物業(yè)保潔綠化操作手冊

1、保潔綠化操作手冊一)保潔保潔是一項服務(wù)性工作。 “業(yè)主至上， 服務(wù)第一”，為業(yè)主創(chuàng)造干凈、 舒適、 優(yōu)美的環(huán)境， 是物業(yè)管理公司的服務(wù)宗旨，并始終以優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)使業(yè)主和使用人滿意。新保輝對大廈進(jìn)行定點、定時、 定人的日常清掃。廢棄物的收集和清運，并依照管理規(guī) 定對業(yè)主和使用人進(jìn)行宣傳教育、 管理和監(jiān)督， 通過清掃、 擦、拭、除、洗等專業(yè)性的服務(wù)， 維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。保潔綠化管理程序一、清潔衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定1、物業(yè)管理員每年 1 月 15 日前根據(jù)物業(yè)管理合同中有關(guān)清潔衛(wèi)生的規(guī)定，業(yè)主管委會的 有關(guān)要求和最新的訪問住戶記錄總結(jié)中有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的住戶意見， 擬定清潔綠化 工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)或

2、提出對其修改意見，報管理處主任審批。2、管理處經(jīng)理批準(zhǔn)的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)作為物業(yè)管理員組織保潔工作和檢查保潔質(zhì)量的依據(jù)。二、保潔工作安排1、物業(yè)管理員考慮各部分保潔工作量的大小， 提出保潔員配置方案并劃分各保潔員負(fù)責(zé)范 圍，報管理處主任審批后施行。2、保潔員聘用及管理按勞務(wù)工管理程序進(jìn)行。3、保潔員按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要求和住宅區(qū)保潔綠化工作手冊規(guī)定進(jìn)行保潔工作。4、保潔質(zhì)量的檢查監(jiān)督1) 物業(yè)管理員正常工作日每天檢查保潔質(zhì)量，并保證對所有保潔員的責(zé)任范 圍在一周內(nèi)至少檢查一次，檢查結(jié)果記錄于保潔質(zhì)量巡視記錄表發(fā)現(xiàn) 問題，即時要求責(zé)任保潔處理。2) 物業(yè)管理員每月初匯總上月保潔質(zhì)量巡視記錄表提交管理處主任閱批。

3、3) 管理處經(jīng)理每周至少一次檢查保潔質(zhì)量，檢查結(jié)果記錄在保潔質(zhì)量巡視記錄表，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知物業(yè)管理員處理或直接要求責(zé)任保潔員處理。4) 管理處經(jīng)理每月分析匯總的保潔質(zhì)量巡視記錄表對經(jīng)常發(fā)生的問題，按糾正與預(yù)防措施工作程序采取進(jìn)一步的措施。三大堂操作程序1、應(yīng)以夜間操作為基礎(chǔ)，白天一般只進(jìn)行日常的保潔。夜間定期進(jìn)行徹底的清洗、拋光、 定期上蠟， 操作時， 上蠟區(qū)域應(yīng)有示意牌或欄繩， 以防人員滑跤。 日常保潔要求每天對地面 推數(shù)次，玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座，要經(jīng)常清潔，保持光亮、明 凈。操作過程中，根據(jù)實際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集的區(qū)域，待客人離散后，再予以 補(bǔ)做；客

4、人進(jìn)出頻繁和容易臟污的區(qū)域，要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。遇到下雨天，要在 大廈大門進(jìn)出口放置傘袋、踏墊、輔防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌和增加拖擦次 數(shù)，以防客人滑跤及將雨水帶進(jìn)大樓。2、大堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)保持地面無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾雜物，柱面、墻面、臺面、欄桿、 椅子、 沙發(fā)、 燈座等保持光亮、 整潔無灰塵。 玻璃大門無手印及灰塵， 保持干凈、 光亮、 完好無損。四公共區(qū)域操作程序：1、走道1) 夜間定期對公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面的清掃，并打蠟；2) 用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下；3) 定時清掃走廊，保證地面干燥、清潔；4) 每次工作結(jié)束，把樓面垃圾集中后，帶到指

5、定地點收集、清運；2、扶梯1) 晚上用抹布把扶梯擦干凈；2) 將扶手從上到下擦干凈，欄桿或玻璃檔面，做到無灰塵，無手印。3) 扶梯四周的墻面及消防器材上的灰塵要及時撣凈；4) 每個樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。3、電梯及電梯廳1) 每日夜間對電梯廳及電梯內(nèi)的墻面和地面進(jìn)行全面的擦拭清掃，如梯門、 轎箱四壁、 梯內(nèi)鏡面、天花板、照明燈具以及對地毯吸塵等；2) 白天不停地循環(huán)地對電梯廳的地坪進(jìn)行保潔，保持電梯干凈、整潔；3) 經(jīng)常清理煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭；4) 夜間定期對電梯進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，包括對電梯門壁進(jìn)行打蠟上光；5) 每天早上換一次地毯，必要時可增加更換次數(shù)；4、室外場地1) 晚間清

6、掃地面的灰塵和垃圾，白天因往來人多，可適當(dāng)進(jìn)行跟蹤保潔；2) 每星期進(jìn)行兩次以上大面積的沖洗(深夜進(jìn)行) ，沖洗后及時掃干凈，保證無積水；3) 不停地循環(huán)地清掃，保持地面無灰塵、無垃圾、無煙蒂；4) 所有垃圾集中到垃圾箱(房) ；5) 保持室外場地的各類標(biāo)牌、欄桿、墻面、燈座等的清潔；6) 保持室外場地上的下水道干凈、暢通；5、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1) 地面保持清潔、光亮、無污跡、無水跡、無腳印；2) 走道四角及踢腳板保持干凈，無垃圾；3) 樓面垃圾箱放置整齊。把垃圾袋套在垃圾箱上，四周無散積垃圾、無異味；4) 墻面及走道設(shè)施、門柜、通風(fēng)口、燈管保持干凈，無積灰；5) 安全扶梯臺階保持清潔，無污物、無垃圾

7、，扶桿上保持光亮、無積灰；6) 保持電梯梯門光潔、明亮，轎箱及四壁地面干凈、整潔；7) 室外場地的地面，做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙悄，使人感到寬廣舒暢；五衛(wèi)生間該區(qū)域要求每日清掃六次。1、 操作程序1) 先用清潔濟(jì)清洗小便池，并噴上除臭劑；2) 按順序擦拭面盆、水龍頭、臺面、鏡面；3) 墻面要用清潔劑清潔；4) 地面用拖把拖干，保持地面干燥、干凈；5) 配備好卷筒紙和洗手液；6) 檢查皂液器、烘手器等設(shè)備的完好情況；7) 噴灑適量空氣清新劑，保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新、無異味；8) 檢查是否有遺漏處，不要遺忘清潔工具；9) 小便池定期投放衛(wèi)生球；2、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1) 衛(wèi)生潔具做到清潔、無水跡、無

8、頭發(fā)、無異味；2) 墻面四角保持干燥、無蛛網(wǎng)、地面無腳印、無水跡；3) 鏡子保持明凈，無灰塵、無污痕、無手印、無水跡；4) 金屬器具保持光亮，無浮灰、無水跡、無銹斑；5) 衛(wèi)生用品保證齊全，無破損；6) 保持衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新；六會議廳1、 操作程序1) 按順序擦拭窗臺、窗柜、門、扶手；2) 依次清潔墻面、護(hù)墻板、踢腳線；3) 擦拭茶幾、桌子、椅子，用吸塵器吸去沙發(fā)上的灰塵。4) 噴灑適量的空氣清香劑；5) 檢查是否有遺漏處，收拾清潔工具，并關(guān)好門；2、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1) 保持室內(nèi)的窗、窗臺、窗柜干凈、整潔、無破損；2) 保持室內(nèi)墻面、天花板整潔、完好、無污漬、無浮灰、無破損、無蛛網(wǎng)；3) 保持地面

9、、地毯整潔、完好、無垃圾、無污漬、無破洞；4) 保持室內(nèi)各種家具光潔、無灰塵、放置整齊；5) 保持室內(nèi)各種燈具清潔、完好、無破損；6) 保持室內(nèi)空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔、無積灰、無霉斑；7) 室內(nèi)各種藝術(shù)裝飾掛件掛放端正，清潔無損；8) 定時噴灑空氣清香劑，保持室內(nèi)的空氣清新；七玻璃及不銹鋼1、 操作程序1) 工作前，準(zhǔn)備好所有工具，如刮窗器、沾水毛刷、玻璃清潔劑、水桶、抹布等；2) 用沾水毛刷將稀釋后的清潔劑攪勻，來回涂在玻璃表面，用刮窗器按45 度從上到下，從左到右，及時將水刮下，最后用抹布把四周及地下的水跡擦干；3) 如遇玻璃表面較臟， 則在進(jìn)行第二步操作前， 先用水涂在玻璃上， 用刀片輕輕

10、地刮去表 面污垢；4) 不銹鋼應(yīng)用絨布擦，并用不銹鋼光亮劑定期上光；2、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1) 玻璃無灰塵、無水跡，保持干凈、明亮；2) 玻璃上的污斑，手印應(yīng)及時清除，保持清潔；3) 要防止玻璃清潔不當(dāng)而發(fā)毛；4) 愛護(hù)清潔工具，注意保養(yǎng)，不得用損壞的工具擦洗玻璃；5) 不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、無手??；八綠化帶1、 操作程序1) 用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾；2) 對煙頭、棉簽、 小石子、紙屑等用掃把把不能打掃起來的小雜物，彎腰用手撿入垃圾斗內(nèi)；3) 在清掃綠化帶時，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉；2、 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1) 保持池綠化帶清潔干凈；2) 目視無枯枝落葉、無果皮、無飲料罐，無3

11、 厘米以上的石塊等垃圾和雜物， 50 平方米以內(nèi)無煙頭；九自行車、摩托車(棚)的清潔操作程序1、 用掃把清掃自行車、摩托車（棚）內(nèi)的果皮、紙屑、灰塵、垃圾等；2、 用干凈掃把將房（棚）頂上、墻上的蜘蛛網(wǎng)、灰塵等清除；3、用濕抹布擦抹棚架和自行車房拉門及窗網(wǎng)。4、將自行車、摩托車按順序排列整齊。5、對沒常使用積塵明顯的自行車、摩托車，每三天用雞毛撣打掃其灰塵；并用毛巾擦拭。長期停放超出規(guī)定時限且又影響觀瞻的車輛按車輛管理規(guī)定處理；標(biāo)準(zhǔn)1、 地面無果皮、無紙屑、無垃圾等雜物，墻面干凈無污跡、無蜘蛛網(wǎng)；2、 車輛停放整齊有序、無積塵；3、棚架、拉門、窗、棚頂干凈明亮；十瓷磚地（墻）面的清潔、保養(yǎng)A

12、、 先將地面清洗干凈；B、一般情況瓷磚地（墻）面清洗只需用抹布沾水進(jìn)行半濕擦拭即可；C、對于特別臟的地方用水加少量清潔劑調(diào)勻后進(jìn)行清洗，如遇頑固污跡采用小灰鏟或鋼刷進(jìn)行鏟刷，直至磚間色縫干凈，磚面不留污跡；D、每次清洗面積達(dá) 3 平方米后，拖布需進(jìn)行清洗后再抹；E、對于墻面如遇有污垢時，應(yīng)有抹布和清潔劑進(jìn)行清潔；F、日常清潔過程應(yīng)按先墻后地面的程序進(jìn)行清潔；十一 .衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：A、地面、墻面無污跡、無灰塵；B、地面、墻面無破損;C、墻縫干凈明亮。十二其它保潔附表一：清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法分類序號項目標(biāo)準(zhǔn)檢驗方法清潔頻率1馬路和人行道無明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi) 煙頭、紙屑平均不超過2個；無

13、1厘 米以上的石子；抽查3處，取平均值；每天保潔，每小 時循環(huán)一次；樓 道口每小時循環(huán) 一次；室2散水坡和排水溝無明顯污垢、泥沙；每50平方米煙頭、棉簽或紙屑在2以下；抽檢2棟房屋 的坡和溝，取平 均值；每天保潔在8次以上；外3停車場、崗 亭和自行 車棚無雜物、紙屑、漬污、門窗玻璃無灰塵，棚上無垃圾、蜘蛛網(wǎng)；目視抽檢3處（清潔后抽檢）每天保潔，清掃3 次/天，自行車棚 頂清掃1次/周部4綠化池?zé)o明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等 雜物，地上無3cm以上的石子，房屋 陽臺下每100平方米煙頭或棉簽在5 個以內(nèi)，其他地面1000平方米在1 以下；目視、每區(qū)抽檢3處，取平均值；每天保潔3次以上/天分5垃

14、圾池（屋）和垃 圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污 垢，無積水落石出，清運后及進(jìn)沖洗， 離池或箱2米沒臭味；每責(zé)任區(qū)抽檢1 個，清潔后檢 查；日清運2次，日清洗2次，每周用洗潔精洗1次；6垃圾中轉(zhuǎn)站清運率100%，周圍無明顯污垢，排水暢通，無污水；每天清潔后目視檢杳；日運2次，清洗2次；7游樂場地面無垃圾、紙屑，設(shè)施無污跡，沙坑外面無明顯沙石；每天目視檢查；每天保潔，每小 時循環(huán)1次；每 周洗抹1次；8污、雨水井和沙井排水暢通，無外溢，沙井內(nèi)無紙屑、 煙頭，蓋上無污垢；目視，每責(zé)任區(qū) 抽檢3個，取平 均值；沙井每周2次/ 周,雕飾1次/月;9宣傳欄、雕飾無污跡，無明顯積塵，無亂張貼；目視；

15、宣傳欄1次周，雕飾1次/月10噴水池?zé)o紙屑、雜物，水無變色或異味；目視檢查；每天保潔，每周換水1次；11標(biāo)識牌、路燈無積塵，無亂張貼，無污跡；目視；標(biāo)識牌室外1次 半月，室內(nèi)1次/ 天，路燈1次/月。12化糞池進(jìn)排暢通，無污水外溢目視；清理1次/年，平時保持暢通；室 內(nèi) 部 分1樓道梯級、自行車房 和走廊地 面無雜物、明顯紙屑、污跡，每個單元 梯級煙頭不超過2個；每個自行車房 煙頭不超過5個，走廊100平方米煙 頭不超過2個；目視，抽查每責(zé) 任2個單元，抽 查走廊50平方 米3處，取平均 值；清掃2次/周；拖 抹1次/周，每天 保潔1次；2墻面、窗、 扶手、電子 門、消防 栓、管、電 表箱、信

16、報 箱、宣傳 欄、樓道燈 開關(guān)無廣告，無蜘蛛網(wǎng)，無痰跡，無積塵；目視，每責(zé)任區(qū)抽查2處；清抹消防管1次/ 半月；其他項目 均為每周清潔1 次；3天面、雨篷無雜物、垃圾、紙屑、排水口暢通，水溝無污垢；目視，每責(zé)任區(qū) 抽查1棟樓宇；1次/周；4值班室、衛(wèi)生間整潔、無雜物，墻面無灰塵、蜘蛛網(wǎng)， 地面無污跡；桌椅、沙發(fā)、柜無灰塵；目視，全面檢查；1 次 / 日；5衛(wèi)生間無痰跡、煙頭、雜物，嚴(yán)重嗅味；目視，檢查；2次日；6樓道燈具無積塵，透明度好；目視，清潔后抽檢20個；外抹1次/月，取 下內(nèi)抹1次/季；7水池?zé)o明顯沉淀，無蟲子，池邊底無明顯 結(jié)垢；目視，全面檢查；1次/半年；消殺1滅鼠老鼠密度不超過1

17、%,鼠洞每1萬平 方米不超過1個；樓道無明顯鼠跡；布粉法：用100 塊布粉取值，抽 檢3個約2平方 米的面積，查鼠 洞；投藥：1次/半月堵鼠洞，2滅蚊蚊幼蟲孳生在5%以下，倉庫或地下 室在10%以下，目視無明顯蚊蟲在飛；抽查10 20處；噴藥、投藥；草 地和樓道等大面 積1次/半月；垃 圾池（箱）1次/ 周；3滅蠅每1萬平方米暴露的蒼蠅孳生地不超 過1處；商店、飲食店和辦公室無蠅 蛆孳生地；目視抽查；噴、投放藥物：1 次/半月；垃圾池（箱）：1次/半 月；4滅蟑螂室內(nèi)不超過5%,室外污、雨水井不超過10%；抽查室內(nèi)20 間，污雨水井 20個，取平均 值；噴藥：1次/月；發(fā)藥（到戶）：1次/2月

18、；請注意：清潔頻率中“每小時循環(huán)一次”是指在保潔時間內(nèi)表二：消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗表位:垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污、雨水井化糞池沙井綠地樓道自行車庫天面雨篷食堂、宿舍游泳場停車場設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點說明：1、清潔班長每月對照清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)中消殺蟲的檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查并填寫此表：2 合格打，不合格記錄其原因;表三：大廈室外清潔日檢表單位：年 月 日檢檢 查查記項目受檢人1、人行道6、游樂場11、崗?fù)?6、污水井2、排水溝7、衛(wèi)生間12、綠地17、路燈4、散水坡 8、垃圾池 13、公共場地18噴水池4、停車場 9、垃圾站 14、雕飾5、單車場 10、馬路15、標(biāo)識牌不合格次數(shù)處理結(jié)果說明：對照清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)由班長檢

19、查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打“V”，發(fā)現(xiàn)不合格時寫出對應(yīng)項目序號及不合格原因， 輕微不合格由班長關(guān)閉處理， 發(fā)生嚴(yán)重不合格時，由班 長及時報告管理處主任處理。表四、大廈室內(nèi)清潔日檢表單位：年 月 日日期檢 查查 記項1、消防管6、信報箱11、天面16、扶手2、宣傳板7、走廊12、雨篷17、單車房3、 電表箱 &墻面13、樓道梯級18、4、 電子門 9、窗戶14、拖抹樓道19、5、 消防栓 10、開關(guān)15、樓道燈具不合格次數(shù)處理結(jié)果說明：對照清潔工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)由班長檢查記錄，合格在記錄欄內(nèi)打“V”，發(fā)現(xiàn)不合格時寫出對應(yīng)項目序號及不合格原因， 輕微不合格由班長關(guān)閉處理， 發(fā)生嚴(yán)重不合格時，由班 長及時報

20、告管理處主任處理。表五：消殺服務(wù)過程記錄表單位：年 月 日項目記錄地點滅蚊蠅滅鼠消殺人監(jiān)督人備注噴藥投藥放藥裝籠堵洞垃圾池垃圾中轉(zhuǎn)站污、雨水井化糞池沙井綠地樓道自行車蓬天面雨篷食堂宿舍停車場設(shè)備房商業(yè)網(wǎng)點各住戶發(fā)藥說明：1、對當(dāng)天已做的項目及地點用“/ 表示，未做的項目用“X”表示;2、清潔班長負(fù)責(zé)監(jiān)督，填寫此表，管理處保存一年；（二）綠化綠化管理程序一、確定綠化方案1、管理處經(jīng)理根據(jù)業(yè)主管委會的委托和要求，并根據(jù)小區(qū)美化實際需要，提出初步綠化方 案。2、管理處經(jīng)理就初步擬定綠化方案，向業(yè)主管委會征詢意見。3、根據(jù)業(yè)主管委會的意見，管理處主任擬定綠化方案，并提交公司經(jīng)理審核、批準(zhǔn)。二、委托施工

21、1、綠化工程承包商的確定按供應(yīng)商選擇程序進(jìn)行；2、管理處經(jīng)理與被選定的供應(yīng)商簽訂綠化工程合同；三、施工質(zhì)量監(jiān)控1、物業(yè)管理員按綠化工程合同的規(guī)定對施工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。2、物業(yè)管理員對發(fā)生的不符合要求的情況， 記入 綠化工程存在問題處理單 并將處理單 交承包商限期整改。3、物業(yè)管理員跟蹤整改的進(jìn)度，并檢查整改結(jié)果，決定認(rèn)可或要求其繼續(xù)整改。4、對合同期限內(nèi)不能完工的綠化工程，物業(yè)管理員應(yīng)要求承包商尋求補(bǔ)償。四、綠化工程的驗收1、綠化工程的施工完畢，物業(yè)管理員應(yīng)組織人員進(jìn)行驗收。2、參與驗收的可包括下列人員：A 、 物業(yè)管理員；B、 管理處經(jīng)理；C、 業(yè)主管理委員會委派的人員；D 、 公司總經(jīng)理；E、 承包商。3、參與驗收的人員在綠化工程驗收移交記錄表上簽字，即為驗收合格。4、若驗收時發(fā)現(xiàn)存在問題，物業(yè)管理員按規(guī)定進(jìn)行處理。五 綠化工程驗收接管后，由管理處自行養(yǎng)護(hù)。六.日常管理1、物業(yè)管理員每周對綠化帶至少巡視一遍，并做好綠化巡視記錄。2、物業(yè)管理員在巡視中發(fā)現(xiàn)的問題，及時通知綠化養(yǎng)護(hù)單位處理。3、物業(yè)管理員每月匯總綠化巡視記錄，提交管理處主任審閱。