售樓部現(xiàn)場管理制度

1、售樓部銷售現(xiàn)場管理制度一、簽到及房友考勤制1、售樓員工上下班實行房友考勤及紙質(zhì)簽到制，由部門經(jīng)理負責(zé)核實，作為當天的考勤記錄；因事、因病不到者，事先必須向銷售主管提交書面申請， 任何人不得代簽；2、員工因業(yè)務(wù)要求不能簽到或考勤制者，應(yīng)提前向主管報告，得到批準后按批準時間到崗簽到及房友考勤；不能提前報告者，經(jīng)核實后在簽到簿上如實登記。不能代打考勤，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，樂捐 200 元/次，若有第二次出現(xiàn)則開除處 理。二、員工上下班1、凡上班時間因業(yè)務(wù)需要外出者，應(yīng)在外出之前向主管說明并房友考勤登記，如未經(jīng)準許離開崗位 30 分鐘以上，事后又沒有合理的解釋，作曠工處理；2、不準在售樓現(xiàn)場大吃零食、用餐、化妝

2、；打私人電話不超過5 分鐘，違者樂捐 5 元/次，如遇客戶要長談，注意控制時間；不許冷淡客戶、對來訪客戶視而不見或與客戶發(fā)生糾紛；不準聚集閑談與工作無關(guān)的事，閱讀與工作無 關(guān)的雜志 ；3、每次接待完客戶要立即把桌椅復(fù)位，及時清理飲水杯、煙灰缸，注意臺面衛(wèi)生（包括樓上）；未清理者樂捐 5 元/次4、進入售樓部一定要穿工裝，除夏裝外均打領(lǐng)帶，不能穿便裝進入前臺，每次帶賓客參觀工地一定要戴安全帽，回到售樓現(xiàn)場把安全帽清理干凈放回原 位?；氐角芭_應(yīng)及時整理好儀容儀表；未執(zhí)行者樂捐 5 元/次5、售樓部物品擺放，桌面整潔，前臺初電話、電腦、筆筒外，不得再有其他東西。由當日負責(zé)值班人員負責(zé)監(jiān)督，未清理干凈

3、者樂捐值班人員 5 元/次。 6、個人物品及資料如亂放：水杯、文件夾、本子、手機等，發(fā)現(xiàn)一次樂捐 5 元/次。7、客戶管理1、 所有的來訪、來電客戶接待的置業(yè)顧問應(yīng)統(tǒng)一登記在來訪、來電登記本上并于當天下班 之前錄入房友系統(tǒng)。若當天未錄入房友系統(tǒng)，則樂捐 10 元每次，成交后不計入置業(yè)顧 問提成，業(yè)績充公2、 接待的客戶在三天之內(nèi)必須有真實的回訪，并做好回訪記錄，所有客戶限度7 天最少跟 蹤一次，若未跟蹤自動跳轉(zhuǎn)公共賬戶，所有人都可以跟蹤。3、 跟進標準要具有真實性，如：電話無法接通，客戶沒有接，關(guān)機等均屬于無效跟進。 4、 在電話跟進時，盡管客戶態(tài)度不好，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，更不能在房友跟進中寫一些惡意的語言，若發(fā)現(xiàn)一次則樂捐 50 元。5、 來訪客戶采取按每日簽到順序接待客戶，排輪接待置業(yè)顧問不在現(xiàn)場，則由下一個