房地產(chǎn)銷售溝通禮儀

1、房地產(chǎn)銷售溝通禮儀房地產(chǎn)是指房產(chǎn)和地產(chǎn)的總稱，包括土地和土地上永久建筑物及其所衍生 的權利，那么作為一名房地產(chǎn)的銷售人員要注意什么溝通禮儀呢 ?下面是為大家 準備的房地產(chǎn)銷售溝通禮儀，希望可以幫助大家 !房地產(chǎn)銷售溝通禮儀取得他人的信任。在說服他人的時候，最重要的是取得對方的信任。只有 對方信任你，才會正確地、友好地理解你的觀點和理由。站在他人的角度設身處地地談問題。要說服對方，就要考慮到對方的觀點 或行為存在的客觀理由，亦即要設身處地地為對方想一想，從而使對方對你產(chǎn) 生一種自己人的感覺。創(chuàng)造出良好的是的氛圍。從談話一開始，就要創(chuàng)造一個說是的氣氛，而不 要形成一個否的氣氛。不形成一個否定氣氛，

2、就是不要把對方置于不同意、不 愿做的地位，然后再去批駁他、勸說他。事先做功課。知道協(xié)商主題的數(shù)據(jù)事實、己方的目標與弱點、雙方不同之 處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。不要情緒化，說服用語要推敲。欲說服對方，用語一定要推敲。事實上， 說服他人時，用語的色彩不一樣，說服的效果就會截然不同。不要假設任何事 情，多問問題，保持對對方的好奇心，不要動怒爭吵。積極傾聽。避免急著展現(xiàn)己方問題的重要性，傾聽對方說什么、沒說什 么，以及他們的身體語言。聽出對方字里行間的真正意思，了解會讓對方點頭 的那件事為何，通常是打破僵局的關鍵。房地產(chǎn)銷售接待禮儀在房地產(chǎn)銷售中，禮儀既是通行證，又是潤滑劑。房地產(chǎn)銷售

3、人員能否成 功，禮儀是重要因素之一。客戶都喜歡值得信賴、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷售人 員。如果房地產(chǎn)銷售人員不懂禮儀，就可能會破壞與客戶溝通的氛圍，從而導 致交易中斷。所以，房地產(chǎn)銷售人員應該在平時就養(yǎng)成誠懇、熱情、友好、謙虛的美 德，要自然地表現(xiàn)出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當要坐下來詳細介紹房 地產(chǎn)時，要先請客戶坐下，主動為客戶倒水沏茶，接待客戶時要做到善始善 終。房地產(chǎn)銷售形象塑造房地產(chǎn)銷售是與人打交道的工作。在銷售過程中，房地產(chǎn)銷售人員與產(chǎn)品 處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷售人員的外在形象和言談舉止都會影響到客戶 對房子的選擇。相當一部分客戶決定購買房子是出于對銷售人員的好感、信任 和尊重。

4、所以，房地產(chǎn)銷售人員首先應該學會推銷自己，讓客戶接納自己，愿意與 自己交往，喜歡聽自己對房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷售人員才能在與 客戶接觸的過程中成功地賣出產(chǎn)品。房地產(chǎn)銷售人員的儀容是給客戶留下的第一印象。儀容的好壞與銷售的成 敗有著直接的關系。修飾自己的儀容，改善和維護自己的形象，應做到潔凈、 健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷售人員，還要適當化妝，注重化妝的禮儀， 做好儀容保健工作。房地產(chǎn)銷售人員良好的著裝可以滿足客戶視覺和心理方面的要求。房地產(chǎn) 銷售人員大方、整潔的著裝能給客戶留下良好而深刻的第一印象。房地產(chǎn)銷售人員著裝要大方，要統(tǒng)一化以便客戶識別，在工作時間不要佩 帶過多的飾物。當然

5、，銷售人員的著裝還要符合個人的性格、身份、年齡、性 別、環(huán)境、風俗習慣等。房地產(chǎn)銷售電話禮儀電話應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象， 客戶是增或是減，都要掌握第一聲。誠懇回答：接聽電話時，雖然雙方都看不見對方的儀容，但假若你的態(tài)度 松懈或不認真，對方仍會體察到，所以接聽電話時也要禮貌地回答問題，表現(xiàn) 出誠意。小心應對：說話發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調(diào)平穩(wěn)的回答問題，不要大聲 說話。電話技巧：電話中不知道對方是否正在忙碌中，說話要簡潔，一般電話交談不超過 3 分鐘為宜。重要事情需要很長時間，最好稍打斷問：現(xiàn)在方便嗎 ?電話鈴聲響時，要馬 上接聽，不可讓對方等太久 （一般在三

6、聲以內(nèi) ）。如果超過三聲后接聽，先說一 遍：您好，某某公司，不好意思，讓您久等了。拿起聽筒之后，要清楚報上公司名稱。如找其它工作人員，應說：請稍等。終結電話時說：再見，輕放電話。 要打電話時，要確認對方公司名稱、部門、姓名、電話號碼。把要說的重 要事情略做記錄，有條理的講明事情。如客戶問及的問題需要查資料而花時間時，應親切地說：要花些時間，請 稍等。自已無法處理時，要請上司代為處理，關于這件事，我不太清楚，請稍等 一下，我請負責人來接聽。對方 （客戶）在電話中發(fā)怒時，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不 在自己，也要先冷靜下來，不可說些火上加油的話。進入服務經(jīng)濟時代，房地產(chǎn)供求關系已發(fā)生巨大變化 ,又由于是大件消費