客服人員述職報告范文

1、導(dǎo)語客服是買家與賣家的連線人?？头藛T主要體現(xiàn)了一種以客戶為導(dǎo)向的 價值觀。整理的客服人員范文，歡迎大家一起來借鑒一下！客服人員述職報告范文 1現(xiàn)在，由我對客服部崗職進(jìn)行陳述。我們 xxx 商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā) 展到今天，我還是第一次站在這個講臺上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入WTO ，首聯(lián)集團(tuán)成立， 公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整， 我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。 “三 年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實施階段?？头侩m說是一個新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原 來并無大區(qū)別，只是把三個部門合成了一個。但是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任 這個職務(wù)，仍感到很大的壓力。

2、因為我知道，顧客是商城的“上帝” ，顧客的滿意 度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝” 服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對成千上萬的“上帝”的考核。 我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。下面談一談我的就職計劃一、提升值班經(jīng)理素質(zhì)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng) 理作為管理人員， 不僅肩負(fù)解決顧客投訴， 維持賣場秩序的任務(wù)。 更為重要的是， 他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對于商城形象是相 當(dāng)重要的。 從某種程度上說

3、， 他們比任何一個 xxx 人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。 所以， 提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn) 要做以下四點(diǎn)第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)。 從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃 有余。第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是 我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多 接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精 髓。這樣，首先從為人上會得到一個認(rèn)可， 利

4、于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題第三，發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu) 勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時要灌 輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識。讓他們有職業(yè)化表率的意識。第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不 了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能 就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把 胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保 障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。二、以“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”樹立收銀品牌形象。到超市購物的顧客十之

5、八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系 到顧客對超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴(kuò) 大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時期的 繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使 xxx 收銀員不僅僅成為一 個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點(diǎn)就是“快” “準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果 這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定 收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點(diǎn)。 可謂一舉多得。三、注重員工的思想動態(tài)，不僅關(guān)注本部門員工，還要協(xié)助

6、營業(yè)部部長與主 管調(diào)動員工積極性。調(diào)動職工積極性，是在物力財力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡 的最重要的一點(diǎn)。現(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動較多，員工們此刻的情 緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們 適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程；另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時糾偏。 我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧 客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉 悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié) 助營業(yè)部管理者調(diào)動員工積極性。四、穩(wěn)定老顧客，開拓新商圈。購物大班

7、車一直是我們鞏固客源增強(qiáng)競爭力的有力舉措?，F(xiàn)在，大車班工作 基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續(xù)對各個客源點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測，按 購買力與車輛費(fèi)用、美譽(yù)度的比率綜合評判是否需要更換客源點(diǎn)。盡量挖掘大車 的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護(hù)和保養(yǎng)。讓我們的四輛大車開得更 穩(wěn)定更長久。以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務(wù)辦也不過只 接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進(jìn)行進(jìn)一步的探討 有些計劃還不深入，需要進(jìn)一步挖掘。今年商城實施預(yù)算管理，雖然我們沒有明 確的預(yù)算任務(wù)，但是我們的收銀、退換貨、大車維護(hù)保養(yǎng)都直接涉及商城大塊費(fèi) 用支出。所以，我會在盡快熟悉

8、工作的同時，結(jié)合預(yù)算管理，使我們能夠為商城 的增收節(jié)支作出貢獻(xiàn)最后我要講的是， 一個部門要有靈魂， 而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友 善。以上就是我的崗職陳述?？头藛T述職報告范文 2我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當(dāng)做自己的事去關(guān)心，為 業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。 20xx 年 8 月在同事和領(lǐng)導(dǎo)的栽 培和幫助下，我從普通員工逐漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各 項培訓(xùn)我學(xué)到很多專業(yè)知識，并利用業(yè)余時間從書本、

9、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面及 法律法規(guī)的知識，豐富了閱歷，提高了管理技能。1、年度業(yè)務(wù)指標(biāo)（KPI）完成情況嚴(yán)格按預(yù)算制度執(zhí)行， 20xx 年全年帶領(lǐng)我部員工超額完成預(yù)算指標(biāo)。 物業(yè)費(fèi) 收繳率達(dá) 103% 。關(guān)注回訪記錄，當(dāng)天未完成報修及投訴及時跟進(jìn)、處理。保證 了投訴、報修回訪率 100% ；對走訪問題認(rèn)真匯總，及時跟進(jìn)、處理，全年客戶 滿意率 97% 。2、年度重點(diǎn)20xx 年全年成功組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、 “我愛我家”有獎?wù)魑摹?重陽節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動， 期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、 紀(jì)念品， 為公司節(jié)約了成本 3000 余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系， 體現(xiàn)了和諧社區(qū)。

10、 年底，積極聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助 20xx 年年歷 300 余份，上門贈送給業(yè)主， 得到了業(yè)主的好評。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作 學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過努力， 工作會越做越好。在此，在對試用期的工作情況及心得體會做一匯報后，我想借此機(jī)會，正式 向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)， 以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力 量?？头藛T述職報告范文 3親愛的同事們，時間匆匆?guī)ё吡?20xx ，同時也給我們送來了嶄新的 xxxx 。 過往了的，我們揮手

11、離別，同時也沉淀收獲，將來的 20xx 年，我們蓄勢待發(fā)， 吸取經(jīng)驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的?？础＿^往的 20xx 年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到 20xx對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方執(zhí)行力相對較強(qiáng)。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補(bǔ)缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可

12、能性，也為公司減少了沒必要要的損失。首先我想感謝 xx ，能夠獨(dú)擋一面， 并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨 物，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的 努力。同時，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指 導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力。然后，感謝 xxx 對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件 貨物的動向，防患于未然；感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派 送時效零投訴，真實的

13、是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立 起了良好口碑；感謝戴靜的不斷努力，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào) 劑自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也預(yù)計了 明年還會繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。很多一些貌似偶然的機(jī)緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比 方我自己。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升 為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、 誤解、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子 的日復(fù)一日而迷惘過。

14、但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后 悔。這便足夠。或許這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢？ 一直相信， 沒有不可能辦不到的事， 也沒有任何解決不了的題目， 只要自己專心。 這2 年來，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。 我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身 無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺；感謝梅總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺 上表演。讓我有機(jī)會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的 遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都 讓我深深銘記于心。 而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。 不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。對這些，我還想借此機(jī)會說一下關(guān)于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務(wù)不斷增 多，減少因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加 2 名客服， 位駐機(jī)場處理一些平常必要的題目。一位協(xié)助財務(wù)部核對每個月帳單和報表平常 事宜。明年，客服這邊將會有更為細(xì)致的分工， 2 班調(diào)排情況原計劃