醫(yī)生如何處理醫(yī)患關(guān)系

1、醫(yī)生如何處理醫(yī)患關(guān)系近幾年來，醫(yī)患糾紛成了目前人們不可忽視的社會(huì)矛盾之一, 緊張程度也在急促上升！那么，對于緊張那個(gè)的醫(yī)患關(guān)系要怎么去 呢？作為一名主治的醫(yī)生該如何正確處理好醫(yī)患之間的關(guān)系呢？下 面就不妨跟著一起看看下文內(nèi)容吧！醫(yī)生處理醫(yī)患關(guān)系的對策要有足夠的耐心不管我們有多忙，面對患者或患者家屬的催促，我們也不能表現(xiàn)不滿，一定要有足夠的耐心，如果你很忙你可以用委婉的語言告訴患者或家屬請他們稍等一下，我想他們一定會(huì)諒解你的。不要帶私人感情去看病。做醫(yī)生是一定不能在看病時(shí)帶有個(gè)人情緒的，你的情緒不好對患者影響是很大的的，既然選擇了醫(yī)生這個(gè)職業(yè)，就應(yīng)該明白這點(diǎn)，就不要去抱怨任何人。要多于患者溝通。

2、溝通是促進(jìn)人與人之間和諧相處的根本，要處理好醫(yī)患關(guān)系溝通是很重要的。只要有空余的時(shí)間我們都應(yīng)該與患者積極的溝通， 聊聊病情或其它，增加患者對你的信任。要充分利用各種通訊工具。醫(yī)生的工作量是很大的，特別是在大醫(yī)院的醫(yī)生，可能幾分鐘就要看完一個(gè)病人，你可能根本沒有時(shí)間去和病人交流， 面對患者的 各種疑惑也沒有時(shí)間去解答，這種時(shí)候你可以告訴患者或家屬你的電 話、微信、QQ等聊天工具，讓他們將問題發(fā)到你的 QQ、微信上, 等你有時(shí)間便為他們解答。要有精湛的醫(yī)術(shù)。做醫(yī)生作重要的便是能用自己學(xué)到的知識(shí)去救人，如果你只學(xué) 了點(diǎn)皮毛，連病都看不好，又怎么能讓患者信服，即使你脾氣再好也 不會(huì)有人敢找你看病，還有

3、可能導(dǎo)致。醫(yī)患糾紛的防范措施醫(yī)院措施性防范在諸多醫(yī)患糾紛的防范措施中，處理好醫(yī)患關(guān)系是防范糾紛的關(guān)鍵。作為醫(yī)患雙方關(guān)系的名義主導(dǎo)者，應(yīng)該注意做到以下幾點(diǎn)：(1) 醫(yī)生應(yīng)適當(dāng)把握醫(yī)患關(guān)系的類型。 醫(yī)患關(guān)系有多種形式,了解醫(yī)患關(guān)系的類型有助于處理醫(yī)患關(guān)系。一般分為主動(dòng)被動(dòng)型、指導(dǎo)合作型、共同參與型三種類型。主動(dòng)被動(dòng)型的特點(diǎn)是在診療過程中，醫(yī)生處于主動(dòng)，而患者則處被動(dòng)地位；指導(dǎo) -合作型是現(xiàn)代醫(yī) 患關(guān)系的基本模式，醫(yī)生處指導(dǎo)地位，但患者具有一定主動(dòng)性；共同 參與型是現(xiàn)代醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展模式， 患者不再處于被動(dòng)地位。而是主 動(dòng)配合并參與診療。每種類型都有它適用的對象和情況，醫(yī)生要根據(jù) 實(shí)際情況準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)、

4、適度把握、靈活運(yùn)用對策。（2）明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)。 醫(yī)生應(yīng)履行對患者的告知義務(wù)，對預(yù)防醫(yī)患糾紛有重要意義。醫(yī)療工作作為一種風(fēng)險(xiǎn)較高 的職業(yè)，醫(yī)護(hù)人員無法承擔(dān)在醫(yī)療過程中出現(xiàn)的較高風(fēng)險(xiǎn)的，應(yīng)提早告知患者及家屬，讓患者明白將要接受的醫(yī)療服務(wù)很可能帶來的損害和風(fēng)險(xiǎn)。醫(yī)療工作的必要免責(zé)條件是征求患者同意，這是醫(yī)療工作行 為合法性的重要前提。在進(jìn)行治療前， 醫(yī)護(hù)人員應(yīng)告知患者和家屬 每項(xiàng)治療操作的目的和風(fēng)險(xiǎn)因素， 對于非凡治療、護(hù)理和檢查時(shí)應(yīng)征 得患者的同意，并嚴(yán)格履行必要的簽字手續(xù)，這種舉措既很好的尊重 了患者的相關(guān)權(quán)利，也滿足了醫(yī)療人員自我保護(hù)的需要。（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通。加強(qiáng)醫(yī)患溝通就是

5、要讓每個(gè)患者切身 看、 聽、感受到醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該通過多種形式和方法與患者進(jìn)行交流，要學(xué)會(huì)尊重，履行自己的義務(wù)。在提供良好醫(yī) 療服務(wù)的同時(shí)，要讓患者看到、聽到、感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)愛和幫助， 使社會(huì)和患者能更好的理解、尊重和信任醫(yī)護(hù)人員。醫(yī)護(hù)人員在付出 愛心的同時(shí)，也將收獲實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的快樂。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，是減少 醫(yī)療糾紛，緩解醫(yī)患關(guān)系的重要手段。（4）改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育, 建立良好的醫(yī)患關(guān)系，全面貫徹愛崗敬業(yè)精神，必須樹立良好的人文 精神，加強(qiáng)推行新醫(yī)學(xué)模式，要堅(jiān)持不懈的對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 教育，樹立 以患者為中心、患者至上 的思想，建立尊重患者權(quán)利的 觀念，切實(shí)改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，主動(dòng)與患者建立平等友好的關(guān)系。（5）處理好投訴，做好醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救工作。任何醫(yī)院都不可避 免地存在病人不滿意的現(xiàn)象，能否防止將投訴和抱怨轉(zhuǎn)為醫(yī)療糾紛， 關(guān)鍵在于如何處理投訴，做好服務(wù)的補(bǔ)救工作。醫(yī)方既要正確對待患 者投訴，以平和的心態(tài)，把患者的投訴作為醫(yī)院工作改進(jìn)的一部分， 提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。又要把握好醫(yī)療補(bǔ)救、處理投訴的技巧和策略， 對患者做到真誠友好，快速處