企業(yè)軟實力縮短與顧客的價值思維距離

1、企業(yè)軟實力：縮短與顧客的價值思維距離伴隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，變化已成為時代發(fā)展的主旋律。顧客主導(dǎo)、競爭激烈和變化快速成為被稱為 3C 特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。在新環(huán)境當中，統(tǒng)一的單一需求的市場不復(fù)存在，無差異化目標市場 戰(zhàn)略徹底失效，而且也使一般程度的市場細分戰(zhàn)略收效甚微。不斷地滿足個性化需求，意味著不斷地 面對不可預(yù)測的變化。應(yīng)對激烈動蕩的局面需要迅速反應(yīng)，甚至是即刻反應(yīng)。面對不可預(yù)測的變化，企業(yè)惟一的戰(zhàn)略就是使自己變得更具適應(yīng)性，這種適應(yīng)性意味著比再造、 靈捷、柔性等更為廣泛和更為深刻的內(nèi)涵， 它要求企業(yè)隨著變化的進程做出合適而快速的反應(yīng)， 因此， 這就是鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔原理所闡述的第

2、二層次的軟實力 環(huán)境應(yīng)變。有人說，市場活力來自于企業(yè)與企業(yè)之間的競爭。企業(yè)軟實力權(quán)威專家、企業(yè)未來生存管理思想 創(chuàng)立者鄧正紅先生在此糾正：如果認為市場活力是企業(yè)競爭創(chuàng)造的，這是極大的認識誤區(qū)。在這個價 值彰顯的時代，市場活力來自于顧客偉大的個性需求，企業(yè)與同行不是對手，只有顧客才是企業(yè)時刻 需要重視的、也是唯一的對手。顧客隨時都可能 “冒 ”出稀奇古怪的個性需求， 企業(yè)怎么應(yīng)對？就是要快速把顧客的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化成價 值創(chuàng)新，通過價值紐帶牢牢將顧客掌控在企業(yè)手中，因此，企業(yè)與顧客的競爭，就是競爭時間 速滿足顧客新的需求，也是競爭空間 一一縮短與顧客的價值思維距離。企業(yè)與顧客的競爭，焦點是價值創(chuàng)新，這需

3、要強大的企業(yè)軟實力支撐。企業(yè)軟實力對資源整合具有方向性，其起點是趨勢預(yù)見，終點是價值創(chuàng)新。鄧正紅企業(yè)軟實力理 論指出，資源整合的方向有兩層含義，即大方向和小方向。所謂大方向，也就是經(jīng)濟發(fā)展的宏觀方向，如經(jīng)濟全球化、信息化、知識化趨勢等，這是從趨勢預(yù)見中獲得的；所謂小方向，就是價值創(chuàng)造所顯現(xiàn)的微觀方向，如因技術(shù)進步和消費者需求變化所引發(fā)的價值轉(zhuǎn)移等，這是從市場中或消費者那里直接獲得的。按照鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔原理，價值創(chuàng)造是從過去走到現(xiàn)在，遵循的路徑是趨勢延續(xù) 部境恒定 讖源整合”，無須應(yīng)變，只要按照現(xiàn)有的成功模式運作就行了。價值創(chuàng)新是從未來走到現(xiàn)在，單一的價值創(chuàng)新遵循的路徑是趨勢預(yù)見-環(huán)境應(yīng)

4、變 讖源整合”，這種價值創(chuàng)新是從趨勢中發(fā)掘商機，應(yīng)對一時之變，因此屬于淺層次企業(yè)軟實力的作用。持續(xù)的價值創(chuàng)新是將 趨勢預(yù)見-環(huán)境應(yīng)變 資源整合”和價值創(chuàng)新 文化制導(dǎo)-資源整合”這兩條 路徑結(jié)合起來，融過去、現(xiàn)在和未來于一體，融變與不變于一體，因此屬于高層次企業(yè)軟實力的作用。實際上，企業(yè)與顧客競爭，直接體現(xiàn)的是環(huán)境應(yīng)變力。按照鄧正紅企業(yè)軟實力理論，環(huán)境應(yīng)變力 決定了企業(yè)資源整合的小方向，就是直接面對顧客的軟實力較量。 這就要求企業(yè)具有一個全新結(jié)構(gòu)的、由個別顧客的需求引發(fā)和決定企業(yè)運行的、能夠有效應(yīng)對不連續(xù)變化挑戰(zhàn)的企業(yè)系統(tǒng)。企業(yè)軟實力權(quán)威專家鄧正紅先生指出，解決復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)問題的有效手段是將其分

5、解和簡化到較低層次，再由較低層次的規(guī)律中推導(dǎo)出較高層次的規(guī)律。就象一曲復(fù)雜而美妙的樂曲， 是由于少量簡單的基本音符重復(fù)而巧妙地組合而成一樣，可將適應(yīng)性企業(yè)系統(tǒng)進行模塊化分解，使它成為資產(chǎn)模塊和能力模塊的一種集合體，即把其資產(chǎn)和能力組織成能夠被動態(tài)配置為一次性價值鏈的一種模塊系統(tǒng)。猶如幾個簡單的基本音符能夠譜寫出無數(shù)動人的樂曲一樣，企業(yè)與顧客競爭，高層次的軟式力是價值創(chuàng)新，但企業(yè)在弄懂顧客創(chuàng)意之前，必須從淺層次的軟實力一一環(huán)境應(yīng)變力開始，先摸清顧客底數(shù)，再進行價值創(chuàng)新，先實現(xiàn)對于眾多個別顧客的個性化需求及不可預(yù)測變化的及時響應(yīng)，從而實現(xiàn) 對于不同的個性化定制產(chǎn)品的適應(yīng)性和應(yīng)對變化的組織適應(yīng)性。這也說明了鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔原理，高層次軟實力引導(dǎo)低層次軟實力，低層次軟實力支撐高層次軟實力。一個軟實力金字塔就是一個系統(tǒng)的價值鏈。鄧正紅企業(yè)軟實力金字塔原理強調(diào)，趨勢預(yù)見決定了企業(yè)未來戰(zhàn)略具有高度確定性，價值創(chuàng)新體現(xiàn)了企業(yè)核心生存的創(chuàng)意和定見。高層次的企