電力客戶信用管理等級(jí)評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)建與應(yīng)用

1、電力客戶信用管理等級(jí)評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)建與應(yīng)用電力客戶信用管理等級(jí)評(píng)價(jià)體系的創(chuàng)建與應(yīng)用 濟(jì)寧供電公前言為指導(dǎo)全國(guó)電力企業(yè) 結(jié)合各自的實(shí)際情況，緊緊圍繞全面提高企業(yè)素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)能力，在戰(zhàn)略管理、制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng) 方面下功夫努力提升企業(yè)管理的整體水平，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，促進(jìn)電力工業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)和人民 水平的不斷提高做出應(yīng)有的貢獻(xiàn) ，中國(guó)電力企業(yè)聯(lián)合會(huì)于 2001 年 9 月以中電聯(lián)會(huì) 2001 36 號(hào)文印發(fā)了 十五 電力企業(yè)建立現(xiàn)代 制度和加強(qiáng)管理的指導(dǎo)意見（試行） 。在指導(dǎo)意見 開拓市場(chǎng)與營(yíng)銷服務(wù) 中提出了 加強(qiáng)資信及貸款回收管理 的意見。當(dāng)前，我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)生

2、活中的信用失缺現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，惡意逃債、合同違約、債務(wù)拖欠、商業(yè)欺詐、假冒偽劣等經(jīng)濟(jì)失信現(xiàn)象，嚴(yán) 約了信用功能的發(fā)揮，信用環(huán)境惡化，大大提高了市場(chǎng)交易的成本，降低了市場(chǎng)效率和經(jīng)濟(jì)的活力，直接影響到市場(chǎng)秩序及體系的完善 源配置效率。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，整頓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，建立和完善企業(yè)的信用評(píng)估體系，以保證各種信用關(guān)系的健康發(fā)展及整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系 運(yùn)行，是一項(xiàng)十分重要的任務(wù)。一、提出建立信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系的背景 濟(jì)寧供電公司是山東電力集團(tuán)公司所屬的國(guó)有大二型供電企業(yè)，下轄10 個(gè)縣級(jí)供電公司和兩個(gè)直屬供電部（濟(jì)寧城區(qū)供電部、兗電部） , 負(fù)責(zé)濟(jì)寧電網(wǎng)的管理和全市十二個(gè)縣（市、區(qū)）的供、用電工作。該供電

3、區(qū)擁有電力客戶 1021704 戶，其中，按管理分類，直 戶 301670 戶，躉售客戶 720034 戶；按客戶性質(zhì)分類，工業(yè)客戶 13322 戶，農(nóng)業(yè)客戶 18145 戶，第三產(chǎn)業(yè)及機(jī)關(guān)事業(yè)客戶 15516 戶，城 民客戶 974138 戶；按客戶用電等級(jí)分類，大客戶 13322 戶，中小客戶 1008382 戶。 2003 年，網(wǎng)供最高負(fù)荷達(dá) 123 萬(wàn)千瓦，年售電量 億千瓦時(shí)，供電收入達(dá) 20.08 億元?？蛻艏仁瞧髽I(yè)最大的財(cái)富來源，也是風(fēng)險(xiǎn)的最大來源。在交易之前對(duì)客戶信用信息收集調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，對(duì)企業(yè)具有非常重要的作 這一結(jié)論，對(duì)供電企業(yè)同樣適用。近年來，供電企業(yè)由于客戶惡意拖欠電費(fèi)

4、，偷竊電等問題，不得不付出額外的人力物力以解決這些問題，對(duì)供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性，對(duì) 的經(jīng)濟(jì)性都是一種極大的浪費(fèi)， 缺少信用管理已經(jīng)影響了供電企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 隨著電力工業(yè)的改革， 廠網(wǎng)分開、 配售分開的逐步 供電企業(yè)將逐步轉(zhuǎn)變成具有獨(dú)立法人資格、獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)主體，傳統(tǒng)管理體制下由國(guó)家統(tǒng)一安排市場(chǎng)交易的方式將逐步改變，交 險(xiǎn)將成為供電企業(yè)首要面臨的問題。在我國(guó)，信用管理基本上是于 1987 年與企業(yè)發(fā)行債券同步產(chǎn)生的。伴隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深入和我國(guó)WTO的加入 , 盡國(guó)際慣例接軌成為當(dāng)今經(jīng)濟(jì)生活一個(gè)重大現(xiàn)實(shí)問題。 信用評(píng)估 作為信息產(chǎn)業(yè)的生力軍開始在我國(guó)誕生。鑒于電能的特殊性，以

5、及對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響力，供電企業(yè)的信用管理具有較強(qiáng)的專業(yè)性，一般的商業(yè)信用管理不能滿足諸如安全、 性等方面的信用要求，供電企業(yè)應(yīng)在社會(huì)信用體系的基礎(chǔ)上，結(jié)合供電企業(yè)的特點(diǎn)建立自己的信用管理體系。從歷史發(fā)展角度看，供電 與客戶，特別是大客戶建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，掌握了大量的客戶信息，完全可以利用現(xiàn)有的管理網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)有的客戶信息，率先建 戶信用信息檔案。二、信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系的建立 1客戶信用評(píng)估信息的劃分 涉及客戶信用的信息非常廣泛，包括被評(píng)對(duì)象的財(cái)務(wù)狀況、收入狀況、營(yíng)運(yùn)狀況、競(jìng)爭(zhēng)地位、未來發(fā)展趨勢(shì)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境及其他與信 關(guān)的方方面面。電能由于其特有的無(wú)形性、不可分離性、不穩(wěn)定性和不可儲(chǔ)存性，以及供

6、電企業(yè)作為與各行各業(yè)密切相關(guān)的公用事業(yè)， 般企業(yè)相比，除了一般的商業(yè)資信，還對(duì)客戶用電的安全信用、可靠信用等要求較高。此外，近年偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，而有關(guān)的電力法規(guī) 際中卻難以貫徹，對(duì)供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益損害較大，因此法律信用也應(yīng)考慮在內(nèi)。而電力客戶的信用評(píng)估還需結(jié)合電力產(chǎn)品的特色，如用 全信用，用電計(jì)量信用（杜絕偷竊電現(xiàn)象），電價(jià)執(zhí)行信用，用電協(xié)助信用（如配合電力部門調(diào)度安排；配合進(jìn)行電力宣傳等）等?？?商業(yè)資信、安全信用、法律信用和合作信用四個(gè)方面。商業(yè)資信?？蛻舻纳虡I(yè)資信是客戶履行各種經(jīng)濟(jì)承諾的能力及可信度。從國(guó)際經(jīng)驗(yàn)來看， 商業(yè)資信 覆蓋的范圍包括個(gè)人、企業(yè)和 工具三大類，是客戶的基礎(chǔ)素質(zhì)、財(cái)

7、務(wù)狀況、資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)狀況、社會(huì)信譽(yù)、發(fā)展?jié)摿Φ雀鞣矫婢C合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，商業(yè)信用評(píng)估 控，是對(duì)各類客戶所負(fù)各種債務(wù)能否如約還本付息的能力和可信任程度的評(píng)估，就是對(duì)客戶的履約能力和信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行揭示、評(píng)價(jià)、監(jiān) 調(diào)控的一系列活動(dòng)。電力客戶商業(yè)信用信息資料可分為：經(jīng)營(yíng)能力：客戶一般情況，個(gè)人情況包括收入、住房、人口、教育、年齡等；企業(yè)情況包括管理者、注冊(cè)資本、資金實(shí)力、市場(chǎng) 等。經(jīng)營(yíng)行為記錄：個(gè)人記錄包括貸款、納稅、消費(fèi)、投資等；企業(yè)包括銀行往來、還貸、納稅、負(fù)債、財(cái)務(wù)等。付款記錄：主要是指付電費(fèi)記錄，也包括付其它費(fèi)用記錄。 安全信用。安全用電關(guān)系到千家萬(wàn)戶，如果客戶由于自身原因造成電氣事故，不僅危

8、及自身設(shè)備與人身的安全，還會(huì)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行造 脅并影響到其他客戶用電，給國(guó)家與人民帶來重大損失。供電企業(yè)一直很重視客戶用電安全，安全信用可分為：調(diào)度合作記錄。主要是指在事故、檢修、供給不足情況下，客戶配合電網(wǎng)調(diào)度的停送電安排的記錄。 安全事故記錄。安全事故記錄主要是指客戶發(fā)生的各類電氣事故的原因，責(zé)任者，設(shè)備損壞狀況，人身傷亡狀況及處理的記錄。 安全檢查記錄。安全檢查記錄包括安全措施，電氣設(shè)備和保護(hù)裝置安全運(yùn)行、檢查等。法律信用。主要是指客戶執(zhí)行電力法、電力供應(yīng)與使用條例、供用電營(yíng)業(yè)規(guī)則等方面的信用。包括：偷竊電記錄。違約用電記錄。包括竊電，私自改變用電類別，私自改變供電方式，私自改變用電計(jì)量裝置

9、、保護(hù)裝置。 阻礙、擾亂電力生產(chǎn)建設(shè)秩序記錄。危害電力設(shè)施記錄。 合作信用?？蛻敉ㄟ^電網(wǎng)與供電企業(yè)及其他客戶連接起來，因此客戶與供電企業(yè)具有天然的聯(lián)系，必須緊密配合、互相協(xié)作，才能 電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，保證客戶用上安全、可靠的電能。合作信用包括調(diào)度合作記錄、用電檢查記錄與需求側(cè)管理記錄。用電檢查記錄。是指供電企業(yè)執(zhí)行用電檢查任務(wù)時(shí)客戶配合的情況。需求側(cè)管理記錄。是指供電企業(yè)開展需求側(cè)管理的宣傳、試點(diǎn)時(shí)客戶配合的情況。 以搜集、調(diào)研得到的客戶信用信息為基礎(chǔ)，建立客戶資信檔案，并由專人進(jìn)行管理，及時(shí)更新，定期進(jìn)行抽查，以監(jiān)察信息的準(zhǔn)確性。 為客戶信用分析、評(píng)估提供真實(shí)、準(zhǔn)確、最新的資料。2確立客戶信用

10、評(píng)估方法企業(yè)信用評(píng)估經(jīng)過近百年的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外的評(píng)估機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中常用的評(píng)估方法大致可以分為三類：定性評(píng)估法、定量評(píng)估法和綜合 法。其中定性評(píng)估法依賴于評(píng)估人員的經(jīng)驗(yàn)和能力，主觀性較強(qiáng)，結(jié)果的客觀、公正性難以保證。定量評(píng)估法以反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí) 據(jù)為分析基礎(chǔ)通過數(shù)學(xué)模型來測(cè)定信用風(fēng)險(xiǎn)的大小。這種方法使用簡(jiǎn)便、成本低，但是，評(píng)估模型法的預(yù)測(cè)效果隨時(shí)間的長(zhǎng)短而不一樣 間越短，準(zhǔn)確率越高，反之越低。綜合評(píng)估方法以定性分析為主、定量分析為輔，要求對(duì)評(píng)估對(duì)象做出全局性、整體性的評(píng)價(jià)。該方法 為世界各大評(píng)級(jí)公司所采用，它代表了當(dāng)今信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法發(fā)展的主流方向。供電企業(yè)不像金融機(jī)構(gòu)要考慮投資帶來的風(fēng)險(xiǎn)，也難

11、以配備足夠的專業(yè)人員為眾多的客戶進(jìn)行復(fù)雜的綜合評(píng)估，采取定量評(píng)估法既 掌握，又便于解決客戶眾多的問題，同時(shí)也可滿足供電企業(yè)的需要。因此，供電企業(yè)應(yīng)采用定量評(píng)估法中的 加權(quán) 計(jì)分法。具體計(jì)分方下：（1）設(shè)定客戶原始積分（滿分）為100 分，每項(xiàng)最低為 0 分。（2）根據(jù)供電企業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀，主要面臨的是拖欠電費(fèi)的問題，因此，商業(yè)資信所占比重較大，占60 分。其中經(jīng)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)行為各占 5 分，主要以供電企業(yè)營(yíng)銷人員掌握的結(jié)果為依據(jù)，也可以社會(huì)其他信用評(píng)估機(jī)構(gòu)給出的評(píng)估結(jié)果為依據(jù)。付款記錄占 50 分，電 納：一般客戶以規(guī)定繳費(fèi)日為限（每月 25 日），次月 5 日前為止。在規(guī)定繳費(fèi)日之前每提前一天繳

12、費(fèi)加0.5 分；計(jì)劃結(jié)算客戶以合同的計(jì)劃結(jié)算繳費(fèi)日為限，嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的結(jié)算時(shí)間和繳費(fèi)數(shù)額，每提前一天足額繳費(fèi)加 0.5 分，每滯后一天繳費(fèi)扣 1 分；低于計(jì)劃 10 個(gè)百分點(diǎn)扣 1 分；每增加 1 個(gè)百分點(diǎn)加 1 分；月末結(jié)零根據(jù)合同規(guī)定，與一般客戶相同。電費(fèi)欠費(fèi)：超過次月 5 日后交納電費(fèi)的客戶 欠費(fèi)戶，每滯后一天繳費(fèi)扣 1 分。拖欠 3次欠費(fèi)的客戶扣本項(xiàng) 10分。拖欠 5次以上，扣 20分；拖欠 8 次以上的，該項(xiàng)記錄為 0分，若 補(bǔ)齊所欠電費(fèi)，該項(xiàng)記錄為 20 分。若連續(xù) 3 年無(wú)拖欠電費(fèi)記錄，可加 5 分。電費(fèi)催收：分為電話和人工催收兩種。電話或短消息催收扣 0.5 分，人工催收一

13、次扣 1 分。（ 3 ）安全信用為 10 分。執(zhí)行調(diào)度規(guī)程：拒不執(zhí)行調(diào)度命令者為0分，執(zhí)行調(diào)度命令不力者每次扣3 分；執(zhí)行安全規(guī)程：客戶違反安全規(guī)程，每發(fā)生一次扣 線路跳閘： 每發(fā)生一次且重合不成功扣 客戶電氣設(shè)備超過試驗(yàn)周期或未更換試驗(yàn)不合格的電氣設(shè)備，發(fā)現(xiàn)一次每次扣 0.5 分；每發(fā)現(xiàn)一處違章扣 0.5 分。（4）鑒于竊電現(xiàn)象在我國(guó)仍較為嚴(yán)重，故法律信用所占比重也較大，3 分；責(zé)任事故：由于客戶設(shè)備系統(tǒng)接地引發(fā)障礙，每發(fā)生2 分， 每發(fā)生一次且重合成功扣次扣 3 分；越級(jí)跳閘：越級(jí)跳閘每發(fā)生一次扣1 分；安全運(yùn)行周期： 客戶安全運(yùn)行天數(shù)達(dá)到一年加2 分；設(shè)備0.5 分；由于客戶原因造成負(fù)控

14、裝置運(yùn)行故障，每發(fā)生一25 分。下列發(fā)生任何條款竊電行為，其客戶信譽(yù)均為 0 分：電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)用電計(jì)量裝置用電；偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計(jì)量裝置封印用電；故意損 電企業(yè)用電計(jì)量裝置；故意使供電企業(yè)用電計(jì)量裝置不準(zhǔn)或者失效；采用其它方法竊電。擅自改變用電類別，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分；擅自超過合同約定的容量用電，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分；擅自使用已同供電企業(yè)辦理暫停手續(xù) 力設(shè)備和啟用已被供電企業(yè)查封的電力設(shè)備，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5 分；擅自遷移、更動(dòng)、操作供電企業(yè)的用電計(jì)量設(shè)備、電力負(fù)荷控制裝置 電設(shè)施以及供電企業(yè)約定調(diào)度的客戶用電設(shè)備，如果以上四項(xiàng)同時(shí)發(fā)生，每發(fā)現(xiàn)一次

15、扣 10 分；擅自遷移、更動(dòng)、操作供電企業(yè)的用電2 分；擅自遷移、更動(dòng)、操作供電企業(yè)設(shè)備者每發(fā)現(xiàn)一次扣 4 分；擅自遷移、更動(dòng)、操作供電企業(yè)的電力負(fù)荷控制裝置者每發(fā)現(xiàn)一次扣電設(shè)施者每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；擅自遷移、更動(dòng)、操作供電企業(yè)約定調(diào)度的客戶用電設(shè)備者每發(fā)現(xiàn)一次扣 2 分；未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自 備電源并網(wǎng)或引入、供出電源，每發(fā)現(xiàn)一次扣 5分；連續(xù) 3 次以上該項(xiàng)記錄為 0分；舉報(bào)其他客戶竊電行為，并配合公檢部門和供電企 查的加 2 分。（5）合作信用占 5分。供電企業(yè)視合作情況，酌情加減。下列4 項(xiàng)中客戶任意一項(xiàng)不與電力部門配合的，每發(fā)生一次扣 0.5 分。檢查工作配合；電能計(jì)量和負(fù)控工作

16、配合；抄表、催費(fèi)和收費(fèi)工作配合；其它必要工作配合。信用評(píng)級(jí)的結(jié)果采用國(guó)際通用的等級(jí)符號(hào)標(biāo)記，實(shí)行四等十級(jí)制。從高到低依次為：AAA級(jí)、 AA級(jí)、 A級(jí)、 BBB級(jí)、 BB級(jí)、 B級(jí)、級(jí)、 CC級(jí)、 C級(jí)和 D級(jí)。根據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，級(jí)別越低，表明被評(píng)估客戶企業(yè)運(yùn)行狀況、財(cái)務(wù)狀況、安全狀況等越糟糕，供電企業(yè)面臨的風(fēng) 越大。通常， B級(jí)以下的等級(jí)都會(huì)被看做是 垃圾等級(jí) 。四等十級(jí)制劃分標(biāo)準(zhǔn)等級(jí)分值綜合情況評(píng)價(jià)A等AAA級(jí)100 分以上企業(yè)信用程度高、 債務(wù) / 欠電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)小。 該類企業(yè)具有優(yōu)秀的信用記錄，經(jīng)營(yíng)狀況佳，盈利能力強(qiáng)，極少不良記錄，不確定性因素對(duì)其經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的影響極小。AA級(jí)90 分以上企業(yè)信

17、用程度較高，債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小，具有優(yōu)良的信用記錄。A級(jí)80 分以上企業(yè)信用程度良好，在正常情況下償還債務(wù)沒有問題，具有良好的信用記錄，經(jīng)營(yíng)處于良性循環(huán)狀態(tài)，但是可能存在一些影響其未來經(jīng)營(yíng) 與發(fā)展的不確定因素，進(jìn)而削弱其盈利能力和償債 / 付電費(fèi)能力。B等BBB級(jí)70 分以上企業(yè)信用程度一般，償還債務(wù)的能力一般。該類企業(yè)的信用記錄正 常，但其經(jīng)營(yíng)狀況、盈利水平及未來發(fā)展易受不確定因素的影響，付電 費(fèi)記錄有波動(dòng)。BB級(jí)60 分以上企業(yè)信用程度較差，償債能力不足。該類企業(yè)具有較多不良信用記 錄。B級(jí)50 分以上企業(yè)信用程度差，償債能力較弱，有竊電記錄。C等CCC級(jí)40 分以上企業(yè)信用很差，經(jīng)常拖欠電費(fèi)或

18、竊電。CC級(jí)30 分以上企業(yè)信用極差，屬于長(zhǎng)期拖欠電費(fèi)的客戶。C級(jí)20 分以上企業(yè)無(wú)信用。D等D級(jí)20 分以下缺乏足夠的數(shù)據(jù)與資料，不予評(píng)估?？偟脑瓌t：(1)不同信用等級(jí)客戶出現(xiàn)并發(fā)用電服務(wù)要求時(shí)，優(yōu)先對(duì)信用等級(jí)高的客戶進(jìn)行服務(wù)。 (2)限電情況下，相同用電性質(zhì)的客戶，信用等級(jí)高的客戶中斷供電排序置后。優(yōu)先保證信用等級(jí)高的客戶供電。(3) 出臺(tái)用電優(yōu)惠政策時(shí)，優(yōu)先對(duì)信用等級(jí)高的客戶執(zhí)行用電優(yōu)惠政策。(4) 根據(jù)信用等級(jí)高的客戶要求，進(jìn)行供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修。(5) 每年底根據(jù)客戶信用等級(jí)得分，在每種用電類別的客戶中評(píng)選VIP 客戶，予以獎(jiǎng)勵(lì)。不同信用等級(jí)客戶的信用政策：( 1)對(duì)于 A 等的客戶，

19、根據(jù)情況給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。免費(fèi)提供能源審計(jì)、檢修試驗(yàn)服務(wù)、需求側(cè)管理服務(wù)等；提供最惠服務(wù)，如提供一對(duì)一服務(wù)；調(diào)度優(yōu)先政策；優(yōu)惠電量政策；限電情況下中斷供電排序置后；搶修優(yōu)先；輔助政策，例如：贈(zèng)送會(huì)員卡(汽車維修、健身) 、演出票等；組織客戶間交流機(jī)會(huì)；提供免費(fèi)培訓(xùn)機(jī)會(huì)；( 2)對(duì)于 B 等的客戶，加強(qiáng)信用方面的工作。將電能表改為預(yù)付費(fèi)式電能表，縮短電費(fèi)結(jié)算時(shí)間；增加用電檢查次數(shù)；要求其接受用電安全培訓(xùn)；在簽訂供用電協(xié)議時(shí)，附加信用方面的補(bǔ)充協(xié)議；( 3 )對(duì)于 C 等的客戶，除考慮針對(duì) B 等客戶的政策外，還可要求其提供以實(shí)有資金作為保證的事前保證，將擔(dān)保資金存入?yún)f(xié)作銀行， 損失后由專門帳戶

20、直接撥給供電企業(yè)作為補(bǔ)償。 或要求其提供以事前承諾作為保證的事后補(bǔ)償， 一般對(duì)協(xié)作銀行采取授信管理，發(fā)生損失后 電企業(yè)向擔(dān)保機(jī)構(gòu)申請(qǐng)補(bǔ)償。單項(xiàng)信用針對(duì)措施： 商業(yè)資信：對(duì)分值低于標(biāo)準(zhǔn)分值一半的客戶，安裝預(yù)付費(fèi)磁卡表、簽訂電費(fèi)擔(dān)保協(xié)議、每月電費(fèi)分次結(jié)算。 法律信用：對(duì)發(fā)生竊電、違約用電客戶每月不定期進(jìn)行檢查。持續(xù)一年。安全信用：對(duì)分值低于標(biāo)準(zhǔn)分值一半的客戶，每月至少進(jìn)行一次用電檢查。三、信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系的實(shí)施2002年 2月3 月，通過走訪調(diào)查了解國(guó)內(nèi)其他行業(yè)信用體系建設(shè)情況，如銀行、工商局等，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)、本企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行了建 力客戶信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系的需求調(diào)研分析，提出需求報(bào)告。2002 年

21、 3月7 月公司開始從商業(yè)資信、安全信用、法律信用和合作信用四個(gè)方面搜集客戶資料并錄入用電 MIS ，建立客戶信用檔案 后對(duì)客戶信用進(jìn)行分析、評(píng)級(jí)，其中最高級(jí)別為 AAA 級(jí)，最低級(jí)別為 B 級(jí)。 公司直供 12.51 萬(wàn)戶中，其中 B 級(jí) 26 戶，多為私營(yíng)個(gè)體戶 級(jí)97 戶； BBB 級(jí) 103 戶； A 級(jí) 5678 戶； AA 級(jí) 956 戶；其余全部為 AAA 級(jí)客戶，其中居民客戶占 98% 以上。2002 年 8月12 月率先在客戶服務(wù)中心所轄 95個(gè)大客戶范圍內(nèi)開始實(shí)行信用等級(jí)政策，客戶反映積極，信用度明顯提高，收到良好 公司對(duì)客戶信用等級(jí)劃分實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，提高了部分客戶的信用級(jí)

22、別。從 2003 年 1 月 1 日開始對(duì)公司所有電力客戶實(shí)施信用管理等級(jí)評(píng)價(jià)體系。四、實(shí)施信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系的效果信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系的實(shí)施徹底改變了過去在客戶管理工作上 眉毛胡子一把抓 的模式，節(jié)省了人力、物力，突出了工作的針對(duì)性和實(shí) 過去沒有信用檔案記錄，在對(duì)客戶安全隱患、防竊電檢查工作中，分不清側(cè)重點(diǎn)，檢查方式實(shí)行拉網(wǎng)式的普查，這樣不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，而且 造成人員思想麻痹、工作敷衍了事，檢查工作流于形式，走過場(chǎng)。建立信用檔案后，針對(duì)有不良記錄的部分客戶進(jìn)行有目的地檢查，客戶范 小了，工作開展認(rèn)真了，而且還可以 不定期地進(jìn)行多次檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題。信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系的實(shí)施激發(fā)了電力客戶誠(chéng)實(shí)守信、依法用電的積極性，遏制了不法客戶違章竊電、惡意拖欠電費(fèi)等不良現(xiàn)象的蔓延。 用等級(jí)評(píng)價(jià)體系建立之前，對(duì)拖欠電費(fèi)者，按規(guī)定繳納