高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理機(jī)制建立

1、高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理機(jī)制建立在一定的社會環(huán)境下，民會眾圍繞一件社會事件的發(fā)生、發(fā)展及其變化過程表達(dá)自己的看法與社會政治態(tài)度。同時，它也是大多數(shù)群眾就某一社會現(xiàn)象所持有的信念、態(tài)度、意見等等，是所有社會表現(xiàn)的總和。網(wǎng)絡(luò)輿情是指社會輿情通過互聯(lián)網(wǎng)等媒體平臺的映射，對社會輿情的直接反應(yīng)。傳統(tǒng)的社會輿情是指大眾通過日常生活的思想觀念或者街頭巷尾的議論進(jìn)行傳播，前者難以捕捉，后者稍縱即逝。要想獲取輿情只能通過在社會中的明察暗訪，這樣的獲取方式效率較低，樣本較少，容易流于偏頗，花費(fèi)較大。但是加入互聯(lián)網(wǎng)以后，大眾則更加傾向于用信息化的方式來表達(dá)個人看法，并且，網(wǎng)絡(luò)輿情的獲取方式有許多，它可以采用多種技術(shù)方式

2、，其效率高、真實(shí)性強(qiáng)、覆蓋面也比傳統(tǒng)的傳播方式廣。1 高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理的現(xiàn)狀特點(diǎn)分析高校的輿情信息是整個社會關(guān)注度較高的輿情集散地，其傳播具有輿情的共性，但是其內(nèi)容與形式有著自己的偏好與特點(diǎn)。1.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的共性分析直接性。網(wǎng)絡(luò)本身就具有廣泛性與匿名性，群眾可以通過BBS、博客、微博、大眾點(diǎn)評等等各個途徑來表達(dá)出自己的看法，能清楚的表明自己的觀念與立場，對于自己的個人訴求或者發(fā)表對實(shí)時新聞事件的看法上有著比較清楚的認(rèn)識，不易受到他人影響，能夠更加清楚的反映輿情信息，使之能直接反應(yīng)到公共媒體上。突發(fā)性。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代社會發(fā)展的指向標(biāo)，與傳統(tǒng)輿論相比其更具突發(fā)性，相較于傳統(tǒng)的信息傳播，社會熱點(diǎn)事

3、件在互聯(lián)網(wǎng)上走紅的速度更加快捷，也更容易引起群眾關(guān)注。加之許多群眾喜歡發(fā)表一些帶有個人情緒化的意見與語言，更易加快輿論的發(fā)展。偏差性。網(wǎng)絡(luò)輿情多具有直接性與突發(fā)性，在加快輿情信息傳播的同時，也很容易導(dǎo)致信息發(fā)生偏差。一方面，互聯(lián)網(wǎng)所具有的匿名設(shè)置可以隱藏輿論傳播者的身份，這樣很容易導(dǎo)致輿論傳播帶有大量的個人情緒，使網(wǎng)絡(luò)輿情傳播具有非理性特征；另外一方面，互聯(lián)網(wǎng)本身就非常廣泛，網(wǎng)絡(luò)輿論的主體也非常多，但是每個人的受教育程度不等，每個人對輿論熱點(diǎn)事件的認(rèn)識與理解也都有不同，這樣很容易導(dǎo)致輿論在傳播過程中出現(xiàn)極大的偏差，使之偏離事件原本的輿論軌跡。1.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理現(xiàn)狀逐步明確認(rèn)知意識?；?/p>

4、聯(lián)網(wǎng)在各大高校已經(jīng)非常普及。各大高校也逐漸將網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理作為高校安全穩(wěn)定工作的重要環(huán)節(jié)，并逐步引起各級主管單位的注意。目前，輿情信息管理的聯(lián)動系統(tǒng)報告有網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)、監(jiān)控、預(yù)警、處理及其反饋等，這些報告目前已經(jīng)得到了廣泛認(rèn)可。管理軟硬件投入不足。各大高校系統(tǒng)已經(jīng)逐步關(guān)注與重視網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理，但是在各大高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理上，仍然存在許多問題，如硬件設(shè)施不夠齊全、軟件系統(tǒng)不夠完善等。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控分析系統(tǒng)包括有為整個業(yè)務(wù)提供支撐的網(wǎng)絡(luò)輿情信息監(jiān)控分析平臺，主要用于收集、處理網(wǎng)絡(luò)輿情信息，同時也可提供預(yù)警數(shù)據(jù)庫等各類專業(yè)的應(yīng)用軟件。但是，這類軟硬件的投入資金非常大，加之軟件操作上需要相關(guān)專

5、業(yè)技術(shù)人員操作，因此，目前高校在利用信息化的軟硬件設(shè)施來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輿情管理存在明顯缺陷，投入量明顯不足。缺乏主動管理，管理機(jī)制不完善。高校輿情信息管理工作人員的配備必須要合情合理，工作人員要同時兼顧高度的思想覺悟與專業(yè)技術(shù)，這樣才能主動的對高校輿情信息進(jìn)行長期管理。目前，各大高校在網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理上會選擇回避或者查封學(xué)生比較關(guān)注的信息熱點(diǎn)與敏感問題，但是相對于思想比較活躍、交際范圍較廣的學(xué)生而言，一味回避、查封這種信息會引起學(xué)生極大的反感，從而很容易引發(fā)群體性事件。因此，高校輿情信息管理必須制定長期有效的機(jī)制，通過主動建立陣地，通過正面引導(dǎo)來完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理。1.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)分

6、析大學(xué)生是現(xiàn)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情的制造著與關(guān)注者，是高校網(wǎng)絡(luò)輿情的主宰者，也決定了輿論的發(fā)展傾向與趨勢。與此同時，也給與高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息印上了大學(xué)生這一群體所特有的特征。內(nèi)容比較集中。高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息內(nèi)容大致有以下幾種：國際與國內(nèi)信息熱點(diǎn)；與大學(xué)生相關(guān)的政治話題；高等學(xué)校的內(nèi)部管理等等。傳播速度較快?，F(xiàn)代大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)的頻率較高，基本的人際交往也依賴與網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)逐漸取代了傳統(tǒng)的交流方式?，F(xiàn)在，已經(jīng)發(fā)展了一大部分以大學(xué)生為主題的網(wǎng)絡(luò)群體，如QQ群、微博、微信、高校貼吧、人人等等，這些群體將全國各地的大學(xué)生按照地區(qū)或者愛好統(tǒng)一集結(jié)起來，形成較為緊密的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，加快了輿論在高校之間

7、的傳播，甚至達(dá)到了瞬間千萬里的效果。社會影響力大、關(guān)注度高。大學(xué)生使用網(wǎng)絡(luò)特別頻繁，其網(wǎng)絡(luò)利用率非常高，同時也是網(wǎng)絡(luò)輿情的主要生產(chǎn)力量與影響對象。高校的輿情對社會關(guān)系有著非常重要的作用，關(guān)乎著社會的穩(wěn)定發(fā)展，高校輿情在其具有社會影響力的事件上會有非常大的推動作用，甚至?xí)Q定事態(tài)的發(fā)展。具有非理性特點(diǎn)。高等學(xué)校學(xué)生接受新鮮事務(wù)的能力較強(qiáng)，能勇于表達(dá)自己對某一事件的看法與意見，甚至?xí)κ录岢鲑|(zhì)疑。但是，由于高校學(xué)生還比較年輕，還未形成比較成熟的世界觀與人生觀，在逐漸接觸社會的過程中，很容易受到外界的影響，出現(xiàn)非理性的特點(diǎn)。2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理原則2.1 注重協(xié)調(diào)統(tǒng)一大學(xué)生出現(xiàn)的輿情危機(jī)一般是

8、突發(fā)性的，并且，其突發(fā)性并不是說只由單一的某一部門就能預(yù)測該事件的發(fā)展，而是需要各種不同職能的部門與機(jī)構(gòu)相互協(xié)調(diào)，從而建立各個部門之間的信息交流與共享，使信息資源能夠覆蓋整個大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)輿情工作中。2.2 堅持以人為本高校始終要以學(xué)生為主體，時刻關(guān)注學(xué)生的全面發(fā)展，及時掌握學(xué)生的思想動態(tài)，能夠從其內(nèi)部解決學(xué)生的疑慮與困難。要想最大限度的消除網(wǎng)絡(luò)輿情帶給學(xué)生的影響與傷害，就要做到保障師生正常工作不受影響，保護(hù)其思想不會受到外界干擾。2.3 采取分級預(yù)警采取分級預(yù)警機(jī)制是指要根據(jù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情所發(fā)生的原因、時間、地點(diǎn)等等各方面因素進(jìn)行一個維度劃分。同時，高校也可以借助國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案，將輿

9、情危機(jī)分為四級，分別為一級、二級、三級和四級，其緊急程度逐漸遞減。3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理機(jī)制構(gòu)建3.1 網(wǎng)絡(luò)輿情的預(yù)警機(jī)制預(yù)警機(jī)制主要是采取行動來化解與應(yīng)付突發(fā)事件的輿情信息。對此，高校規(guī)范化與制度化的預(yù)防監(jiān)控體系必不可少。在發(fā)現(xiàn)有突發(fā)事件發(fā)生的苗頭時，需要要組織專業(yè)的工作人員隨時進(jìn)行跟蹤與監(jiān)控，在對校園監(jiān)管的過程中，一定要采取各種技術(shù)手段來加強(qiáng)焦點(diǎn)事件的預(yù)警。其中，網(wǎng)絡(luò)預(yù)警流程主要包括以下幾個步驟：制定預(yù)警方案；密切關(guān)注事件的發(fā)展；及時對信息進(jìn)行傳遞與溝通。3.2 網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測機(jī)制監(jiān)測機(jī)制通過了解信息流通的各個環(huán)節(jié)來確定事件將會引起的規(guī)模與程度等，從而有效的控制與處理突發(fā)事件。高校網(wǎng)絡(luò)輿

10、論的監(jiān)管工作非常繁瑣，歷經(jīng)的周期較長，因此，在其管理上應(yīng)該嚴(yán)抓不怠，能夠提前了解某些隱形的熱點(diǎn)問題，做好事前準(zhǔn)備，以免出現(xiàn)措手不及的情況。同時，為了充分發(fā)揮監(jiān)測機(jī)制的作用，可以利用高校的某些組織，實(shí)施專人監(jiān)控與管理，從而構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)化的監(jiān)控與預(yù)防體系。3.3 網(wǎng)絡(luò)輿情的分析研判機(jī)制分析研判機(jī)制是指分析與判斷已經(jīng)收集到的輿情信息。在對高校網(wǎng)上信息進(jìn)行分析、歸 納與判斷時，能夠增加把握師生動態(tài)的能力，從而做到預(yù)測事件的發(fā)展和結(jié)果，增加工作的針對性、主動性與前瞻性，杜絕因?yàn)閭€人不良情緒影響群體情緒的現(xiàn)象，防止發(fā)生不可控制的群體性事件。3.4 網(wǎng)絡(luò)輿情的匯報上級機(jī)制匯報上級機(jī)制是指要及時準(zhǔn)確的將收集到的網(wǎng)

11、絡(luò)輿情信息上報給學(xué)校的相關(guān)人員，從而能夠及時進(jìn)行信息篩選與分析，并針對發(fā)生的事件按照急緩程度進(jìn)行分級，并通過學(xué)校專有的報送系統(tǒng)將其報送至學(xué)校上級。3.5 網(wǎng)絡(luò)輿情的閱評機(jī)制高校內(nèi)部強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍能夠有效的控制校園內(nèi)部某些不良與有害信息的傳播。網(wǎng)絡(luò)評論員需要有較高思想覺悟，同時，還需要強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支撐。他們能夠通過網(wǎng)上跟帖等方式對某些不利于校園建設(shè)和社會穩(wěn)定的事件進(jìn)行引導(dǎo)，從而維護(hù)國家與高校的形象，消除不良影響。網(wǎng)絡(luò)評論員隊伍能夠占領(lǐng)大部分的網(wǎng)絡(luò)輿論領(lǐng)地，使網(wǎng)絡(luò)輿論空間中的影響力與凝聚力逐步加強(qiáng)，最終做到引導(dǎo)校園網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展方向。3.6 網(wǎng)絡(luò)輿情的處置機(jī)制處置機(jī)制是指高校內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)管理部

12、門能夠從容應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情突發(fā)事件，直至化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。其中，網(wǎng)絡(luò)輿情的處理機(jī)制有以下幾個環(huán)節(jié)：成立應(yīng)急的處理中心；制定突發(fā)事件的應(yīng)急處理預(yù)選方案；建立輿情響應(yīng)制度。3.7 網(wǎng)絡(luò)輿情的反饋機(jī)制反饋機(jī)制是指對相關(guān)的信息匯集、研判、閱評、處置等工作進(jìn)行必要的總結(jié)。信息的匯集與處理是信息反饋的根本目的。在高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理過程中，其發(fā)奎過程主要包括有以下幾個方面：及時回復(fù)高校網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的輿情信息，及時反饋師生在網(wǎng)絡(luò)中提出的意見與問題，增強(qiáng)高校管理力度；對高校網(wǎng)絡(luò)的輿情信息進(jìn)行處置后評價，主要是評價能夠得到預(yù)期的效果，還存在哪些需要改進(jìn)的地方等等；對輿情評價團(tuán)隊在輿情管理與控制過程中是否組織到位進(jìn)行評估。4 結(jié)語高校的網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理在高校的發(fā)展過程中起著非常重要的作用，加強(qiáng)其管理也非常有必要。只有將高校網(wǎng)絡(luò)輿情信息管理當(dāng)成高校思想政治教育的核心，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與學(xué)生工作管理隊伍能夠加強(qiáng)自身意識，在完善與創(chuàng)新輿情管理機(jī)制制度的基礎(chǔ)之上，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺的利用，對主流的輿論進(jìn)行引導(dǎo)與探究，長期保持網(wǎng)絡(luò)輿論陣地的主發(fā)言權(quán)，真正做到控制與主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的發(fā)展。參考文獻(xiàn)1劉宗讓.高校大學(xué)生輿情工作研究J.思想理論教育,2009,(23).2曾潤喜,王國華,徐曉林.高校網(wǎng)絡(luò)輿情的控制與引導(dǎo)J.情報理論與實(shí)踐,2009,(11).3彭知輝.論群體性事件與網(wǎng)絡(luò)輿情J.上海公安高等