電話銷售業(yè)務(wù)主管專員崗位職責(zé)說明書

1、銷售主管崗位職責(zé)1:定期起草銷售代表的工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施2: 銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制、監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、 程序順利進(jìn)行3:銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)4: 銷售現(xiàn)場與各種銷售活動(dòng)現(xiàn)場的組織、鼓動(dòng)、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、 氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度5: 銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議6: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報(bào)告（客戶分析、銷售策略效果與建議等）， 并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研7: 定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交工作計(jì)劃和總結(jié)8: 負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備9: 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作10 對項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的

2、考核權(quán) ,要求考核工作公正、公開、公平，提供 業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。11: 嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定 ,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理和工作安排崗位工作說明書銷售主管一、崗位標(biāo)識信息 崗位名稱： 銷售主管 隸屬部門： 市場部 直接上級： 銷售副總經(jīng)理直接下級： 銷售專管二、崗位工作概述 負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋 ,開發(fā)市場 ,監(jiān)控貨款 ,指導(dǎo)和考核下屬工作。三、工作職責(zé)與任務(wù)（一）信息溝通1負(fù)責(zé)把客戶要求傳遞到公司相關(guān)部門； 2負(fù)責(zé)與客戶溝通雙方在合作中出現(xiàn)的問題，尋找最佳解決方案； 3負(fù)責(zé)價(jià)格溝通；4負(fù)責(zé)交貨期溝通； 5負(fù)責(zé)工程問題、工藝技術(shù)問題及

3、其他問題的溝通。（二）維護(hù)和服務(wù)1訪問客戶，聽取客戶意見；2向客戶提供電路板加工技術(shù)服務(wù)；3審查客戶資料，提供報(bào)價(jià)、合同評審，簽訂合同，監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度，制定發(fā)貨計(jì)劃；4提供送貨服務(wù)；5訂單交付能力評價(jià)；6跟蹤客戶對電路板要求的變化，提供最及時(shí)的服務(wù)；7客戶滿意度調(diào)查和評價(jià)。（三）處理客戶反饋1負(fù)責(zé)客戶反饋的內(nèi)部傳遞；2跟蹤問題的解決過程；3評價(jià)問題解決的滿意程度；4將問題的解決結(jié)果回復(fù)客戶；5客戶反饋處理評價(jià)。（四）市場開發(fā)1收集不同領(lǐng)域?qū)﹄娐钒逍枨笮畔ⅲ?根據(jù)市場信息制定開發(fā)計(jì)劃；3執(zhí)行被批準(zhǔn)的或上級下達(dá)的開發(fā)計(jì)劃，定期做出開發(fā)報(bào)告；4了解電路板行業(yè)動(dòng)態(tài)和競爭對手發(fā)展變化，不斷改善銷售策略，成

4、為具 有競爭力的供應(yīng)商；5走訪客戶，展示公司形象和能力，拉近與客戶距離。（五）監(jiān)控貨款1按規(guī)定開發(fā)票；2在規(guī)定的賬期內(nèi)收回貨款；3對超賬期貨款，應(yīng)采取有效措施催收，催收無效，應(yīng)升級處理；4要掌握客戶的資信狀況，防止出現(xiàn)呆賬和死賬；5對任何原因產(chǎn)生的超賬期或呆賬、死賬都承擔(dān)責(zé)任。（六）指導(dǎo)和考核下屬工作1負(fù)責(zé)對下屬工作指導(dǎo)，并進(jìn)行績效考核；2負(fù)責(zé)對新上崗銷售專管業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（七）完成上級委派的其他任務(wù)四、工作績效標(biāo)準(zhǔn)（一）信息溝通及時(shí)準(zhǔn)確，失誤率為零；（二）客戶（包括公司內(nèi)部）沒有對所提供服務(wù)投訴；（三）客戶反饋在 2 小時(shí)內(nèi)傳遞到品質(zhì)部，并對問題處理全過程有監(jiān)控，沒 有客戶再次投訴；（四）完成年

5、度個(gè)人銷售指標(biāo)， 沒有人為因素造成客戶丟失， 并有新的客戶領(lǐng)域 被開發(fā)；五）沒有呆賬或死賬發(fā)生；（六）下屬能達(dá)到公司考核標(biāo)準(zhǔn)，沒有突發(fā)事件產(chǎn)生，沒有長期得不到解決 的問題。五、崗位工作關(guān)系一）內(nèi)部關(guān)系1監(jiān)督：在基本的銷售工作方面，接受銷售副總經(jīng)理的指示和監(jiān)督；2所施監(jiān)督：在負(fù)責(zé)生產(chǎn)監(jiān)督工作方面，向銷售專管發(fā)布指示；3合作關(guān)系：在處理客戶問題方面，與質(zhì)量保證部發(fā)生協(xié)作關(guān)系，在確認(rèn)客戶提出的產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)方面，與制造部生產(chǎn)工程發(fā)生協(xié)作關(guān)系。二）外部關(guān)系1在有關(guān)銷售事宜方面，直接與客戶的采購部發(fā)生聯(lián)系，在有關(guān)質(zhì)量處理 問題方面， 與客戶質(zhì)量部發(fā)生聯(lián)系， 在公司貨款回收方面， 與客戶財(cái)務(wù)部發(fā)生聯(lián) 系；2

6、在產(chǎn)品出口方面，與海關(guān)、貨代、船代發(fā)生聯(lián)系六、崗位工作權(quán)限一）對下屬人員的臨時(shí)工作調(diào)動(dòng)權(quán)；二）對下屬人員的工作指導(dǎo)權(quán)、工作監(jiān)督權(quán)和績效考核權(quán)；三）對客戶標(biāo)準(zhǔn)交貨期、重復(fù)訂單的確認(rèn)權(quán)；四）對訂單交貨期改變的申請權(quán)；五）依據(jù)客戶要求對在線訂單暫停的決定權(quán)；（六）對客戶資信評價(jià)的建議權(quán)。七、崗位工作時(shí)間在公司制度規(guī)定的時(shí)間內(nèi)工作，因工作需要有時(shí)需要加班八、崗位工作環(huán)境在公司內(nèi)工作，溫度、濕度適宜；無噪音、無粉塵等污染；照明條件良好; 但需經(jīng)常外出接觸客戶。九、知識及教育水平要求（一）市場營銷知識;（二）產(chǎn)品動(dòng)態(tài)及行業(yè)知識;（三）公司產(chǎn)品及生產(chǎn)工藝技術(shù)應(yīng)用方面的知識;（四）經(jīng)濟(jì)合同知識;五）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)

7、知識及常用軟件知識；六）英語知識十、崗位技能要求一）熟悉公司工藝工序和公司產(chǎn)品；二）具備良好的人際交往能力、溝通能力；三）較強(qiáng)的口語表達(dá)能力；四）對市場有敏銳的觀察力；五）良好的英文閱讀與理解能力，英文聽說能力強(qiáng)者更佳。一、工作經(jīng)驗(yàn)要求大學(xué)本科文化程度，化工、電子、機(jī)械、經(jīng)濟(jì)或市場營銷專業(yè)畢業(yè)，業(yè)績優(yōu) 秀者至少 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。十二、其他素質(zhì)要求無特殊任職者需具有健康的體魄， 充沛的精力； 強(qiáng)烈的責(zé)任心和創(chuàng)新精神； 性別與年齡要求。電話營銷專員崗位職責(zé)一一、 接受營銷主管的管理，對營銷主管負(fù)責(zé)。二、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營銷和客戶服務(wù)工作。三、參加公司培訓(xùn)，接受上級業(yè)務(wù)指導(dǎo)。四、執(zhí)行營銷

8、計(jì)劃和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù)。五、每個(gè)工作日完成營銷電話 20 個(gè)（其中新客戶不少于 5 個(gè)）六、掌握電話營銷技巧，確保電話營銷質(zhì)量。七、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識，提高客戶服務(wù)水平。八、參加晨會(huì)和例會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，開展業(yè)務(wù)交流。九、反饋客戶意見和信息，提出合理化建議。十、 每日整理客戶檔案，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營銷主管。十一、 收集成敗案例，改進(jìn)工作，提高效率。十二、 遵守周六輪流值班制度，做好值班記錄。十三、 對公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任。十四、 積極完成其它臨時(shí)性工作。電話營銷專員崗位職責(zé)二1、通過電話進(jìn)行產(chǎn)品銷售，與外部銷售人員合作完成各項(xiàng)銷售指標(biāo)2、通過電話溝通了解客戶需求 , 尋求銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績 ;3、開發(fā)新客戶，拓展與老客戶的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶檔案 ;4、協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶滿意度 ;5、收集和分析市場