河北平太律師事務(wù)所投訴查處制度

1、精選文檔 河北平太律師事務(wù)所 投訴查處制度 為規(guī)范本所執(zhí)業(yè)活動，維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)中華人民 共和國律師法及有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，制定本辦法。 第一章總則 第一條與本所建立法律服務(wù)關(guān)系的委托人以及與委托法律事 務(wù)有利害關(guān)系的當(dāng)事人，對本所及本所律師投訴的，適用本辦法。 委托人和利害關(guān)系當(dāng)事人，統(tǒng)稱為“投訴人”。 第二條 司法行政機(jī)關(guān)、律師協(xié)會和有關(guān)機(jī)關(guān)、部門受理的投 訴，要求本所查處的，適用本辦法。 第三條 本所辦理投訴事宜時，應(yīng)當(dāng)堅持以下原則： （一）預(yù)防為主，注重調(diào)解； （二）有訴即應(yīng)、及時受理、盡快解決、案結(jié)事了； （三）客觀、公正，維護(hù)投訴人合法權(quán)益； （四）以事實為根據(jù)、以法律為

2、準(zhǔn)繩，嚴(yán)格執(zhí)行上級主管部門 的相關(guān)規(guī)定； （五）維護(hù)本所集體聲譽，被投訴律師必須無條件執(zhí)行本所處 理決定； （六）對被投訴律師堅持教育與處分相結(jié)合。 第二章 投訴受理 第四條 本所設(shè)立投訴電話、投訴箱，指定投訴受理人專門受 理投訴事宜，并將投訴的詳細(xì)材料報送主管投訴的負(fù)責(zé)人。 第五條投訴人可以米用信函、電話、傳真和直接來訪等方式 投訴，也可以委托他人代為投訴。 第六條本所投訴受理人應(yīng)當(dāng)制作接待投訴記錄，填寫投訴登 記表， 妥善保管書面證據(jù)材料， 并有權(quán)要求投訴人提供具體的事實 和相關(guān)證據(jù)材料。 第三章 協(xié)商和調(diào)解 第七條 本所接受投訴人的口頭投訴和書面投訴后，應(yīng)及時與 被投訴的律師聯(lián)系， 經(jīng)被

3、投訴律師同意， 被投訴律師與投訴人可就 相關(guān)投訴協(xié)商解決， 通過協(xié)商解決的投訴， 本所不再留存投訴檔案。 第八條 被投訴律師不同意協(xié)商或投訴人不愿與被投訴律師協(xié) 商的，由本所主管投訴的負(fù)責(zé)人組織調(diào)解。 第九條 經(jīng)調(diào)解解決的投訴，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，由投訴人和 本所簽署。 對調(diào)解不成的投訴，本所應(yīng)及時立案處理。 第四章 投訴處理 第十條 已立案處理的投訴，由本所主管負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)處理；必 要時，由所主任決定組成三人以上的調(diào)查組負(fù)責(zé)處理。 第十一條 立案處理的投訴按下列程序進(jìn)行： （1）由投訴人提供書面投訴材料或負(fù)責(zé)處理投訴的人員對投 訴當(dāng)事人進(jìn)行詢問，并制作詢問筆錄； （2）要求投訴人提供相關(guān)證據(jù)；

4、（3）被投訴的律師提供書面的申辯理由； （4 ）調(diào)取被投訴案件的律師辦案卷宗； （5）根據(jù)案件情況，收集相應(yīng)證據(jù)； （6 ） 承辦人或調(diào)查組根據(jù)所收集的相關(guān)證據(jù)制作投訴處理的 調(diào)查報告及處理意見，并提請所主任提交律師會議討論決定； （7）律師會議研究做出處理決定； （8） 將律師會議的處理決定告之投訴人，并征求其意見。 第十二條 本所立案處理的投訴，應(yīng)在十日內(nèi)做出處理決定。 情況特殊的，可適當(dāng)延長。 第十三條 投訴人對本所做出的處理決定不服的，告之直接向 本所所在地司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會投訴。 投訴人直接向司法行政機(jī)關(guān)和律師協(xié)會投訴的，被投訴的律師 應(yīng)積極配合律師事務(wù)所接受投訴處理機(jī)關(guān)的調(diào)查。

5、 第十四條 經(jīng)查證被投訴律師確有違規(guī)行為， 經(jīng)律師會議研究， 可以分別作出以下處理決定： （一）被投訴律師向投訴人賠禮道歉 （二）向投訴人退還收取的服務(wù)費； （三）向投訴人賠償損失； （四）對被投訴律師口頭批評或所內(nèi)通報批評； （五）對被投訴律師暫緩年度考核； （六）對被投訴律師解除聘用合同或除名； （七）將被投訴律師移送市律師協(xié)會或司法行政機(jī)關(guān)查處。 涉及對投訴人退費、賠償?shù)?，由本所先行向投訴人支付；然后, 再從被投訴律師創(chuàng)收中扣取或向其追償。 第十五條 投訴處理期間、被投訴律師履行處理決定義務(wù)完畢 前及本所決定對被投訴律師暫緩年度考核期間，不為被投訴律師辦 理轉(zhuǎn)所手續(xù)。 第十六條 因當(dāng)事人投訴造成本所利益損失的，由被投訴律師 予以賠償。 第十七條被投訴律師對本所律師會議做出的處理決定有異議 的，可以向主任申請復(fù)核一次， 但必須執(zhí)行律師會議已經(jīng)作出的處 理決定。 第五章投訴檔案管理 第十八條 本所立案處理的投訴案件，應(yīng)當(dāng)立卷歸檔。 第十九條對嚴(yán)重違反律師執(zhí)業(yè)規(guī)范的重大投訴，或律師管理 部門批轉(zhuǎn)本所處理的投訴，應(yīng)報本所所在地司法行政機(jī)關(guān)或律師協(xié) 會備案。 第二十條對本所決定移送處理的案件，應(yīng)當(dāng)在處理意見生效 后三日內(nèi)，將本所處理意見及案件材料移送本所所在地的律師協(xié)會 或有管轄權(quán)的司法行政機(jī)關(guān)。 第六章附則 第二十一條 對實習(xí)律師、律師助理的投