業(yè)務(wù)部工作流程

1、業(yè)務(wù)部管理基礎(chǔ)制度業(yè)務(wù)管理基礎(chǔ)制度第一章 年度任務(wù)計劃管理第一條 基本目標總公司下達的年度工作任務(wù)第二條 基本方針 為實現(xiàn)年度目標，本公司確立下列方針并付諸實行：1、本公司的業(yè)務(wù)機構(gòu)，必須到所有人員都能精通其業(yè)務(wù)、人心安定、 能有 危機意識、有效地活動時，業(yè)務(wù)機構(gòu)才不再做任何變革。2、貫徹少數(shù)精銳主義，不論精神或體力都須全力投入工作使工作朝高效率、 高收益、高分配（高薪資）的方向發(fā)展。3、為達到責任到人的目的及確立責任體制，本公司將貫徹重賞重罰政策。4、為實現(xiàn)規(guī)定及規(guī)則的完備，本公司將加強明確業(yè)務(wù)管理。5、為確保出租率在穩(wěn)定的基礎(chǔ)上提升， 將出擊目標放在從報紙、 網(wǎng)絡(luò)上搜 尋的目標客戶身上，進

2、行上門拜訪、電話追蹤等方式刺激出租率的提升。6、設(shè)立定期聯(lián)誼會，借此更進一步加強與客戶間的聯(lián)系。7、本方針中的計劃應(yīng)做到具體實效，貫徹至所有相關(guān)人員。第二章 業(yè)務(wù)管理制度第一條 總 則本制度是規(guī)定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理基準，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓 滿進行。第二條 業(yè)務(wù)計劃1、每年舉行不定期的業(yè)務(wù)會議，并就目前的產(chǎn)業(yè)趨勢、同行業(yè)市場情況、公司內(nèi)部狀況等情況來進行分析并修正目前的營銷方針，方針確定后，傳達給 所有相關(guān)人員。其內(nèi)容包括：1）、價位的確定2）、空置房的計劃安排3）、租金的回籠4）、需注意的事項2、確定對大客戶的優(yōu)惠方針。3、在訂立契約時，要盡可能使契約款項能長期持續(xù)下去。第三條 營業(yè)

3、內(nèi)容與業(yè)務(wù)分擔1、業(yè)務(wù)內(nèi)容可分為內(nèi)務(wù)與外務(wù)兩種，并依此決定各相關(guān)的負責人員。1）、內(nèi)務(wù)： 記錄、計算業(yè)績和租金回籠情況， 每月做成書面報告上交部門經(jīng)理及總經(jīng)理。 對應(yīng)收帳款的及時催繳。 與客戶進行電話及其他相關(guān)聯(lián)絡(luò)。 收集、整理市場調(diào)查的相關(guān)資料。 將客戶資料及部門資料進行分類、歸檔。 制作對外所需的公告、通知等文書。 進行對外廣告宣傳。 客戶接待方面的事務(wù)。2）、外務(wù)： 開拓客戶源。 客戶的拜訪、接待及交際。 市場調(diào)查。 對目標客戶的追蹤。 回復(fù)客戶的書面信函及詢問2、外務(wù)工作通常會依據(jù)工作量， 安排兩人為一組負責， 當其中一人因故無 法執(zhí)行時，將由另外一人代為執(zhí)行。3、內(nèi)務(wù)工作細分到個人，

4、 每個人負責一個部分， 若其中某一人因故無法執(zhí) 行工作，需提前向主管報備，另行安排人員暫代其工作。第四條 客戶管理1、對于客戶的管理，應(yīng)依其分類，決定例行月份的拜訪及預(yù)定拜訪次數(shù)。 另外，在開拓新客戶方面，應(yīng)設(shè)定每月的開拓預(yù)定數(shù)，進行有計劃的業(yè)務(wù)拓展 活動。2、對于大樓客戶的資料， 應(yīng)建立客戶檔案，記錄該客戶的所有情況，并隨 時注意修正其內(nèi)容。3、拓展重要客戶時，應(yīng)與主管或部門經(jīng)理協(xié)商對策， 制定方針計劃，同時 需用請總經(jīng)理檢查其過程以確立對策。4、拓展的新客戶是由老客戶介紹時， 可通過老客戶從中斡旋及根據(jù)與老客 戶所建立的情誼設(shè)法成功開拓新客戶。5、對拓展客戶的情況建立詳細的檔案。第五條 報

5、告及會議1、業(yè)務(wù)部必須將每日的活動及業(yè)務(wù)處理狀況記入日報表， 對出現(xiàn)的問題進 行總結(jié)。2、每月的業(yè)務(wù)情況及租金的收繳情況必須做成書面報告。3、每月必須開一次例會，對上月情況進行分析總結(jié)并提出當月的工作計劃4、將每次會議做成詳細會議記錄并存檔。第六條 其 他1、本制度從二0C五年一月一日起開始執(zhí)行。2、本制度由辦公室負責解釋和修改。業(yè)務(wù)部部門職責 業(yè)務(wù)部部門職責 業(yè)務(wù)主管崗位職責 田紅崗位職責 張斌崗位職責 劉雋崗位職責 業(yè)務(wù)部部門職責 第一條 負責產(chǎn)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策的具體落實。 第二條 負責與大樓客戶的溝通及協(xié)助大樓客戶與公司各部門間的溝通與 協(xié)調(diào)。第三條 負責大樓通告、公告及與客戶間信函的處

6、理。第四條 負責南達大樓對外招租工作的落實及大樓內(nèi)的退租協(xié)調(diào)工作。第五條 負責大樓內(nèi)的租金收繳工作第六條 負責大樓對外的宣傳、廣告發(fā)布事宜。第七條 負責大樓客戶的合同簽訂及續(xù)租事宜。第八條 負責招銀大廈七樓的招租及租金收繳事宜。第九條 負責與招銀物業(yè)的聯(lián)系、溝通與協(xié)調(diào)工作。第十條 每月初制作最新的大樓租戶一覽表分發(fā)給動力部、辦公室、 保安部、保潔部和商務(wù)中心。第十一條 制作客戶緊急聯(lián)系方式表發(fā)放給保安部。第十二條負責監(jiān)督管理外包公司服務(wù)工作。第十三條 負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。業(yè)務(wù)主管崗位職責第一條負責部門的工作計劃的制定和實施。第二條負責公司相關(guān)政策、精神的傳達及督促業(yè)務(wù)員執(zhí)行。第三條

7、 負責與大樓內(nèi)客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通工作。第四條 負責大樓內(nèi)大客戶的租金催、收工作。第五條負責督促業(yè)務(wù)員對大樓一般客戶的租金催收。第六條負責大樓對外宣傳、廣告工作。第七條 負責對大樓招租工作的督促與推進。第八條 負責對大樓外勤工作的合理分配。第九條負責對業(yè)務(wù)員收集的市場信息進行分析做出相關(guān)報告。第十條 負責大樓內(nèi)客戶的退租事宜。第十一條 負責對大樓內(nèi)客戶物品搬出情況進行監(jiān)控。第十二條 負責協(xié)助業(yè)務(wù)員及大樓內(nèi)客戶與公司相關(guān)部門的協(xié)調(diào)、溝通。第十三條 負責制作每月的大樓客戶一覽表和更新客戶緊急聯(lián)系方 式表并發(fā)放給相關(guān)部門。第十四條 負責對每月業(yè)務(wù)工作進行總結(jié)。第十五條 負責每周組織一次部門例會。第十六條

8、 負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。田紅的工作職責第一條 負責業(yè)務(wù)部內(nèi)部文件、客戶資料的整理及歸檔。第二條 負責大樓新客戶的合同簽訂及老客戶的續(xù)租事宜。第三條 負責協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他人員做好大樓招租工作。第四條 負責協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他人員做好對客戶租金催繳的工作。第五條 負責協(xié)助業(yè)務(wù)部門其他人員進行客戶回訪調(diào)查工作。第六條 負責大樓內(nèi)電話充值卡的銷售工作。第七條 業(yè)務(wù)部門的會議記錄、整理及存檔。第八條 負責做指定區(qū)域的市場調(diào)查工作并作書面報告。第九條 負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。張斌的崗位職責第一條 負責大樓對外招租的具體工作。第二條 負責落實產(chǎn)業(yè)園相關(guān)優(yōu)惠政策。第三條 負責向產(chǎn)業(yè)園提供相關(guān)資料

9、，代表公司參加產(chǎn)業(yè)園的學(xué)習(xí)及相關(guān) 活動并協(xié)助產(chǎn)業(yè)園開展相關(guān)活動。第四條 負責大樓 9-20 樓客戶的定期走訪，并注意提醒客戶按時繳納租 金。第五條 負責 9-20 樓客戶的定期回訪調(diào)查工作。第六條 負責做指定區(qū)域的市場調(diào)查工作，并做書面報告。第七條 負責對大樓欠租客戶的物品搬出進行監(jiān)控。第八條 負責大樓對外宣傳、廣告的具體操作。第九條 負責完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作任務(wù)。劉雋的崗位職責第一條負責負責大樓對外的公告、通告及相關(guān)信函的草擬第二條 負責大樓內(nèi)廣告、場地租賃工作。第三條 負責1-8F客戶的租金收繳及溝通工作。第四條 負責定期對大樓客戶進行回訪工作。第五條 負責大樓的對外拓展工作。第六條負責

10、在指定區(qū)域內(nèi)進行市場調(diào)查，并做出調(diào)查報告第七條 負責對大樓客戶物品搬出進行監(jiān)控。第八條負責完成領(lǐng)導(dǎo)交派的其他工作。備注：招銀的招租及租金收繳工作仍由涂夢嬋負責。業(yè)務(wù)部月考核內(nèi)容業(yè)務(wù)部月考評參考內(nèi)容業(yè)務(wù)部主管月考評內(nèi)容田紅月考評內(nèi)容張斌月考評內(nèi)容劉雋月考評內(nèi)容業(yè)務(wù)部月考評參考內(nèi)容考核內(nèi)容具體評分細則分數(shù)加分扣分得分一、熟悉大樓情況大樓租價、已租面積、未租面積、岀租率。每項不清扣1分，每月將大樓情況書面報部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)，未報扣 1分。5分二、完成總公 司下達任務(wù)380萬元低于380萬兀，每差1萬?？?分，超過 380 萬兀，每超岀 1萬兀加1分。40分三、每季度做 一次市場調(diào) 查未做市場調(diào)查扣

11、 2分，未建立檔案扣 2分，未 將市場調(diào)查情況書面報部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)扣3分少調(diào)1次扣1分10分四、對客戶提 出的物業(yè)管 理要求立刻 做出反應(yīng)違規(guī)的要求不說明公司規(guī)定的扣2分，辦不到的，不耐心向客戶解釋的扣3分，辦得到不在 5分鐘內(nèi)向有關(guān)部門下工作聯(lián)系單的扣3分，不督促辦理的扣2分。10分五、年均出租率在84%每下降一個百分點扣 2分，每超岀一個百分保 持點加2分。15分六、年均租金 回籠率保持在85%每下降一個百分點扣2分，每超出一個百分點加2分15分七、按時上下班忠于職守、請假要核準遲到、早退3分鐘內(nèi)不計，3-10分鐘扣0.5分 10-15分鐘扣1分,30分鐘以上視為曠工，曠工扣3分。5分

12、總計備注由客戶回訪結(jié)果計算客戶滿意度，滿意度達90%為及格，每下降1個每下降一個百分點扣 2分，每超過一個百分點加2分。業(yè)務(wù)部主管月考評200年 月 日考評內(nèi)容分數(shù)扣分加分得分一、部門元成指標任務(wù)大樓出租率達標。15分二、租金回籠率達標。15分三、負責大樓客戶的退租事宜，客戶費用未結(jié)清放行扣2分。10分四、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，立刻執(zhí)行，無消極、延時推委。 未能按時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作扣2分。10分五、負責安排業(yè)務(wù)部人員進行定期市場調(diào)查工作，未能定 期安排的扣2分，未作市場調(diào)查報告的扣1分。10分六、每月月底對當月工作進行總結(jié)作書面報告，上報部門 經(jīng)理及總經(jīng)理。未作書面報告扣 2分，未上報部門經(jīng)理及

13、 總經(jīng)理扣3分。10分七、每周組織一次部門例會，未組織例會扣 2分。10分八、遵守公司考勤制度5分九、安排業(yè)務(wù)員定期拜訪客戶及做客戶回訪。未安排業(yè)務(wù) 員定期拜訪客戶扣1分，未安排客戶做客戶回訪扣2分。5分總分100分注：以月出租率標準，每超過一個百分點加 2分，每下降一個百分點扣2分。租金回籠率評分標準上出租率相同。田紅月考評200年 月 日內(nèi)容分數(shù)扣分加分得分一、完成當月部門內(nèi)所有文件、資料的整理、歸檔。未及時 將文件、資料整理、歸檔的扣 2分。10分二、負責協(xié)助其他同事進行大樓的招租工作，對客戶接待不 及時的一次扣3分。5分二、當月需續(xù)租客戶的續(xù)租手續(xù)落實。未及時辦理續(xù)租手續(xù) 的扣2分。1

14、0分四、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，立刻執(zhí)行，無消極、延時推委的扣 2分。5分五、負責協(xié)助其他同事進行客戶的定期走訪、溝通及回訪工 作。未按安排定期走訪客戶、做客戶回訪的，差一戶扣1分； 未及時與客戶溝通協(xié)助租金收繳的，拖欠一戶扣1分。20分六、負責大樓內(nèi)電話充值卡的銷售工作。5分七、負責業(yè)務(wù)部門的會議記錄、整理及存檔，未記錄一次扣 2分，未整理及存檔的一次扣5分。15分八、負責做指定區(qū)域的市場調(diào)查工作并作書面報告，未做調(diào) 查的一次扣5分，未作書面報告的一次扣3分。15分九、負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)， 未完成一次扣5分。15分總計注：以月出租率標準，每超過一個百分點加 2分，每下降一個百分點扣2分

15、。租金回籠率評分標準上出租率相同張斌月考評200年 月 日內(nèi)容分數(shù)扣分加分得分一、主要負責大樓對外招租工作。20分二、代表公司向產(chǎn)業(yè)園提供相關(guān)資料、參加產(chǎn)業(yè)園的學(xué)習(xí) 及相關(guān)活動。未及時提供資料的扣1分，未參加學(xué)習(xí)的扣 2分，未將學(xué)習(xí)內(nèi)容做詳細的書面報告的扣 1分。15分三、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，立刻執(zhí)行，無消極、延時推委的 扣2分。10分四、負責大樓9-20樓客戶的定期走訪、溝通及回訪工作。 未按安排定期走訪客戶、做客戶回訪的，差一戶扣 1分； 未及時與客戶溝通協(xié)助租金收繳的，拖欠一戶扣 1分。20分五、按照領(lǐng)導(dǎo)安排定期做市場調(diào)查。 未做市場調(diào)查的扣3 分，未做市場調(diào)查報告的扣2分，市場調(diào)查報告內(nèi)

16、容不細 的扣1分。15分六、負責大樓對外宣傳、廣告的具體操作。未能按規(guī)定時 間執(zhí)行廣告宣傳工作的扣3分。10分七、對大樓客戶的物品搬出進行監(jiān)控。嚴格按照物品搬出 的規(guī)定執(zhí)行，手續(xù)不全的不可在物品搬出單上簽字， 如簽字放行扣2分。特殊情況（如節(jié)、假日）在恢復(fù)上班 的第一時間需將手續(xù)補齊，未及時將手續(xù)補齊扣 2分，10分總分注：以月出租率標準，每超過一個百分點加 2分，每下降一個百分點扣2分。租金回籠率評分標準上出租率相同劉雋月考評200年 月 日內(nèi)容分數(shù)扣分加分得分一、負責協(xié)助部門其他同事進行大樓對外招租工作。20分二、負責大樓內(nèi)廣告、場地租賃工作。15分三、服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，立刻執(zhí)行，無消極、

17、延時推委的 扣2分。15分四、負責大樓1-8樓客戶的定期走訪、溝通及回訪工作。 未按安排定期走訪客戶、做客戶回訪的，差一戶扣1分；未及時與客戶溝通協(xié)助租金收繳的，拖欠一戶扣 1分。20分五、按照領(lǐng)導(dǎo)安排定期做市場調(diào)查。未做市場調(diào)查的扣3分，未做市場調(diào)查報告的扣 2分，市場調(diào)查報告內(nèi)容不細 的扣1分。15分六、對大樓客戶的物品搬出進行監(jiān)控。嚴格按照物品搬出 的規(guī)定執(zhí)行，手續(xù)不全的不可在物品搬出單上簽字， 如簽字放行扣2分。特殊情況（如節(jié)、假日）在恢復(fù)上班 的第一時間需將手續(xù)補齊，未及時將手續(xù)補齊扣 2分，15分總分注：以月出租率標準，每超過一個百分點加 2分，每下降一個百分點扣2分。租金回籠率評

18、分標準上出租率相同業(yè)務(wù)部工作流程電話接聽流程 客戶接待流程 簽訂租賃合同流程 辦理入駐的流程 租金收繳的流程 退租的流程 拓展客戶工作流程 拓展客戶工作流程圖 客戶資料管理 客戶回訪流程 客戶聯(lián)絡(luò)和拜訪工作流程 電話接聽的流程第一條 客戶詢問或投訴電話的接聽流程：電話鈐響三聲內(nèi)接起電話，規(guī)范接聽語：“您好！南達物業(yè)，請講?！睂?于客戶的詢問要耐心解答，如無法解答需對客戶說：“很報歉！這個問題我現(xiàn) 在無法回覆，我會向相關(guān)部門咨詢后給您一個明確的回覆。”對于這類客戶通 過電話提出的詢問，應(yīng)在當天下班前給客戶一個明確的回覆。第二條 接聽咨詢租寫字樓的電話的流程：電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，規(guī)范接聽語：“

19、您好！南達物業(yè)?！弊屑汃雎牽?戶的需求，做好詳細的記錄征詢客戶的姓名及聯(lián)系方式，向客戶介紹大樓的基 本情況，并邀請客戶來大樓現(xiàn)場看房，確定看房時間。第三條接聽外線來電的流程：電話鈴響三聲內(nèi)接起電話，規(guī)范接聽語：“您好！南達物業(yè)。” “請您稍等,我去叫他（她）?！比鐏黼娬咝枵业娜瞬辉跁r，就說：“對不起！他（她）不在,您是否需要留言或傳話？請您留下姓名和聯(lián)系方式，我見到他（她）時會請他（她）給您回電?！泵咳諄黼妬碓L統(tǒng)計表日期客戶姓名聯(lián)系方式信息獲取方式詢問重點備注定點報紙其它客戶接待的流程第一條 客戶上門，應(yīng)第一時間問候客戶：“您好！請問有什么需要我們 服務(wù)的？”第二條 請客戶坐，為客戶倒水，將登

20、記表交給客戶請客戶詳細填寫。第三條 仔細詢問客戶的需求，根據(jù)客戶所提的條件向客戶推薦合適的戶 型。戶型的推薦一般一次不可過多，推薦一到兩個戶型供客戶選擇，一次推薦 過多會造成客戶無法決定。第四條 到辦公室登記領(lǐng)鑰匙，帶客戶到現(xiàn)場看房，在看戶過程中應(yīng)尋找話題和客戶交談，了解客戶是做什么行業(yè)的，對辦公室有什么樣的想法及規(guī)劃,并在談話過程中根據(jù)推薦房型的具體情況向客戶介紹。第五條 看完房后，與客戶回到辦公室。當客戶就價格問題提出優(yōu)惠時， 可將大樓租賃價格再一次告訴客戶，不可輕易讓價，對于意向強的客戶可請示 主管，若客戶的要求超出主管的職權(quán)范圍，可向部門經(jīng)理請示。第六條 對于看完房后感覺很滿意的客戶，

21、可請客戶先預(yù)訂，簽訂租房 意向書并繳納押金，在租房意向書上確定簽訂合同的日期、租賃單價和 租賃期，在簽訂合同之日押金直接轉(zhuǎn)首期款。第七條 對于看完房后仍無法決定的客戶，在客戶看完房后第三天開始進 行電話追蹤，電話追蹤的頻率保持為三天一通電話，約客戶再次來看房，若客 戶還有什么要求或問題，可請客戶來辦公室詳談?？蛻魜碓L追蹤表客戶姓名公司名稱聯(lián)系電話來訪時間意向事后反饋、追蹤情況備注租房意向書甲方：湖北南達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司物業(yè)管理分公司乙方： 經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，就乙方自愿租用位于新華下跌 63 號南達大樓 樓 ，面積為川作為辦公場所一事，甲、乙雙方達成如下意向，以資共同遵守。1、乙方對上述房間有

22、明確租賃意向， 并同意在簽訂本意向書時向甲方支付租房定金人民幣 整（Y:）。2、 甲、乙雙方議定上述房產(chǎn)租價為元/川。3、 乙方同意在 年月日之前來甲方處交付租房首期款并簽訂正式租房合同，若有變動，必須提前 1 天電話通知甲方。4、甲方在收到乙方租房定金后在第 3 條所規(guī)定的時間內(nèi)不得再將該房屋出 租給其他人，否則將雙倍返還定金給乙方，以補償由此給乙方所造成的損失。5、乙方在簽訂本意向書后， 如未能按第 3 條所規(guī)定的時間內(nèi)前來正式簽約， 則甲方有權(quán)將該 房另租他人，其租房定金不予退還。6、此意向書由甲、 乙雙方簽字并支付定金后即告生效， 待正式租房合同簽 訂后自動失效，定金自動轉(zhuǎn)為首期租金的

23、一部分。7、本意向書一式貳份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。甲方:乙方:電話:電話:年月日附:今收到 南達大樓 樓 室的定金Y （大寫）人民幣 。簽訂租賃合同的流程第一條 確認客戶的證件并和客戶確認價格、租賃期限和其他合同條款、裝修期，下工作聯(lián)系單請動力部派人前來向客戶講解裝修具體事項及需辦理的手續(xù)。第二條 在客戶無異意后開始填寫南達大樓租賃合同。第二條 填寫完后，請客戶確認。若確認無誤，請客戶簽字、蓋章。若客 戶未帶公章，可請客戶將其他手續(xù)辦理完畢后將合同帶回公司蓋好公章，第二 天交給我公司。第三條將客戶的身份證復(fù)印件及公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件附在公司存檔的合 同原件后面，若還未注冊的客戶，可只留法人的身份

24、證復(fù)印件，并請客戶在公 司登記注冊后補交營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。第四條 在繳納完合同保證金及首期租金后，將合同上交給總經(jīng)理簽字并 到辦公室加蓋公章。第五條 蓋完章的合同一份交給客戶，一份留辦公室存檔并向動力部下發(fā) 工作聯(lián)系單請動力部協(xié)助辦理房屋交接手續(xù)。工作聯(lián)系單致 編號簽發(fā)部門：簽發(fā)時間：年 月 日時內(nèi)容：要求：簽收人：簽收時間：年 月 日時辦理入駐的流程第一條 客戶簽訂南達大樓租賃合同并支付了合同保證金、首期租金 后，立刻向動力部下發(fā)工作聯(lián)系單要求動力部配合辦理房屋交接手續(xù)。第二條業(yè)務(wù)部到辦公室登記將鑰匙領(lǐng)出。第三條 業(yè)務(wù)部人員與動力部人員隨同客戶一起到客戶租賃的房間，對房 間內(nèi)的設(shè)施進行交接，由

25、客戶認可，隨同客戶將該室的電表起止碼做確認。房 屋交接手續(xù)辦理完畢，請客戶在合同附件房屋交接單上簽字、蓋章。第四條 由業(yè)務(wù)部人員與客戶簽訂裝修保證書，收取裝修保證金后， 請動力部協(xié)助確認客戶的裝修計劃、審核客戶的裝修圖紙，業(yè)務(wù)部人員和客戶 約定時間請負責裝修的裝修公司或裝修隊來物業(yè)公司辦理入場手續(xù)，并向相關(guān) 部門下工作聯(lián)系單，協(xié)助辦理裝修人員的出入牌。第五條 所有手續(xù)辦理完畢，業(yè)務(wù)部將該室鑰匙正式移交給客戶。第六條 鑰匙正式移交給客戶后，向保安部、保潔部下工作聯(lián)系單通 知新客戶入駐的信息。備注： 裝修保證書見附件租金收繳的流程第一條 據(jù)合同的約定，在規(guī)定繳款時間前 10 天給客戶下發(fā)繳款通知

26、書。第二條 繳款通知書下發(fā)后，在規(guī)定繳款時間前 5 天通過電話與客戶 確定繳款時間。第三條 在規(guī)定繳款時間之日，客戶仍未付款的，向客戶下發(fā)催款函 通知客戶最后繳款時間以及逾期物業(yè)公司將采取的措施并請客戶在催款函 上簽收。第四條 按合同規(guī)定超過七日仍未支付租金的，向客戶下發(fā)告知函明 確告知客戶租金已逾期未付，違反了合同的哪項條款，并將延期滯納金金額附 上并請客戶在告知函上簽收。第五條 在收到告知函后仍未支付租金的，每日向該客戶下發(fā)延期 滯納金明細，將每日延期滯納金的金額、延期的天數(shù)及總計金額列出，請客 戶簽收。第六條 延期達 15 日未支付租金的， 向動力部下發(fā) 工作聯(lián)系單 請動力 部協(xié)助停止對

27、該客戶供電，直至該客戶付清租金及延期滯納金之日止第七條 連續(xù)幾期延期繳款，且拒不支付延期滯納金的客戶，應(yīng)向部門經(jīng) 理和總經(jīng)理匯報，聽取處理意見。繳款通知單根據(jù)貴公司與我公司簽訂的 南達大樓租賃合同約定，貴公司 年月日至 年_月_日的租金共計人民幣 元（元），請貴公司將此項費用開具支票，于 年月 日前繳清。特此通知，謝謝合作！附：1、 請將租金入此帳戶：公司名稱：湖北南達房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 開戶行：中行新興花園支行 帳 號： 840456聯(lián)系人：張先生年 月 日繳款通知單根據(jù)貴公司與我公司簽訂的 南達大樓物業(yè)管理合同 約定，貴公司年 月 日 至 年 _ 月 _ 日 的 物 業(yè) 管 理 費 共 計

28、 人 民 幣元（ 元），請貴公司將此項費用開具支票， 于年月 _日前繳清。特此通知，謝謝合作！ 附：1、 請將租金入此帳戶： 公司名稱：武漢市南達物業(yè)管理有限公司 開戶行：中行新興花園支行 帳 號： 840456 聯(lián)系人：張先生年月日催繳函貴公司 200 年 月 日至 200 年 月 日的租金共計人民幣；元整（Y:元）應(yīng)于200年 月 日前支付，我公司已多次催繳至今仍未收到該款項。根據(jù)合同第二十三條規(guī)定:乙方違反本合同第十二條、十五條規(guī)定拖欠房租、水、電費，拖欠期間每日按所欠金額的1 %。向甲方支付延期滯納金，甲方向乙方下達書面催款通知后，乙方拖欠房租、水、電費達二十日的，甲方有權(quán) 中止一切相

29、關(guān)服務(wù)，直至繳清欠款之日止，由此造成的一切后果由乙方自行承 擔。上述拖欠行為累計達三次，或一次拖欠房租逾期達三十日的，或拖欠金額 達一個月租金金額的， 甲方有權(quán)單方面解除合同并書面通知乙方； 合同解除后， 乙方除應(yīng)償還拖欠款項外，還應(yīng)向甲方支付賠償金。賠償金的組成為:合同保 證金以及等同于合同保證金數(shù)額的違約金。為維護大樓的正常動作規(guī)范大樓日常管理，請貴公司于 200 年月 日下午 15: 00 分前付清該款項，逾期我公司將遵循合同規(guī)定采取相應(yīng)的措施。特此函告！武漢市南達房物業(yè)管理有限公司二 OO 年 月 日告知函貴公司 年第 季度租金（ 年_月_日至 年_月_日）應(yīng)于年_月_日前支付， 我公

30、司多次進行催款， 但至今仍未收到該款項。 貴公司這一拖欠行為嚴重影響到我公司正常的經(jīng)營，為確保大樓的正常營運請貴公司于年_月_日下午 15：00分將該款項付清。 若逾期未付我公司將停止對貴公司的一切物業(yè)服務(wù)，由此造成的一切損失由貴公司自行承擔。特此函告！武漢市南達房物業(yè)管理有限公司二 00 年 月 日延期滯納金明細貴公司 年_月_日至 年_月_日租金已延期 日，按合同規(guī)定延期支付租金，拖欠期間每日按所欠金額的 1 %o向甲方支付延期滯納金。 您至今日止延期滯納金的金額為： 元x 1%oX 天= 元。 請貴公司盡快支付，謝謝合作！ 武漢市南達房物業(yè)管理有限公司 二 OO 年 月 日 退租的流程

31、第一條 客戶的退租申請后，與客戶確定搬遷時間，詳細向客戶說明辦理退租的手續(xù)。第二條 若屋內(nèi)有損壞，需與客戶確定損壞賠償金的支付方式，是即時現(xiàn) 金支付還是從合同保證金中扣除。第三條 將退租工作聯(lián)系單交財務(wù)室核對該客戶的租金繳付日期、合 同保證金金額，確定電費是否已支付，請財務(wù)室經(jīng)手人簽上意見。第四條 向動力部下發(fā)退租工作聯(lián)系單，請動力部對退租房進行房屋 驗收，并在退租工作聯(lián)系單上簽上意見。第五條 收回客戶手中的合同保證金收據(jù)，將該客戶的退租情況寫書面說 明，請部門經(jīng)理簽字交總經(jīng)理簽字。第六條若客戶屬非正常退租（合同期未滿），在客戶遞交退租申請時需 向客戶說明合同保證金做為違約金不退還，屬正常退租

32、客戶（合同期滿）需向 客戶說明，合同保證金退還的批復(fù)時間。第七條 辦理完房屋驗收和財務(wù)確認后，將物品搬出單交給客戶，請 客戶詳細填寫需搬出的物品數(shù)量、種類，并向客戶說明物品搬出單需蓋公 章，如無無法蓋章請公司負責人或經(jīng)手人簽字并附上經(jīng)手人的身份證復(fù)印件。 方可在物品搬出單上簽字認可，將已簽字的物品搬出單交還給客戶， 客戶可憑此單將物品搬出。第八條 將退租工作聯(lián)系單交保安部，由保安部確認客戶物品搬出無 誤并收回退租房鑰匙后，在退租工作聯(lián)系單上簽字確認并將退租工作聯(lián) 系單與房屋鑰匙一并交還業(yè)務(wù)部。第九條 如客戶在工作日進行搬遷，在客戶搬遷時辦理搬遷手續(xù)，如客戶 在雙休日進行搬遷，在周五下午下班請客

33、戶提前辦理搬遷手續(xù)，業(yè)務(wù)部在周五 下午下班前將退租工作聯(lián)系單交保安部，保安部在完成監(jiān)督客戶搬遷并收 回鑰匙后，周一早上將退租工作聯(lián)系單與房屋鑰匙一并交還業(yè)務(wù)部。第十條 拿到鑰匙后，到退租房進行檢查，如客戶有遺留下來的家俱、辦 公用品，先打電話跟客戶確認，如客戶還要這些物品，請客戶在一天內(nèi)將其搬 走，如客戶不要這些物品，請辦公室人員到該室一同對該室遺留物品進行登記。第一條 給動力部下工作聯(lián)系單請動力部對該室進行檢修。第一條動力部對該室檢修完畢將鑰匙交還業(yè)務(wù)部。第十二條業(yè)務(wù)部將退租工作聯(lián)系單與房屋鑰匙一并交給保潔部請保潔打掃該室，保潔部做完該室清潔后填好退租工作聯(lián)系單后和房屋鑰 匙一并交給辦公室。

34、第十三條辦公室接到退租工作聯(lián)系單和房屋鑰匙后，先確認鑰匙是否正確，填寫退租工作聯(lián)系單并將工作聯(lián)系單歸檔，退租手續(xù)全部完 成。退租工作聯(lián)系單編號：存檔查看拓展客戶工作流程第一條 在拓展客戶的工作中最重要的是前期的資料收集工作，必須從報 紙廣告和網(wǎng)絡(luò)中搜尋目標客戶，將客戶的基本資料收齊。如：辦公電話、辦公 地址、行政部門負責人的姓名等。第二條 在資料收集工作完畢后，緊接著開展的是電話拜訪，從電話拜訪 中探詢負責辦公地址遷移的具體人員姓名。在第一次的電話拜訪中不可太急于 求成，了解到具體負責辦公地址遷移的人員姓名后可結(jié)束第一次的拜訪。第三條 第二次電話拜訪時，根據(jù)第一次了解到的資料直接拜訪負責人，

35、探詢該公司有無遷移辦公地址的意愿，若無此意愿，此次拜訪結(jié)束，可在該客 戶的檔案中記錄一個月后再拜訪。若只是暫無意向的可記錄一周后再電話拜訪。 若客戶很反感可暫時放棄。對有意向的客戶可約好上門拜訪時間。第四條 第一次上門拜訪有意向的客戶時，需作好準備工作。具體了解客 戶需要的戶型、對樓層朝向有什么具體要求、有什么特別要求。對于樓層朝向 可在客戶確定戶型時當時作出回覆，對于客戶提出的特別服務(wù)要求或是價格要 求可先邀請客戶來現(xiàn)場看房后再與客戶約定時間作回覆。第五條 在對客戶提出的問題作出回覆后，若客戶的意向不是很明顯，先 找出原因后再談，若最終仍未談成的，總結(jié)失敗原因記錄在客戶檔案中，作為 以后的參考。若客戶得到回覆后仍然有些猶豫的，可等到幾天并在這幾天中想好如何說 服客戶，在客戶提出的問題雙方達成一致后，根據(jù)所談的具體情況填寫南達 大樓租賃合同，填好的合同經(jīng)客戶