百貨服務(wù)人員服務(wù)禮儀試題

1、單選題1. 以下用語最適合百貨業(yè)服務(wù)人員的是（）回答：正確1. A請問有什么事嗎？2. B廠請問您要買點什么？3. C今天有很多新貨，你先隨便看看，有沒有喜歡的4. D您要試穿嗎？2. 對于合成皮的皮包，保養(yǎng)的方式恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┗卮穑哄e誤1. A 6 使用干軟的布擦拭，嚴(yán)重臟污時，可試著用橡皮擦來處理或者使 用皮革專用的清潔劑去除。2. B 可以使用軟布沾著稀釋后的中性去污劑擦拭。3. C 需要使用細(xì)致的布和專用的乳膏來擦拭與保養(yǎng)。4. D先使用塑料的軟毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污劑清洗3. 令人覺得輕松、快活的顏色是（）回答：正確1. A檸原色、黃色2. B奶油色3. C紅色4. D嫩草色4

2、. 以下做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┗卮穑赫_1. A如果顧客是一對情侶，為了促成銷售，你就應(yīng)設(shè)法贊美那位女士2. B如果顧客是一位男士帶著一個小孩，你就要去贊美那個小孩3. C如果顧客較胖，你可以稱贊她的氣色4. D營業(yè)人員在營業(yè)場合中應(yīng)站在顧客的側(cè)面，以免對顧客造成壓力5. 如果某件衣服在袖口有一個小洞，但是不仔細(xì)查看，一般不易被發(fā)現(xiàn)，而且要和產(chǎn)家聯(lián)系調(diào)換將非常費時和麻煩， 甚至幾乎是不可能的。那么對這件衣物，你 會如何處理（）回答：正確1. A盡量將它賣給顧客2. B自己買下3. C 自己將它修好，再賣給顧客，但隱瞞這個事實4. D 6將它修好后賣給顧客，但是不隱瞞這個事實6. 在所有的皮革中，最

3、耐用的是（）回答：錯誤1. A牛革2. B蛇皮3. C山羊皮4. D“鱷魚皮7. 對于亮皮的皮包，保養(yǎng)的方式恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┗卮穑哄e誤1. A 檸使用干軟的布擦拭，嚴(yán)重臟污時，可試著用橡皮擦來處理或者使 用皮革專用的清潔劑去除。2. B 可以使用軟布沾著稀釋后的中性去污劑擦拭。3. C 需要使用細(xì)致的布和專用的乳膏來擦拭與保養(yǎng)。4. D先使用塑料的軟毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污劑清洗8. 男性與女性在購物上，最大的區(qū)別在于（）回答：正確1. A *男性購物具有直接的目的性和實用性3. C男性購物迅速4. D男性購物量少9. 對顧客來說，購買商品的決定條件是（）回答：正確1. A 商品本身的特質(zhì)2

4、. B服務(wù)人員帶給自己的感覺3. CA和 B4. D廠以上都不對10. 以下不屬于男士精品專賣店服務(wù)技巧的是（）回答：正確1. A乘勝追擊2. B以退為進3. C#懂得色彩學(xué)4. D重視陪伴者的意見11. “服務(wù)員：新貨到店，你看看有沒有喜歡的？顧客：謝謝，我們不喜歡休閑裝！服務(wù)員：休閑裝很適合您的，你要不試試這件，保您好看！顧客：不試了,不喜歡，服務(wù)員：要不這件，這件質(zhì)量很好，款式也好，這還有鞋，你買雙鞋 吧，現(xiàn)在打折，很便宜的”，這種推銷方式屬于（）回答：正確1. A 對顧客冷言嘲諷，態(tài)度尖酸刻薄2. B 以冷淡的態(tài)度對待顧客，令顧客心情不好3. C *死纏濫打，逼迫顧客購買商品4. D

5、以防賊式的態(tài)度尾隨在顧客身后，影響顧客購物12. 當(dāng)顧客選擇皮包時，服務(wù)員可以從哪些方面給顧客提供適宜的建議，會讓顧客覺得你的服務(wù)具有很高的含金量（）回答：正確1. A皮包的材料2. B廠皮包的保養(yǎng)3. C皮包的價格4. D * A和 B13. 皮包的保養(yǎng)方法主要是（）回答：錯誤1. A *打蠟2. B 廠擦拭清潔3. C 刷、擦4. D 擦拭14. 在日常的工作中切忌以壓力式的表達(dá)方式來接待客人，以下屬于壓力式表達(dá)方式的是（）回答：正確1. A “您慢慢看，我就在旁邊。如果你有任何的需要的時候，就叫我 一聲，我馬上過來?！?. B 廠I “這種顏色，喜歡嗎？”3. C “我覺得大一號可能會更

6、加適合你，要不試試？”4. D （跟在客人身后，顧客剛拿起某件商品）馬上說“您要試穿嗎？15. 對于一般皮革的皮包，保養(yǎng)的方式恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┗卮穑哄e誤1. A使用干軟的布擦拭，嚴(yán)重臟污時，可試著用橡皮擦來處理或者使用皮革專用的清潔劑去除。2. B *可以使用軟布沾著稀釋后的中性去污劑擦拭。3. C 需要使用細(xì)致的布和專用的乳膏來擦拭與保養(yǎng)。4. D 先使用塑料的軟毛刷子刷掉污垢，再使用中性去污劑清洗富不貴只能是土豪，你可以一夜暴富，但是貴氣卻需要三代以上的培養(yǎng)?？鬃诱f富而不驕，莫若富而好禮?！比缃裎覀儾蝗蓖梁?，但是我們?nèi)鄙儋F族。高貴是大庇天下寒士俱歡顏的豪氣與悲憫之懷，高貴是位卑未敢忘憂國的壯志與擔(dān)當(dāng)之志高貴是先天下之憂而憂的責(zé)任之心。精神的財富和高貴的內(nèi)心最能養(yǎng)成性格的高貴，以貴為美，在不知不覺中營造出和氣的氛圍；以貴為高，在潛移默化中提升我們的素質(zhì)。以貴為尊，在創(chuàng)造了大量物質(zhì)財富的同時，精神 也提升一個境界。一個心靈高貴的人舉手投足間都會透露出優(yōu)雅的品質(zhì)，一個道德高貴的社會大街小巷都會留露出和諧的溫馨，一個氣節(jié)高貴的民族一定是讓人尊崇膜拜的民族。別讓富而不貴成為永久的 痛。分享一段網(wǎng)上流傳著改變內(nèi)心的風(fēng)水的方法，讓我們的內(nèi)心高貴起來：喜歡付出，福報就越來越多；喜歡感恩，順利就越來