員工職業(yè)(社交)禮儀行為規(guī)范

1、員工職業(yè)（社交）禮儀行為規(guī)范第一條為切實提高員工職業(yè)素質(zhì)，制定本規(guī)范 第二條本規(guī)范適用于公司全體員工。第三條規(guī)范內(nèi)容（一）上崗前1按時上班，請假需按制度辦理手續(xù)。2遇到同事與客人時，主動問好。 3做好班前準備，上班立即進入工作狀態(tài)。4按要求參加安全宣誓。（二）工作中1工作有計劃、有步驟。2按要求完成臨時任務(wù)。3不做與工作無關(guān)的事。4因事離崗需登記去向。5做好 5S 管理。（三）離崗前1整理好工作物品。外帶時需得到許可。 2按標準記錄工作日志。3檢查落實安全保衛(wèi)消防事項。4辦好工作交接后離崗。（四）接受指示8/ 71作好記錄，準確領(lǐng)會。2有疑點及時請教。 3重要指示要復述。（五）執(zhí)行指示 1嚴守

2、指示要點。2需要他人協(xié)作時主動溝通。3遇到例外情況及時報告。4執(zhí)行完畢報告結(jié)果。（六）報告工作 1總結(jié)要點。重要工作呈報書面材料 2報告工作先從結(jié)論開始。3根據(jù)事實提出建議。（七）因公外出 1按規(guī)定辦理審批手續(xù)。2外出前做好工作銜接。3在外期間保持與單位的聯(lián)系。4及時銷假，并匯報工作情況。（八）應(yīng)對失誤 1如實報告，勇于檢討。2主動擔責，接受批評。3吸取教訓，整改提高。（九）工作接訪1以禮相待，熱情服務(wù)。2認真傾聽，及時受理。3主動銜接，明確答復。（十）工作走訪1事先預(yù)約。2提前到達，遲到致歉。 3進入他人房間要敲門，經(jīng)允許方可進入 4離開時應(yīng)道別。（十一）會議1提前 5 分鐘以上入場，按要求

3、簽到和就位。 2不看與會議無關(guān)的資料，不隨意走動，不互相交談。3手機設(shè)置為震動檔或關(guān)機，接聽時，應(yīng)悄聲離開會場。4認真聽會，不隨意打斷別人發(fā)言。5發(fā)言簡潔，用語文明。6適時鼓掌，烘托會場氣氛。7保持會場整潔，不亂丟雜物。（十二）使用電話1盡量不在別人休息時間打擾。2電話響鈴三聲內(nèi)及時接答。3接通電話先說 “您好！ ”。4內(nèi)容簡潔明了。5音量適中，語氣平和 6通話因故中斷，應(yīng)主動回撥。 7通話終止說 “再見 ”。 8公共場所使用電話不影響他人。 9接到誤撥電話，禮貌掛斷。（十三）介紹 1介紹時先打招呼，提示雙方。2注意順序： 把晚輩先介紹給長輩； 把職位低的人先介紹給職位高的人； 把男士先介紹給

4、女士； 把己方人員先介紹給重要客人。 3介紹時語言簡明。4被介紹雙方應(yīng)互相注視，互致問候。 5自我介紹客觀明了。（十四）握手 1相距一步，右手相握，用力適度，不超過三秒。 2握手時，注視對方，微笑致意。3注意順序： 職位不同的人，職位高的人先伸出手； 老少之間，長輩先伸出手；男女之間，女士先伸出手。4不可多人交叉握手5握手時忌戴墨鏡、手套和接打手機，不將左手插入口袋。 （十五）交換名片 1逐張發(fā)送，正面朝上，起身雙手遞接。2認真閱讀并確定姓名讀法。3妥善保管，不隨意擺放。 4除非對方要求，不在用餐時發(fā)送名片。（十六）著裝1上班時按公司要求規(guī)范著裝，并保持整潔。2不著員工廠服或作業(yè)服出入休閑娛樂

5、場所。 3公務(wù)活動著裝與場合相協(xié)調(diào)。 4公共場所著裝得體，保持良好職業(yè)形象。（十七）行為舉止1精神飽滿 ,注意力集中。 2坐姿良好。上身自然挺直 ,雙腳著地 3站姿端正。抬頭、挺胸、收腹。4行姿穩(wěn)健。步伐有力 ,節(jié)奏適宜。5行走途中不吃東西，多人行走不勾肩搭背。 6公共場合不大聲喧嘩，克制不雅行為。（十八）交談1提倡講普通話。2與人交談面帶微笑，語氣誠懇。3不隨意打斷別人的講話4非專業(yè)場合盡量少用專業(yè)術(shù)語。5使用文明用語。（十九）乘用電梯1乘用電梯，先出后進。2進出電梯，禮讓他人。3進入電梯后，面向電梯口。4電梯內(nèi)不吸煙，不喧嘩，不扔垃圾。（二十）交通1遵守交通法規(guī)，人車分行，各行其道。2互相

6、禮讓，不占道搶行，機動車不超速。3不隨地吐痰，不隨手拋棄臟物。4遇到禮讓時，要及時回應(yīng)。5駕車時不使用電話。6會車時關(guān)閉遠光燈。7進入廠區(qū)門崗或生活小區(qū)，減速慢行。離開廠區(qū)門崗，主動停車接受檢查。 8按規(guī)定停放車輛，不妨礙他人通行。9雨天駕車減速慢行，防止泥水濺濕路人。（二十一）同事交往1以誠相待，團結(jié)互助，文明交往。2同事有失誤或過錯時當面善意提醒，不背后議論他人。3上下級平等相待，上級對下級不盛氣凌人；下級對上級不陽奉陰違。第四條本規(guī)范自印發(fā)之日起執(zhí)行。各單位和各部門要組織宣傳、學習，加 強檢查落實。常用工作文明用語1、稱呼客人應(yīng)稱 “先生”、“小姐 ”或“女士 ”。2、與客戶、同事相遇時，應(yīng)招呼 “您好 ”。3、當需要對方幫助時，要說 “請您”或“麻煩您 ”。4、當工作出現(xiàn)失誤時，應(yīng)及時道歉，說 “對不起 ”。5、得到他（她）人致歉或致謝時，應(yīng)說： “沒關(guān)系 ”、“不客氣”、“不用 謝”。6、請客人就座時，應(yīng)說： “您請坐 ”。7、請客人用茶、用餐等時，應(yīng)說： “請用茶”、“請用餐 ”等。