輔導機構(gòu)家長類型分析及應對措施講解

1、客戶類型分析及應對措施（1）家長篇客戶分類類型特點應對策略從容不迫型這類客戶嚴肅、冷靜，遇事沉著，不易為外界事物和廣告宣傳所影響，他們對咨詢師的分析和建議認真聆聽，有時還會提出問題和自己的看法，會與咨詢師探討自己的教育方法與教育觀念，但不會輕易做出報名決定。這類家長對于第一印象不好或銷售色彩較重的咨詢師絕不會給予第二次機會，會保持一定距離。對此類家長，咨詢師必須從熟知學生學習等各方面情況入手，謹慎地分析學生問題，層層推進引導的方法，多方分析、比較、舉例子、提示，使家長全面了解孩子問題嚴重性，各個輔導機構(gòu)的優(yōu)劣勢對比，以期獲得對方理性的支持。與這類家長打交道時，咨詢師分析的學生問題只有經(jīng)得起對方

2、理智的分析思考，才有被認可信服的可能；反之，銷售色彩過重或?qū)W生問題分析不透徹、不準確，是難以成功的。優(yōu)柔寡斷型這類家長的一般表現(xiàn)是：對是否報名猶豫不決，即使決定報名，對于課時、價格、方案、咨詢師、班主任、品牌、競爭對手進行反復比較，難以取舍。他們外表溫和，內(nèi)心卻總是瞻前顧后，舉棋不定。對這類家長，咨詢師不要受其影響，面談時切忌急于成交，要冷靜的引導對方表達出顧慮的問題，然后根據(jù)問題說明，并拿出有效多樣的案例，以消除其猶豫的心理。等對方確已產(chǎn)生報名欲望后，咨詢師可采取直接要求報名的方法，促使對方做出決定。必要時，要幫助對方做決定。比如：“好！那現(xiàn)在您給孩子報上名吧！”吹噓自夸型喜歡自我夸張，虛

3、榮心很強，總在別人面前炫耀自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人勸告。例如：“我和教育局的都很熟，對你們的辦學情況都很了解”與這類家長打交道時，從他們自己熟悉的事物中找話題，適當利用請求語氣。在這類家長面前，咨詢師適當時候可以做一名“忠實的聽眾”，津津有味地為對方稱好道是，且表現(xiàn)出一種羨慕欽佩的神情，徹底滿足對方的虛榮心，這樣一來，對方則較難拒絕咨詢師的建議。豪爽干脆型多半樂觀開朗，不喜歡婆婆媽媽拖泥帶水的做法，決斷力強，做事干脆豪放，說一不二，慷慨坦直，但往往缺乏耐心，容易感情用事，有時會輕率馬虎。和這類家長打交道，咨詢師必須掌握火候，分析問題干凈利落，簡明扼要講解方案與建議，事先交代清楚報名

4、與不報名由對方?jīng)Q定，不必繞彎子，對方會干脆爽快給予回復。滔滔不絕型喜歡憑自己的經(jīng)驗和主觀臆斷判斷事物，不易接受別人觀點。他們一旦開口，便滔滔不絕，沒完沒了，雖口若懸河，但常常談論的話題跑題，咨詢師如不及時控制，就會變成和家長拉家常式的閑聊。應對此類家長，咨詢師要有足夠的耐心和控場能力，利用他們敘述評論興致正高時引入學生輔導的問題，使之圍繞孩子學習問題而展開。當對方情緒激昂，高談闊論時要給予合理的時間，切不可在對方談到興高采烈時貿(mào)然制止，否則會使對方產(chǎn)生怨恨，愈想急切地向?qū)Ψ秸f明，愈會帶來逆反作用。咨詢師可以通過對方的談話，了解對方的想法。少言少語型這類家長與滔滔不絕的家長正好相反，老成持重，穩(wěn)

5、健不迫，對咨詢師的分析建議雖認真傾聽，但反應冷淡，不輕易談出自己的想法，其內(nèi)心感受和評價如何，外人難以推測。一般來說，這類家長比較理智，感情不易激動，咨詢師應盡量使對方有講話的機會，要循循善誘，著重以邏輯啟導的方式勸說，詳細說明輔導對孩子的好處，并詳細說明和使用成功培養(yǎng)案例。供對方分析思考、判斷比較，加強報名的信心，引起對方報名欲望。有時，對方沉默寡言是因為他們對咨詢師的印象欠佳。咨詢師要表現(xiàn)出誠實和穩(wěn)重，特別注意談話態(tài)度、方式和表情，爭取給對方良好的第一印象，提高自己的專業(yè)度和在對方心目中的美譽度，善于良好的解答家長心中的顧慮，了解和把握對方的心理狀態(tài)。吹毛求疵型這類家長懷疑心重，一向不信任

6、任何銷售人員，片面認為帶有銷售色彩的人員會夸張地介紹其產(chǎn)品的優(yōu)點，而盡可能地掩飾缺點與不足，如果相信銷售人員的話，可能會上當。所以他們多不易接受別人的建議，而是喜歡雞蛋里面挑骨頭，一味唱反調(diào)、抬杠，爭強好勝，喜歡當面與咨詢師辯論一番。與這類家長打交道時，咨詢師要采取迂回戰(zhàn)術(shù)，先與他交鋒幾個回合，但必須適可而止，最后故作宣布“投降”，假裝戰(zhàn)敗而退下陣來，心服口服的宣稱對方的高見，并贊美對方獨具慧眼，體察入微，不愧仁杰高手，讓其吹毛求疵的心態(tài)發(fā)泄之后，再轉(zhuǎn)入輔導的論題。身處這種場合，咨詢師一定要滿足對方爭強好勝的習慣，發(fā)表出他的意見和看法。虛情假意型這類家長表面上和藹友善，歡迎咨詢師的分析介紹，咨

7、詢師有所問，他就肯定有所答。但他們唯獨會對報名付款缺少誠意。如果咨詢師明確提出報名事宜，對方會顧左右而言他，或不做具體表示。咨詢師應首先取得對方的完全信賴，“空口白牙”是無法使他們心悅誠服的，必須拿出多種多樣的案例和道具，或權(quán)威部門的數(shù)據(jù)、授予的榮譽等。在這類家長面前，咨詢師應有足夠的耐心與之周旋，同時可提出一些優(yōu)惠條件供對方選擇考慮。這種類型的家長總認為，咨詢師的報價不是最終價格，肯定有回旋的余地，所以會一味要求打折扣，甚至會懷疑到產(chǎn)品的質(zhì)量。此時，咨詢師正確的做法是不能輕易答應對方的過分要求，否則會進一步動搖他們報名的欲望和決心。咨詢師不要輕易放棄說服工作，只要有1%的成功希望，就要投入1

8、00%的努力。傲慢冷淡型此類家長多半高傲自視，不通情理，輕視別人，不善與他人交往。這類家長最大的特點就是具有堅持到底的精神，比較頑固，他們不易接受別人的建議，猶豫。這類人個性嚴肅而靈活不夠，對咨詢師和有關(guān)輔導的各項事宜會逐項思考對比，面談時，需要花費較長時間。但若是推薦過來的家長，則成交比率會相對非常高。口碑宣傳對此類家長的響應最佳。對待這類家長，咨詢師必須先做好思想準備，可采取激將法，給予適當?shù)姆磽?，引起對方辯解表白，刺激對方的報名輔導興趣和欲望，有時反而容易達成。情感沖動型這類家長多變，或多或少稍帶神經(jīng)質(zhì)，第一，他們對事物變化敏感，一般人容易忽視的事情，他們不但注意到了，而且還可能耿耿于懷

9、；第二，他們過于自省，往往對自己所采取的態(tài)度與行為產(chǎn)生不必要的顧慮；第三，他們情緒表現(xiàn)不夠穩(wěn)定，容易偏激，即使在臨近簽約時，也可能突然變卦。這類家長往往感情用事，稍受外界刺激便為所欲為，至于后果如何則毫不顧忌。這類家長反復無常，捉摸不定，在面談中常常打斷咨詢師的分析，妄下斷言，而對自己的原有主張和承諾，都可能一時沖動而推翻，從而給咨詢師制造難題。面對此類家長咨詢師應當果斷采取措施，切勿礙于情面，必要時提供有力說服道具，強調(diào)給對方帶來的好處與效果；不斷敦促對方盡快做出報名決定；言行謹慎周密，不給對方留下沖動的機會和變化的理由。心懷怨恨型對咨詢師懷有不滿和敵意，若咨詢師上來就主動介紹企業(yè)和產(chǎn)品優(yōu)勢

10、，他們會不分青紅皂白，不問清事實真相，滿腹牢騷破口而出，對咨詢師的宣傳介紹進行無理攻擊，給咨詢師造成難堪。咨詢師應看到其一言一行，雖貌似無理取鬧，但實際上有某種失望和憤怒的情感摻雜其中，認為咨詢師不值得信任，分析問題有失準確。這類家長的抱怨和牢騷，可能有一些是事實，但部分情況是由于不明事理或存在誤解而產(chǎn)生的；而有些則是憑個人想象力或妄斷造成的。與這類家長打交道時，咨詢師應首先探明家長的抱怨和牢騷產(chǎn)生的原因，有可能是之前報了其他的輔導沒有效果，而產(chǎn)生過糾紛等，要給予他們同情、寬慰，并幫助他們分析前后情況的不同，一定要心平氣和。圓滑難纏型好強且頑固，在與咨詢師面談時，固守自己的陣地，且不易改變初衷

11、；向咨詢師索要資質(zhì)文件等，繼而找借口拖延，還會聲稱要找領(lǐng)導級別的報名，以觀咨詢師的反應。若咨詢師經(jīng)驗不足，便容易中圈套，因擔心失去成交機會提出更優(yōu)惠的條件。針對這類圓滑老練的家長，咨詢師要預先洞察他們說話的真實意圖和報名動機，在面談時造成一種緊張氣氛，如優(yōu)秀老師預定，機會不多，要漲價等，使對方認為只有當機立斷做出報名決定才是明智之舉。對方在如此“緊逼”的氣氛中，咨詢師再強調(diào)當場報名對孩子的好處，利益以及產(chǎn)品的優(yōu)勢，加以適當?shù)摹耙T”，如此雙管齊下，家長就沒有了糾纏的機會，失去退讓的余地。由于這類家長對咨詢師缺乏信任，不容易接近，他們又總是以自己的意志強加于人，往往為區(qū)區(qū)小事與咨詢師爭執(zhí)不下，因

12、而咨詢師事先要有受冷遇的心理準備。在面談時，他們會毫不客氣的指出產(chǎn)品的缺點，且先入為主的評價質(zhì)量和企業(yè)的品牌與實力，所以，咨詢師必須準備充足的案例、道具，甚至資質(zhì)文件等。另外這類家長往往在達成交易時會提出較多的額外要求，如打折等，因此咨詢師事先在價格及簽約條件方面要有所準備，方使簽約過程井然有序。（2）學生篇學生學習類型分析類型分類教育舉措苦學無效型 知識系統(tǒng)化，增加邏輯訓練1） 教科書是最基本的，所謂不便不離其宗，不論考試形式、題目怎么變化，最后都逃不出教科書知識范圍。所學習前提是先把教材讀明白吃透?！澳サ恫徽`砍柴工”，教科書如果沒有學明白，而急急忙忙找參考資料來做，收效肯定不大。真正把知識

13、理解了，再用做題來運用、鞏固，自然事半功倍。2） 學習要分清主次、有重點，只有這樣才能把知識學透、學活?！叭螌W習法”：1 整篇瀏覽 - 梳理整體知識框架，不必強求理解每一個具體知識點； 2 重點理解 - 細致的理清重難點； 3 綜合記憶 - 記憶背誦知識點動力障礙型 替身學習興趣，多從科普故事、動手實驗入手1、讓孩子覺得學習是輕松的 (1)首先讓孩子做“會的內(nèi)容” 。課堂上當發(fā)現(xiàn)學生表現(xiàn)不自信時，不露聲色地讓他(她)做一下以前做過的題。 讓孩子體會到學習的滿分感和成就感(2)讓孩子對學習的印象不再是“痛苦”與“黑暗” 通過心理調(diào)節(jié)減輕學習壓力，家長需注意最好對孩子多用提議式而不是命令式的話語

14、，不要問孩子“是學習還是玩兒?”，而應該問孩子“你想什么時候開始學習?”，(3)在學習中加入“游戲”的因素消除孩子對學習的抵觸心理，例如，通過給別人找錯誤可以讓學生熱衷于做習題。有趣的文具也可以成為孩子學習的“促進劑”。合理分配學習時間，通過抽簽讓磨蹭不學習的孩子選擇學習。 (4)把日常生活與學習結(jié)合起來 讓孩子制定家庭旅行計劃也許會使他(她)愛上地理。讓孩子學會剪報也許會使他(她)留意政治、新聞。全家人至少每天有一段在一起學習的時間。留意課堂上學不到的東西。平時散步、購物、訪友時拐進書店，瀏覽群書。學習所需要的45分鐘注意力，通過平時的生活訓練來獲得。父母不妨偶爾送一些超過孩子閱讀能力的書籍

15、。 2、幫孩子找到學習順利的竅門 (1)讓孩子感受學習是如此輕松 大字印刷的書籍可提高孩子的閱讀速度。盡量挑選盡可能“薄”的習題集或課外練習冊。挑選馬上能看到答案的參考書和習題集。房間里不僅要制作計劃表，還要劃紅圈制作“完成表”。把孩子用過的書本和練習冊堆在顯眼的位置，增其成就感。 (2)幫助孩子調(diào)整學習次序 如果學習2小時，就每半小時換種學習內(nèi)容。避免枯燥、單調(diào)的題海戰(zhàn)術(shù)。孩子做習題時，故意讓他(她)停下來，以使記憶深刻。放完30分鐘的音樂，就讓孩子去學習。孩子學完后，讓他(她)再看一看下一次學習內(nèi)容的起始部分。最好不要讓孩子飯后馬上就學習。 (3)提高學習效率 讓孩子在學習開始前進行整理課

16、本、準備稿紙等準備工作。要想讓孩子開始學習，就和孩子一起收拾他(她)的書房。 不要呵斥孩子在桌前擺弄鋼筆或咬指頭等行為。讓孩子從他(她)愛學的功課開始學。 (4)集中注意力學習法 讓孩子必須學習時，定下結(jié)束時間比定下開始時間好。 把寫作業(yè)的時間定在孩子愛看的電視節(jié)目開演前。 用鬧鐘將學習結(jié)束時間定上。 假期讓孩子玩到不做作業(yè)就來不及的時候。 讓孩子制定家庭學習計劃時，注意有效時限。 3、樹立孩子能學好的自信心 (1)讓孩子知道自己能做許多小事 在小事上多表揚孩子。在孩子玩的高興時，鼓勵孩子的學習。尋找孩子擅長的與學習相關(guān)的技能，并引導孩子留意這種技能。替孩子挑選一學就會的小事，體驗成功滋味。如

17、果孩子極度厭學，就稱贊他(她)與學習無關(guān)的性格和愛好。 (2)讓別人替自己對孩子說 聽膩的話讓別人說對孩子來講有新鮮感。讓孩子的爺爺和奶奶來教誨。當著朋友和鄰居的面表揚孩子。讓孩子和同伴一道學習，他(她)就不得不學習。 4、引發(fā)學習興趣的四種方法 (1) 興趣暗示法 對那些不喜歡的科目，可以采用興趣暗示法。 比如對數(shù)學，在學習之前，首先進行熱身運動，摩拳擦掌，面帶笑容，看著數(shù)學，大聲說：“數(shù)學，從今天開始，我要喜歡你啦！”“可愛的數(shù)學，我要對你產(chǎn)生興趣了?！薄敖虒W，我會滿懷興趣地學好你！”。每次學習數(shù)學之前都大聲暗示自己，堅持三個星期，甚至更長一些時間，這些語言就會深入潛意識，一但進入潛意識，

18、你對數(shù)學的興趣就真正建立起來了。 很多對學習沒有興趣的同學，一拿起書就會產(chǎn)生不愉快的情緒，甚至厭煩、恐懼，從而關(guān)閉了自己的靈性之門，導致學習效率低下甚至無效。 當作摩拳擦掌、面帶微笑進行自我暗示時，就會產(chǎn)生一種愉悅感，厭煩、恐懼的情緒都被沖散，心靈之門漸漸打開，要學的知識就容易吸收進來了。 作為學生，學習是自己的職責，在我們不可以改變課程的情況下，那么只好改變自己改變自己對待學習的態(tài)度，痛苦也是學，快樂也是學，我們?yōu)楹尾蝗ミx擇快樂地學呢？ 此法可適用于任何一門課程。當你快樂地學習的時候，你已與興趣結(jié)緣了。 （2）增強自信法 人往往因為自信而成功，也往往因為缺乏自信而失敗。世紀的思想家愛默生說；

19、“相信自己能，便攻無不克?！蹦闷苼錾踔林v：在我的字典里，沒有不可能這個詞?！闭菦]有這個詞使他南征北戰(zhàn)，橫掃歐洲大陸。事實上有許多學生正是缺乏學好某門課的信心，產(chǎn)生了畏懼心理，喪失了興趣，所以要建立起學習的興趣，可以從增強自信心入手，具體有如下幾個步驟； 想象自己曾獲得成功的事情，努力回味那種成就感，以獲得對學習的興趣。 令人愉快的事物總能激發(fā)興趣。所以盡量想愉快的事情，如“我今天將再學會個單詞”，“今天又學會了方程式的解法”，讓自己知道今天超越昨天，樹立起“每天多做一點，就是成功的開始”的信念。 (3) 弄假成真法 戴爾卡耐基有句名言；“假如你假裝對工作感興趣，那么這種態(tài)度會使興趣變成真的并

20、且消除疲勞。”這種經(jīng)驗可以很好地應用在學習的興起培養(yǎng)上；如果你對某一門課或?qū)W習不感興趣，你就可以訓練自己假裝對它感興趣，并堅持下去，必定會有很好的效果。 首先，訓練自己面帶微笑。當面對著自己不喜歡的課程時，不要愁眉苦臉要讓自己面帶微笑，并要從心底里愉悅起來，保持一種快樂感。 然后，用肯定、簡短的語句宣布；我很喜歡你！”“我對你很感興趣！” 這樣堅持一段時間后，就會解除心中的排斥感真的發(fā)生興趣了這種方法并不是說“心想事成”，不是講我“想”怎么樣，就可以怎么樣，它要求你在心里產(chǎn)生學習興趣之后，立即著手，深入研究下去，將這種興趣轉(zhuǎn)化為深入學習的動力。 (4) 興趣遷移法 面對不喜歡的科目時，也可以

21、運用這種興趣遷移法，利用自己對其他科目的興趣來帶動不感興趣的那些科目，訓練時進循下列做法； 問自己愿不愿意把這門課學好，用肯定的語言來回答自己，比如“我一定能將數(shù)學學好”，“這些單詞我很快就會背了”。這樣反復默念，形成一種潛意識。 進行身心放松訓練。盡量坐舒適慢慢做三次深呼吸，將心情放松，不要感受到壓力。 想象自己上所喜歡的課時的情景，讓心情快樂起來。 想象自己上不喜歡的課時的情景，然后就上喜歡的課時的愉快心態(tài)遷移到不喜歡的課程上，讓自己面對不喜歡的科目時也有一種輕松、愉快的心情。 立即開始學習。 行為情緒型 提高孩子學習信心，多鼓勵、少批評1自信訓練。它可分三步進行：第一步，讓學生察覺并找出

22、個人消極的自我意識，如小黃的“智力很差，再努力也學不好”，小靈的“學習能力又低，自己不是學習的料”。第二步，采取主動進攻的態(tài)勢，向消極的自我意識挑戰(zhàn)，對其不合理的成分，進行分析，針對小靈的觀念可以這樣想：世界上沒有一個人所有的能力都是很強的，人的能力總是發(fā)展不平衡的，有強有弱。我在學習能力方面，記憶和理解能力還是很強的，就是分析能力弱一點，綜合能力缺乏，不是所有的能力低；班級里還有比我能力更低的人，他們相信“笨鳥先飛”，還在努力，因此能力低的擔心是不現(xiàn)實的，不必要的。進而認識它對個人的危害。這種想法是百害無一利，它松懈斗志，擾亂正常情緒，若不及時排除，到考試時便會產(chǎn)生不良后果，面臨留級時就悔之

23、晚矣。第三步，采取對策。如小靈，進行有條不紊的復習，在復習中提高分析綜合能力，把學習基礎(chǔ)打扎實，同時，排除雜念，開發(fā)潛能，吸取其他同學學習成功的經(jīng)驗等等。2抓好基礎(chǔ)。從學習的基礎(chǔ)抓起，即低起點小步子多反饋達內(nèi)化，使學有所獲，目的是使他們看到自己的潛能、自己的力量和智慧，由此產(chǎn)生“我也能與他人一樣成功”的信念。創(chuàng)造適合小靈“力所能及”的學習環(huán)境，使其經(jīng)過自己的努力，達到預先的目標，體驗自我成功的喜悅。3提高耐挫能力。面對學習失敗，不要心煩意亂、一味自我譴責，要分析失敗的原因所在，總結(jié)經(jīng)驗，制定下一步的學習計劃，并付諸行動。基礎(chǔ)不牢型 扎扎實實從基礎(chǔ)入手，學習的新知識每天復習，做到學一個會一個學習

24、好似蓋樓，必須先打好地基。良好的學習基礎(chǔ)是奔向優(yōu)秀成績的基點。如果學習基礎(chǔ)不扎實，那么，想取得好的成績是不可能的。學習總是一步步向前進的，前邊的基礎(chǔ)沒打好，后邊的學習就吃力。久而久之，總是“炒夾生飯”，便形成了惡性循環(huán)。孩子成績不理想，基礎(chǔ)不扎實是一個重要原因。學習是一種由淺入深的過程，如果基礎(chǔ)薄弱，那么其基本理論、基本概念、基本原理的運用也就成了問題。有的孩子因為學習成績沒有打好，不僅不能像基礎(chǔ)好的同學一樣快速吸收新知識，而且在學習中總表現(xiàn)出比其它同學慢半拍，甚至跟不上老師的教學進度。這樣日積月累，學習便成了一種負擔，有的孩子甚至被這負擔壓得喘不過氣來，因此，學習成績居于下游也就成為必然結(jié)果

25、。孩子的學習基礎(chǔ)薄弱給孩子學習帶來嚴重的隱患，其對學習的影響主要有以下幾方面：基礎(chǔ)薄弱，使孩子體會不到學習的連貫性，不系統(tǒng)地把握學習，從而造成了學習的“斷層”?；A(chǔ)差，往往使孩子聽不懂新課程，不能理解新知識， 也就失去了學習的興趣和動力，甚至產(chǎn)生厭學的心理?；A(chǔ)不扎實，孩子學習效率也就低。有時孩子在學習上花了很多的功夫，便收效不明顯，因而容易給孩子的心理造成打擊，產(chǎn)生一種“我比別人笨”的自卑心理。學習基礎(chǔ)差，不能籠統(tǒng)地看待。每一門學科的教學要求都包含著掌握基礎(chǔ)知識、基本概念、基本原理，運用基礎(chǔ)知識、基本概念、原理和基本技能解決較難問題的綜合能力等幾個層次。差生的基礎(chǔ)差，因人而異，有的從第一層次

26、就不行，有的是第二、第三層次不行；每一科每一階段也不一樣。老師幫助孩子堅實學習基礎(chǔ)，應該具體分析，具體對待在上課過程中老師一般會：第一多提問，選擇適合他們自身水平的問題提問，使他們能夠答得出來，從而讓他們產(chǎn)生成功的喜悅，感到自己也是可以成功的。從而又樹立起自信心，由自信和自尊又轉(zhuǎn)而產(chǎn)生自強的心理、向上的欲望。這也是強化成功動機的一個步驟。興趣加強了、自信心和自尊心建立了、成功感找到了、勝任力增強了。也就使學生在學習中意志、毅力、態(tài)度都得到了強化，能夠不怕苦、不怕難，養(yǎng)成務求達到成功目標的習慣。第二，給他們提供自己講解知識的機會，使他們對知識的理解和動用能力得到充分表現(xiàn)。不僅能夠使知識的理解和動

27、用能力有提高，同時也是對他們成功意識內(nèi)化的過程。講解的過程，是學生自我表現(xiàn)的高潮，榮譽感和責任感也相繼產(chǎn)生，樂趣感及自我概念也就樹立起來了。在此過程中，要配合以意志內(nèi)容的教育。粗心大意型 杜絕想當然，考試時無聲讀題一遍生活中不難聽到家長這樣抱怨：孩子語文考試時把“今”寫成“令”，就因這多一筆，少得2分，進不了前幾名；孩子數(shù)學能考100分，可非要把最后得數(shù)“18”寫成“81”，為此扣分多遺憾其實，這些都是粗心惹的“禍”。那么，什么是粗心？學生在學習中為什么會出現(xiàn)粗心現(xiàn)象？我們應如何引導學生克服粗心的毛病，養(yǎng)成仔細、認真的學習習慣呢？一、學習粗心的類型粗心就是疏忽大意，在一般人看來本不該出錯的地方

28、出現(xiàn)錯誤。有關(guān)研究表明，學生的粗心現(xiàn)象大致有兩種類型：一類是真性粗心，是指學生已經(jīng)理解和掌握了相關(guān)的知識，對于其中的某些問題本來完全可以解決，但由于做題時不仔細，粗心大意，從而造成錯誤；另一類是假性粗心，是指學習上的問題，從表面上看已經(jīng)弄清楚，但是真正做起來卻感到困難，對問題答不完全或說不清楚，總是對一部分錯一部分，并給人以為是他粗心的假象。如，求半圓的周長時，一學生只算了圓弧的長度，沒有加上弦的長度。其實這不是他一時疏忽，而是他不理解周長的概念，不知道周長應是一條封閉的曲線。這種所謂的粗心，實際上是“不粗心”，是對問題沒有真正理解，僅是一知半解，似懂非懂。由于他們不愿意承認自己不清楚此問題，

29、就用粗心的理由來為自己辯解，避免老師和家長的批評、指責。因此家長和老師對學生所說的粗心要仔細加以辨別，凡是屬于假性粗心，要及時幫助學生理解清楚所學的知識，真正做到“不僅知其然，也知其所以然”，克服其學習知識時不求甚解的毛病。二、學習粗心的成因分析綜合國內(nèi)外相關(guān)研究成果，我們認為造成學生粗心的原因主要有以下幾種：1.粗心與分心有關(guān)所謂分心就是注意力分散，不集中。教育心理學研究認為，學生具體學習過程是依靠短時記憶來進行的。短時記憶又稱工作記憶，其容量小，保持的時間短。一般來講，短時記憶的內(nèi)容若得不到及時強化，只能在大腦中保持30秒左右的時間，當有新的內(nèi)容進入大腦皮層時，原先的記憶內(nèi)容便被清除。如果

30、學生在學習過程中，注意力不完全集中在所思考的題目上，而是想著另外一道題或其他的事情，那么另外考慮的內(nèi)容就進入了短時記憶，并將原有的記憶內(nèi)容沖掉。這樣便產(chǎn)生了讀錯詞、寫錯字、算錯題等粗心現(xiàn)象。2.粗心與求快心理有關(guān)學生的學習動機主要是以附屬的內(nèi)驅(qū)力為主，為了獲得教師、家長等成人的表揚和贊許而努力學習?，F(xiàn)實生活中，有的學生為了在班上爭第一，為了引起同學的關(guān)注、得到老師的表揚，不由自主加快學習速度。3.粗心與動機強度和情緒有關(guān)心理學研究表明，中等強度的動機為認知活動提供最佳心理背景，動機強度過高或過低都會對認知活動造成不良影響。缺乏動機，情緒低落，往往造成注意力不集中，神思恍惚。其原因就是題目太簡單

31、，無法激發(fā)其動機。在這種情況下，成人應該讓孩子知道，我們經(jīng)常遇到的問題都不會很難，你與別人的區(qū)別就在于是否能把簡單的事情做好；動機過于強烈，情緒過于興奮，則會導致意識狹窄，思維混亂，甚至頭腦一片空白。有些孩子平時謹慎用功，是父母和老師眼中的好學生，可一到重大考試就發(fā)揮不好，平時會做的簡單題目也會出錯，甚至漏答整張試卷。原因就是他動機過于強烈，太在乎考試，太想考好了。對這樣的孩子，家長不要在考前對孩子耳提面命，也不要表現(xiàn)出過高的期待。應讓孩子把考試當成學習的一部分，怎樣學就怎樣考，輕松上陣。4.粗心與思維定勢干擾有關(guān)思維定勢，又稱定勢，是指由先前心理活動所形成的心理準備狀態(tài)，決定著同類后繼心理活

32、動的趨勢。定勢實質(zhì)上是已強化的思維類推到其他，表現(xiàn)為以固定的方式、方法去認識或作用于對象，“想當然”的粗心是思維定勢的表現(xiàn)。5.粗心與不良性格特質(zhì)有關(guān)性格是一個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式的總和。粗心是一種不良的行為習慣，是性格結(jié)構(gòu)中態(tài)度特征的直接表現(xiàn)。中小學階段是性格形成的關(guān)鍵時期，在此期間若形成了做事匆忙、不認真、缺乏責任感的態(tài)度，其行為方式必然表現(xiàn)為粗心大意，不夠細致等不良習慣。三、學習粗心的矯正策略粗心看似小毛病，形成習慣卻很難改正，且疏忽大意鑄成大錯在工作、生活、學習中已屢見不鮮。所以我們應該做好學生粗心的預防和矯正工作。從前饋理論看，掌握學生由粗心導致錯誤的反饋，在教學

33、中給予有意控制，是防止錯誤再次發(fā)生的有效措施。具體來說，我們可從以下幾方面去努力。1.塑造學生優(yōu)良的性格特征不良的性格特征是形成粗心的重要原因。要根治粗心，首先要從改造學生的不良性格特征入手。培養(yǎng)學生認真的態(tài)度、嚴謹?shù)淖黠L和高度的責任感是克服粗心的首要條件。只有認真，學習才能一絲不茍；只有認真，知識大廈的基礎(chǔ)才能牢固?！笆澜缟吓戮团抡J真二字”，面對認真，任何形式的粗心都沒有施展伎倆的機會。因此，我們要教育學生從一點一滴做起，培養(yǎng)認真嚴謹?shù)男袨榱晳T；從日常生活做起，要踏實，忌浮躁。這樣持之以恒，就能在潛移默化中養(yǎng)成優(yōu)良的性格特征，去掉粗心的不良習慣。2.訓練學生良好的注意習慣注意是心理過程的開端

34、，為認知活動提供清醒的心理背景。注意力不集中，學習時心理活動的指向經(jīng)常變化，注意對象就不能得到清晰而完整的反映，因而極易粗心出錯。訓練良好的注意習慣應包括以下兩方面內(nèi)容：能高度集中注意而不分心和能迅速轉(zhuǎn)移注意而少惰性。為此，我們可選擇一些有一定難度，需要集中注意才能完成的任務交給學生，讓他們解決。任務既可以結(jié)合課程，也可以是訓練性的，教師可根據(jù)要求自行設(shè)計問題。如指導學生快速閱讀或組織搶答競賽，以培養(yǎng)他們高度集中的注意能力；將不同學科、不同性質(zhì)的問題交叉隨機地呈現(xiàn)，以訓練學生注意靈活轉(zhuǎn)移的能力等。3.培養(yǎng)學生的元認知能力所謂元認知能力，是個體對自己的認知活動的認知能力，它是一種高級的心理能力，

35、是學會“如何學習”的能力。通過元認知指導調(diào)節(jié)學生的認知活動，實現(xiàn)對學習活動的自我意識、自我評價、自我監(jiān)控和自我調(diào)節(jié)，是學生學會如何學習的有效途徑。具體來說，我們可以從學生的審題、答題、檢查、反思等環(huán)節(jié)下功夫。教教會學生如何審題、怎樣解答、如何檢查、怎樣反思。檢查是防止答題遺漏、糾正錯誤不可缺少的環(huán)節(jié)。檢查一要仔細，二要耐心。要先檢查題目要求，對照原題，驗證是否抄錯了數(shù)字、單位、符號，再檢查答題過程是否規(guī)范，已知、求解、證明是否符合要求，抄寫是否錯誤；最后檢查答案是否正確，有無錯抄、漏抄的情況，答語是否完整。另外，還要檢查題目是否有丟漏。反思是對整個解題過程的審視。反思既要審視解題的知識根據(jù)、解

36、題的思維過程，也要反思解題的不同方法、解題的收獲啟示。檢查是作業(yè)的最后環(huán)節(jié)，反思是學習后的總結(jié)提高，二者均是學生元認知能力發(fā)展的具體途徑，不僅對克服粗心很有必要，對培養(yǎng)學生良好的心理素質(zhì)也具有重要作用。4.改進學生作業(yè)的評閱辦法對粗心學生的學習不僅要加強指導，如怎樣審題、怎樣選擇方法、怎樣檢查等，有意識控制粗心；還要針對作業(yè)中不同的粗心錯誤，運用恰當評閱手段將失誤原因反饋給學生，使學生掌握自控方法，這是減少粗心錯誤的有效捷徑。缺少思路型 分清題目類型，弄清楚此題目的一般做法1）不論是怎樣的考試，學生都應該認識到全部都是換湯不換藥的，只要鞏固好知識點，總結(jié)典型題，就能拿下全部題目了。很多成績優(yōu)秀的學生都是站在題目條件上，自然而然的分析判斷題目中題設(shè)和條件之間的關(guān)聯(lián)性，得出所給的方向，學生學習并不單純是女里，更要明白