公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)課件

1、公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù) 陳耀輝 項(xiàng)目五 公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查的意 義 公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi) 容 公共關(guān)系調(diào)查的方 法 公共關(guān)系調(diào)查的過 程 情境寫實(shí) 思 考 公關(guān)調(diào)查對(duì)于組織工作及其形象塑造有重要意義。同時(shí)，本案例也反映了公共關(guān)系調(diào)查公關(guān)調(diào)查對(duì)于組織工作及其形象塑造有重要意義。同時(shí)，本案例也反映了公共關(guān)系調(diào)查 的相關(guān)內(nèi)容包括公眾輿論環(huán)境和組織的形象等。的相關(guān)內(nèi)容包括公眾輿論環(huán)境和組織的形象等。 有一家賓館新設(shè)了公共關(guān)系部，開辦伊始，該部就配 備了豪華的辦公室、漂亮迷人的公關(guān)小姐、現(xiàn)代化的 通信設(shè)備但該部部長卻發(fā)現(xiàn)無事可做。后來，這 個(gè)部長請來了一位公共關(guān)系顧問，向他請教“怎么辦 ”

2、。于是這位顧問一連問了以下幾個(gè)問題： “本地共有多少賓館?總鋪位多少？” “旅游旺季時(shí)，本地的外國游客每月有多少？港澳地 區(qū)游客有多少？國內(nèi)的外地游客有多少？” “貴賓館的知名度如何？在過去的三年中，花在 傳播上的經(jīng)費(fèi)共多少？” “貴賓館最大的競爭對(duì)手是誰？貴賓館潛在的競爭對(duì) 手將是誰？” “去年一年中因服務(wù)不周引起房客不滿的時(shí)間有多少 起？服務(wù)不周的癥結(jié)何在？如何提升賓館形象？” 對(duì)這樣一些極其普通而又極為重要的問題，這位公共 關(guān)系部部長竟張口結(jié)舌、無以對(duì)答。于是，那位被請 來的公共關(guān)系顧問這樣說道：“先搞清這些問題，然 后開始你們的公共關(guān)系工作.?！?我們進(jìn)行公共關(guān)系調(diào)查時(shí)究竟調(diào)查些什么內(nèi)

3、容？ 01 02 了解公共關(guān)系調(diào)查的 概念和意義，掌握公 共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi) 容和主要方法 知識(shí)目標(biāo) 能夠恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用公共 關(guān)系調(diào)查方法，能夠 設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，具備 實(shí)際調(diào)查能力。 技能目標(biāo) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 任務(wù)一任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查的意義 公關(guān)調(diào)查概念：是指社會(huì)組織的公關(guān)部門和公關(guān) 人員運(yùn)用科學(xué)的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有 步驟地考察、了解、分析、研究社會(huì)組織客觀存 在的公共關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系 及其影響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)知活動(dòng)。 一、公共關(guān)系調(diào)查的含義和目的 任務(wù)一任務(wù)一 公共關(guān)系調(diào)查的意義公共關(guān)系調(diào)查的意義 一、公共關(guān)系調(diào)查的含義和目的 目的 1.決策階段

4、的調(diào)查目的 2.計(jì)劃實(shí)施階段的調(diào)查目的 3.計(jì)劃實(shí)施后的調(diào)查目的 4.日常工作中的調(diào)查目的 含義 1.公共關(guān)系調(diào)查的主體是組織 2.公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容是組織 的各種公共關(guān)系狀態(tài) 3.公共關(guān)系調(diào)查必須運(yùn)用科學(xué) 手段和方法進(jìn)行 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義 （一）有利于組織形象的完善（一）有利于組織形象的完善 （二）有利于組織的科學(xué)決策（二）有利于組織的科學(xué)決策 （三）有利于組織掌握公眾意見（三）有利于組織掌握公眾意見 （四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率（四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率 公共關(guān)系調(diào)查是在社會(huì)調(diào)查和市場調(diào)查的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，最早可追溯到公元前3000年埃及 國王籌建金字塔而進(jìn)行

5、的人口和財(cái)產(chǎn)調(diào)查，英國于1801年開始了世界上最早的人口普查。19世紀(jì) 30年代，美國出現(xiàn)了一批應(yīng)用科學(xué)方法的專門調(diào)查機(jī)構(gòu)，最著名的是蓋洛普于1835年創(chuàng)辦的美國 民意測驗(yàn)機(jī)構(gòu)，成功預(yù)測了1836年美國總統(tǒng)的競選，成為風(fēng)云一時(shí)的跨國公司。美國重視市場調(diào)查， 有專業(yè)市場調(diào)查公司30多萬家，市場調(diào)查經(jīng)費(fèi)高達(dá)1000億美元，每投入1元調(diào)查費(fèi)，就能產(chǎn)生經(jīng)濟(jì) 效益32元。1988年，我國第一家調(diào)查公司廣州市場研究公司成立，發(fā)展到今天全國有近千家。 美國著名公共關(guān)系專家卡特利普和森特認(rèn)為，要做好公共關(guān)系工作，應(yīng)堅(jiān)持四個(gè)基本程序：調(diào)查與 分析、計(jì)劃與對(duì)策、實(shí)施與傳播、評(píng)價(jià)與總結(jié)。這四個(gè)基本程序可概括為調(diào)查、

6、策劃、實(shí)施、評(píng)估 四步。了解了公共關(guān)系的四步工作方法，也就把握了公共關(guān)系工作的要點(diǎn)。本章主要介紹公共關(guān)系 四步工作方法的第一步公共關(guān)系調(diào)查。公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)，公共關(guān)系調(diào)查貫 穿于整個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)之中，公共關(guān)系人員必須掌握公共關(guān)系調(diào)查的概念、原則、內(nèi)容、方法和程 序等。 知知 識(shí)識(shí) 鏈鏈 接接 任務(wù)二任務(wù)二 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 一、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則 全面性原則客觀性原則 時(shí)效性原則 倫理原則 一起回顧一起回顧 一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？ 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？ 三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？三

7、、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？ 一起回顧一起回顧 一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？一、公關(guān)調(diào)查的概念是什么？ 是指社會(huì)組織的公關(guān)部門和公關(guān)人員運(yùn)用科學(xué)是指社會(huì)組織的公關(guān)部門和公關(guān)人員運(yùn)用科學(xué) 的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地考察的調(diào)查手段，有目的、有意識(shí)、有步驟地考察 、了解、分析、研究社會(huì)組織客觀存在的公共、了解、分析、研究社會(huì)組織客觀存在的公共 關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影關(guān)系現(xiàn)象，以把握社會(huì)組織的公共關(guān)系及其影 響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)知活動(dòng)。響因素的實(shí)際狀況的一種科學(xué)認(rèn)知活動(dòng)。 一起回顧一起回顧 二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？二、公共關(guān)系調(diào)查的意義何在？ （一）有利于組織

8、形象的完善（一）有利于組織形象的完善 （二）有利于組織的科學(xué)決策（二）有利于組織的科學(xué)決策 （三）有利于組織掌握公眾意見（三）有利于組織掌握公眾意見 （四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率（四）有利于提高組織公共關(guān)系的工作效率 一起回顧一起回顧 三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？三、公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是什么？ 1 1、全面性原則、全面性原則 2 2、時(shí)效性原則、時(shí)效性原則 3 3、客觀性原則、客觀性原則 4 4、倫理性原則、倫理性原則 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 （一）組織自身形象調(diào)查 1.組織的自我期望形象調(diào)查 （1）了解組織領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系目標(biāo)和要求。 （2）了解組織員工的要求和評(píng)價(jià)。

9、（3）掌握組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 （一）組織自身形象調(diào)查 2.組織實(shí)際形象調(diào)查 組織實(shí)際形象是指公眾對(duì)組織的全部看法和評(píng)價(jià)。 （知名度、美譽(yù)度、和諧度） （1）公眾網(wǎng)絡(luò)分析。對(duì)本組織的公眾分類、公眾 范圍、主要目標(biāo)公眾進(jìn)行分析調(diào)查。 （2）測定組織形象地位。運(yùn)用組織形象地位圖。 組織形象地位圖組織形象地位圖P86P86 乙乙 B區(qū)區(qū) 甲甲 A區(qū)區(qū) 丙丙 C區(qū)區(qū) 丁丁 D區(qū)區(qū) 100 50 100 0 50 美美 譽(yù)譽(yù) 度度 知名度知名度 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 （一）組織自身形象調(diào)查 （3）組織形象要素的調(diào)查分析P86-87 （4）組織形象差距的比較分析P8

10、7-88 組織實(shí)際公眾形象與組織的自我期望 形象進(jìn)行比較 組織形象要素調(diào)查表 組織形象差距圖（組織實(shí)際公眾形象與組織的自我期望形象進(jìn)行比較組織實(shí)際公眾形象與組織的自我期望形象進(jìn)行比較） 公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的區(qū)別公關(guān)調(diào)查與市場調(diào)查的區(qū)別 調(diào)查類型 比較項(xiàng)目 公公 關(guān)關(guān) 調(diào)調(diào) 查查 市市 場場 調(diào)調(diào) 查查 調(diào)查目的調(diào)查目的 了解與組織有關(guān)的社情民 意、公眾意見、形象評(píng)估等， 分析研究公眾對(duì)組織的整體 要求 了解商品形象，分析研究購買者的需求與 動(dòng)機(jī)、購買意向與行為及購買后的感受等， 以尋求維護(hù)和開拓市場的方法 調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象 組織的相關(guān)公眾 一般是商品的供求方、競爭者及其他相 關(guān)部門 調(diào)查內(nèi)容調(diào)

11、查內(nèi)容 組織的環(huán)境調(diào)查、組織 知名度和美譽(yù)度的調(diào)查、公 共關(guān)系活動(dòng)調(diào)查和社會(huì)環(huán)境 調(diào)查等 為達(dá)成市場目標(biāo)所進(jìn)行的社會(huì)環(huán)境調(diào)查 及包括產(chǎn)品供應(yīng)調(diào)查、購買需求、產(chǎn)品價(jià)格、 競爭者狀態(tài)、銷售渠道及促銷等微觀市場調(diào) 查 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 （二）組織的公眾輿論狀況調(diào)查 1.公眾構(gòu)成情況調(diào)查 （1）內(nèi)部公眾的構(gòu)成情況； （2）外部公眾構(gòu)成情況。 2.公眾需求調(diào)查 （1）公眾物質(zhì)需求調(diào)查； （2）公眾精神需求調(diào)查。 3.公眾評(píng)價(jià)調(diào)查 （1）對(duì)組織產(chǎn)品的評(píng)價(jià)； （2）對(duì)組織服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)； （3）對(duì)組織管理水平的評(píng)價(jià)； （4）對(duì)組織員工素質(zhì)的評(píng)價(jià)； （5）對(duì)組織外向活動(dòng)的評(píng)價(jià) 一起回顧一起回顧 一、

12、組織自身形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ 二、測定組織形象地位通常運(yùn)用什么方法？ 三、組織的自我期望形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ 四、組織形象差距的比較分析，可以運(yùn)用什么 方法來顯示？ 一起回顧一起回顧 一、組織自身形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ 1.組織的自我期望形象調(diào)查 2.組織實(shí)際形象調(diào)查 二、測定組織形象地位通常運(yùn)用什么方法？ 運(yùn)用組織形象地位圖 一起回歸一起回歸 三、組織的自我期望形象調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ （1）了解組織領(lǐng)導(dǎo)的公共關(guān)系目標(biāo)和要求。 （2）了解組織員工的要求和評(píng)價(jià)。 （3）掌握組織的實(shí)際狀態(tài)和基本條件。 一起回顧一起回顧 四、組織形象差距的比較分析，可以運(yùn)用什么方法來顯示？四、組織形象差距的比較

13、分析，可以運(yùn)用什么方法來顯示？ 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 組織的社會(huì)環(huán)境分析 2.市場環(huán)境調(diào)查 （1）市場需求調(diào)查 （2）消費(fèi)者狀況調(diào)查 （3）市場競爭狀況調(diào)查 1.基本社會(huì)環(huán)境調(diào)查 （1）人口環(huán)境狀況調(diào)查 （2）政治環(huán)境狀況調(diào)查 （3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀況調(diào)查 （4）文化環(huán)境狀況調(diào)查 二、公共關(guān)系調(diào)查的基本內(nèi)容 組織的社會(huì)環(huán)境分析 3.所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查 （1）所屬行業(yè)基本狀況調(diào)查 （2）所屬行業(yè)特定狀況調(diào)查 （3）所屬行業(yè)橫向協(xié)作狀況調(diào)查 （4）所屬行業(yè)競爭對(duì)手情況調(diào)查 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法 一、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的分類 （一）普查 普查是指對(duì)被調(diào)查對(duì)象進(jìn)行

14、無一遺漏的調(diào)查。 （例如，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品有幾個(gè)或幾 十個(gè)定點(diǎn)大用戶時(shí)，企業(yè)要了解用戶對(duì)產(chǎn)品的意見，就可以組織普查） 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法 一、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的分類 （二）典型調(diào)查（二）典型調(diào)查 典型調(diào)查法指根據(jù)調(diào)查研究的目的，在若干典型調(diào)查法指根據(jù)調(diào)查研究的目的，在若干 同類調(diào)查對(duì)象中選取一個(gè)或幾個(gè)有代表性的同類調(diào)查對(duì)象中選取一個(gè)或幾個(gè)有代表性的 對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)、周密的調(diào)查研究，從而認(rèn)識(shí)對(duì)象進(jìn)行系統(tǒng)、周密的調(diào)查研究，從而認(rèn)識(shí) 這一類對(duì)象的本質(zhì)特征、發(fā)展規(guī)律、，找出這一類對(duì)象的本質(zhì)特征、發(fā)展規(guī)律、，找出 具有普遍意義和有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)、值得借鑒的具有普遍意義和有價(jià)

15、值的經(jīng)驗(yàn)、值得借鑒的 教訓(xùn)。教訓(xùn)。 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法 一、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的分類 （三）抽樣調(diào)查 從調(diào)查對(duì)象總體范圍內(nèi)抽取一部分樣本作為調(diào)查對(duì)象，然后從調(diào)查研究的結(jié)果中 獲得數(shù)據(jù)材料，以此推斷出一般情況的調(diào)查方法。 優(yōu)點(diǎn)：準(zhǔn)確性較高。節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用。靈活性較大。 適用情況適用情況 1、對(duì)一些不可能進(jìn)行全面調(diào)查的社會(huì)經(jīng)濟(jì) 現(xiàn)象，可以用抽樣調(diào)查方法取得全面資料。 2、 適用于一些不必要或難于進(jìn)行全面調(diào) 查而又必須取得總體數(shù)量的社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象. 3、對(duì)普查資料進(jìn)行必要的修正。 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法 一、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的分

16、類 （三）抽樣調(diào)查 種類種類 （1）隨機(jī)抽樣法 簡單隨機(jī)抽樣 系統(tǒng)隨機(jī)抽樣（等距抽樣） 分層隨機(jī)抽樣 多段抽樣（分區(qū)多級(jí)抽樣） 整群抽樣 （2）非隨機(jī)抽樣法 偶遇抽樣（方便抽樣） 配額抽樣 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法 二、基于收集信息的不同方法的分類 （一）文獻(xiàn)研究法 （二）觀察法 （三）訪問法 （四）問卷調(diào)查法 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法 二、基于收集信息的不同方法的分類 （一）文獻(xiàn)研究法，步驟： 1.收集文獻(xiàn)資料； 2.建立分類檢索系統(tǒng)； 3.分析資料、尋找問題、查明原因，確定解決問題的方法 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法

17、 二、基于收集信息的不同方法的分類 （二）觀察法，按照調(diào)查員的活動(dòng)方式可以分為： 1、完全參與者； 2、名義參與者； 3、交往參與者； 4、完全非參與者。 任務(wù)三任務(wù)三 公共關(guān)系調(diào)查的方法公共關(guān)系調(diào)查的方法 二、基于收集信息的不同方法的分類 （三）訪問法 1、訪問法按提問方式不同，可分為標(biāo)準(zhǔn)化訪問和非標(biāo)準(zhǔn)化訪問 2、訪問法按訪談對(duì)象的多少，可以分為個(gè)別訪談和集體訪談 訪問式調(diào)查問卷訪問式調(diào)查問卷 （他記式）（他記式） 由調(diào)查者向被調(diào)查者提問，由調(diào)查者向被調(diào)查者提問， 然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫調(diào)查表。然后據(jù)被調(diào)查者的回答填寫調(diào)查表。 應(yīng)答率、完整率較高；但費(fèi)用高、 壓力大、可能拒答、謊答。 自填

18、式調(diào)查問卷自填式調(diào)查問卷 （自記式）（自記式） 尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、尊重隱私權(quán)，資料可靠；但應(yīng)答率、 完整率降低，而且不一定獨(dú)立完成，完整率降低，而且不一定獨(dú)立完成， 會(huì)影響到質(zhì)量。會(huì)影響到質(zhì)量。 據(jù)傳遞方式不同可分為：報(bào)刊問卷、郵政問卷、據(jù)傳遞方式不同可分為：報(bào)刊問卷、郵政問卷、 送發(fā)問卷、訪問問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷等。送發(fā)問卷、訪問問卷、網(wǎng)絡(luò)問卷等。 題目題目: :精確、簡練，概括性強(qiáng)且富有 感染力。 問候語問候語 ： 說明調(diào)查者的身份、調(diào)查的目的 、調(diào)查結(jié)果的使用與保密措施等 。 問卷的編號(hào)：主要用于識(shí)別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查者姓名和地址等，問卷的編號(hào)：主要用于識(shí)別問卷、調(diào)查者、被調(diào)查

19、者姓名和地址等， 以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。以便于校對(duì)檢查、更正錯(cuò)誤。 填寫說明：填寫說明：明確填寫問卷的要求和方法 通常放在問卷的最后，可使研究者 對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行分類比較分析。 用詞要確切、通俗 一項(xiàng)提問只包含一項(xiàng)內(nèi)容 避免誘導(dǎo)性提問 避免否定式提問 避免敏感型問題 提問內(nèi)容盡可能短而且明確 注注 意意 點(diǎn)點(diǎn) 1 1、 請問您最近請問您最近一個(gè)月一個(gè)月使用什么品牌的化妝品？使用什么品牌的化妝品？ 請問您最近請問您最近一段時(shí)間一段時(shí)間使用什么品牌的化妝品？使用什么品牌的化妝品？ 提問內(nèi)容盡可能 確切 2 2、您是否認(rèn)為使用、您是否認(rèn)為使用電腦數(shù)字技術(shù)電腦數(shù)字技術(shù)制作的廣告制作的廣告 更具有吸引

20、力？更具有吸引力？ 用詞不夠通 俗 3 3、您覺得這種新款轎車的、您覺得這種新款轎車的加速性能和制動(dòng)性能加速性能和制動(dòng)性能 怎么樣？怎么樣？ 不應(yīng)包含多 個(gè)問題 4 4、人們認(rèn)為長虹牌彩電、人們認(rèn)為長虹牌彩電質(zhì)量不錯(cuò)質(zhì)量不錯(cuò)，您覺得怎樣？，您覺得怎樣？ 不應(yīng) 誘導(dǎo) 5 5、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝、您覺得這種產(chǎn)品的新包裝不美觀不美觀嗎？嗎？ 不應(yīng)否定式 提問 6 6、您每月的收入是多少？、您每月的收入是多少？ 300300以下以下 300300800800 800 80015001500 1500 1500以上以上 對(duì)于敏感問題，給以區(qū)間 ，用語婉轉(zhuǎn) 回答項(xiàng)目的設(shè)計(jì) 回答類型和方法回答類型和方法

21、 開放性問題 封閉性問題 自由詢問式 二項(xiàng)選擇法 多項(xiàng)選擇法 順序選擇法 賦值評(píng)價(jià)法 所擬的答案要有窮盡性，避所擬的答案要有窮盡性，避 免重復(fù)和相互交叉，答案要免重復(fù)和相互交叉，答案要 編號(hào)。編號(hào)。 例：例： 二：如二：如“是是”與與“不是不是”、“有有”與與“沒有沒有”。 您家有電視機(jī)嗎？、有、沒有您家有電視機(jī)嗎？、有、沒有 多：請問您在購買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案）多：請問您在購買小轎車時(shí)，主要考慮哪些因素？（選出您認(rèn)為合適的答案） 、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后服務(wù)、維修費(fèi)用、價(jià)格、款式、品牌、耗油量、售后服務(wù)、維修費(fèi)用 、乘坐舒適、行駛平穩(wěn)、乘坐舒適、行駛平

22、穩(wěn) 順：您在購買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？順：您在購買這種牌子的電視機(jī)時(shí)，主要是考慮哪些因素？ （按主要程度進(jìn)行排（按主要程度進(jìn)行排 序）序） 、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外形美觀、維修方、產(chǎn)品的品牌、價(jià)格合理、售后服務(wù)、外形美觀、維修方 便便 賦：您對(duì)這款轎車是否感到滿意？賦：您對(duì)這款轎車是否感到滿意？ 1 1、非常滿意、非常滿意 2 2、比較滿意、比較滿意 3 3、一般、一般 4 4、不太滿意、不太滿意 5 5、不、不 滿意滿意 問題順序的設(shè)計(jì) 為了提高問卷的回收率，設(shè)計(jì)問卷時(shí)，應(yīng)站在被調(diào)查者的角度，適應(yīng)被調(diào) 查者的思維習(xí)慣，使問題容易回答。具體地，設(shè)計(jì)問卷的順序時(shí)，應(yīng)

23、注意以下幾 點(diǎn)： 1、 問題的安排應(yīng)具有邏輯性。問題的安排應(yīng)具有邏輯性。 2、先易后難、先易后難：可提高被調(diào)查者的興趣。 3、感興趣的問題排前、感興趣的問題排前，可引起答卷者的興趣與注意力，敏感性問題列 后。 4、開放性問題放在后面、開放性問題放在后面。 版面格式的設(shè)計(jì) 問卷的主體部分要突出、醒目。問卷的主體部分要突出、醒目。 外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。外表及內(nèi)容的印刷要美觀，讓被調(diào)查者產(chǎn)生好感。 各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。各問題之間要留出一定的空間，不要編排過密。 一起回顧一起回顧 一、組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ 二、基于選擇調(diào)查對(duì)象不同方法的公共關(guān) 系調(diào)查方法有哪些？ 三、基于收集信息的不同方法的公共關(guān)系 調(diào)查方法有哪些？ 一起回顧 一、組織的社會(huì)環(huán)境調(diào)查包括哪些內(nèi)容？ 1.基本社會(huì)環(huán)境調(diào)查 （1）人口環(huán)境狀況調(diào)查 （2）政治環(huán)境狀況調(diào)查 （3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境狀況調(diào)查 （4）文化環(huán)境狀況調(diào)查 2.市場環(huán)境調(diào)查 （1）市場需求調(diào)查 （2）消費(fèi)者狀況調(diào)查 （3）市場競爭狀況調(diào)查 3.所屬行業(yè)環(huán)境狀況調(diào)查 （1）所屬行業(yè)基本狀況調(diào)查