工作分析方法及案例

1、1工作分析方法介紹1.1觀察法觀察法是工作人員在不影響被觀察人員正常工作的條件下，通過觀察將有關(guān)的工作內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作 環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將取得的信息歸納整理為適合使用的結(jié)果的過程。采用觀察法進(jìn)行崗位分析時(shí)，應(yīng)力求結(jié)構(gòu)化，根據(jù)崗位分析的目的和組織現(xiàn)有的條件，事先確定觀察內(nèi)容、觀察時(shí) 間、觀察位置、觀察所需的記錄單，做到省時(shí)高效。觀察法的優(yōu)點(diǎn)是：取得的信息比較客觀和正確。但它要求觀察者有足夠的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)；主要用于標(biāo)準(zhǔn)化的、周期 短的以體力活動(dòng)為主的工作，不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的、以智力活動(dòng)為主的工作；不能得到有關(guān)任職者資格要求 的信息。觀察法常與訪談法同時(shí)使用。1.2訪談法訪

2、談法是訪談人員就某一崗位與訪談對(duì)象，按事先擬定好的訪談提綱進(jìn)行交流和討論。訪談對(duì)象包括：該職位的任 職者、對(duì)工作較為熟悉的直接主管人員、與該職位工作聯(lián)系比較密切的工作人員、任職者的下屬。為了保證訪談效 果，一般要事先設(shè)計(jì)訪談提綱，事先交給訪談?wù)邷?zhǔn)備。訪談法通常用于工作分析人員不能實(shí)際參與觀察的工作，其優(yōu)點(diǎn)是既可以得到標(biāo)準(zhǔn)化工作信息，又可以獲得非標(biāo)準(zhǔn) 化工作的信息；既可以獲得體力工作的信息，又可以獲得腦力工作的信息； 同時(shí)可以獲取其他方法無(wú)法獲取的信息,比如工作經(jīng)驗(yàn)、任職資格等，尤其適合對(duì)文字理解有困難的人。其不足之處是被訪談?wù)邔?duì)訪談的動(dòng)機(jī)往往持懷疑態(tài) 度，回答問題是有所保留，信息有可能會(huì)被扭曲

3、。因此，訪談法一般不能單獨(dú)用于信息收集，需要與其他方法結(jié)合 使用。1.3問卷調(diào)查法問卷調(diào)查是根據(jù)工作分析的目的、內(nèi)容等事先設(shè)計(jì)一套調(diào)查問卷，由被調(diào)查者填寫，再將問卷加以匯總，從中找岀 有代表性的回答，形成對(duì)工作分析的描述信息。問卷調(diào)查法是工作分析中最常用的一種方法。問卷調(diào)查法的關(guān)鍵是 問卷設(shè)計(jì)，主要有開放式和封閉式兩種形式。開放式調(diào)查表由被調(diào)查人自由回答問卷所提問題；封閉式調(diào)查表則是 調(diào)查人事先設(shè)計(jì)好答案，由被調(diào)查人選擇確定。1.4設(shè)計(jì)問卷的要求：1. 提問要準(zhǔn)確2. 問卷表格設(shè)計(jì)要精練3. 語(yǔ)言通俗易懂，問題不能模凌兩可4. 問卷表前面要有導(dǎo)語(yǔ)5. 問題排列應(yīng)有邏輯，能夠引起被調(diào)查人興趣的問

4、題放在前面問卷調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)是費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣，尤其適合對(duì)大量工作人員進(jìn)行工作分析；調(diào)查結(jié)果可以量化， 進(jìn)行計(jì)算機(jī)處理，開展多種形式、多種用途分析。但是，這種方法對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求比較高，設(shè)計(jì)問卷需要花費(fèi)較多 的時(shí)間和精力，同時(shí)需要被調(diào)查者的積極配合。1.5工作日志法工作日志法是指任職者按照時(shí)間順序詳細(xì)記錄下來(lái)自己的工作內(nèi)容和工作過程，然后經(jīng)過工作分析人員的歸納、提煉，獲取所需工作信息的一種工作分析方法，又稱工作活動(dòng)記錄表。根據(jù)不同的工作分析目的，需要設(shè)計(jì)不同的工作日志”格式，這種格式常常以特定的表格體現(xiàn)。通過填寫表格，提供有關(guān)工作的內(nèi)容、程序和方法，工作的職責(zé)和權(quán)限，工作關(guān)系以及所需時(shí)間

5、等信息2工作分析方法比較方法優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)觀察法 能較多、較全面地了解工作要求不適用于包含思維性較多的復(fù)雜活動(dòng)極不確定性、變化較多的工作訪談法 能控制訪談的內(nèi)容，深入了解信息，效率較高面談對(duì)象可能會(huì)夸大其詞，易失真；對(duì)提問要求高問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、 多用途的分析 對(duì)問卷設(shè)計(jì)要求高；問題固定，收集的信息有一定限制工作日志法 經(jīng)濟(jì)、方便分析復(fù)雜工作經(jīng)濟(jì)有效適用任務(wù)周期短，工作狀態(tài)穩(wěn)定的工作。獲得的記錄和信息比較凌亂，難以組織1、資料分析法這是中小型企業(yè)常用的一種方法。為了降低工作分析的成本，應(yīng)當(dāng)盡量利用現(xiàn)有的資料，以便對(duì)每個(gè)工作的任 務(wù)、

6、責(zé)任、權(quán)利、工作負(fù)荷、任職資格等有一個(gè)大致的了解，為進(jìn)一步調(diào)查奠定基礎(chǔ)。這些資料在那里尋找呢？國(guó)外工具書：在國(guó)外關(guān)于崗位的工具書都把每一個(gè)職位的職能工作的責(zé)任描述的很清 晰，那些是放之天下皆準(zhǔn)則的東西。專業(yè)網(wǎng)站：上面會(huì)有很多職位說(shuō)明書的范本，或者是一些企業(yè)正在使用的職位 說(shuō)明書，尋找和自己企業(yè)情況類似的職位說(shuō)明書可以用作參考。還有就是國(guó)有大型企業(yè)的職位說(shuō)明也可以用作參考。使用這種方式進(jìn)行工作分析，優(yōu)點(diǎn)是方便快捷，缺點(diǎn)是不能直接進(jìn)行運(yùn)用，因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)都有自己的一些特殊情 況，如果直接運(yùn)用，就會(huì)變成一種形式，不僅沒有什么效果，甚至?xí)骨闆r變得更糟。在實(shí)際工作中，這種方法只 是一個(gè)了解工作分析的過程

7、，是基礎(chǔ)。2、工作實(shí)踐法對(duì)于中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一種行之有效的方法。進(jìn)行工作分析的人員，在對(duì)一個(gè)職位進(jìn)行工作分析的時(shí)候， 先不要盲目的去下結(jié)論，而是在那個(gè)崗位上一天班，親身操作，這樣就可以掌握工作要求的第一手資料，并且把這 些資料按照職責(zé)、權(quán)力、技能、工作流程所處環(huán)節(jié)、工作環(huán)境等等方面的分開記錄下來(lái)，再加上親身體會(huì)，就能夠 做岀比較好的工作分析了。對(duì)于一般的中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種方法是可行的，因?yàn)樗鼈兊墓ぷ鲘徫灰话愣疾恍枰罅坑?xùn)練，也沒有很多危 險(xiǎn)。這種方法便于做出對(duì)企業(yè)真正適用的工作分析。3、功能性職務(wù)分析一個(gè)職位是有很多功能和相關(guān)方面的。沒想功能描述一種廣泛的行動(dòng)，概括出在與信息、人和事發(fā)生

8、關(guān)系時(shí)的員 工在做什么。每一類的員工的功能安排是有結(jié)構(gòu)的，即從不很復(fù)雜的功能上升到比較復(fù)雜的功能。把這些東西一樣 一樣的描述岀來(lái)。在中國(guó)，一般的工作分析的結(jié)構(gòu)一一職位說(shuō)明書，都是從功能上進(jìn)行描述的。但是，在中小型企業(yè)中由于職位交叉配合很多，無(wú)法完全從功能上進(jìn)行區(qū)分。這種方式只能成為工作分析的一個(gè)階段性工具。4、關(guān)鍵事件法這種方法的主要原則是認(rèn)定員工與職務(wù)有關(guān)的行為，并選擇其中最重要、最關(guān)鍵的部分來(lái)評(píng)定其結(jié)果。它首先 從領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉職務(wù)的人那里收集一系列職務(wù)行為的事件，然后，描述“特別好”或“特別壞”的職務(wù)績(jī) 效。這種方法考慮了職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)和靜態(tài)特點(diǎn)。對(duì)每一事件的描述內(nèi)容，包括：導(dǎo)致事

9、件發(fā)生的原因和背景；員 工的特另U有效或多余的行為；關(guān)鍵行為的后果；員工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集這些關(guān)鍵以后，可以對(duì)他們做岀分類，并總結(jié)岀職務(wù)的關(guān)鍵特征和行為要求。關(guān)鍵事件法既能獲得有關(guān)職務(wù)的靜態(tài)信息，也可以了解職務(wù)的動(dòng)態(tài)特點(diǎn)。關(guān)鍵事件法的主要優(yōu)點(diǎn)是研究的焦點(diǎn)集中在職務(wù)行為上，因?yàn)?行為是可觀察的、可測(cè)量的。同時(shí)，通過這種職務(wù)分析可以確定行為的任何可能的利益和作用。但這個(gè)方法也有兩 個(gè)主要的缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些關(guān)鍵事件，并加以概括和分類；二是關(guān)鍵事件的定義是顯 著的對(duì)工作績(jī)效有效或無(wú)效的事件，但是，這就遺漏了平均績(jī)效水平。而對(duì)工作來(lái)說(shuō)，最重要的一點(diǎn)就是要描述

10、“平均”的職務(wù)績(jī)效。利用關(guān)鍵事件法，對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及，因而全面的職務(wù)分析工作就不能完成。5、任務(wù)調(diào)查表任務(wù)調(diào)查表是用來(lái)收集工作信息或職業(yè)信息的調(diào)查表。職務(wù)分析人員依據(jù)每一條檢查項(xiàng)目或評(píng)定項(xiàng)目，列岀任務(wù)或工作活動(dòng)一覽表，其內(nèi)容包括所要完成的任務(wù)、判斷的難易程度、學(xué)習(xí)時(shí)間、與整體績(jī)效的關(guān)系等，所得到的 數(shù)據(jù)可以用計(jì)算機(jī)進(jìn)行分析。這種方法對(duì)于相對(duì)復(fù)雜的職務(wù)是非常有用的，它能夠保證工作分析的科學(xué)性和正確性。對(duì)于高級(jí)管理人員和專業(yè)技術(shù)崗位的分析非常適用。中小型企業(yè)中由于員工素質(zhì)參差不齊，很多根本就無(wú)法回答問卷上的問題，或者是因?yàn)檗k公室政治的原因不敢說(shuō)實(shí)話，達(dá)不到預(yù)期效果。6、秩序分析法秩序分析

11、法一般用于非管理工作的描述。它是一種以操作型工作為中心的工作分析方法，適用于工業(yè)工程和生產(chǎn)崗位。秩序分析，即動(dòng)作研究源于工業(yè)工程。它有如下基本原理：兩手的運(yùn)動(dòng)必須平衡，兩手應(yīng)同時(shí)開始或結(jié)束運(yùn)動(dòng)； 除業(yè)余時(shí)間外，兩手是用于生產(chǎn)，而非處于限制狀態(tài)；兩手的運(yùn)動(dòng)因同時(shí)在相反和對(duì)稱的方向運(yùn)動(dòng)；工作應(yīng)能在簡(jiǎn) 單、自然的節(jié)奏下操作；所有的工具與原料均有正確的存放位置，且必須置于最靠近員工的地方；箱子或其他儀器 用于傳遞原料并使之達(dá)到使用點(diǎn)；工作地必須保證足夠的亮度、高度和空間以便操作者能改換坐、立姿勢(shì)；只要可 能，夾具、固定物或其他儀器應(yīng)用于減輕無(wú)需操作的手的疲勞；工具應(yīng)事先置于能夠方便的拿到的位置上。秩序

12、分析的方法之一就是時(shí)間研究。時(shí)間研究的目的在于對(duì)工作中每項(xiàng)任務(wù)確定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的完成時(shí)間，將工作中所有任務(wù)的完成時(shí)間相加得到工作完成所需的時(shí)間。這個(gè)時(shí)間可作為確定工資和獎(jiǎng)金、新老產(chǎn)品成本的依據(jù)，可 作為生產(chǎn)線和工作小組均衡生產(chǎn)的依據(jù)。但由于標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間的確定受到員工個(gè)人及工作自身特性等多方面的影響， 很難做到準(zhǔn)確無(wú)誤，因此，往往需要測(cè)量員工“真實(shí)的努力程度”與“需要的努力程度”。工作樣板是工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間確定的有效方法。該方法首先將工作中的活動(dòng)歸類，工作分析專家再借助于各種儀器設(shè)備觀察所有在職者的完成各類活動(dòng)的時(shí)間，并對(duì)他們進(jìn)行平均化，所得的完成各類活動(dòng)的平均時(shí)間即可作為標(biāo)準(zhǔn) 工作時(shí)間。7、典型事例法典型事例法是對(duì)實(shí)際工作中特別有效或無(wú)效的工作者行為進(jìn)行描述的方法。當(dāng)大量的這類小事例收集起來(lái)以后,按照它們所描述的情形進(jìn)行歸納分類，才能對(duì)實(shí)際工作的要求，有一個(gè)非常清楚的了解。優(yōu)點(diǎn)：該方法直接描述人們?cè)诠ぷ髦械木唧w活動(dòng)，因此可揭示工作的動(dòng)態(tài)性。由于所研究的行為可以觀察和衡 量，所以，用這種方法獲得的資料是用于大多數(shù)的工作分析。缺點(diǎn)：收集、歸納事例并加以分類要耗費(fèi)大量時(shí)間。 另外，根據(jù)定義，事例描述的是特別有效或特別無(wú)效的行為，所以很難對(duì)平均的工作行為形成總的概念。這樣可能 會(huì)遺漏一些不顯著的工作行為，難以非常完整的把握