沖突管理論文分析

1、沖突管理論文分析工作一家庭沖突分析及建設(shè)性策略由沖 突走 向 平 衡:工作-家 庭關(guān) 系研 究工作-家庭沖突分析及建設(shè)性策略新趨向論文分析由 沖 突 走 向 平 衡家 庭 關(guān) 系 研 究 的摘要：工作和家庭是個(gè)體生活的兩個(gè)主要領(lǐng)域，當(dāng)這兩方面壓力出現(xiàn)矛盾時(shí)就 會產(chǎn)生一種角色交互沖突。本文按照以往學(xué)者研究的重點(diǎn)，分別從產(chǎn)生的過程、 影響因素來深入分析工作-家庭沖突，并提出了建設(shè)性的平衡策略。沖突本身具 有兩面性，如果能正確分析沖突產(chǎn)生的原因，并予以恰當(dāng)處理，就會給人們的 生活帶來積極的效應(yīng)。關(guān)鍵詞：工作-家庭沖突 角色 建設(shè)性策略Abstract:Work and family are the

2、two main areas of individual life,when there are conflictsbetween these two aspectsof pressure will produce a rolein teractivecon flict.Priorities of previous scholars, respectively, from the process, i n flue ncingfactors-depthan alysisof work - familycon flict,and put forwardconstructiveand balane

3、ed strategy ， The con flict itself has two sides, is able to an alyze the cause s of the con flict, and appropriatetreatme nt,will give apositive effect on peoples lives.Keywords: work - familyconflict,role ，constructive strategy1原文概述學(xué)習(xí)了萬濤博士講授的沖突管理課程后，筆者閱讀了河南大學(xué)李永鑫 博士所寫的文章 一由沖突走向平衡：工作-家庭關(guān)系研究的新趨向，感受頗

4、深。此文主要通過對工作-家庭關(guān)系的深入研究，從平衡的角度來討論工作與家 庭的關(guān)系，弓I導(dǎo)人們以正確合理的方式處理兩者之間的關(guān)系，順應(yīng)社會的發(fā)展 潮流。文中把人的左腿和右腿比作是工作和家庭，形象地說明了兩者不可能平行 發(fā)展，一旦處理不好就會產(chǎn)生沖突。文章主要從五個(gè)方面進(jìn)行了說明：（1）工作和家庭的科學(xué)界定；（2）工作-家庭沖突的相關(guān)研究；（3）闡述研究存在的不 足；（4）工作-家庭平衡研究的興起；（5）從沖突走向平衡的深入探討。工作-壓力沖突有著兩個(gè)不同的方向，即工作一家庭沖突和家庭一工作沖突，同時(shí)還存在著三種不同的表現(xiàn)形式：基于行為的沖突、基于壓力的沖突和 基于時(shí)間的沖突。研究中還對工作-家庭

5、沖突研究中的各變量進(jìn)行細(xì)分。第一， 前因變量：主要涉及到三個(gè)領(lǐng)域，即工作領(lǐng)域變量、非工作領(lǐng)域變量以及個(gè)體 變量。而且不同領(lǐng)域的前因變量與工作-家庭沖突的兩種關(guān)系模式是不同的；第 二，結(jié)果變量：包括工作相關(guān)結(jié)果變量、非工作相關(guān)結(jié)果變量和壓力相關(guān)結(jié)果 變量。研究中發(fā)現(xiàn)不同變量與工作-家庭沖突模式間存在著顯著地相關(guān)關(guān)系；第 三，調(diào)節(jié)變量：應(yīng)對策略、負(fù)性情感和角色再定義等。最終解釋了沖突具有兩 重性，即有建設(shè)意義的沖突和具有破壞意義的沖突。任何研究除了有豐富的成果之外，都或多或少存在些不足，當(dāng)然對工作-家庭沖突的研究也不例外。文中通過以往研究中過分強(qiáng)調(diào)該沖突的負(fù)面結(jié)果以及 沖突理論與實(shí)踐之間的差距等不

6、足提出要致力于把工作 -家庭沖突轉(zhuǎn)向平衡化， 并闡述了工作-家庭平衡的含義，于是該研究開始有了初步的成果，它所涉及到 的前因變量被重新定義為人格特征、角色環(huán)境和角色投入，其中人格變量分為 前攝性人格、神經(jīng)質(zhì)人格和樂觀性人格。據(jù)文獻(xiàn)記載，20世紀(jì)70年代后期，才真正意義上出現(xiàn)了對于工作-家庭關(guān)系的研究，但對兩者關(guān)系以及如何平衡得研 究只停留在表面，尚未深入?，F(xiàn)階段，工作-家庭沖突已成為角色沖突的一種特殊形式，很多學(xué)者對如何 管理這一沖突以使其達(dá)到平衡進(jìn)行了新的探索。對于這類角色沖突，若能夠正 確處理，迎合人們現(xiàn)實(shí)生活的需求，將會更有利于改善個(gè)體的生活，那么，工 作-家庭沖突走向平衡將是一個(gè)具有美

7、好前景的新領(lǐng)域。2工作-家庭沖突工作-家庭沖突指的是工作中的角色壓力和工作外的角色壓力之間的沖突，也就是說，當(dāng)個(gè)人的時(shí)間和精力不足以同時(shí)滿足工作和家庭兩方面角色的要求 時(shí)，沖突就隨即產(chǎn)生了。3沖突產(chǎn)生的過程工作-家庭沖突的發(fā)生及其對工作角色、家庭角色表現(xiàn)的干擾是一個(gè)及其復(fù) 雜的過程。隨著社會的不斷發(fā)展，社會競爭的日益加劇，個(gè)體要想保持自己的 職位，獲得晉升的機(jī)會，謀求到更好的發(fā)展機(jī)會，在工作中就不得不付出更多 的努力，而同樣的家庭也需要個(gè)體投入更多的時(shí)間和精力，因此工作和家庭之 間相互沖突的影響越來越突出。工作家庭沖突屬于一類比較特殊的沖突形式，同樣具有動態(tài)的階段性特點(diǎn)。其產(chǎn)生的過程如下：3.

8、1前期醞釀沖突的產(chǎn)生首先需要有潛在的沖突對象或條件存在。一般情況下，個(gè)體在工作和家庭之間的資源分配處于一個(gè)相對平衡的狀態(tài)。但是隨著時(shí)間的推移，生活中的一些突發(fā)事件會導(dǎo)致資源的分配緊張，加劇二者之間的對立。也就是說 當(dāng)資源分配失衡時(shí)，日常生活中的很多因素都有可能惡化甚至加劇乃至最后演 變成工作-家庭沖突。3.2沖突碰撞當(dāng)前期醞釀到達(dá)一定程度時(shí)，雙方間的潛在沖突則會以對抗的形式表現(xiàn)出 來。例如，側(cè)重事業(yè)的個(gè)體會認(rèn)為工作更加重要，優(yōu)先考慮工作方面的需要；而 以家庭為重的個(gè)體則會優(yōu)先考慮家庭方面的需要。無論是優(yōu)先考慮工作，還是家庭的需要，都會產(chǎn)生一定程度上的碰撞。一般說來，會有以下三種可能：側(cè)重 工作

9、、側(cè)重家庭或兩者兼顧。俗話說，魚和熊掌不可兼得，這樣一來 ，偏重任意一方都不可避免地會給 另一方帶來損失。如果偏重工作需要，就會使得能夠用于滿足家庭需要的資源 減少，導(dǎo)致工作-家庭沖突；反之，如果偏重家庭需要，則可以用來滿足工作 需要的資源將會減少，導(dǎo)致家庭-工作沖突。更有甚者有的人仍企求同時(shí)兼顧 工作和家庭兩方面的需要，那么將會引發(fā)最嚴(yán)重的沖突。3.3產(chǎn)生后果。有了前期的醞釀，在發(fā)生沖突碰撞之后，工作與家庭之間原有的平衡將不復(fù)存在，沖突勢必不可避免。這種沖突最終會給個(gè)體工作、家庭以及身心健康 各個(gè)方面帶來負(fù)面的影響。首先，沖突會干擾個(gè)體的工作，使得工作滿意度降 低。第二，會影響個(gè)體的工作績效

10、，嚴(yán)重的甚至還可能會導(dǎo)致工作倦怠和離職行 為發(fā)生。當(dāng)個(gè)體在充當(dāng)企業(yè)員工這一角色時(shí)，會把他們工作滿意度降低的失望轉(zhuǎn)嫁 給組織,對組織的信任和承諾降低。同樣，當(dāng)個(gè)體充當(dāng)家庭成員這一角色時(shí)， 也會對家庭生活喪失信心，沖突的發(fā)生可能會影響家庭成員間的溝通，甚至破壞成員間的相互關(guān)系，給個(gè)體的家庭適應(yīng)帶來極大的負(fù)面影響，導(dǎo)致生活滿意 感降低。4沖突的影響因素4.1工作領(lǐng)域沖突的發(fā)生很多情況下是受工作的任務(wù)性、工作的靈活性、工作規(guī)范等因 素的影響。4.1.1工作任務(wù)性工作的任務(wù)性會給個(gè)體產(chǎn)生一定的壓力，比如某些從事市場營銷的工作人 員通常是按照個(gè)人銷售量來計(jì)算工資的，那么員工為了得到更高的薪酬回報(bào)就 會把大

11、部分的精力投入到工作中，這樣對于家庭的關(guān)注就會減少，那么就會引 發(fā)工作-家庭沖突。此外，經(jīng)常加班、頻繁調(diào)動、長期出差這些均會嚴(yán)重干擾員 工對家庭生活時(shí)間的投入，從而增加工作家庭沖突。4.1.2工作的靈活性工作的靈活性包括例行工作中的不確定因素、周末加班或突然的工作轉(zhuǎn)換 等應(yīng)激事件。例如，由于醫(yī)生職業(yè)的特殊性，他們既要和普通的職業(yè)人群一樣 承擔(dān)家庭責(zé)任，又要肩負(fù)起醫(yī)生職業(yè)特有的職責(zé)和壓力。工作超時(shí)、加班、作 息不規(guī)律是醫(yī)生的工作常態(tài)，高風(fēng)險(xiǎn)，服務(wù)對象期望高、輿論環(huán)境不友好更為 其他職業(yè)罕見的，這樣的群體更容易面臨時(shí)間和精力資源的不足，那么就更容 易引起工作家庭之間的沖突。4.2 非工作領(lǐng)域4.2

12、.1 社會文化我國的社會文化普遍具有以“男主外，女主內(nèi)”為特征的“男性中心”的 社會性別文化。盡管現(xiàn)在時(shí)代不同了，提倡男女平等，女性可走出家門追求自 己的事業(yè)。但事實(shí)上，受傳統(tǒng)觀念的影響，“賢妻良母”仍是社會對女性的普遍 期待和要求，極少的人在心理上接受“女強(qiáng)人或主夫男”形象。傳統(tǒng)文化認(rèn)為男性應(yīng)該把家庭需要放到從屬地位，而把主要的精力和時(shí)間花費(fèi)在工作上，來賺錢養(yǎng)家和實(shí)現(xiàn)自我，這就使男性較難平衡工作與家庭之間 的關(guān)系。422家庭需要家庭是工作家庭沖突的另一個(gè)重要影響源。當(dāng)家庭中有需要照顧的兒童、 病患、老人時(shí)，夫妻兩方不得不調(diào)整對工作與家庭的時(shí)間分配、精力投入，從 而導(dǎo)致工作家庭沖突。對于女性而

13、言，做家務(wù)和照料老人孩子被視為是女性份 內(nèi)之事，是家庭需要。工作安排和需求使女性感覺較難完成家庭任務(wù)?？梢?， 工作-家庭沖突的產(chǎn)生深受社會文化環(huán)境的影響。4.3 個(gè)體因素4.3.1個(gè)人角色期望傳統(tǒng)上，男性認(rèn)為只要是一個(gè)好的提供者就滿足了家庭角色期望，而不需 要滿足額外的家庭需求。因此，花費(fèi)在滿足工作中的時(shí)間被男性感知也滿足了 家庭的需求。盡管花費(fèi)在工作和家庭需求中的時(shí)間是相沖突的，但男性體會到 相互的支持。相反，女性沒有兩種角色相互支持的體會傳統(tǒng)的妻子和母親角色 要求她們首先應(yīng)滿足家庭需求，但是組織對個(gè)人的要求是根據(jù)職位而不是性別， 職業(yè)女性不能在工作時(shí)缺席去滿足家庭的需求。因而，就會因?yàn)閭€(gè)人

14、角色期望 的不同而造成工作一家庭沖突。4.3.2個(gè)體需求（尤其是女性）社會的發(fā)展，女性的解放，使得女性在社會發(fā)展中也參與到商業(yè)與政壇的競 爭大潮中。一些女性對于事業(yè)的進(jìn)取心使得其把大量的時(shí)間和精力都投入到事 業(yè)的發(fā)展中，但同時(shí)她也想兼顧好家庭的責(zé)任。社會和家庭角色都想扮演好，時(shí)間和精力卻是有限的，在精神上并不想對任何一個(gè)角色的期待降低，這就使得好多女性在內(nèi)心就產(chǎn)生了工作-家庭沖突。5建設(shè)性平衡策略工作家庭沖突會同時(shí)在工作和家庭層面給個(gè)體帶來一系列的消極后果。經(jīng) 常性、高水平的工作家庭沖突顯然不利于個(gè)體正常的工作和家庭生活表現(xiàn)。因 此如何才能有效地緩解工作家庭沖突，盡可能降低沖突的消極影響，已成

15、為工 作家庭沖突研究關(guān)心的重要方面。為了使工作和家庭兩者的關(guān)系能夠達(dá)到平衡，可以從個(gè)體、家庭、組織和 社會各個(gè)方面來提出相關(guān)的建設(shè)性策略以輕松應(yīng)對工作 -家庭沖突。5.1 個(gè)體層面?zhèn)€體可以選擇諸如時(shí)間管理、關(guān)注問題或者關(guān)注情緒等靈活的沖突應(yīng)對策 略。工作家庭沖突的潛在根源就是個(gè)體時(shí)間和精力資源的有限，因此有效的時(shí)間管理顯然可以成為沖突應(yīng)對的出發(fā)點(diǎn)。例如，女性總是因?yàn)榧覄?wù)活太多而經(jīng) 常性的遲到、早退或者心身疲憊。這時(shí)候，繁重的家務(wù)活是最大的問題，于是就可以通過雇傭保姆或者鐘點(diǎn)工來解決這一問題，從而緩解沖突。但是，沖突情境有可能太過復(fù)雜、太過嚴(yán)重，一時(shí)無法找到有效的問題解決方案，這時(shí)候就 可以采用

16、角色重構(gòu)做一暫時(shí)性的過渡。5.2 家庭層面在家庭方面，最受關(guān)注也最有效的資源是來自配偶的支持。夫妻雙方之間 的相互支持主要有兩種途徑，5.2.1 情感支持和物質(zhì)支持它可以有效地緩解沖突。例如，丈夫由于工作壓力太大而心情不好，回到 家里后如果妻子能夠通過言語、行動等對其表示理解和開導(dǎo)，可能就會收到很 好的效果。而另一些時(shí)候，可能還需要配偶能夠提供實(shí)實(shí)在在的物質(zhì)幫助即物 質(zhì)支持。5.2.2 建設(shè)性策略支持很多時(shí)候，夫妻之間的相互支持并不這么簡單。在夫妻雙方的應(yīng)對策略研究中，溝通、理解、合作與支持始終是最核心的內(nèi)容。作為家庭成員，夫妻雙方具有本質(zhì)上一致的目標(biāo)，這應(yīng)該成為彼此間相互支持共同應(yīng)對沖突情境

17、的出 發(fā)點(diǎn)。具體包括以下三種策略：（1）確定工作的底線；（2）明確家庭中夫妻雙方 一個(gè)是事業(yè)、另一個(gè)只是工作；（3）暫時(shí)犧牲一個(gè)方面換取另一個(gè)方面。通過靈 活運(yùn)用這三種策略，夫妻雙方一起努力來應(yīng)對生活不同階段中出現(xiàn)的角色壓 力。5.3組織層面組織層面幫助員工更好地平衡工作與家庭事務(wù)，組織需要做的是植入人性 化管理的思想，關(guān)心員工正常的家庭生活需要，具體包括靈活的工作安排（如,彈性工作制）、員工輔導(dǎo)計(jì)劃（EAP）、托幼養(yǎng)老服務(wù)等。這樣就能夠幫助在組織 內(nèi)部，上司與下屬之間、同事與同事之間營造一種支持性的文化氛圍。有關(guān)組 織的支持性舉措在降低員工工作家庭沖突水平上的積極效果已經(jīng)在眾多研究中 得到證

18、實(shí)。5.4社會層面工作家庭沖突的消極影響并不僅僅局限于個(gè)人和組織的表現(xiàn)。隨著社會經(jīng) 濟(jì)的迅猛發(fā)展，行業(yè)競爭不斷加劇，個(gè)體的總體工作家庭沖突有增加的趨勢當(dāng)某一行業(yè)甚至是幾個(gè)行業(yè)內(nèi)的員工均較多的經(jīng)歷工作家庭沖突，即工作家庭沖突成為一種普遍的行業(yè)現(xiàn)象的時(shí)候，它可能會導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的生產(chǎn)效率下降 并作用于整個(gè)社會。因此，更廣闊視野下的社會應(yīng)對也是十分重要的，只是大 多數(shù)時(shí)候工作家庭沖突問題都還沒有嚴(yán)重到讓整個(gè)社會為之震動的程度。社會 層面的應(yīng)對策略更多的強(qiáng)調(diào)一種事前預(yù)防。6 結(jié)語我們每一個(gè)人都生活在工作與家庭之間，我們的許多行為勢必受到工作家 庭沖突的影響，而影響工作家庭沖突的因素又是多種多樣的。因此，

19、我們更要 致力于對工作家庭沖突的深入研究，找到行之有效的干預(yù)措施，幫助個(gè)體有效 平衡工作與家庭的關(guān)系，這樣才能既提高個(gè)體生活質(zhì)量、幸福感，又增強(qiáng)組織 競爭力，并最終達(dá)到雙贏，從而有效促進(jìn)社會的和諧發(fā)展。7 參考文獻(xiàn)1 陸佳芳,時(shí)勘Joh n J.Lawler.工作家庭沖突的初步研究.應(yīng)用理 學(xué),2002,8(2):45-502宮火良，張慧英.工作家庭沖突研究綜述J.心理科學(xué)，2006, 29( 1)：3李超平，時(shí)勘,等.醫(yī)護(hù)人員工作家庭沖突與工作倦怠的關(guān)系J.中國心理衛(wèi)生雜志,2003,17(12).4李森，等.工作一家庭沖突中介變量與干預(yù)策略的研究【Ji.人力資源研究,2(X)3,7:53 一 55.betwee