wù)推薦給對(duì)方 ,把公司的形象展現(xiàn) 給對(duì)方 . 具體的說業(yè)務(wù)

17、經(jīng)理就是公司的總說明書 + 授貨機(jī).日常工作崗位描述：1、 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)完成下達(dá)的銷售任務(wù)及工 作指標(biāo)。2、 在區(qū)域經(jīng)理和經(jīng)銷商的指導(dǎo)下做好終端維護(hù)工 作和傳統(tǒng)流通渠道的產(chǎn)品推廣工作 ( 每月鋪貨時(shí)間 不少于 15 天)，協(xié)助經(jīng)銷商完成銷售指標(biāo)。 3 、定期拜訪終端客戶，了解終端客戶需求，執(zhí)行 銷售政策和促銷政策。4、 搜集終端客戶詳細(xì)資料，建立終端客戶拜訪計(jì) 劃并上報(bào)區(qū)域經(jīng)理。5、 進(jìn)行日工作總結(jié)，制定日工作計(jì)劃，定時(shí)向區(qū) 域經(jīng)理匯報(bào)，接受經(jīng)銷商和區(qū)域經(jīng)理的工作指導(dǎo)。 6、關(guān)注經(jīng)銷商，競(jìng)爭(zhēng)品牌、終端客戶的市場(chǎng)動(dòng)向、 及時(shí)將市場(chǎng)信息反饋至公司。7、 定期了解經(jīng)銷商庫(kù)存實(shí)際數(shù)量，協(xié)助經(jīng)銷商

18、及 時(shí)訂貨。8、 協(xié)助并監(jiān)督價(jià)格體系及經(jīng)銷商區(qū)域內(nèi)的鋪貨率，18嚴(yán)禁竄貨。9、遵守職業(yè)道德，保守公司商業(yè)秘密。（7）客服主管崗位工作概述：負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部門的日常管理事 務(wù)。日常工作崗位描述：1、 收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及 管理日志,并跟進(jìn)處理;2、 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表 , 并負(fù)責(zé)對(duì)本部 的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核 ;門員工3、 接受及處理商戶投訴 , 并予記錄 , 對(duì)違章操 作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理 , 重要事件要向 客服主管報(bào)告;4、 準(zhǔn)時(shí)向商戶人員安排公司客服人員提供相關(guān) 服務(wù)。5、 跟進(jìn)處理突發(fā)事件 ;6、 編寫部門管

19、理月/年報(bào)告7、 定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類 檔案及運(yùn)行記錄等 ,確保存檔記錄資料的齊全及有 效性。198、 負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析 ,并提 出整改方案;8、 負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì) 劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。（8）客服專員崗位工作概述：好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵！ 日常工作崗位描述：1、 負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢，查詢解答。2、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹，演示及客戶使用問題等服務(wù)。 3、負(fù)責(zé)客戶電話回訪，跟進(jìn)及處理客戶投訴等問 題。4、負(fù)責(zé)做好工作日志，筆記，及時(shí)饋信息的統(tǒng)計(jì)， 分析和匯報(bào)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)5,、安排工作人員上門安裝 pos 機(jī)。（9）

20、人事助理崗位工作概述：負(fù)責(zé)前臺(tái)接待，來電咨詢，客戶來 訪的工作。日常工作崗位描述： 1、負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所 的來訪客人進(jìn)行接待，登記，導(dǎo)引，對(duì)于關(guān)人員，20上門推銷和無理取鬧者，將其擋在門外或協(xié)助保安 人員進(jìn)行處理。2、 負(fù)責(zé)公司郵件的收取，分發(fā)工作。3、 負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)的接線工作。4、 定期維護(hù)，保養(yǎng)電話機(jī)，并保持前臺(tái)環(huán)境清潔， 安靜。5、 協(xié)助打字員，文秘做好部分計(jì)算機(jī)打字，復(fù)印 等行政公司。6、 記錄好員工的考勤。（10） 網(wǎng)絡(luò)推廣專員（11） 設(shè)計(jì)專員（12） 培訓(xùn)老師（13） 外派技師（14） 直營(yíng)店店長(zhǎng)（15） 直營(yíng)店技師（16） 直營(yíng)店導(dǎo)購(gòu)（17） 后勤人員21第三章公司管

21、理制度和績(jī)效考核一、員工考勤制度1、 公司實(shí)行打卡式考勤管理。員工上、下班應(yīng)親 自打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代 打情況發(fā)生，雙方均已礦工論處。2、 員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤。3、 工作時(shí)間： 周一至周六。周日為法定節(jié)假日。 每月享有四天帶薪假日。4、 上班時(shí)間：上午 9：0012：30下午 13:30 18：005、 遲到： 9 ： 05 未到者一律按遲到處罰。當(dāng)日在 12 點(diǎn)之前到公司者，扣除半天工資。在 12 點(diǎn)之后 到公司者，扣除當(dāng)天工資。罰金與每月工資結(jié)算時(shí) 從中扣除。6、 請(qǐng)假：因私事需要處理者，可請(qǐng)事假，每位員 工每月可享有一天帶薪事假。但是必須于前一天告 知所屬團(tuán)隊(duì)的上

22、司。婚假：本人結(jié)婚，可請(qǐng)婚假 8 天。前提必須是本公 司正式員工。227、喪假：祖父母，父母或配偶亡故者，可請(qǐng)喪假 5 天， 外祖父母或配偶的祖父母，父母或子女喪亡者，可 請(qǐng)喪假 5 天。產(chǎn)假：女性員工分娩，可請(qǐng)產(chǎn)假 8 星期（假期中的 星期例假均并入計(jì)算）。懷孕 3 個(gè)月至 7 各月而流 產(chǎn)者，給假 4 星期；懷孕 7 各月以上流產(chǎn)者，給假 6 星期，懷孕未滿 3 個(gè)月流產(chǎn)者，給假一星期。 請(qǐng)事假內(nèi)的薪酬，依下列規(guī)定支給：請(qǐng)假未超過規(guī)定天數(shù)或經(jīng)批準(zhǔn)延長(zhǎng)病事假者，其請(qǐng)假期間內(nèi)薪酬照發(fā)。逾期過后，無故不到公司，又未告知考勤人員和所屬團(tuán)隊(duì)經(jīng)理者，扣除當(dāng)月當(dāng)日工資，扣除工資=逾期天數(shù)當(dāng)日工資曠工：早

23、上 10：00 之前無故不到公司，又未告 知考勤人員和所屬團(tuán)隊(duì)經(jīng)理者，按曠工處理，每次 罰金 100 元。當(dāng)月累計(jì)曠工超過三次者，無基本工 資。罰金與每月工資結(jié)算時(shí)從中扣除。二、業(yè)績(jī)考核與晉升制度公司以任人唯賢、唯能、唯績(jī)?yōu)樵瓌t，個(gè)人的 成長(zhǎng)和進(jìn)步對(duì)于公司是很重要的，因?yàn)楣镜奈磥?取決于每一位員工的成功。公司鼓勵(lì)員工努力工 作，為工作勤奮、業(yè)績(jī)突出、能力出眾的員工提供 晉升及崗位調(diào)動(dòng)的機(jī)會(huì)。公司依據(jù)不同的工作崗23位，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的需要，為員工提供輪崗和 自我擇崗的機(jī)會(huì)，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。公司尊 重每一位員工并珍惜他對(duì)公司所做的貢獻(xiàn)，員工個(gè) 人的發(fā)展快慢歸根結(jié)底取決于個(gè)人的能力和所取

24、 得的工作業(yè)績(jī)。薪酬方案一、 業(yè)務(wù)經(jīng)理薪酬方案(1)培訓(xùn)期：7-10 天工資計(jì)算方案：按照每人每天為 10 元的交通補(bǔ)貼，不享受其它福 利。(2)試用期：為期 1-3 個(gè)月工 資 計(jì) 算 方 案 ： 無 責(zé) 任 底 薪 1200 元 + 績(jī) 效 傭 金 提 成 + 電 話 費(fèi) 津貼 50 元+交通費(fèi) 50 元（享受帶薪假期四天）。(3)正式員工：完成試用期工資計(jì)算方案：無責(zé)任底薪 1200 元+ 績(jī)效傭金提成+電話費(fèi)津貼 100 元+交通費(fèi) 50 元（亨受帶薪假期四天）。二、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理薪酬方案：完成試用期（團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)者）24工資計(jì)算方案：試用期無責(zé)任底薪 1200 元+團(tuán)隊(duì)管理津貼 300 元+績(jī)

25、效傭金提成+電話費(fèi)津貼 100 元+交通費(fèi) 50 元（亨受帶薪假期 4 天） ；轉(zhuǎn)正之后無責(zé)任底薪 1800 元+績(jī)效傭金提成 +電話費(fèi)津貼 150 元+交通費(fèi) 100 元；（亨受帶薪假期 4 天）績(jī)效提成執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1、月完成工作量提成方案：職位底薪發(fā)展商戶目標(biāo)刷卡金額提成比例（單位/家）（單位/萬元）業(yè)務(wù)代表1200每月15每月低于 1002每月 100 以上（含 100） 3團(tuán)隊(duì)經(jīng)理1800每月20每月低于 150 3每月 150 以上（含 150） 42、費(fèi)率差額提成方案：無底薪制度，每月工資均已提成結(jié)算。所謂費(fèi)率差額 就是銀聯(lián)公司對(duì)所有行業(yè)發(fā)布了統(tǒng)一 pos 機(jī)盈利標(biāo)準(zhǔn)，我公司通過自身

26、的優(yōu)勢(shì)降低這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，從中讓公司員工賺取其中的差額。例如：廣州 某酒店 原來的刷卡手續(xù)費(fèi)為2.5%重新向我公司申請(qǐng)。重新給予商戶刷卡手續(xù)費(fèi)為 2%.其中費(fèi)率差額為 0.5%銀聯(lián)公司每月要收取網(wǎng)絡(luò)成本費(fèi)是每月刷卡金額的 1%，所以每家商戶每 月的成本我們都以每月刷卡金額的 1%為主，若業(yè)務(wù)代表 /團(tuán)隊(duì)經(jīng)理能自主25；以自定的百分點(diǎn)談成業(yè)務(wù)，費(fèi)率差額提成=（談成的百分點(diǎn) -1%成本）5% 每月刷卡金額。第四章 公司人員管理和招聘一、員工基本守則：1、 公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。 2、 自覺維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，在任何場(chǎng)合都不得做出有損公司的言論及行為；3、 員工的一切職務(wù)行為，都必須以

27、維護(hù)公司利 益、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的。任何私人理由都不應(yīng)成 為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。4、 因違反職業(yè)道德規(guī)定，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失 者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償 觸犯法律的，將 提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)處理。5、 關(guān)心公司，熱愛本職工作，不斷更新觀念，勇 于創(chuàng)新，凡事力求最佳。6、 同事間相互尊重，互助互愛，語(yǔ)言文明。7、 忠于職守，秉公辦事，公平待人，公私分明。 8、 認(rèn)真貫徹公司“開源節(jié)流”的方針，在工作中力求節(jié)儉，不浪費(fèi)公司資源。9、 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，26真誠(chéng)協(xié)作。10、 切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議必 須做到“先服從后投訴”。對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)決策、現(xiàn) 有制度、管理方式等有不同見

28、解，應(yīng)通過正當(dāng)渠道 提出，不得影響正常工作。11、 公司鼓勵(lì)員工提合理化建議，建議被采納的， 給予獎(jiǎng)勵(lì)；沒有采納的，會(huì)給出解釋。員工的意見 和建議應(yīng)當(dāng)遵循逐級(jí)向上反映的原則，當(dāng)?shù)貌坏酱?復(fù)時(shí)，員工方可越級(jí)向上反映或向公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān) 部門反映。領(lǐng)導(dǎo)專門召開座談會(huì)或通過書面形式征 詢員工意見時(shí)，鼓勵(lì)大家踴躍參加。12、 認(rèn)真對(duì)待公司組織的各類培訓(xùn)、考核，并通過 各種渠道自覺鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。 13、經(jīng)常開展自我檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、調(diào)整工作中的 不足，學(xué)習(xí)先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)，不斷提高工作水平。 14、對(duì)工作中出現(xiàn)的問題不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任， 并從中吸取教訓(xùn)。15、上班期間不得接待非工作關(guān)系的來

29、訪。二、員工勞動(dòng)合同條例第一條招聘公司已任人唯賢為基本原則，凡有志于我司工作的 各界人士，都可對(duì)照公司招聘簡(jiǎn)章，報(bào)名參與。公27司將通過考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員 工。第二條試用期員工需經(jīng)過 1 至 3 個(gè)月的試用期，試用期滿經(jīng)考核 合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。第三條勞動(dòng)合同凡被正式錄用者，公司將與其簽訂聘用合同，通常 為兩年。第四條個(gè)人檔案所有員工在應(yīng)聘前應(yīng)提交有關(guān)簡(jiǎn)歷，學(xué)歷證明等， 填寫包括個(gè)人簡(jiǎn)歷，家庭成員情況等在內(nèi)的登記 表。對(duì)于家庭住址，婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在 5 天 內(nèi)告知人事部門。第五條發(fā)薪方式每月 15 日發(fā)放薪酬。如遇周末或法定假期，工資 將提前一天

30、發(fā)放。第六條 崗位變更根據(jù)工作需要，公司有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。第七條員工辭職1、 員工辭職必須提前（試用期提前 7 天，正式聘 任后提前 30 天）向所在部門負(fù)責(zé)人提出書面申28請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)方可離崗。正式錄用后的員工離 職，需提前 30 日向主管部門領(lǐng)導(dǎo)提交書面辭職 申請(qǐng)書，經(jīng)批準(zhǔn)后，到綜合管理部辦理完離職手 續(xù)后方可正式離職。2、 離職人員的工資及點(diǎn)補(bǔ)統(tǒng)一于員工離職后次 月 15 日后發(fā)放。第八條 解聘1、自動(dòng)辭職員工無任何過失而自動(dòng)提出辭職，符合公司規(guī)定程 序，經(jīng)批準(zhǔn)后，公司將發(fā)給當(dāng)月工資。2、過失解聘公司有權(quán)視以下情況終止聘用，無需事先通知，不 提供任何補(bǔ)償：1) 蓄意不服從上級(jí)合理

31、及合法命令的；2) 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度和職業(yè)道德，違反公司 考核標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)辭退處分規(guī)定的；3) 事 先未得到公司批準(zhǔn)請(qǐng)假無故曠工一個(gè)工作 日以上的；4) 行 為不檢，而該行為直接或間接影響工作成 果，對(duì)社會(huì)或公司造成不良影響的；5) 盜竊公司或同事財(cái)物，無故損毀公司財(cái)產(chǎn)，損 毀公司重要文件資料的；296) 散 播不利于公司的謠言或挑撥公司與員工之 間的感情，情節(jié)嚴(yán)重的；7) 利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損 的；8) 營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂的；9) 有嚴(yán)重欺詐行為，偽造個(gè)人資料或其它信息資 料欺騙公司的；6) 觸犯國(guó)家法律、法規(guī)而引致刑事責(zé)任的。 公司實(shí)行聘用合同制，所有員工均

32、須與公司簽訂聘用合同書。聘用合同書于試用合格后簽訂。具 體實(shí)施辦法如下：1、 辦理入職手續(xù)1) 綜 合管理部是具體負(fù)責(zé)辦理報(bào)到手續(xù)的職能 部門，新員工報(bào)到時(shí)須出示以下有效證件原件 并留復(fù)印件：身份證、學(xué)歷證書、學(xué)位證書、 職稱證書、資格證書、婚姻狀況證明、計(jì)劃生 育證明、獨(dú)生子女證明、近期體檢報(bào)告（公司 指定醫(yī)院）、免冠一寸近照 6 張、原單位離職 證明（原單位蓋章）、工作經(jīng)歷證明，無當(dāng)?shù)?勞動(dòng)保障卡的員工，需提交當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障卡數(shù) 碼照相回執(zhí)。2) 當(dāng)個(gè)人資料有更改或補(bǔ)充時(shí)，需及時(shí)通知綜合30管理部并出示相關(guān)證件的原件，復(fù)印件存檔 （如：姓名、身份證號(hào)碼、戶籍、婚姻狀況、 學(xué)歷等）。3) 人事

33、檔案的管理體現(xiàn)公司對(duì)每個(gè)員工的重視。 為此，每位應(yīng)聘員工都有責(zé)任提供真實(shí)資料， 公司將視具體情況對(duì)以上資料進(jìn)行核實(shí)，如發(fā) 現(xiàn)有提供不正確或虛假資料等不誠(chéng)信行為，公 司將視情節(jié)輕重給以解雇或其它處分。4) 重要崗位人員應(yīng)聘入職時(shí)必須提供離職證明， 如不能及時(shí)提供，必須提交保證情況屬實(shí)，何 時(shí)提供離職證明等聲明。2、 簽訂試用協(xié)議、保密協(xié)議、工會(huì)會(huì)員登記表、 試用期規(guī)范、勞動(dòng)合同。3、 擬聘員工向公司提交的各類證件復(fù)印件、體檢 表及簽訂的各類協(xié)議將作為員工的入職資料 存檔，公司對(duì)每位員工的個(gè)人情況保守秘密。 員工離職時(shí)，入職材料將作為公司內(nèi)部文檔備 案，不退還本人。一、報(bào)到辦理入職手續(xù)，領(lǐng)取本公司的制度、工作證、 辦公用品，所有領(lǐng)用的物品、用品、手冊(cè)等均采用 實(shí)名簽收方式，簽收表由公司綜合管理部留存。由31綜合管理部進(jìn)行新員工的入職培訓(xùn)（綜合管理部 分），并安排員工到試用部門接受工作安排。二、入職引導(dǎo)試用期間，公司指定入職引導(dǎo)人幫助新入職的 員工接受培訓(xùn)，了解公司的情況和本職工作要求； 如有疑問盡可向入職引導(dǎo)人咨詢。三、試用