提升服務水平和服務質量實施方案

1、v1.0 可編輯可修改提升服務水平和服務質量實施方案為進一步提升我街道窗口單位和服務行業(yè)的服務水平和 服務質量， 切實改進干部作風、 提升服務效率、 優(yōu)化發(fā)展環(huán)境， 使窗口單位和服務行業(yè)成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范， 推動 整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入扎實有效開展，按照中央、省、市、區(qū) 有關精神，結合我街道實際情況，特制定如下實施方案。一、時間安排2011 年 9 月至 2012 年 7 月。二、參加對象街道各領域、 各行業(yè)與社會公眾聯(lián)系密切、 直接服務廣大 群眾、 特別是直接接待和服務群眾的窗口單位。 主要包括群眾 工作站、計劃生育服務站、勞動保障工作站、城管工作站、社 區(qū)服務中心（民政辦）、街道社

2、會救助工作站、社區(qū)的勞動保 障服務平臺。三、目標要求深入推進窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)， 開展“擦亮窗口、 服務百姓”活動，要按照“五個好”黨組織、 “五帶頭”共產(chǎn) 黨員標準，以“提升能力、提升標準、提升效率”為重點，以 爭創(chuàng)“群眾滿意服務窗口單位”、 “紅旗窗口”、爭當“崗位 明星”和“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為目標，緊緊圍繞中心工作，進一 步創(chuàng)新載體、 健全機制， 推進全街道窗口單位和服務行業(yè)積極 轉變服務方式、 提升辦事效率、 提高服務質量、 優(yōu)化服務環(huán)境， 為基層群眾提供更加優(yōu)質、規(guī)范、高效、便捷的服務。1、圍繞推動科學發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。 圍繞中心工作，服務大 局。精心設計群眾喜聞樂見的活動載體，

3、引導廣大黨員干部在 本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)， 全力優(yōu)化工作狀態(tài)， 提升服務水平， 為 推動科學發(fā)展提供強大動力， 把基層黨組織和廣大黨員干部的 熱情、 智慧和力量凝聚到街道的發(fā)展建設中來。 緊緊圍繞正在 干的事情，科學規(guī)劃、認真落實，立足本職工作，爭創(chuàng)先進業(yè) 績，以模范行動帶領群眾高質量完成各項工作任務。2、圍繞優(yōu)化工作作風創(chuàng)先爭優(yōu)。 在街道窗口單位中普遍 開展自查自糾活動，堅持依法行政、依規(guī)辦事、公平服務、公11v1.0 可編輯可修改開辦事，堅持便捷、高效、優(yōu)質、廉潔原則，優(yōu)化工作流程， 規(guī)范服務標準， 完善服務體系， 提高服務效率。 重點對老百姓 突出問題、 窗口服務中的薄弱環(huán)節(jié)進行集中整治，

4、 扎實推進窗 口單位作風建設， 增強服務意識， 改進服務作風， 牢固樹立群 眾觀點， 思想上尊重群眾， 感情上貼近群眾， 滿腔熱忱對待群 眾。改進政風行風，寓管理于服務之中，著力轉變服務職能， 改善服務環(huán)境， 創(chuàng)新服務舉措， 樹立良好形象， 切實糾正 “庸、 懶、散”現(xiàn)象，認真解決 “門難進、 臉難看、 事難辦” 的問題。 廣泛開展行風評議活動和優(yōu)質服務滿意率測評活動， 通過群眾 評議和領導點評，切實優(yōu)化窗口單位的工作作風。3、圍繞加強基層黨員創(chuàng)先爭優(yōu)。 結合學習型黨組織建設， 著力加強窗口單位黨員隊伍建設， 提高隊伍素質， 深入開展黨 性教育和職業(yè)道德教育， 加大政策法規(guī)、 業(yè)務知識和崗位技

5、能 培訓力度， 努力建設一支政治強、 業(yè)務精、服務優(yōu)的黨員隊伍， 以黨員隊伍素質能力的提高， 帶動本行業(yè)本單位服務能力和服 務水平全面提升。 通過創(chuàng)爭先優(yōu)， 把黨員培養(yǎng)成工作骨干， 充 分發(fā)揮其先鋒模范作用，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。4、圍繞服務人民群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。 全面推行窗口單位及其 黨員開展公開承諾活動， 切實抓好履諾踐諾。 普遍開展黨員掛 牌上崗、 黨員志愿服務等活動， 千方百計為群眾辦實事、 解難 事，始終把群眾滿意作為工作的出發(fā)點和落腳點， 不斷提升人 民群眾的滿意度，讓群眾感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化。 廣泛開展崗位競賽活動，不斷改進工作作風，提高行政效率， 提升服務水平，贏得群眾

6、認可。三、方法步驟 按照公開承諾、 領導點評、 群眾評議、 評選表彰的推進方 式，廣泛開展“三亮三比三評”活動， 促進窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu) 活動的深入開展。1、大力推行“三亮”活動，激發(fā)黨員內動力。一是“亮 身份”。 通過佩戴黨徽和工作牌、 設立黨員公示欄等形式， 引 導廣大黨員多渠道 “把黨員身份亮出來、 使黨員形象樹起來” 。 增強黨員意識， 強化自我約束， 接受群眾監(jiān)督， 激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu) 的自覺性和主動性。 二是“亮承諾”。 黨組織重點圍繞抓好創(chuàng) 先爭優(yōu)活動、提高服務質量和為民辦好事實事等方面作出承22v1.0 可編輯可修改諾，圍繞怎樣讓群眾放心、讓群眾滿意和怎樣提高服務水平、 惠及群眾作出公

7、開承諾。黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活 動、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務等作出承 諾，要提出參加活動的具體打算， 把服務了太黃倥、 工作兌現(xiàn) 要求等， 通過公示欄集中公開， 自覺接受廣大服務對象和人民 群眾的監(jiān)督。 三是 “亮形象”。 通過設立黨員責任區(qū)、黨員 示范崗、 黨員先鋒崗， 評選黨員業(yè)務能手和服務標兵等活動定 期對每位黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況作出評價并進行公示， 教育引 導黨員作表率、 樹標桿， 在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績， 激勵黨員 發(fā)揮模范帶頭作用。充分運用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒 體和設立光榮榜、宣傳欄等多種方式，宣傳黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)、 崗位奉獻中取得的優(yōu)秀業(yè)績，大力展示

8、黨員的先鋒模范形象。2、積極開展“三比”，促進活動見實效。通過經(jīng)常開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，結合實際開展文明服務、 誠信服務、 廉潔服務、 優(yōu)質服務競賽， 促進服務態(tài)度明顯改善、 工作作風顯著轉變。 一是比技能， 創(chuàng)崗位奉獻先鋒。 對照本行 業(yè)本單位先進標準和先進典型， 開展“對標定位” 、崗位練兵、 技能比武，不斷提高業(yè)務技能，爭當行業(yè)“排頭兵”，形成比 學追趕的良好氛圍。 二是比服務， 創(chuàng)群眾滿意窗口。 積極推行 陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務；嚴格 執(zhí)行“首問負責、限時辦結、責任追究”制度，強化服務窗口 的日常業(yè)務管理，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事

9、是服務” 的服務環(huán)境； 廣泛開展“黨員示范崗” 、“星級窗口” 、 “流動紅旗” 等主題活動， 提升服務質量， 爭創(chuàng)群眾滿意窗口。 三是比業(yè)績， 創(chuàng)優(yōu)質服務品牌。 開展“奪旗爭星” 、崗位明星、 服務標兵評比等多種形式的比學趕超活動， 豐富品牌內涵， 提 升品牌品質。3、認真組織“三評”活動，提升群眾滿意度。通過黨員自評、 領導點評和群眾測評有機結合， 做到相互監(jiān)督、 相互交 流，形成黨群互促互動的濃厚氛圍， 進一步提升形象。 一是黨 員自評。 窗口單位黨員要按照“五帶頭”的要求， 對照窗口單 位特點和崗位要求， 對照身邊的先進典型， 每季度進行述職自 評，查找問題和不足， 明確自身努力方向和

10、爭創(chuàng)目標。 二是領 導點評。 領導要注重深入基層， 廣泛征求意見， 全面掌握了解33v1.0 可編輯可修改情況，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確 努力方向，力求點出動力，評出實效。 三是群眾測評。 測評時 要注意參評對象的廣泛性和針對性， 組織黨員、 職工群眾和服 務對象共同參與測評。 采取聘請形象監(jiān)督員、 設置意見箱、 開 展社會滿意度調查等方式， 認真組織開展群眾評議工作。 注重 做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于 民。四、工作措施深化窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動， 是創(chuàng)先爭優(yōu)活動 的重要組成部分， 也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工 作。要切實加強

11、領導，精心組織實施，健全工作機制，推動工 作落實，確保取得實效。1、加強組織領導，嚴格督促檢查。 街道黨工委將按照有 利于提升窗口服務水平、 有利于激發(fā)黨員發(fā)揮作用、 有利于推 動文明創(chuàng)建目標任務完成的原則， 明確分管領導， 指定專人負 責，確?；顒釉鷮嵧七M。 街道創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導領導小組將通 過現(xiàn)場檢查、 隨機抽查、 明查暗訪等方式加強具體指導和督促 檢查， 每月組織開展一次情況匯總、 每季一次督查點評、 年終 開展評優(yōu)評先， 及時了解活動進展， 總結交流經(jīng)驗。 對爭創(chuàng)活 動成效明顯的， 予以通報表揚； 對開展爭創(chuàng)活動思想上不重視、 工作上不得力、 評議時不客觀的， 將及時點出問題， 提出批

12、評， 限期整改， 確?；顒尤〉脤嵭?。 街道領導班子成員要經(jīng)常對各 自分管的窗口單位的工作進行檢查指導， 督促任務落實， 爭創(chuàng) 示范窗口。2、創(chuàng)新工作方法，建立長效機制。 注重統(tǒng)籌推進，將創(chuàng) 先爭優(yōu)活動與各種有利于提高窗口單位服務水平的活動載體 結合起來， 實現(xiàn)活動資源的有效利用和充分整合。 自覺接受群 眾監(jiān)督和評議， 不斷激發(fā)群眾參與的熱情。 注重完善 “三亮三 比三評” 工作機制， 建立健全窗口單位和黨員的公開承諾， 上 評下議的動力機制， 建立健全公開透明、 便捷高效的服務機制， 不斷總結推廣先進經(jīng)驗，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動向嘗試和廣度發(fā) 展。3、及時選樹典型，營造濃烈氛圍。 各窗口單位要高度重 視，認真組織優(yōu)質服務品牌評選活動， 精心培訓、 選樹活動開44v1.0