論溝通在企業(yè)管理中的作用

1、論溝通在企業(yè)管理中的作用摘要： 隨著社會的不斷進步， 進入知識經(jīng)濟時代， 企業(yè)之間的競爭越來 越激烈，增強自身的競爭能力，提升企業(yè)文化、營造良好的經(jīng)營、生產(chǎn) 環(huán)境，實施有效的管理 , 溝通成為現(xiàn)代管理的一件有效工具， 它是聯(lián)系 企業(yè)共同目的和企業(yè)中有協(xié)作愿望的個人之間的橋梁， 是管理者能把企 業(yè)的構想、使命、期望與績效等信息準確地傳遞到職工 , 并指引和帶領 他們完成目標最重要的功能。關鍵詞：溝通 企業(yè)管理溝通是一門人與人之間交流和聯(lián)系必不可少的工具， 溝通無處不在，在企業(yè)管理中， “溝通”作為一項被廣泛應用 的工作技能，貫穿于管理工作的方方面面，因此，在現(xiàn)代信息 經(jīng)濟時代背景下，可以說管理即

2、是溝通?？梢?，溝通管理在企 業(yè)管理工作中有著重要的地位和作用。一、溝通是一種有效的管理方式溝通管理是指管理者為了實現(xiàn)組織目標，在履行管理職責、實現(xiàn)管理職能過程中有計劃的、規(guī)范性的職務溝通活動和 過程。它包括組織成員內部相互之間，或者 組織成員與外部公眾或社會組織之間發(fā)生的，旨在完成組織目 標而進行的多種多樣的溝通形式。從內容來說，盡管溝通管理 與其他溝通一樣，也是信息、思想、觀點、感情、意見等內容 的交流，但這些交流與組織目標、任務和要求等密切相關。溝 通管理的實施和展開，都是受組織目標引導并且是一種有計劃 的、自覺的、規(guī)范性的活動和過程。這意味著溝通 管理不僅是一種活動，也是一種有效溝通和符

3、合組織特定管理溝通要求的制度或體制一切矛盾的根源均在于溝通，缺少了良好的溝通渠道，工 作很可能會失效。有關研究表明，管理中 70%的錯誤是由于 不沂于溝通造成的?？梢姡芾黼x不開溝通，溝通滲透于管理 的各個方面。二、溝通管理的重要性 隨著信息社會的需求和世界經(jīng)濟一體化的進程不斷推進，據(jù)研究分析，現(xiàn)代企業(yè)的管理者有 70%勺時間用在管理溝通上。溝通是合作的基礎。著名的組織管理學家巴納德以為 : “溝通是一個把組織的成員聯(lián)系在一起，以實現(xiàn)共同目標的手 段?！痹谄髽I(yè)經(jīng)營中需要溝通的內容多、涉及溝通的范圍廣，管理溝通在企業(yè)經(jīng)營中顯得尤為重要。具體說來，溝通管理的重要性表現(xiàn)為 以下幾個方面 ）（一）、

4、決策層成員之間、決策層與管理層之間有效溝通的重要性 有效溝通最核心的是決策層成員之間的溝通、 管理層與決策層之間 的溝通這兩個層面， 因為它直接關系到企業(yè)決策的正確、 順利施實和企 業(yè)的長遠發(fā)展， 而要做到這些， 必須通過溝通才能把企業(yè)正確的方針政 策傳達給員工， 并把員工的不滿和建議反饋給管理層甚至是決策層， 以 適時調整， 使企業(yè)既定的計劃和目標真正得以實現(xiàn)。 無效的溝通貽害無 窮，決策層會失去了應有的團隊責任感，對企業(yè)的發(fā)展是相當危險的， 因此有效溝通在企業(yè)決策層這個層面的重要性就相當重要。（二八 決策層與員工之間有效溝通、管理層與員工之間有效溝通的重 要性在實際的有效溝通運作中， 決策

5、層中的領導不能總是高高在上， 而 是要多和下屬員工交流，考慮到下屬的理解能力和接受程度以及對他們 現(xiàn)有工作狀態(tài)的影響等，同時決策的表達應該準確、清晰、簡潔，充滿 活力，引起職員的注意力和共鳴。 上層要主動到基層去溝通。 通過有效 溝通的方式在潛移默化中， 形成一種無形的心力和智力， 為企業(yè)的未來 發(fā)展提供無比巨大的能量，使公司的決策得到準確，有效地實施。（三、）企業(yè)中部門與部門之間有效溝通的重要性有效溝通是協(xié)調各企業(yè)個體、 各部門的協(xié)作關系，是形成企業(yè)干事 創(chuàng)業(yè)的凝聚力和形成良好企業(yè)文化的重要途徑。公司的部門間能否密切合作，不僅關系到同事間的團結，而且關系到公司中心工作的順利完成， 嚴重的會影

6、響到公司的效益和聲譽。各個部門認清目標，明確各自的責任、義務和權利，互相能夠聽明白或看明白各自的想法和意圖，進行有效溝通，保證信息的接收和理解的準確性， 而不是互不相讓，各自為營。 這樣才能保證部門間合作溝通所依據(jù)的信息的客觀和準確性，保持溝通的有效性，工作的高效性，避免不必要的損失的發(fā)生。（四）、有效溝通激勵員工的重要性一個企業(yè)要提高整體形象，要提升可持續(xù)發(fā)展的能力，就要使全體 員工全身心的投入，管理者通過有效的溝通方式讓全體員工及時、清晰、準確地認可、遵守和執(zhí)行，并且不斷地深化，灌輸“員工以企業(yè)為本， 企業(yè)以人才為本”的雙贏理念，創(chuàng)造良好企業(yè)氛圍和企業(yè)文化， 使其真 正成為一種極有價值的約

7、束和激勵。在實際生活和工作中，每個員工都有要求得到他人尊重和實現(xiàn)自我 價值的需要。對于員工來說，他們能否從自己工作中得到滿足感， 在很 大程度上取決于組織與員工之間理解與信任的程度。管理者在實際工作中只有根據(jù)每個員工的不同情況， 采取不同的方式關心、 鼓勵他們、及 時肯定他們的成績，才能構建理解與信任的心橋。（五、）本企業(yè)與外企（行）業(yè)之間有效溝通的重要性對于現(xiàn)代企業(yè)，跟其它企業(yè)、行業(yè)交流可以說是今后的一個必然 趨勢，甚至于將來有一天要跨出國門， 走向世界。在實際的有效溝通運 作中，公司的觀點、意愿及立場首先應該是準確、 清晰、富有說服力的， 要引起對方的注意與共鳴。有道是“無論多偉大的思想，

8、如果不傳遞給 其他人并不被其他人理解，都是毫無意義的。 ”同時企業(yè)應根據(jù)事情的 具體內容和其重要性以及雙方合作熟悉程度選擇合適的傳播溝通方式、 方法，充分考慮到對方的接受能力、共同之處以及對對方企業(yè)的影響， 及時解決實際工作中的難題， 消除誤解，在實際操作中互相補充、 互相 信任，避免暗箱操作，最終使企業(yè)雙方合作成功，達到雙贏的目標。三、溝通在企業(yè)管理中的作用（一）溝通能使決策更加正確、科學、合理。在管理過程中，經(jīng)常有或大或小的各種決策需要定奪或確定方向。溝通有助于改進決策。領導者可以從企業(yè)內部的溝通中獲取大量的信息情報 來提升判斷力，然后進行決策。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝 通，提出

9、自己的建議，供領導者做出決策時參考。（二）溝通促使企業(yè)員工協(xié)調有效地工作工作目標、工作進程、工作方式方法、工作要求等因素只有通過溝通達成共識，才能使工作不折不扣的完成。 沒有適當?shù)臏贤ǎ舷录壷?間、各部門之間的了解就不會充分， 甚至可能出現(xiàn)錯誤的理解， 使工作 任務不能正確圓滿地完成。（三）溝通有利于領導者激勵員工每個員工都有要求得到他人尊重和自我價值實現(xiàn)的需要， 都會要求對自 己的工作能力有一個恰當?shù)脑u價。 領導的表揚、認可或者滿意能夠通過 各種渠道及時傳遞給員工， 就會對員工造成激勵，激發(fā)他們的工作熱情 和潛力，從而充分發(fā)揮其積極性、創(chuàng)造性與智慧，更加勤奮地工作。（四）通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象對現(xiàn)代企業(yè)來講，與外界交流可以說是一個必然趨勢，光悶頭做好 企業(yè)自身內部工作遠遠不夠， 還需要不斷加大外部溝通力度， 使企業(yè)在 社會上不斷取得聲譽。 企業(yè)應密切聯(lián)系社會，加大與政府部門、其他企 業(yè)及媒體單位的溝通交流， 從而塑造良好的外部形象， 建立有利于企業(yè) 發(fā)展的外部環(huán)境。四、結語總之，有效的溝通管理可以在企業(yè)內部上下級之間、同事之間，也可以在企業(yè)與外部公眾單位或社會組織各行業(yè)部門之間架起一座交 流、商討、表達、傾聽、反饋信息的“橋梁”，長期保持良好的