淺析騰訊的發(fā)展史

1、國際軟件外包運(yùn)作模式課程作業(yè)淺析騰訊公司發(fā)展史學(xué)院信息科技學(xué)院專業(yè)班級(jí)計(jì)算機(jī)133班（.netl32班）姓名 相見恨早學(xué)號(hào)3目錄一、騰訊公司的發(fā)展史及企業(yè)文化4頁腳.1.1 公司發(fā)展歷程41.2 公司愿景51.3 公司使命51.4 公司價(jià)值觀51.5 公司經(jīng)營理念51.6 公司管理理念5二、騰訊公司成功的關(guān)鍵要素分析62.1 業(yè)務(wù)整合62.2 資源豐富62.3 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)7三、騰訊公司的外部環(huán)境與部能力分析73. 1外部宏觀環(huán)境分析8A）政治環(huán)境分析8B）經(jīng)濟(jì)環(huán)境8C）技術(shù)環(huán)境83.2 部環(huán)境分析9對(duì)人才的重視9對(duì)客戶需求的重視9對(duì)企業(yè)文化的重視93.3 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析9MSN9百度HI 10雅

2、虎通10SKYPE 11113.4 SWOT 分析11四、騰訊公司的發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品定位124.1 多元化發(fā)展戰(zhàn)略124.2 產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略124.3 追隨戰(zhàn)略12五、總結(jié)14頁腳.淺析騰訊公司的發(fā)展史摘要: 作為國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián) 網(wǎng)企業(yè)之一同時(shí)躋身國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)bat三巨頭的騰訊公司，其從創(chuàng)立發(fā)展至如今 規(guī)模，一路走來爭(zhēng)議不斷，下面將詳細(xì)介紹騰訊的發(fā)展史：一、騰訊公司的發(fā)展史及企業(yè)文化11公司發(fā)展歷程騰訊公司成立于1998年11月，是目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商 之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。成立十年多以來，騰訊一直秉 承一切以用戶價(jià)值為

3、依歸”的經(jīng)營理念，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。2004年6 月16日，騰訊公司在聯(lián)交所主板公開上市（股票代號(hào)700） o通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)是騰訊公司的使命。目前，騰訊把為用 戶提供一站式在線生活服務(wù)”作為戰(zhàn)略目標(biāo)，提供互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)、移動(dòng)及電 信增值服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)。通過即時(shí)通信QQ、騰訊網(wǎng)（QQ.）、騰訊游戲、QQ 空間、無線門戶、搜搜、拍拍、財(cái)付通等中國領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，騰訊打造了中國 最大的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂和電子商務(wù)等方面的需求。 截至2011年9月30 0, QQ即時(shí)通信的活躍數(shù)達(dá)到7. 117億，最高同時(shí)在線數(shù) 達(dá)到1.454億。騰訊的發(fā)展深刻地影響和

4、改變了數(shù)以億計(jì)網(wǎng)民的溝通方式和生活 習(xí)慣，并為中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開創(chuàng)了更加廣闊的應(yīng)用前景。面向未來，堅(jiān)持自主創(chuàng)新，樹立民族品牌是騰訊公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃。目 前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜頁腳.索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)。2007年，騰 訊投資過億元在、和三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院一一騰訊研究院，進(jìn)行互 聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)，正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。12公司愿景愿景：成為最受歡迎的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)！1. 3公司使命使命：通過互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提升人類生活品質(zhì)，使產(chǎn)品和服務(wù)像水和電一樣源 源不斷融入人們的生活，為人們帶來

5、便捷和愉悅；關(guān)注不同地域、不同群體，并 針對(duì)不同對(duì)象提供差異化的產(chǎn)品和服務(wù)；打造開放共贏平臺(tái)，與合作伙伴共同營 造健康的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。14公司價(jià)值觀價(jià)值觀：正直，進(jìn)取，合作，創(chuàng)新15公司經(jīng)營理念經(jīng)營理念：一切以用戶價(jià)值為依歸；注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ?戶價(jià)值；關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；重 視與用戶的情感溝通，尊重用戶感受，與用戶共成長。16公司管理理念管理理念：關(guān)心員工成長；為員工提供良好的工作環(huán)境和激勵(lì)機(jī)制；完善 員工培養(yǎng)體系和職業(yè)發(fā)展通道，使員工獲得與企業(yè)同步成長的快樂；充分尊重和 信任員工，不斷引導(dǎo)和鼓勵(lì)，使其獲得成就的喜悅。二、騰訊公司成功的

6、關(guān)鍵要素分析頁腳.2. 1業(yè)務(wù)整合騰訊目前已經(jīng)形成了互聯(lián)網(wǎng)與增值服務(wù)、無線和固定網(wǎng)增值服務(wù)、企業(yè)服 務(wù)、廣告業(yè)務(wù)、品牌授權(quán)。并且逐步向個(gè)人即時(shí)通訊、企業(yè)即時(shí)通訊和娛樂資訊 三個(gè)方向發(fā)展。騰訊公司業(yè)務(wù)圍圖2.2資源豐富基于互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)通信服務(wù)，以及在此基礎(chǔ)上衍生的各項(xiàng)增值服務(wù)，是騰 訊的核心業(yè)務(wù)。但是騰訊目前也在大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)。并取得了 不錯(cuò)的成績(jī)。騰訊擁有中國甚至全球互聯(lián)網(wǎng)公司中最豐富的產(chǎn)品線。騰訊產(chǎn)品和業(yè)務(wù)涉 及：即時(shí)通訊、門戶、搜索、電了商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)游戲、博客空間、網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn) 品和業(yè)務(wù)有數(shù)百個(gè)之多，而且許多產(chǎn)品和業(yè)務(wù)都做到了行業(yè)數(shù)一數(shù)二，騰訊幾乎 實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)發(fā)展。豐富

7、的產(chǎn)品線為騰訊業(yè)務(wù)拓展和協(xié)同整合提供了巨大 空間，可以有效形成互相拉動(dòng)和補(bǔ)充效應(yīng)，豐富的產(chǎn)品線也為騰訊積累了大量不 同領(lǐng)域產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，使得騰訊在進(jìn)入不同領(lǐng)域的時(shí)候，總能快速從部聚集資源 形成戰(zhàn)斗力。騰訊的產(chǎn)品幾乎都是服務(wù)于海量用戶，這為騰訊新業(yè)務(wù)高速推廣及 運(yùn)營提供了充分經(jīng)驗(yàn)積累和技術(shù)保障。頁腳.23競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)仔細(xì)觀察，騰訊的成功絕非偶然，與行其他相關(guān)企業(yè)相比，它至少具備三 項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：黏性的海量用戶數(shù)據(jù)讓QQ客戶端牢牢占據(jù)用戶桌面終端。QQ用戶數(shù)幾乎和中國網(wǎng)民相當(dāng)，而具備黏性的海量用戶數(shù)據(jù)將確保QQ這 一工具的長期穩(wěn)定存在，隨著用戶數(shù)的擴(kuò)和影響力的增強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手將越來越難 以撼動(dòng)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將

8、進(jìn)一步擴(kuò)大。 QQ用戶天然的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性讓騰訊擁有中國最全的互聯(lián)網(wǎng)用戶關(guān)系鏈 數(shù)據(jù)。海量用戶數(shù)據(jù)在量上形成優(yōu)勢(shì)，而具備社會(huì)網(wǎng)絡(luò)屬性的數(shù)據(jù)其意義更加非 凡。對(duì)用戶需求與產(chǎn)品體驗(yàn)的極致挖掘能力。騰訊非常擅于把握網(wǎng)民需求，他們總是能通過各種途徑與網(wǎng)民接觸，像部 完善的數(shù)據(jù)挖掘分析、用戶調(diào)研、CE平臺(tái)、產(chǎn)品博客等等。三、騰訊公司的外部環(huán)境與部能力分析31外部宏觀環(huán)境分析a）政治環(huán)境分析現(xiàn)在我國社會(huì)穩(wěn)定，人民生活水平提高。中國加入了 WTO后，全面對(duì)外開 放，境外網(wǎng)絡(luò)游戲大舉進(jìn)入中國。但是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)游戲中的虛擬物品的立法保護(hù)尚 不夠完善，導(dǎo)致了部分玩家利益受損。中國高度重視互聯(lián)網(wǎng)法律法規(guī)建設(shè)，規(guī)互 聯(lián)網(wǎng)秩

9、序，相關(guān)的法制建設(shè)與備案等基礎(chǔ)性工作正在穩(wěn)步推進(jìn)，先后頒布了全 國人大常委會(huì)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)安全的決定、互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)管理規(guī)定等。頁腳. 國家對(duì)網(wǎng)絡(luò)游戲還是持扶持的態(tài)度，但是迫于整個(gè)社會(huì)的壓力，2005年8月，新 聞出版總署推出了防沉迷系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，與七大廠商聯(lián)手，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)游戲的一次 規(guī)的嘗試。b）經(jīng)濟(jì)環(huán)境我國大力扶持IT行業(yè)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)游戲因此搭上順風(fēng)車而發(fā)展。盜版的猖 獗導(dǎo)致單機(jī)游戲廠商損失巨大，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)游戲幾乎不存在盜版的問題，轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò) 游戲的開發(fā)運(yùn)營。C）技術(shù)環(huán)境如今IT行業(yè)因國家大力扶持而高速發(fā)展，尤其是網(wǎng)絡(luò)游戲作為近十年來新 興的一種產(chǎn)業(yè)，吸引了大量投資和技術(shù)，使得同一價(jià)值環(huán)節(jié)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

10、的數(shù)量較 多，而騰訊公司能在數(shù)十年間打敗MS占據(jù)一半市場(chǎng)，在于其經(jīng)驗(yàn)的積累和技 術(shù)的不斷提高。也可以歸功于其對(duì)專業(yè)人才的培養(yǎng)，人才是一個(gè)企業(yè)得以不斷發(fā) 展的最根本因素。硬件上，網(wǎng)絡(luò)傳輸及大型服務(wù)器的開發(fā)，為網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)生提供 了硬件支持；電腦的價(jià)格降低，網(wǎng)吧的盛行，使得網(wǎng)絡(luò)游戲廣泛流傳；單機(jī)游戲 的技術(shù)積累，配合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)游戲的誕生。32部環(huán)境分析對(duì)人才的重視騰訊的管理理念是關(guān)心員工成長、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激 勵(lì)約束。公司部是極重視人才發(fā)展的，其視員工為企業(yè)的第一財(cái)富。對(duì)于騰訊 來說，業(yè)務(wù)和資金都不是最重要的。業(yè)務(wù)可以拓展，可以更換，資金可以吸收, 可以調(diào)整，而人才卻

11、是最不可輕易替代的。上級(jí)決策者髙度重視人力資本的持頁腳. 續(xù)增值的態(tài)度，為員工提供豐富的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，幫助了員工持續(xù)成長，使公 司不僅追求產(chǎn)品及業(yè)務(wù)保持業(yè)領(lǐng)先地位，還追求整體人才素質(zhì)在業(yè)的領(lǐng)先地位。對(duì)客戶需求的重視消費(fèi)者是真正的營銷專家，只有了解用戶需要，才能讓用戶衷于企業(yè)的產(chǎn) 品。騰訊公司要求每一位員工都要保持對(duì)用戶需求的敏感，重視用戶的消費(fèi)體驗(yàn), 懂得如何去實(shí)現(xiàn)用戶的價(jià)值，只有追求用戶價(jià)值的最大化，才能換來企業(yè)價(jià)值的 最大化。對(duì)企業(yè)文化的重視騰訊公司一直致力于樹立“正直，盡責(zé)，合作，創(chuàng)新”的價(jià)值觀，并積極 運(yùn)用其多年的經(jīng)驗(yàn)理念。騰訊文化是人與環(huán)境和諧相處的文化，不僅在公司部形 成巨大的向

12、心力和凝聚力，而且還以企業(yè)公民的角色扮演者社會(huì)進(jìn)行的動(dòng)力。通 過績(jī)效管理促進(jìn)戰(zhàn)略分解并達(dá)成目標(biāo)，使公司業(yè)績(jī)不斷提升。3. 3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析 MSN即Microsoft Service Network （微軟網(wǎng)絡(luò)服務(wù)），為微軟公司推出的即 時(shí)消息軟件，目前MSN Messenger已在國通訊工具市場(chǎng)上穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)老二的位置， 僅次于騰訊QQ。其始終致力于發(fā)掘用戶的潛能，幫助他們與所關(guān)心的人及信息 緊密相連。戰(zhàn)略上與QQ相比之下，微軟的MS更在乎與軟件與操作系統(tǒng)之間，軟件與 網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合，但QQ與網(wǎng)絡(luò)其它服務(wù)的整合能力要強(qiáng)于微軟。百度hi頁腳.從產(chǎn)品設(shè)計(jì)，研發(fā)，測(cè)試等各個(gè)環(huán)節(jié)，全部由百度自主獨(dú)立

13、完成的一款即 時(shí)通訊的軟件，相比之下，其方便找到志同道合的朋友，并隨時(shí)與好友聯(lián)絡(luò)感情。 沒有多余按鈕、沒有彈出廣告。與騰訊QQ相比可以直接用百度ID就可以登錄。 也可以選擇關(guān)聯(lián)，用百度登錄后，能立即與空間好友聯(lián)系，看到其最新更新。雅虎通即YahooMessenger,掀開門戶即時(shí)通訊市場(chǎng)的屯兵。在國外擁有著大規(guī)模 用戶量，是全球用戶量最多的即時(shí)通訊軟件之一。其集成了主流即時(shí)通訊軟件的 絕大多數(shù)優(yōu)點(diǎn)，而且首次實(shí)現(xiàn)了即時(shí)通訊產(chǎn)品與搜索工具的融合，通過其搜索產(chǎn) 品“ 一搜”與雅虎通”的巧妙整合，推動(dòng)了搜索向桌面的擴(kuò)展級(jí)，與騰訊QQ 相比，行事歷中設(shè)定的約會(huì)或待辦事項(xiàng)都可設(shè)定透過Messenger自動(dòng)

14、提醒，再也 不怕錯(cuò)過重要的事情。支持防火墻：在公司防火墻也能正常使用。擁有效率手冊(cè) 插件，重要事宜可以提前通知；文件傳輸功能的人機(jī)界面優(yōu)化，包括保存文件路 徑記憶、自動(dòng)打開接收文件夾等。 SkypeSkype是是一家全球性互聯(lián)網(wǎng)公司,即一種網(wǎng)絡(luò)即時(shí)語音溝通工具。在 國際具有極髙的品牌知名度。與QQ相比，它可以免費(fèi)髙清晰與其他用戶語音對(duì) 話，也可以撥打國國際，無論固定、手機(jī)、小靈通均可直接撥打，并且可以實(shí)現(xiàn) 呼叫轉(zhuǎn)移、短信發(fā)送等功能。同時(shí)具備IM所需的其他功能，比如視頻聊天、多 人語音會(huì)議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。3.4 SWOT 分析頁腳.內(nèi)部要素 外部要素優(yōu)勢(shì)(S)51. 財(cái)務(wù)結(jié)

15、構(gòu)52. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作53. 市場(chǎng)研究能力54. 業(yè)務(wù)協(xié)同55. 游戲的推廣能力S6銷售渠道的構(gòu)建劣勢(shì)(W)W1.自主研發(fā)及創(chuàng)新能 力W2新游戲引進(jìn)能力W3.質(zhì)量控制系統(tǒng)W4.售后服務(wù)質(zhì)量機(jī)會(huì)(0)01.網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)政策 02社會(huì)文化傳統(tǒng)03.技術(shù)環(huán)境04.游戲供應(yīng)商議價(jià)能 力05.潛在市場(chǎng)06.消費(fèi)者消費(fèi)水平S0戰(zhàn)略01S1 S3 S4面對(duì)國家對(duì)防沉迷系統(tǒng) 的使用，騰訊因?yàn)橹鞔蛐蓍e類游戲，限 制較??；而且騰訊還有在政策上的優(yōu)惠 05 06S3 S4 S5 S6騰訊的QQ已經(jīng)在 中國擁有了廣大的用戶群，這與騰訊注 意研究開拓市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求， 進(jìn)而開發(fā)增值服務(wù)有著很大的關(guān)系W0戰(zhàn)略03W1游

16、戲開發(fā)技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，為騰 訊加強(qiáng)自主開發(fā)創(chuàng)造了 環(huán)境，需要騰訊加大自 己的研發(fā)投入，而不僅 僅是模仿別人05 04W2對(duì)于巨大的網(wǎng) 游蛋糕要想分得一杯 羹，加強(qiáng)引進(jìn)力度，引 進(jìn)適合中國市場(chǎng)的網(wǎng)游 不失為一個(gè)捷徑。但是 好的游戲游戲供應(yīng)商的 要價(jià)也高，對(duì)騰訊的談 判能力也是考驗(yàn)，騰訊 現(xiàn)在正在這個(gè)方面有所 加強(qiáng)威脅(T)T1.網(wǎng)絡(luò)游戲差異化程 度T2.網(wǎng)游行業(yè)進(jìn)入障礙T3.現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度T4.替代娛樂品的威脅ST戰(zhàn)略T1 T3 T4S4 S5網(wǎng)絡(luò)游戲的差異化明 顯，但是同類游戲之間模仿現(xiàn)象嚴(yán)重， 騰訊通過強(qiáng)大的宣傳公關(guān)，利用QQ的 黏性，加強(qiáng)QQ游戲與QQ用戶的聯(lián)系， 避免了大量的玩

17、家的流失，這也是其在 笑傲與激烈的網(wǎng)游競(jìng)爭(zhēng)的奧祕(mì)T2S1 S3 S4 S5網(wǎng)游行業(yè)進(jìn)入障礙較 低，騰訊通過較強(qiáng)的資金進(jìn)入，通過 QQ的黏性保持用戶的忠誠度，避免了 大多數(shù)網(wǎng)游在高峰之后被玩家拋棄的 命運(yùn)WT戰(zhàn)略T2W1 W2網(wǎng)游行業(yè)的 競(jìng)爭(zhēng)日新月異，沒有永 久的勝者，不斷的開發(fā) 新游戲，或者引進(jìn)新游 戲，才能走在行業(yè)的前 面T3在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中， 良好的售后服務(wù)是很重 要的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)手段，騰 訊需要在這些方面加強(qiáng)四、騰訊公司的發(fā)展戰(zhàn)略及產(chǎn)品定位41多元化發(fā)展戰(zhàn)頁腳.在QQ的基礎(chǔ)上，騰訊開發(fā)了 QQ交友中心、QQ會(huì)員非常QQ男女、QQ行、 QQ秀等一攬子個(gè)性化增值服務(wù)，提高了 QQ用戶的黏度。在QQ

18、游戲中心的基礎(chǔ) 上，還開設(shè)了 QQ對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、增加了 QQ音速等新類型游戲。騰訊已經(jīng)不滿足休閑 游戲龍頭老大的位置，而轉(zhuǎn)向其他類型的游戲。騰訊需要注意的是保持“Q文化” 的一貫連續(xù)性，形成具有自己風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)游戲。如果盲目引進(jìn)歐美網(wǎng)游，騰訊目 前還沒有辦法與第九城市競(jìng)爭(zhēng)，如果自主開發(fā)僅僅具有中國特色的網(wǎng)游，也會(huì)在 與網(wǎng)易和金山等游戲公司的競(jìng)爭(zhēng)中頭破血流。4. 2產(chǎn)品研發(fā)戰(zhàn)略在這個(gè)區(qū)域，業(yè)務(wù)具有較大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，但是同時(shí)部弱勢(shì)也很明顯。面對(duì) 著廣闊的潛在市場(chǎng)以及消費(fèi)者的權(quán)利，騰訊的自主研發(fā)及創(chuàng)新的能力還需要提高, 引進(jìn)游戲的能力也需要加強(qiáng)。開發(fā)新的產(chǎn)品，滿足廣泛的需求。4.3追隨戰(zhàn)略騰訊以其成功的追隨戰(zhàn)略，在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域兒乎所向披靡，通過對(duì)騰訊產(chǎn)品 的分析我們發(fā)現(xiàn)，作為追隨者，騰訊并不是簡(jiǎn)單復(fù)制，其追隨者戰(zhàn)略靈