爭(zhēng)創(chuàng)市物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃及實(shí)施方案

1、*學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)*市物業(yè)管理示范大廈規(guī)劃及實(shí)施方案為進(jìn)一步樹(shù)立*學(xué)校物業(yè)品牌形象，提高*物業(yè)管理有限公司（簡(jiǎn)稱*）知名度和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，力爭(zhēng)*年底通過(guò)*市物業(yè)管理示范大廈檢查評(píng)比，特制定 *學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)“ *市物業(yè)管 理示范大廈”的規(guī)劃及實(shí)施方案，以下簡(jiǎn)稱規(guī)劃。一、指導(dǎo)思想一、以*市物業(yè)管理優(yōu)秀、示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則為標(biāo)準(zhǔn)，公司 iso9001 質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，動(dòng)員全體員工，發(fā)揚(yáng)拼搏精神，貫徹注重細(xì)節(jié)的工作作風(fēng)，以爭(zhēng)創(chuàng)*市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈為契機(jī)，認(rèn)真落實(shí)“以人為本、真誠(chéng)服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持“誠(chéng)信、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、創(chuàng)新”的服務(wù)宗旨和“業(yè)主利益第一、用戶滿意第一

2、、公司品質(zhì)第一”的質(zhì)量方針，走質(zhì)量管理型可持續(xù)發(fā)展的道路，為把*學(xué)校管理成*市一流的大廈而努力。 二、組織領(lǐng)導(dǎo)在公司總經(jīng)理的直接參與和領(lǐng)導(dǎo)下，建立*學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組， 全面負(fù)責(zé)本規(guī)劃的組織實(shí)施。爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組由物業(yè)總公司總經(jīng)理*任組長(zhǎng)，服務(wù)中心經(jīng)理*、副經(jīng)理*任副組長(zhǎng)，組員有工程部、會(huì)議服務(wù)部、安保部、保潔部等主 管組成。爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組主要工作職責(zé)有：制定爭(zhēng)創(chuàng)工作的規(guī)劃和實(shí)施方案；負(fù)責(zé)與業(yè)主(*學(xué)校)以及相關(guān)部門之間的協(xié)調(diào)；取得業(yè)主（*學(xué)校）的支持和配合；落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)工作資金，對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)工作的進(jìn)度、質(zhì)量進(jìn)行檢 查和督促；保障人力、資金、物資資源的配置。各組員負(fù)責(zé)方案的落實(shí)。三、總體規(guī)劃認(rèn)真對(duì)照*市物業(yè)管理

3、示范大廈標(biāo)準(zhǔn)，敢于正視公司提出的*服務(wù)中心物業(yè)管理服務(wù)中存在的不足，通過(guò)*年?duì)巹?chuàng)“安徽省物業(yè)管理示范大廈”的活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善 iso9001：2000 質(zhì)量管理體系中相關(guān)部門的管理文件，提高質(zhì)量管理的執(zhí)行力度，把 *學(xué)校的物業(yè)管理服務(wù)工作提高到一個(gè)新的水平，力爭(zhēng)在本年度達(dá)到安徽省物業(yè)管理示范大 廈的標(biāo)準(zhǔn)。四、工作步驟（一）思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)年初公司下達(dá)了 *公司 *年工作意見(jiàn)，明確了今年的工作和任務(wù)，分別召開(kāi)公司骨干會(huì)議和全體員工大會(huì)，宣布公司爭(zhēng)創(chuàng)爭(zhēng)創(chuàng)安徽省示范大廈決定，宣傳參與爭(zhēng)創(chuàng)示范大廈工作的重要意義和公司具體爭(zhēng)創(chuàng)示范大廈工作的設(shè)想，使每一位員工了解公司今年所面臨的工作目標(biāo)和任務(wù)，激發(fā)

4、大家爭(zhēng)創(chuàng)示范大廈的熱情，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，為規(guī)劃的實(shí)施打 下良好的思想基礎(chǔ)。（二）學(xué)習(xí)*市物業(yè)管理優(yōu)秀、示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，掌握爭(zhēng)創(chuàng)示范大廈的工作標(biāo)準(zhǔn)。*服務(wù)中心以各部門為單位，組織員工學(xué)習(xí)*市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則，重點(diǎn)結(jié)合本部門、本崗位相關(guān)的工作內(nèi)容和要求，使大家明確了各自的職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地貫徹實(shí)施。（三）全面開(kāi)展對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則檢查和制定整改計(jì)劃在統(tǒng)一認(rèn)識(shí)和明確標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，由公司爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則對(duì)各部門的管理工作進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)地對(duì)照檢查，尋找差距，制訂出“整體規(guī)劃、分步實(shí)施、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)管理”的工作思路和整改 完善計(jì)劃。（四）全面落實(shí)整改，取得

5、申報(bào)評(píng)比資格各部門根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，根據(jù)工作思路和整改完善計(jì)劃，針對(duì)自己的差距，抓好落實(shí)，努力提高管理與服務(wù)質(zhì)量，力爭(zhēng)一次通過(guò)*市物業(yè)管理主管部門的審查，取得申報(bào)“*市物業(yè)示范優(yōu)秀大廈”的評(píng) 比資格。（五）保持持續(xù)改進(jìn)，迎接省住建廳專家的考評(píng)在取得申報(bào)評(píng)比資格的基礎(chǔ)上，為做好迎接檢查和評(píng)比的準(zhǔn)備工作。公司爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組再次召開(kāi)員工大會(huì)，動(dòng)員大家以百倍的信心和不懈的努力投入創(chuàng)示范大廈工作，從制度建設(shè)、數(shù)據(jù)管理和現(xiàn)場(chǎng)管理等各方面進(jìn)行綜合整改和鞏固提高。同時(shí)，請(qǐng)主管部門和業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行模擬檢查，逐項(xiàng) 逐款進(jìn)行對(duì)照檢查，扎扎實(shí)實(shí)做好檢查評(píng)比前的一切準(zhǔn)備工作。五、爭(zhēng)創(chuàng)示范大廈要求及責(zé)任分解依據(jù)*市物業(yè)管理

6、優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則共有 8 項(xiàng) 69款，分值 100 分，要通過(guò)市里檢查和評(píng)比，檢查評(píng)比得分必須在 91.5 分以上，為了達(dá)到這一目標(biāo)，創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將責(zé)任目標(biāo)分解如下： 基礎(chǔ)管理1、基礎(chǔ)管理共計(jì) 16 款 28 分，責(zé)任部門為*服務(wù)中心，分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)。公司財(cái)務(wù)部、工程部、安保部負(fù)責(zé)協(xié)辦。設(shè)立24 小時(shí)值班制度；客戶滿意率 97%以上；房屋設(shè)備設(shè)施完好率 99.6%以上；報(bào)修及時(shí)率 100%；維修合格率 99.8%。爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組末次檢查考評(píng)得分不低于 25.5 分。 2、房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)共計(jì) 8 款 13 分，責(zé)任部門為工程部，分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)。*服務(wù)

7、中心、保潔部負(fù)責(zé)協(xié)辦。爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組末次檢查考評(píng)得 分不低于 11 分。3、共用設(shè)備管理共用設(shè)備管理共計(jì) 8 小項(xiàng) 28 款 36 分，責(zé)任部門為工程部，分管副經(jīng)理負(fù) 責(zé)督導(dǎo)。安保部、*服務(wù)中心、保潔部協(xié)辦。4、保安及車輛管理保安及車輛管理共計(jì) 4 款 5 分，責(zé)任部門為安保部，分管副經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)。 爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組末次檢查考評(píng)得分不低于 4 分。5、環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理共計(jì) 5 款 7 分，責(zé)任部門為保潔部，分管經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)。工程部、安保部負(fù)責(zé)協(xié)辦。爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組末次檢查考評(píng)得分不低于 3 分。6、綠化管理綠化管理共計(jì) 3 款 3 分，責(zé)任部門為保潔部，分管經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)。爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng) 導(dǎo)小組末次檢查考

8、評(píng)得分不低于 3 分。7、精神文明建設(shè)精神文明建設(shè)共計(jì) 3 款 4 分，責(zé)任部門為*服務(wù)中心，分管經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)。安保部負(fù)責(zé)協(xié)辦。爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組末次檢查考評(píng)得分不低于 3 分。 8、管理效益管理效益共計(jì) 2 款 4 分，責(zé)任部門為公司財(cái)務(wù)部，分管經(jīng)理負(fù)責(zé)督導(dǎo)。*服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)辦。爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組末次檢查考評(píng)得分不低于 4 分。合計(jì)爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組末次檢查考評(píng)得分不低于 91.5 分，符合*市物 業(yè)管理師范大廈要求。六、實(shí)施方案爭(zhēng)創(chuàng)*市物業(yè)管理示范大廈的工作是一項(xiàng)艱巨而復(fù)雜的工作，既要靠領(lǐng)導(dǎo)的重視和正確指揮，也要依靠全體員工盡心盡責(zé)的態(tài)度和認(rèn)真執(zhí)著 的精神。為有效實(shí)施公司爭(zhēng)創(chuàng)規(guī)劃，特?cái)M訂如下實(shí)施方案：（一）

9、加強(qiáng)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀大廈工作的領(lǐng)導(dǎo)，把握好各階段工作的實(shí)施進(jìn)度。根據(jù)市級(jí)創(chuàng)優(yōu)評(píng)比的標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則，針對(duì)*服務(wù)中心物業(yè)管理特點(diǎn)，全面規(guī)劃各部門需整改提高的任務(wù)和要求，把爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀大廈工作分為四個(gè)階段即：*年*-*月份是思想動(dòng)員、對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)階段；*-*月份是檢查問(wèn)題、準(zhǔn)備階段； *-*月份是整改完善階段； *月份是迎接評(píng)比、沖刺階段。公司爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組把握好各階段的工作進(jìn)度，及時(shí)給予各部門指導(dǎo)和支持，確保在正式檢查評(píng)比之前完成各項(xiàng)工作。（二）按照爭(zhēng)創(chuàng)示范大廈要求，制定部門實(shí)施計(jì)劃各部門嚴(yán)格按照*市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分細(xì)則制 定分步實(shí)施計(jì)劃，各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，保質(zhì)保量達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。（三）分工負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人服務(wù)中心按部門職責(zé)劃分工作范圍，責(zé)任落實(shí)到部門主管，由分管經(jīng)理負(fù)責(zé)跟蹤檢查和督導(dǎo)。各部門按崗位職責(zé)劃分工作范圍，責(zé)任落實(shí)到系統(tǒng)主管和崗位責(zé)任人。涉及部門之間、崗位之間相配合的工作由上一級(jí)組 織協(xié)調(diào)解決。（四）嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲結(jié)合。公司對(duì)各部門、各崗位員工在爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀大廈工作中的表現(xiàn)和業(yè)績(jī)進(jìn)行考核，年終評(píng)比，堅(jiān)持獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，重獎(jiǎng)貢獻(xiàn)卓著者，重罰違規(guī) 違紀(jì)和失職行為者。（五）完善制度，規(guī)范管理公司根據(jù)爭(zhēng)創(chuàng)示范大廈工作要求，結(jié)合 iso9001:2008 質(zhì)量管理體系，補(bǔ)充完善各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，定期組織內(nèi)審檢查，并通過(guò)持續(xù)培訓(xùn)和優(yōu)秀操