典型的呼叫中心系統(tǒng)操作手冊(cè)

1、呼叫中心用戶手冊(cè)編撰記錄版本編撰人日期企呼V9.0.3周小龍2017-02-22（一） 產(chǎn)品信息1（二） 概述1一 用戶介紹1二用戶登陸2三用戶界面2（三）功能模塊介紹3一話務(wù)管理31.通話記錄32轉(zhuǎn)移設(shè)置43座席管理5二客戶管理61黑名單62客戶列表73標(biāo)記客戶104跟進(jìn)記錄115預(yù)約登記126資料轉(zhuǎn)移127資料管理138公共池資料13三外呼管理141實(shí)時(shí)監(jiān)控142任務(wù)模板143任務(wù)列表164任務(wù)監(jiān)控185智能中繼18四報(bào)表管理191服務(wù)質(zhì)檢192示忙示閑記錄193坐席話務(wù)報(bào)表204接聽排名報(bào)表20五組織機(jī)構(gòu)211角色管理212用戶管理223部門管理234 LOGO 修改24六數(shù)據(jù)配置241

2、密碼修改242客戶字段配置253跟進(jìn)狀態(tài)配置26七系統(tǒng)工具271重啟服務(wù)272重置授權(quán)（admin 登錄）273 Ping IP（ admin 登錄）27八系統(tǒng)狀態(tài)281狀態(tài)管理28九PBX配置281分機(jī)設(shè)置282隊(duì)列設(shè)置293中繼設(shè)置304入局路由315出局路由316 IVR 管理327時(shí)間小組338時(shí)間設(shè)置33（四）功能流程說明34一功能操作詳解34（一）產(chǎn)品信息CC呼叫中心系統(tǒng)是我公司自主研發(fā)的新一代企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)采用了最新的IP內(nèi)核一體化設(shè)計(jì)，無須外掛任何其他設(shè)備、就能實(shí)現(xiàn)大容量的電 話呼入/呼出處理、電話轉(zhuǎn)接等傳統(tǒng) PBX的所有功能，同時(shí)還提供了傳統(tǒng) PBX所不具備的 V

3、oIP網(wǎng)關(guān)、來電智能分配、CRM客戶關(guān)系管理、電話錄音、電話會(huì)議、語音信箱、通話報(bào) 表等高端系統(tǒng)功能。以極其低廉的價(jià)格，為廣大企業(yè)用戶提供了強(qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用。由于采用高度集成的一體化語音交換平臺(tái)，系統(tǒng)從運(yùn)行的穩(wěn)定性、可擴(kuò)充性以及系統(tǒng)造價(jià)方面同傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)語音板卡方案、交換機(jī)方案相比，都有著巨大的優(yōu)勢。CC呼叫中心平臺(tái)在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。CC整合式呼叫中心平臺(tái)憑借其高度靈活性和柔韌性，無縫地嵌入企業(yè)個(gè)性化的服務(wù)流程和信息管理系統(tǒng)，成為 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)敏銳的感官系統(tǒng)，并隨企業(yè)一起成長。并在短

4、時(shí)間內(nèi)即成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái) 和IP分布式呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)潮人。（二）概述用戶介紹本系統(tǒng)分為兩種用戶類型：管理員（admin ）、普通座席。其中管理員作為軟件的管理者, 普通座席作為系統(tǒng)的使用者。管理員（admin）：作為系統(tǒng)初始化管理帳號(hào)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)日常維護(hù)、管理。管理員對(duì)系統(tǒng)有最高權(quán)限普通座席：帳號(hào)由管理員設(shè)定后發(fā)放。普通座席的可用功能受限于組織機(jī)構(gòu)的權(quán)限體系，在權(quán)限允許的情況下，使用可用的功能二用戶登陸在瀏覽器中輸入系統(tǒng)IP地址，即可進(jìn)入到系統(tǒng)登錄界面（如下圖）所示座席登錄界面呼叫IM長Si盛通o-hii ft，L yH E, c； 3 Er 玲 irr.-TK：trdn 0W8 OMMH

5、孟理褲f* Sl = s 41-:U r用戶名：座席的賬號(hào)。由管理員統(tǒng)一建立后分發(fā)。密 碼：由管理員統(tǒng)一建立后分發(fā)，建議初次登錄后修改密碼三用戶界面前臺(tái)主界面主要分為四部分：頂部為工具欄，包含通話記錄按鈕、座席界面按鈕、分機(jī)示忙按鈕、通話保持按鈕、通話轉(zhuǎn)移按鈕、服務(wù)質(zhì)檢按鈕、知識(shí)庫、座席界面按鈕、注銷按鈕等；中間左邊為系統(tǒng)導(dǎo)航菜單；中間右邊部分為該系統(tǒng)的主體顯示頁面；底部顯示軟件版本等信息，如下圖所示 KI V ilM三三一三三于：屮JL* TWH39（三）功能模塊介紹話務(wù)管理點(diǎn)擊【話務(wù)管理】菜單，可對(duì)通話記錄模塊、轉(zhuǎn)移設(shè)置模塊、座席管理模塊進(jìn)行相關(guān)操 作。1.通話記錄【通話記錄】圖標(biāo)當(dāng)座席人

6、員需要查看自己的通話情況時(shí)，可展開話務(wù)管理列表，點(diǎn)擊進(jìn)入通話記錄界面，如下圖所示，通話記錄在工具欄中也有獨(dú)立的模塊，系統(tǒng)中當(dāng)前登錄座席所有的通話記錄都會(huì)在這里顯示且不可編輯rf innaiEd JEUimiouJDLLU JL J： Elb HjCTF SJMata ftHlHi d-4 UM UWlilillfMR H*nrr7Ml nMIMtn U AJi鉀 * !1電舛4Mb Ut*wg G39 fl; II規(guī);冃! *MeB5*也斥SP* AMilll 顯七WtIK1|岀B !? Mfw*Mrfeld1* Q掛機(jī)方：列表字段中掛機(jī)方只針對(duì)手動(dòng)呼入和自動(dòng)外呼的呼叫類型查詢：座席可以通過查

7、詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找岀目標(biāo)數(shù)據(jù)。 導(dǎo)岀記錄：將列表中的通話記錄以 excel表格的形式導(dǎo)岀系統(tǒng)。導(dǎo)岀錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)岀系統(tǒng)。:可查看、添加、編輯當(dāng)前通話所屬客戶的跟進(jìn)記錄。:點(diǎn)擊可以直接撥號(hào)。2轉(zhuǎn)移設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移又叫呼入轉(zhuǎn)移。如果座席電話無法接聽或不愿接電話，可以將來電轉(zhuǎn)移到其它電話號(hào)碼上。這里將呼叫轉(zhuǎn)移分為二類：一類為“無條件轉(zhuǎn)移”，另一類為“有條件轉(zhuǎn)移”。其中“無應(yīng)答轉(zhuǎn)移”和“遇忙轉(zhuǎn)移”屬于“有條件轉(zhuǎn)移”。點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)移設(shè)置】圖標(biāo)進(jìn)入呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置界面，如下圖所示，其中呼叫轉(zhuǎn)移設(shè)置的操作情況可在座席管理列表中顯示。字段注解：1、 無條件

8、轉(zhuǎn)移：座席可以在無條件轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼，點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)無條件轉(zhuǎn)移的設(shè)置, 點(diǎn)擊【重置】按鈕，頁面將返回到前一個(gè)頁面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無條件轉(zhuǎn)移后，若有來電話務(wù)，則該呼叫座席分機(jī)的來電將全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上。2、 無應(yīng)答轉(zhuǎn)移：座席可以在無應(yīng)答轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼，點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)無應(yīng)答轉(zhuǎn)移的設(shè)置, 點(diǎn)擊【重置】按鈕，頁面將返回到前一個(gè)頁面的轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置無應(yīng)答轉(zhuǎn)移后，若座席分機(jī)的來電無人接聽，話務(wù)將轉(zhuǎn)移到 預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上。3、 遇忙轉(zhuǎn)移：座席可以在遇忙轉(zhuǎn)移輸入框輸入預(yù)設(shè)號(hào)碼，點(diǎn)擊【更新】按鈕即可完成對(duì)遇忙轉(zhuǎn)移的設(shè)置，點(diǎn)擊 【重置】按鈕，頁面將返回到前一個(gè)頁面的

9、轉(zhuǎn)移狀態(tài)。設(shè)置遇忙轉(zhuǎn)移后，座席分機(jī)若點(diǎn)擊了“工具欄（頂部）”上的示忙圖標(biāo)或坐席分機(jī)正處于通話狀態(tài)，系統(tǒng)即可將來電全部轉(zhuǎn)移到預(yù)先設(shè)置的號(hào)碼上，如下圖所示。4、時(shí)間段的設(shè)置：實(shí)現(xiàn)在指定的時(shí)間段內(nèi)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移的設(shè)置。3座席管理在座席管理中可以看見當(dāng)前座席所屬部門的下級(jí)部門座席的部門、設(shè)備、狀態(tài)等信息，并可進(jìn)行相應(yīng)的話務(wù)操作，在話務(wù)管理列表中點(diǎn)擊【座席管理】圖標(biāo)進(jìn)入座席管理界面，如 下圖所示查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件。字段注解：i、強(qiáng)插：強(qiáng)插是指當(dāng)前登錄座席強(qiáng)制性地加入到其下級(jí)部門座席的通話中。座席可以點(diǎn)擊“圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)插操作，強(qiáng)插后將進(jìn)入三方通話狀態(tài)。2、監(jiān)聽：監(jiān)聽是當(dāng)前登錄座席

10、對(duì)其下級(jí)部門座席的通話過程進(jìn)行監(jiān)聽。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行監(jiān)聽操作3、 強(qiáng)踢：強(qiáng)踢是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門座席的通話過程進(jìn)行終止。座席可以點(diǎn)擊“”圖標(biāo)進(jìn)行強(qiáng)踢操作, 強(qiáng)踢后將終止本次通話。4、 呼叫轉(zhuǎn)移：呼叫轉(zhuǎn)移是當(dāng)前登錄座席對(duì)其下級(jí)部門座席的來電轉(zhuǎn)移到其他號(hào)碼。座席可以點(diǎn)擊“匚”圖標(biāo)進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移操作，呼叫轉(zhuǎn)移后將會(huì)把本次來電轉(zhuǎn)移到設(shè)置的號(hào)碼上。二客戶管理1黑名單需拒絕某個(gè)客戶來電時(shí)，可以將其設(shè)置到黑名單，設(shè)置黑名單后，被設(shè)號(hào)碼以及號(hào)碼段無法呼入呼出且無法導(dǎo)入系統(tǒng)。要設(shè)置黑名單可展開客戶管理列表，點(diǎn)擊【黑名單】圖標(biāo)進(jìn)入黑名單列表界面，如下圖所示iltMl t!1丹1 帆|WF/ X1294

11、7011417OWSWLS-U421 呵,珀.匸19 X15A1號(hào)咼2O15Hr21 洞：W107* X01 JWE5J51&12OL5-O9bltffl W57* X巴單劌鼻屯承、旦心障屯占耳入匹土自主5IA也址20*4幕記才U2 S:可更改電話號(hào)碼。:刪除單條黑名單數(shù)據(jù)查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊Enter按鈕查找岀目標(biāo)數(shù)據(jù)。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的黑名單資料，點(diǎn)擊【刪除】按鈕，確認(rèn)即可刪除。增加：需要點(diǎn)擊【增加】按鈕進(jìn)入添加黑名單號(hào)碼界面，如下圖所示，可添加號(hào)碼或號(hào)碼段。2客戶列表當(dāng)座席人員需要查看客戶資料時(shí)可展開客戶管理功能列表點(diǎn)擊【客戶列表】圖標(biāo)進(jìn)入客戶

12、資料列表界面（如下圖）所示。4Jk 上Mti% h=-NK*ffWUI翼:Pl h葉鶴站*t r *ibp rHHb啊RS畀AWW4.uMBJWWhflii/MB：l*山umJNI3k4n 34.14 OVR1/ iMtWHh 1BliH 卜ilT4i 4 b/ X i*w*i?* 1UH即帕和卜/MB ZinmiMt 1OW；3I-HK4mw屯皿獰宦41/MB IAi遵耶韻聲平MP M E .BlHrtMfrmwmi imliim#龔祁unnuiEln_ feMMSrirtncmsH IIHI fl查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找岀目標(biāo)數(shù)據(jù)，各個(gè)查詢字段可在

13、【客戶字段配置】中靈活設(shè)置。新增：座席可以新增客戶，如下圖所示，填寫完后，保存即可。刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料，點(diǎn)擊【刪除】按鈕或直接點(diǎn)擊列表中的“”圖標(biāo)，確認(rèn)即可刪除，刪除客戶資料的同時(shí)，相應(yīng)的跟進(jìn)記錄也會(huì)被刪除。導(dǎo)岀：在選擇框中勾選要導(dǎo)岀的客戶資料，點(diǎn)擊【導(dǎo)岀】按鈕，在彈岀窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)岀信息保存到本地（若勾選則導(dǎo)岀所有信息）。導(dǎo)岀錄音：將列表中通話記錄產(chǎn)生的通話錄音以壓縮文件形式導(dǎo)岀系統(tǒng)。轉(zhuǎn)移公共池：坐席轉(zhuǎn)移到公共池任何坐席都可以提岀。轉(zhuǎn)移客戶：坐席可以把該客戶的資料轉(zhuǎn)移至其他坐席。:可以編輯該客戶的資料，添加跟進(jìn)記錄，添加預(yù)約等。増加跟進(jìn)記錄1.可點(diǎn)擊按鈕，可添加跟進(jìn)

14、記錄，如下圖所示返回呼叫類型狀態(tài)請(qǐng)選擇請(qǐng)選擇*內(nèi)容保存重$ 12.可點(diǎn)擊按鈕，為該客戶添加預(yù)約，如下圖所示按鈕，查看該資料轉(zhuǎn)移的明細(xì)，如下圖所示注：點(diǎn)擊回訪時(shí)間框可設(shè)置回訪時(shí)間。3.若用戶對(duì)該客戶資料進(jìn)行過轉(zhuǎn)移操作，可點(diǎn)擊:可查看、添加、修改跟進(jìn)記錄，如圖所示1WFAeft0皈機(jī)甲.=廠：哼烤譽(yù)番戶:和咅竝 15 W：H MM 卻舌目內(nèi)211 51.7.-2 iSSft i 汕您h4 s輛古n劭；;.器- is -:化汕出it a卜.：wurntk： tnsiETr : 0 ：,1 :接聽所保存客戶的通話錄音，如圖所示被標(biāo)記的客3標(biāo)記客戶當(dāng)座席需要對(duì)某一客戶進(jìn)行標(biāo)記時(shí)，可以在通話時(shí)按*83鍵來

15、標(biāo)記該客戶戶詳單在【標(biāo)記客戶】列表中顯示，如下圖所示* 4 * * F血a*nK電輕；irw9i naaibiiu：iMl Mill rllnK MlpX191L2 nK：Uli i MB VI a查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找岀目標(biāo)數(shù)據(jù)，且可以導(dǎo)岀查詢的信息。導(dǎo)岀：在選擇框中勾選要導(dǎo)岀的客戶標(biāo)記號(hào)碼，點(diǎn)擊【導(dǎo)岀】按鈕，在彈岀窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)岀信息保存到本地（若未勾選則導(dǎo)出所有信息）。導(dǎo)岀錄音：在選擇框中勾選要導(dǎo)岀的客戶標(biāo)記錄音，點(diǎn)擊【導(dǎo)岀錄音】按鈕，在彈岀窗口中點(diǎn)擊保存即可將導(dǎo)岀錄音的壓縮包保存到本地（若未勾選則導(dǎo)岀所有信息）。刪除：1、查詢之后根據(jù)

16、查詢結(jié)果刪除；2、操作刪除單條資料。4跟進(jìn)記錄在客戶列表、通話記錄以及彈屏的跟進(jìn)記錄中添加，添加的跟進(jìn)記錄會(huì)在客戶跟進(jìn)記錄列表中顯示，如圖所示MRHIUR fl#pmi- m* * iIrtLnB1VJi M|lft AilI 1柚啊IWlitk*環(huán) 1jt*iHmKiiri tftuUHOiE(EJ：inLJ*it ICLMMHZJiMWKHfl t. HM4mm八|MVnYIPO |QMIjU1hw# JCZtET13+k 1PHW*Ipwn nA |置IDMJUmad Jfizll*WM 4 M-LliJiM l&MMmmiVl卞 jt i ib E w Ml2T1 P29 JlJftl

17、il21機(jī)明：SBLCi Ulf NWVt *1*: 龍 *湊乩4A*98*5.H JILrt :rrasrrwtbmhhUMS It LL：.JiIif1 jJWM生IU； 1Fl 瞬4：EQidi*Jh)11 w-ff1 it iTfrkMAd Ml鬥!M神Tl ：NflQKB It14BMINfel l*nh+tGMti l wailMi; BtmtNSti梢 M W*ewwSKIhlfr” LLMVI3JKEUELU1； 1fH44BaMBASl-UJEJ 1KlE5TLE：rtT r CT OJ-MHKnLL*Miqfl J WHOIW l科昨：BTP*r卅 L LmM J?LU-H

18、U Wi ftonirii劭曲-aBUi*#)手機(jī)銬碼電話號(hào)碼春戶玄稱春戶分糞請(qǐng)選擇地址備注謎選擡呼叫姑h請(qǐng)選搽J跟遲內(nèi)容： 保存 *!* *4h*n* *i， w * r f tAMfanmJM1l HJI N J.4帕嗎OnnHLI* GXlf能曲理Qmr*Tern al*3wr* RJCKLi JI EHE BLm.ttRW) * 公理卿I T資料轉(zhuǎn)移有兩種方式：指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移給其它座席，且該客戶資料會(huì)在被轉(zhuǎn)移座席中消失;指座席將自己的客戶資料轉(zhuǎn)移到公共池，所有的座席都可以看到轉(zhuǎn)移的客戶資料，且可以提取轉(zhuǎn)移為自己的客戶資料。7資料管理當(dāng)座席人員想要備份客戶資料、批量添加客戶時(shí)

19、可展開客戶管理功能列表，點(diǎn)擊【資料 管理】圖標(biāo)進(jìn)入客戶資料管理列表界面，如下圖所示。喜戶資料留冊(cè)；抽害戶橫皈Tit： I氐導(dǎo)人備注說明；_客戶資重：眾否吞戶資W辱入；違揮文坤壬誘豈吟何丈杵曇人 査吾富空亙里辱人曲月：1尋入督注1R劇果沒有體気 會(huì)SmNW罷n如果後擁內(nèi)的薛加入晦俞機(jī)）字豳石苛門習(xí) 貝不U于你自己載帽范Ba內(nèi)#則導(dǎo)人后將不可見備份：點(diǎn)擊【備份】按鈕，確認(rèn)即可將客戶資料列表中的客戶信息備份到本機(jī)。下載：點(diǎn)擊【下載】按鈕，保存即可將客戶資料的“添加模板”下載到到本機(jī)。（ 注：模板不要做任何修改）客戶資料去重：選擇是否去重，在導(dǎo)入資料時(shí)，對(duì)于重復(fù)的客戶資料可進(jìn)行過濾添加。導(dǎo)入：將下載好

20、的模板按要求輸入數(shù)據(jù)后，即可點(diǎn)擊【瀏覽】按鈕，找的要導(dǎo)入的文件，然后點(diǎn)擊【導(dǎo)入】按鈕完成對(duì)客戶資料的導(dǎo)入。查看客戶資料包：座席導(dǎo)入“下載模板”客戶資料會(huì)自動(dòng)成為一個(gè)資料包，座席可以查看導(dǎo)入的具體客戶資料。8公共池資料坐席可以把客戶資料轉(zhuǎn)移公共池，其他坐席可以任意提取 ，點(diǎn)擊【公共池資料】按鈕，顯 示公共池列表，如圖：grikM taiittt4ia,-i HivX.IH bl吐T 審l 巧 IL Mf* *空rEBfl)*41-$*：；睥 ffw,商 pnir- *!A曲 WtJAOJjJHclm-rtamniMM*JCItM:址MKBI mi=2任務(wù)模板點(diǎn)擊【任務(wù)模板】按鈕，顯示所有的任務(wù)模

21、板信息，如圖所示:1- HJri i+ * 丿-*; *”* 亠一WfflCIWFlMMMIru Jwjlh 雷UAUM*|MIJl*|M*tfnCiWIMJ f ：.! 杞*vWr1*1】打wiKKniftIVIliXF?IA)1 rfHOL4佛和：利wdsMcMsibmd!U|：3F7z AMotR1|HM-U-JU LM3JH能 I昭*護(hù)1口點(diǎn)擊添加模板時(shí)，默認(rèn)的外呼類型為自動(dòng)外呼，如下圖所示,設(shè)置完成后選擇彈屏讀取優(yōu)先項(xiàng)，客戶資料優(yōu)先時(shí)，彈屏優(yōu)先讀取客戶列表中客戶的數(shù) 據(jù)，若客戶列表中沒有該客戶的資料，則系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)匹配任務(wù)資料的數(shù)據(jù)；任務(wù)資料優(yōu)先時(shí), 彈屏優(yōu)先讀取任務(wù)資料中的客戶資料，

22、若客戶資料中已存在客戶的數(shù)據(jù)，則坐席在保存客戶 資料時(shí)會(huì)彈出“用戶信息已存在，是否前去查看”，操作查看后頁面彈出客戶列表中的資料, 并可對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行修改，點(diǎn)擊保存即可保存新的客戶資料。/編軻8E板姿型：目動(dòng)州呼 也扳苕稱:| 引廣定 與涓，點(diǎn)擊刪除模板后，任務(wù)列表中已選擇該模板的任務(wù)就會(huì)失效。3任務(wù)列表點(diǎn)擊【任務(wù)列表】按鈕，顯示所有的任務(wù)信息，如圖所示:BK *+ m*/*-P1 N上fimf-iniMB4M4AMMaMrsdj|b申嵐寸r.ll.SPv-M It ill,wi.JmHfiH JX.JIh耳t*WH*h|(1M|片】ilwHHI .niWHlTPMTA,m.1%審 * T61

23、11 卩旳161卩EHMiIllitt：yi4lBf罠ILlQAftM-LI-I.!吉R111|imIl込叭澤|ii IM 1w1TKF學(xué)*宜 ulfliSif-亍提橋t商違嚼桂 1新增點(diǎn)擊任務(wù)時(shí)，選擇模板導(dǎo)入號(hào)碼后，點(diǎn)擊分配標(biāo)志為坐席分配任務(wù)號(hào)碼，進(jìn)入如下圖界面，點(diǎn)擊選擇坐席按鈕選擇分配的坐席，可直接輸入分配號(hào)碼的數(shù)量平均分配到各坐席，也可直接勾選號(hào)碼分配到坐席進(jìn)入頂部功能中的坐席界面，如下圖，在我的任務(wù)中點(diǎn)擊聯(lián)系電話可執(zhí)行點(diǎn)擊任務(wù)在點(diǎn)擊任務(wù)外呼分配的號(hào)碼即將結(jié)束，若仍需繼續(xù)進(jìn)行點(diǎn)擊外呼，坐席可向分配任務(wù)的管理 員申請(qǐng)?zhí)柎a，如下圖所示，杞務(wù)名稱：詩辭 *創(chuàng)聞1可：網(wǎng)晉戶姓各験東電話：曲名辯害

24、戸名弁匪系電話削刪冋第三片的130C/*1 3BOO21201&O6-21fqf13& J1H355CA.如5WInijftujllBlli63 1r3216-06-20hj111111163451如 1620hujIIILI1應(yīng)犧心財(cái)1111111634991216*06,20可沈俊博1393J*139H6012O1&-O6-2Qdj139301 350673114-06-30功1393i*l.!9n5l20160620d139313906201606-20吳玲利19301 旳 MiQ16-06-20王軍1汨加1392班201606-20曲fflisin | 邛”47016)6-X)4訐4

25、.在如圖任務(wù)名稱欄選擇任務(wù)名，點(diǎn)擊申請(qǐng)?zhí)柎a，彈出號(hào)碼申請(qǐng)對(duì)話框，輸入申請(qǐng)?zhí)柎a的數(shù)量, 進(jìn)行備注，點(diǎn)擊確定，該任務(wù)分配號(hào)碼人員的登錄界面會(huì)出現(xiàn)坐席的號(hào)碼彈框提示，管理員 點(diǎn)擊彈框中的IP地址，管理員可直接進(jìn)入分配號(hào)碼界面。4任務(wù)監(jiān)控點(diǎn)擊【任務(wù)監(jiān)控】按鈕，顯示所有的任務(wù)監(jiān)控信息，如圖所示:ft為主卑H *J x Mun1S K T*300UMM郵15JJO13C1 1Z29：Z)點(diǎn)擊於 即可查看任務(wù)監(jiān)控報(bào)表，如圖所示:L-Inaa111I ：ii：* khw* *twmAIM !(*tilt! Wi 1H 入H1IH4 fni 40d |4 0014i*WjlQO廠AA： Icwn-3PWE.n耳

26、崩o4喪仙ft5智能中繼展開外呼管理功能列表點(diǎn)擊 【智能中繼】圖標(biāo)，進(jìn)入智能中繼界面，如下圖所示，此處顯示所有的中繼名稱進(jìn)行查看，默認(rèn)是【關(guān)閉】狀態(tài)，如果選擇了開啟，在撥打電話時(shí)，會(huì)輪流更換中繼。四報(bào)表管理點(diǎn)擊【報(bào)表管理】菜單，可對(duì)服務(wù)質(zhì)檢、未接來電、示忙示閑記錄、座席話務(wù)報(bào)表、接 聽排名報(bào)表進(jìn)行相關(guān)操作。1服務(wù)質(zhì)檢展開報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊 【服務(wù)質(zhì)檢】圖標(biāo)進(jìn)入服務(wù)質(zhì)檢報(bào)表界面，如下圖所示航更列it Ml 枷禹耐：Ml S Xl查詢：座席可以通過查詢中的各個(gè)輸入框輸入查詢條件，點(diǎn)擊查詢按鈕查找岀目標(biāo)數(shù)據(jù)。統(tǒng)計(jì)報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)坐席的示忙示閑時(shí)長，如下圖所示:*WT|Wflnm： : 1$. 11

27、 n ”詢 4、a Lmd 1 ” Z T 略 An M 特 f h *1 -斗期*Fl雄_沖If A*三屮f眉P點(diǎn)弓冃#，詔=r卻帕百占宇黑土Ji*? et11-：查詢：根據(jù)工號(hào)或時(shí)間進(jìn)行查詢。導(dǎo)岀：可根據(jù)查詢結(jié)果導(dǎo)岀或直接導(dǎo)岀所有。3坐席話務(wù)報(bào)表展開報(bào)表管理功能列表，點(diǎn)擊 【座席話務(wù)報(bào)表】圖標(biāo)進(jìn)入座席話務(wù)報(bào)表界面，如下圖所示mkwi , ff* * It衍t! * ffBMt IniHtcr 鼻血耐；|nu* 聲 斕“ TOSl 耐.I工虧9WViTCI你ITSnaicwtiS*郁;2LBuojuS：弟J11IMLDOT43SjGO*CiMl 弘iei(WWJ?3：何；時(shí)O-f2IQ&iW

28、*士？1:咧）ioanxr 蜩4JOM9；H43JUJK1血=弗.蛇1ift6tkAMb昭至職首誅丘第肛碣倉&曲*=圭古材豪曰由不心為甯護(hù) 4 e* VI E3生成：輸入查詢條件，點(diǎn)擊生成，可查詢到相關(guān)信息導(dǎo)岀：點(diǎn)擊【導(dǎo)岀】按鈕，即可將列表中顯示的所有數(shù)據(jù)導(dǎo)岀到本地。4接聽排名報(bào)表點(diǎn)擊【接聽排名報(bào)表】按鈕，如圖所示:酗tliL . IUB1I? IV. - lbB riH-S IUI4 i y 山盛 二利和屋新屈誓盤=五組織機(jī)構(gòu)點(diǎn)擊【組織結(jié)構(gòu)】菜單，可對(duì)角色管理、用戶管理、部門管理、單位設(shè)置、Logo修改進(jìn)行相關(guān)操作。1角色管理展開組織機(jī)構(gòu)功能列表點(diǎn)擊 【角色管理】圖標(biāo)進(jìn)入角色管理界面，如下圖

29、所示新增：點(diǎn)擊【新增】按鈕，可以添加多個(gè)角色，同時(shí)添加角色對(duì)應(yīng)的權(quán)限設(shè)置，如下圖所示津加備您匱回列蠱亀邑黑愎|*工里収曜嚨旦親帯 同話帰童厚B _*曲悟處* S6 *眞邑?cái)称貏?wù)辱罷J&U HWIf 丁 u吝戶童聞Irl O #】fH總 切口辟蓄I(lǐng)星 四口麗梯比LJ那機(jī)怕0 CJJ*WWiSIH存垂歸2用戶管理展開組織機(jī)構(gòu)功能列表，點(diǎn)擊 【用戶管理】圖標(biāo)進(jìn)入用戶管理界面，如下圖所示W(wǎng) Ptfc:咖SWI丁丹機(jī)劑r承忙UHLTfl：IMFwrtiM01&M犧占沮JE0Q占擊鼻嚴(yán)1 尊三寸:覺西?h 5i -比翡# L擁0*jiWWJftFFVtal廣議卷JSM qfflfffH :i（t呼產(chǎn).X

30、-irtFiPi-f -f書|14002M .lie1 |i占ft翟盧；rl.s Z比址xz&61W3X 5 Pi*l耳-rtri1nr a f書* JL鉀hhMfl理日M seet:甘豊產(chǎn)M三土爭3Ui亡:：/ K4魄制藥R弈擺詡9不j行世遲聲1曰宙覺產(chǎn)誠巧弍壬產(chǎn)1弼一比*話 JtS.rhdngRKiBnjs鉗感X 1 l. B fr *： ：!Hl1X點(diǎn)敢Hi l!i *豪砒主0；wangcm 口IM.帝跆1M -帀話褂1； T擊產(chǎn)丁H：-ff *r-ft!蠱Z )1韜畫堯生WSW；r|2fi9Q7青擊痊LftO *民啊9車?yán)搴虉D占土 母Kr ；b弄忤帀尸IB刊PT SjUt tt ；*l

31、，r-為力云丁聲越同主7 F璋垃費(fèi)關(guān)戶下可曹紫和厲-JTr rl丐新增：座席可以添加多個(gè)用戶（如下圖）所示。批量添加：大批量地添加用戶St* AfloM戶【誦列需I罔戶宿圖端：| j左樹詢門：*靑擁：h可4呂附$齣P；飛欝叩粘十習(xí)詆冃戶召樂習(xí)，點(diǎn)三下國叫再戶屆兩2卜fr*i戶耳門 旨僭刊力一tTL刪除：在選擇框中勾選要?jiǎng)h除的客戶資料，點(diǎn)擊【刪除】按鈕確認(rèn)即可刪除。3部門管理展開組織機(jī)構(gòu)功能列表，點(diǎn)擊 【部門管理】圖標(biāo)進(jìn)入部門管理界面，如下圖所示ns雄wtH+l#半壬Sl耳1卜舌FfP=-霍討;詳卜-/蟲H =|(Wffft=J|1 h H7Hrs.fiirSH- Mi詩門口 1（止齊監(jiān)*2D*

32、3If I 171注：在名稱框中進(jìn)行查詢操作，輸入完畢后列表就能自動(dòng)顯示查詢結(jié):可對(duì)單個(gè)部門進(jìn)行更改操作，如下圖所示:編尙部門r怎回別験卽門鬥上訓(xùn)*稈倆發(fā)珊|王管宙色建宵理冃*訓(xùn)稠長 牛席噴賈曲旺#管浬員*訓(xùn)鴉長十坐.黑上邱頃角督觀在曲行加咸修改用戶時(shí)彌馳悽用上級(jí)誹門瞬曼*誹確S*:陋擇愷|丨潦韋|具謝新增：點(diǎn)擊【新增】按鈕，可添加部門，如下圖所示。釉加討門百冋M盍J郭門厚號(hào)剖門名稱I主曽角邑墳*爾員附門曲噸的邑黨*管理員部門坦聯(lián)*坐摩上氓猶歯馬験量在鵝i的或修改周戶時(shí)焼擇角色使用上崩郭口*計(jì)門氏港擇追麼 n .4 LOGO修改點(diǎn)擊【LOGOI改】進(jìn)入logo設(shè)置界面，如下圖所示，可對(duì)系統(tǒng)登錄

33、界面及系統(tǒng)主界面的 logo進(jìn)行修改。HWiWIn WLL-r l.jMtft. M 膽?zhàn)B 椚.Ji“WMM.曹丄 mnit六數(shù)據(jù)配置1密碼修改展開數(shù)據(jù)配置功能列表，點(diǎn)擊 【密碼修改】圖標(biāo)進(jìn)入密碼修改界面，如下圖所示修應(yīng)密昭舊詢諸銅人屈舊西臥礎(chǔ)碼1確認(rèn)蔭碉11*童夏上面的酶*2客戶字段配置點(diǎn)擊【客戶字段配置】圖標(biāo)進(jìn)入客戶字段配置界面，自定義字段（所有定義的字段可配置在 客戶列表與彈屏中，是否進(jìn)行顯示、查詢以及是否導(dǎo)入導(dǎo)出等），如圖所示：點(diǎn)擊-即可增加新的客戶字段:-+ *乜吐豳和埔虎洛g墨rj_l L LL8HUftK ttUZrWHSfiMir-n豐Ifl工科至柚|WIkF*K*IM 腫 +

34、*VHB&*電占制etL|M2 rrMtuin *杏尸晞鼻廿吝戸韓壯科戲+1601 VX寥tt，-iF T車(W 3 M !f：ig_f： 1 1 S晞加字自諷何列事字段名稱：|字段莫文窖稱*宇段徘厚號(hào)占11査至揑件的長崖：160對(duì)據(jù)二型；字園氏廈土30必輙是否是晉導(dǎo)入導(dǎo)出；罡 否是酔廉顯示：是舌圧苦作為查堀佯：否宿圖直詢腳直詢是否卿h5 -匹配罪屛土ft 否（iSSfliffl干JM類型為手機(jī)和團(tuán)是電話）保存重邑字段類型為列表型，可直接在下圖框中新增類型名稱:3跟進(jìn)狀態(tài)配置為彈屏、通話記錄、客戶列表各處的新增跟進(jìn)記錄提供狀態(tài)配置。點(diǎn)擊按鈕，可以添加跟進(jìn)狀態(tài)，如下圖所示:稀加狀盍運(yùn)屈列表I1上

35、級(jí)塑孫是酉顯云：舉加爾 B.點(diǎn)擊 鈕，可在該行數(shù)據(jù)狀態(tài)中新添一個(gè)跟進(jìn)狀態(tài)，如圖所示:茅如狀態(tài)返回列袞)砍悲老稱：I上級(jí)類別I育植問T斥舌顯笳：顯示不顯示1衢加I a s七系統(tǒng)工具1重啟服務(wù)1I寫埶社盂 leiws t lerextA 工號(hào)孔聞社嗎Ihctih置閘帥勞尋2重置授權(quán)（admin登錄）3 Ping IP （admin 登錄）網(wǎng)尸宅訕：i*?.!i./j i 子碼:于.、叮.：-1,.琶刁朗昌好岡從理址“丹止左訂冋才司口走訃舁堆址虹fill鍛圧V,亡爻壷在為三十慟*工唯 將券忑豐弍護(hù)現(xiàn)八系統(tǒng)狀態(tài)1狀態(tài)管理狀態(tài)管理可以查看系統(tǒng)、授權(quán)的狀態(tài)，如圖所示:九PBX配置1分機(jī)設(shè)置點(diǎn)擊【分機(jī)設(shè)置】圖標(biāo)，列表顯示所有的分機(jī)信息，如圖所示:片 II 補(bǔ)I* rt：+U1Matm匸*m-MSSt)mWAM1MsnOSflXZM*BSM+fHareMTjJiM* MBeaEM艸inm*nUT|3Ji9UQC1S3ZR*if皿甲鼻EJJJ點(diǎn)擊按鈕，可選擇單個(gè)添加或批量添加，如圖所示廿欄用誦験堂2隊(duì)列設(shè)置點(diǎn)擊【隊(duì)列設(shè)置】圖標(biāo)，列表顯示隊(duì)列的信息，如圖所示:注：點(diǎn)擊隊(duì)列號(hào)碼可直接對(duì)該隊(duì)列進(jìn)行編輯