電信分公司工作總結(jié)及下年度計(jì)劃

1、竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的文檔，謝謝閱讀/雙擊去除電信分公司工作總結(jié)及下年度計(jì)劃電信分公司工作總結(jié)及下年度計(jì)劃電信公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線(xiàn)， 認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基 礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作 穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作今年，分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通 發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá) 4.67%的情況下，確定了以收入為 核心、以存量保持和欠費(fèi)

2、追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為 拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一 定的成績(jī)。（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展，分公司始終以收入為主線(xiàn)，多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定 的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的 83.92%，同比增長(zhǎng) 5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成 7.07 萬(wàn)元，完 成年計(jì)劃 8 萬(wàn)元的 88.41%，同比增長(zhǎng)-78.83%；總收入完成 566.83萬(wàn) 元，完成年計(jì)劃 675 萬(wàn)元的 83.97%，同比增長(zhǎng) 0.10%（，超進(jìn)度 0.67%。 經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名， 是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司

3、之 一。（二）經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況 1月初召開(kāi)電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦 法（到人、到月）。1、“春分滿(mǎn)堂 ”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jī)。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn) ”圓滿(mǎn)完成。3、三、四季度 “跨越計(jì)劃 ”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展 10 戶(hù) 112 部電話(huà)， 15 部寬 帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航 105 戶(hù)發(fā)展計(jì)劃。8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。執(zhí)行情況：1、在分公司各部門(mén)支撐下我的C家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市 前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果，

4、但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定 出方案。執(zhí)行情況：（三）品牌推廣情況1、“我的 e 家”專(zhuān)席。2、針對(duì)性寄送宣傳資料。3、尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門(mén)推廣 “商務(wù)領(lǐng)航 ”。5、電瓶車(chē)廣告。6、差異化服務(wù)開(kāi)展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。 執(zhí)行情況：1、我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶(hù)，占家庭寬帶客戶(hù) 1842戶(hù)的 79.15%。2、 已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成 10月套餐 簽約計(jì)劃 105 戶(hù)。（四）欠費(fèi)管理方面1 、制定欠費(fèi)追收管理辦法 。2、加重績(jī)效考核。3、派單。4、晚上集中催費(fèi)。5、上門(mén)催收。6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)

5、戶(hù)電話(huà)催。7、人工雙停。欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至 10 月隔月欠費(fèi)率為 3.73%。二、運(yùn)維方面工作1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。2、城鄉(xiāng) adsl 擴(kuò)容完成，尊享 e8 提速實(shí)現(xiàn)。3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開(kāi)展。4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核（比屏山多 500 萬(wàn)元）。6、移民局等 5 個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。7、c 網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機(jī)房等整治。10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象 ”基礎(chǔ)管理工作（一）開(kāi)展情況1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。2、制定實(shí)施方案。3、3月 13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員4、分階段實(shí)施、

6、檢查、整改、考核、通報(bào)。5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用 2 萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化 “十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8 11月開(kāi)展了我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)10、每周四晚 7 點(diǎn)周會(huì)。11、安全生產(chǎn)常抓不懈。12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。（二）成效1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主 動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強(qiáng)。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降 15%。4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿(mǎn)信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效 推進(jìn)。5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.7

7、3%。6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為 “縣級(jí)文明單位 ”。四、績(jī)效考核工作1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì) 討論通過(guò)。2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi) 等方面進(jìn)行分解。3、制定績(jī)效考核方案、kpi指標(biāo)分解、崗位說(shuō)明書(shū)根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職 責(zé)明確。五、員工管理方面1、理念:和諧企業(yè) ,快樂(lè)工作。2、崗位微調(diào)（ 2 月底），優(yōu)化。3、實(shí)施“十字訣細(xì)則 ”開(kāi)展“三到家”活動(dòng), “四心行動(dòng) ”電,信“八榮八 恥”、“九自問(wèn)”、“十具備 ”。4、豐富活動(dòng)

8、（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、 考試、合理化建議等）。5、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題） 。6、處理工作不力員工不含糊。7、早上 8:15 班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況 : 員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。六、各項(xiàng)工作開(kāi)展情況1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。4、每月到電信所檢查一次。5、每周回訪(fǎng)客戶(hù)一次。6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。8、每天早會(huì)一次。9、出租房收入納入公司其他收入七、存在不足1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力差。2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。3、渠道建設(shè)太少。4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶(hù)。5、營(yíng)業(yè)廳

9、未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。八、困難方面1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁， c 網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。5、外線(xiàn)人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。工作計(jì)劃一、收入目標(biāo)主營(yíng)收入 687 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 3%其他收入 4萬(wàn)元，增長(zhǎng) -50%合計(jì)收入 691 萬(wàn)元，增長(zhǎng) 2.37%二、業(yè)務(wù)發(fā)展（凈增）類(lèi)別上半年發(fā)展arpu 值月數(shù)收入下半年發(fā)展arpu 值月份收入合計(jì)寬帶20070811.22007034.215.4 天冀30040#9.6500403615.6 電子政務(wù)30200106202

10、00528 我的 e 家350平安城市22120037.927.92 商務(wù)領(lǐng)航112 固定電話(huà) -100258-2-20025#-2 -4 致富通 -400 18 10 -7.6 -300 184 -2.16 -9.76 小靈通 -3002210-6.6 -600 22 4 -5.28 -11.88號(hào)碼百事通112安防系統(tǒng)112合計(jì)27.28三、，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下， 重點(diǎn)在 “品牌、政企、 風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化 ”7個(gè)方面開(kāi)展工作：（一）品牌全力推進(jìn) “我的 e 家”和“商務(wù)領(lǐng)航 ”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷(xiāo)方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。1、“我的 e 家”a：執(zhí)行分公

11、司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷(xiāo)方案。在e6、e8、e9套 餐上進(jìn)一步鞏固客戶(hù)群。b:針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng) 寬帶家庭客戶(hù)選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過(guò) 20%。c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶(hù)，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。2、“商務(wù)領(lǐng)航 ” 以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶(hù)、分析客戶(hù)消費(fèi)情況后上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的方式。 要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽 約任務(wù)。3、天冀配合省分公司， 爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷(xiāo)手段傳播天冀及 189 互 聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。（二）政企 圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶(hù)關(guān)系維系開(kāi)展相 關(guān)工作1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)a：電子政務(wù) 月正式運(yùn)行并做好

12、服務(wù)工作。b:平安城市聯(lián)系市公司政企客戶(hù)部支持， 力爭(zhēng)月前簽定協(xié)議， 5 月開(kāi)始建設(shè)。2、價(jià)值提升主要以 “商務(wù)領(lǐng)航 ”三版套餐及大客戶(hù) “包月 +封頂 ”穩(wěn)定政企客戶(hù) 收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。1、客戶(hù)關(guān)系維系 針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)和高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行周期性上門(mén)拜訪(fǎng)及感情溝通， 為 客戶(hù)關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。（三）風(fēng)險(xiǎn)1、業(yè)務(wù)方面 業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持， 要 求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策做好固話(huà)、 小靈通、致 富通的存量保持工作。a：話(huà)費(fèi)預(yù)存結(jié)合市公司政策， 做好相關(guān)話(huà)費(fèi)預(yù)存工作， 要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶(hù) 多預(yù)存話(huà)費(fèi)。b:售后

13、服務(wù)配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。c：欠費(fèi)要按照欠費(fèi)管理辦法有序開(kāi)展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠 費(fèi)要求降到 4%。2、營(yíng)收資金 按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳， 對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。3、生產(chǎn)安全各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、 生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹(shù)立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。2、運(yùn)維做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。（四）轉(zhuǎn)型從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、 重視品牌推廣； 使品牌知名度明顯提高。 準(zhǔn)備大力推廣家庭、門(mén)面電話(huà)、安防系統(tǒng)。2、通過(guò)深入實(shí)

14、施 “三項(xiàng)服務(wù)承諾 ”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水 平跨越。在營(yíng)業(yè)外線(xiàn)服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c 網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。（五）執(zhí)行、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違 規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核；、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。（六）資源1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理 及電纜老化無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況， 由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì) 劃盡快實(shí)施。2、配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過(guò)渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。（七）文化1、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象 ”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和 “十字決細(xì)則 ”做好文化走廊建設(shè)，做好 團(tuán)隊(duì)建設(shè)。3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境5、做好工會(huì)、黨建