售后服務(wù)承諾書

1、售后服務(wù)和質(zhì)量承諾1、售后服務(wù)部門機構(gòu)及人員配備、技術(shù)力量情況我公司設(shè)有專門的售后服務(wù)機構(gòu)和人員，負責對公司建設(shè)的項目提供完善的 售后服務(wù)。同時針對本項目的售后服務(wù)工作，我公司已組建專門的本地售后服務(wù) 隊伍，為本項目提供售后服務(wù)，成立針對本項目售后服務(wù)的售后服務(wù)管理機構(gòu)， 為售后服務(wù)的質(zhì)量提供保障。我公司設(shè)立的銀川市本地售后服務(wù)機構(gòu)是直接面對用戶的一線售后服務(wù)人 員，是本項目售后服務(wù)的第一責任人，在接受公司的售后服務(wù)管理機構(gòu)的監(jiān)督下 為本項目提供優(yōu)質(zhì)及時的售后服務(wù)。所有本地的售后服務(wù)人員都具有豐富的指揮 中心的建設(shè)和服務(wù)經(jīng)驗，同時都將參與本項目的建設(shè)。在項目建設(shè)中和完工后， 公司項目部，將對所

2、有本地售后服務(wù)人員進行全面的培訓，以提高售后服務(wù)人員 處理故障的能力和水平。最大限度的保證用戶的維修服務(wù)要求，在本地服務(wù)機構(gòu) 得到滿足。銀川市維護中心 地址：xxxxxx 區(qū)寧夏軟件園 7 層 售后服務(wù)熱線：x 聯(lián)系人：x 總部服務(wù)管理機構(gòu)： 售后服務(wù)專線：x 售后服務(wù)投訴電話：x序號名字職務(wù)負責范圍聯(lián)系電話12342、投標產(chǎn)品的質(zhì)量保證期系統(tǒng)從招標人驗收合格之日起，進入質(zhì)量保證期。在質(zhì)量保證期內(nèi)，對任何 因安裝工藝、材料和產(chǎn)品質(zhì)量或其它任何原因而造成的設(shè)備或部件的損壞，由我 公司提供無償?shù)母鼡Q和維修。在質(zhì)量保證期內(nèi)，我公司負責系統(tǒng)維護，系統(tǒng)維護 及時、高效。免費保修維護期時間為一年，質(zhì)保期自

3、驗收合格之日起計算共一年。 3、故障維修響應(yīng)時間從系統(tǒng)驗收合格之日起。在免費保修維護期內(nèi)，對招標人提出的服務(wù)請求， 立即做出響應(yīng)，對系統(tǒng)提供免費值班人員，值班時間為早 8：00 至晚 12：00； 接到現(xiàn)場維護要求后， 8 小時內(nèi)派維護人員到達維修現(xiàn)場，24 小時及時修復故 障。保證有充足的備品備件。4、技術(shù)服務(wù)計劃一旦中標，本項目的技術(shù)服務(wù)內(nèi)容立即納入到本投標人技術(shù)服務(wù)體系中。我 公司將按照招標文件、合同的要求以及我公司做出的承諾，開展技術(shù)服務(wù)的相關(guān) 工作。技術(shù)服務(wù)工作，將保證寧夏高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的順利實施；系統(tǒng)建成后，系 統(tǒng)功能完全滿足合同要求，用戶能夠正常使用；用戶的人員得到專業(yè)化的培訓

4、和 詳細的技術(shù)指導；向用戶提供詳細的技術(shù)資料；保證質(zhì)保期后的技術(shù)服務(wù)。5、技術(shù)培訓計劃我方承諾：在系統(tǒng)正式投入運行之前，我方組織專業(yè)技術(shù)人員對招標單位的操作人員、 技術(shù)人員進行免費的、不同層次的培訓，直到被培訓人員能完全勝任工作要求。培訓包括設(shè)備和系統(tǒng)的使用、維護等方面的培訓。具體培訓方案如下：為保證系統(tǒng)的順利交接和交接后的正常運行和維護，我公司將在工程實施過 程中及系統(tǒng)試運行前，對工作人員（操作員、管理員）進行系統(tǒng)理論培訓和現(xiàn)場 實際操作培訓。通過培訓使工作人員熟悉系統(tǒng)運行環(huán)境，對設(shè)備性能和使用方法 有詳細的了解和操作能力,并具有排除、解決一般性問題和小故障的能力。所有培訓將采用教材（資料）

5、輔導和授課方式進行。教員為本項目管理部工 程師或生產(chǎn)設(shè)備廠商工程師，具有豐富的實際工作經(jīng)驗、較高理論水平。同時在 培訓后向用戶移交所有的相關(guān)用戶文檔和維護介質(zhì)，包括用戶操作手冊、系統(tǒng)安 裝指南及管理手冊、各維護終端軟件等。培訓目標系統(tǒng)管理員培訓目標：能較深入地了解系統(tǒng)及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、 特性、驗收測試方法其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握系統(tǒng)及軟件性能，并能指 導其它技術(shù)人員的維護工作。操作員培訓目標：掌握系統(tǒng)及軟件的工作原理、操作使用、一般維護、常見 故障排除等。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進行常見故障排除及維護。培訓內(nèi)容在項目建設(shè)基本結(jié)束后進行系統(tǒng)的理論及現(xiàn)場培訓。具體時間協(xié)

6、商確定，并 在工程建設(shè)合同中規(guī)定。視頻監(jiān)控系統(tǒng)序號培訓內(nèi)容培訓地點課時（小時）1234系統(tǒng)基本工作原理系統(tǒng)的使用控制管理軟件的使用系統(tǒng)使用安全操作規(guī)程、注意事項及基 本故障排除寧夏高速支隊指 揮中心寧夏高速支隊指 揮中心寧夏高速支隊指 揮中心寧夏高速支隊指 揮中心3663固定點測速系統(tǒng)序號1234培訓內(nèi)容固定點測速系統(tǒng)的基本工作原理固定點測速系統(tǒng)的使用控制管理軟件的使用使用固定點測速系統(tǒng)的安全操作規(guī)程、注意事 項及基本故障排除培訓地點寧夏高速支 隊指揮中心 寧夏高速支 隊指揮中心 寧夏高速支 隊指揮中心 寧夏高速支 隊指揮中心課時（小時）3663事件檢測系統(tǒng)序號1234培訓內(nèi)容事件檢測系統(tǒng)的基

7、本工作原理事件檢測系統(tǒng)的使用控制管理軟件的使用使用事件檢測系統(tǒng)的安全操作規(guī)程、注意事項 及基本故障排除培訓地點寧夏高速支 隊指揮中心 寧夏高速支 隊指揮中心 寧夏高速支 隊指揮中心 寧夏高速支 隊指揮中心課時（小時）3663交通誘導系統(tǒng)序號1234培訓內(nèi)容交通誘導系統(tǒng)的基本工作原理交通誘導系統(tǒng)的使用控制管理軟件的使用使用交通誘導系統(tǒng)的安全操作規(guī)程、注意事項 及基本故障排除培訓地點寧夏高速支 隊指揮中心 寧夏高速支 隊指揮中心 寧夏高速支 隊指揮中心 寧夏高速支 隊指揮中心課時（小時）3663集成平臺系統(tǒng)序號123培訓內(nèi)容集成系統(tǒng)概述集成平臺系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 軟件的使用培訓地點寧夏高速支 隊指揮中心寧

8、夏高速支 隊指揮中心寧夏高速支 隊指揮中心課時（小時）4610寧夏高速支3集成平臺系統(tǒng)的管理及日常維護隊指揮中心4培訓方式現(xiàn)場培訓是在設(shè)備安裝調(diào)試期間，我公司項目組工程師將根據(jù)工程進展情況 對項目的技術(shù)人員進行系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)調(diào)試、故障診斷、故障排除等實際操作的 培訓，培訓方式由雙方協(xié)商確定。培訓人員： 系統(tǒng)操作員：指揮中心辦公人員、系統(tǒng)管理員。 系統(tǒng)管理員：指揮中心技術(shù)人員、主管領(lǐng)導。具體人員及人數(shù)由雙方在培訓前協(xié)商確定培訓時間：培訓開始的時間由雙方根據(jù)項目的實際情況確定。每項培訓內(nèi)容的培訓時間 的變更可由雙方在我公司提供的培訓計劃的基礎(chǔ)上，協(xié)商確定。培訓地點：寧夏高速公路交警支隊。6、備品/

9、備件/配件支持計劃對提供的設(shè)備應(yīng)長期維護，對招標人提出的服務(wù)請求，我公司立即做出響應(yīng)； 提供保證系統(tǒng)運行兩年以上的必要的備品備件。我公司在寧夏地區(qū)需設(shè)有維護中心，具有良好的售后服務(wù)、質(zhì)量保證體系和 相應(yīng)的技術(shù)保障措施，提供全方位、有效而及時的售后服務(wù)和技術(shù)支持。負責指 導所提供應(yīng)用軟件的現(xiàn)場安裝、調(diào)試及開通。7、非保修期維修費用收取標準自驗收合格之日起，我公司免費保修維護期時間為一年，成本價格保修期三 年。下列情況不屬于保修范圍：對系統(tǒng)的錯誤使用或濫用而造成的損壞；未經(jīng)授權(quán)擅自對部件進行改線、修理或改變；未經(jīng)授權(quán)擅自對設(shè)備和材料進行了不適當?shù)陌惭b、存放、操作或修理； 不可抗拒事件造成的部件破損。收費標準對于保修期滿后的電話技術(shù)支持服務(wù)我公司免費提供。對其他服務(wù)的收費， 我公司將只收取必要的成本費用，包含設(shè)備成本價、人員差旅及食宿。8、其它售后服務(wù)制度1）巡視計劃在質(zhì)保期內(nèi)定期巡視。巡視與技術(shù)服務(wù)的回訪相結(jié)合，征求用戶對本投標人 所提供服務(wù)的意見和建議，及時調(diào)整服務(wù)的方式和方法，以充分滿足用戶的需求， 同時檢查設(shè)備的運轉(zhuǎn)、使用情況，力求提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在的運行隱患，及時排除， 使之不影響正常工作，防患于未然。2） 建立售后服務(wù)的維修維護檔案記錄；3） 服務(wù)報告制度：定期向業(yè)主匯報維修、維護設(shè)備的情況。4）