加油站20XX工作總結(jié)

1、加油站20XX工作總結(jié)關(guān)于大全篇一：20XX年終加油站工作總結(jié)時光的流逝可能會使許多記憶漸行漸遠，漸漸模糊，但 20xx年這幾個字，卻深深地烙進了砌拉加油站的集體記憶， 因為20xx年是勵拉加油站發(fā)展進程中很不尋常、很不平凡 的一年，也是一個注定要在加油站史冊上寫下濃重筆墨的年 份。石油石化受20XX年的金融危機影響后，20xx年的石油 石化市場成為變化多端的年份，加油站成品油的銷售經(jīng)歷著 嚴峻的考驗，然而，我們依然在峰回路轉(zhuǎn)中寫下了絢麗篇章。一、20xx年目標、任務(wù)完成情況20xx年公司給砌拉加油站總共下達了 2518噸的輕油銷 售任務(wù)和噸潤滑油任務(wù)，20xx年勵拉加油站完成輕油銷售 噸，超

2、指標噸，比去年的噸增加噸，增長率為,其中93# 輕油完成噸，0#柴油完成噸。其中93#汽油的銷售比重占總 銷售的,潤滑油銷售噸，欠任務(wù)噸，比去年的噸增加噸， 增長率為,。6至12月勵拉加油站發(fā)105張IC前，IC卡 充值金額為1240400元，比公司下達的295萬元欠1709600 元，持卡比例為，比往年的持卡比例有了大幅度的提高。 非油品銷售主要以香煙、燃油寶和水，20xx年非油品銷售達 元，其中，燃油寶銷售1560元，香煙銷售元，占非油品銷 售的,非油品銷售逐年提咼。二、20xx年的主要工作1、經(jīng)營創(chuàng)收工作1-10月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力 爭取客戶，對進站的每一位客戶我

3、們做到了 “來有迎聲、走 有送聲”、熱情周到；對有困難的客戶及時給予力所能及的 幫助，以努力實現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對客戶提出 的建議認真采納，爭取效益，盡全力加大了油料的銷售。6月份開始，砌拉加油站（6月份正式發(fā)IC卡）利用發(fā)IC 卡的方式來穩(wěn)定老客戶，同時積極發(fā)展新客戶，并取得了一 定成效。10-12月份，進入油荒期間，我們及時調(diào)整工作思路， 在努力保老客戶的同時，積極發(fā)展新客戶，做好了限量和客 戶解釋工作，在解釋中，我們“動之以情、曉之以理”，細 致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進行排 隊、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油1000升，較 好地控制住了油品銷售量。對

4、內(nèi)，我們積極開展“比、學、趕幫超”活動，形成“在 學中比、在比中幫、在幫中趕、在趕中超”的氛圍，逐步把 “比、學、趕、幫、超”活動引向深入。全面提高加油站服 務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。夯實加油站基礎(chǔ)管理，提升零售員工隊 伍整體素質(zhì)，樹立中石化品牌形象，達到以服務(wù)提升經(jīng)營質(zhì) 量，以服務(wù)實現(xiàn)擴銷增量，量利雙贏的目的?？傊?，20xx年，我們加油站根據(jù)不同市場形勢和上級要 求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任 務(wù)。2、安全管理工作安全工作對于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我 站始終把安全工作作為第一要務(wù)，一是從思想上，努力提高 全站人員的安全意識，逢會便講、時刻注意互相提醒、互相 監(jiān)督，還

5、以“我要安全” “百日安全無事故”活動為契機， 通過消防培訓、演練等形式切實提高人員的安全意識和技能; 二是從制度上，嚴格落實上級下發(fā)的各項安全管理制度規(guī) 定，嚴格執(zhí)行安全的制度管理，女口；禁止向塑料桶加油、摩 托車下車加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱 患，我們堅持值班站長每天檢查安全，堅持站員交接班時檢 查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機內(nèi)部或計量孔等部位有滲漏情 況時及時處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護保 養(yǎng)上，對設(shè)備進行“四定”管理，重保養(yǎng)、重維護、重防范， 確保設(shè)備設(shè)施的正常運行。3、規(guī)范管理工作以加油站管理規(guī)范為藍本，建立以檢查和指標完成 的考評制度，對零售指標完成情況

6、、客戶管理、油品管理、 HSE管理設(shè)備設(shè)施管理、員工形象等進行規(guī)范化管理。采取 內(nèi)部檢查、公司季度檢查和神秘顧客暗訪相結(jié)合來考評員 工。并以“加油八步法”為主要內(nèi)容，規(guī)范員工的加油操作。 對加油站實施標準化管理、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一設(shè)置、提升管理 水平。另外，為了進一步加強加油站的執(zhí)行力，提高加油站 的管理水平，在省公司的統(tǒng)一安排下于20xx年11月初到江 西南昌參加站長培訓，為加油站的規(guī)范化管理和加油站團隊 建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。三、20xx年面臨的新形勢1、優(yōu)勢分析(1) 、最近兩年香蕉、橡膠的價格較好，勵拉地區(qū)大量 擴大其產(chǎn)業(yè)，拉香蕉的車輛逐年增多，劭拉地區(qū)的油品需求 量也逐年增多。另外，劭拉地區(qū)

7、的摩托車、轎車逐年增多， 其市場潛力較大。(2) 蠻金二級公路的修建，加大了金平地區(qū)0#柴油的需 求量，積極與二級路施工方的聯(lián)系、溝通成為提高加油站銷 售量的又一新舉措。20xx年勵拉加油站將修建便利店，成為 汽車休閑的驛站，我們可以將借此機會提高服務(wù)質(zhì)量，加大 油品、非油品的銷售量。(3) 、我站可以依托IC卡，加大IC卡的宣傳力度，結(jié) 合中石化的品牌服務(wù)，提高服務(wù)水平，穩(wěn)定老客戶的同時積 極發(fā)展新客戶，對新、老客戶進行動態(tài)管理，加強與客戶的 溝通、了解，促進加油站的油品與非油品的銷售。2、劣勢分析(1) 、距離就J拉加油站3公里處的平安加油站，平安加 油站平均每天的銷售在20XX-3000

8、升，其油價比我們低元, 特別對部分客戶進行優(yōu)惠政策(元/升)，還時常搞促銷活動 (送水、電飯煲等)，另外，平安加油站常年搞積分活動，每 加一升油為一分，當加油達到一定數(shù)量時就可以兌換相應(yīng)的 獎品，若加1000升油就可以兌換500元的現(xiàn)金，對劭拉加 油站的成品油銷售影響較大。(2) 、由于金水河加油站主要進中石油、中石化兩家油, 其油質(zhì)與劭拉站沒有太大的差異，加之金水河地區(qū)離劭拉也 有7、8公里，致使原有金水河地區(qū)的客戶流失較大，從而 極大地影響了我站的成品油銷售量。(3) 、由于我站地理位置的局限性，大車進出不方便， 致使許多拉香蕉的大車大部分到錦豐南、北站加油，這對我 站銷量的提高有一定的影

9、響。(4) 、由于劭拉加油離油庫較遠，還有金平至勵拉的路 段正修二級路時常堵車，到20xx年12月正常通車，致使 油品不能及時送達，93#汽油時常岀現(xiàn)脫銷現(xiàn)象。四、20xx年新目標、新任務(wù)、新措施20xx年公司下達了新的任務(wù)，公司下達指標也比往年增 加許多，對加油站站長的考核力度進一步加大，輕油、非油 品、零配、潤滑油及加油站的管理等也成為站長的考核的對 象。20xx年，加油站的經(jīng)營管理任重而道遠。面對20xx年新任務(wù)、新目標，我們將采取新措施(1) 加強面對市場競爭，不依靠價格戰(zhàn)，而要細分用戶 群體，實行差異化營銷，針對今年公司下達的經(jīng)營指標， 將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷

10、服務(wù) 質(zhì)量兩個方面。(2) 強化服務(wù)意識，提升營銷服務(wù)質(zhì)量，面對20xx年 的嚴峻形勢，我們一如既往地執(zhí)行“服務(wù)管理年”的策略， 以服務(wù)帶動銷售靠管理創(chuàng)造效益。(3) 追蹤對手動態(tài) 加強自身競爭實力 對于內(nèi)部管理， 作到請進來，走岀去。認真市場分析，密切跟蹤市場動態(tài)， 盯市場、盯銷售、盯資源運輸，提高IC卡卡消費比例，擴 大長城潤滑油及非油品的銷售。(4) 注重團隊建設(shè)，充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能。 群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務(wù)營銷”兩者緊密結(jié)合，確保20xx年公司下達各項經(jīng) 營指標的順利完成。日月如梭，無論收獲多與少，是喜還是憂，20xx年的頁 章已經(jīng)翻

11、過去了。駐足歲末，凝望20xx年，新年的洪鐘即 將敲響，又一個新的年輪即將開始運轉(zhuǎn)，滿懷期望地醞釀新 的籌劃。篇二:20XX年終加油站工作總結(jié)在公司領(lǐng)導的親切關(guān)心和大力幫助下，在加油站全體員 工的積極配合下，加油站在站容站貌、規(guī)范服務(wù)、以及員工 素質(zhì)都有了較大改善，內(nèi)部管理水平得到全面提高。今年加 油站的主要工作有以下幾點一. 經(jīng)營情況今年師分公司加強加油站數(shù)質(zhì)量管理，油品統(tǒng)一購進， 密度統(tǒng)一執(zhí)行。嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，給我加油站的經(jīng)營提供了良 好的保證，同時憑著中國石油質(zhì)優(yōu)量足的品牌形象，并在站 領(lǐng)導細致的管理上，加油站打動來來往往的每一位顧客，并 能及時處理顧客提出的力所能及的問題，從而形成了緊密

12、融 洽的客戶關(guān)系，如“加油為什么不能打手機”為什么180升 油箱能加200升油”，“等問題能為顧客科學的解答。贏得 了八方顧客的信賴和贊揚。當春耕時節(jié)，我公司一方面核準 春耕油品需求預期，提前制定春耕油品供應(yīng)應(yīng)急預案，并根 據(jù)實際情況，提前進行油品調(diào)配，延長油品供應(yīng)周期，有效 控制了銷售節(jié)奏；一方面充分利用媒體，宣傳中國石油在支 持地方經(jīng)濟建設(shè)中所履行的“三個責任”，廣泛宣傳中國石 油品牌和服務(wù)承諾，保證了春耕油品供應(yīng)平穩(wěn)。一年來，我 公司堅持以提高加油站綜合管理水平、綜合形象水平、綜合 服務(wù)水平，綜合效益水平為工作目標，從細節(jié)抓起，使加油 站管理更加制度化、規(guī)范化，服務(wù)工作更加特色化、親情化

13、、 職業(yè)化。同時逐步建立以客戶為中心的銷售業(yè)務(wù)運行機制， 建立客戶檔案，按照客戶消費情況進行分類，對重點工程客 戶實“關(guān)鍵客戶管理責任”，實施“點對點”競爭策略，銷 售有了新的突破，加油站共銷售成品油750噸，完成全年計 劃的,被公司評為20xx先進加油站。目前，我們正向前著 更高的目標沖刺。二. 內(nèi)部管理一個加油站的管理水平不僅僅體現(xiàn)在銷售量上，應(yīng)該反 映在多方面、多層次。因此，我站在20xx年，根據(jù)管理需 要，進一步建立健全各項規(guī)章制度和獎懲管理辦法，并堅持 嚴格按制度辦事，做到制度而前人人平等。加油員實行末位 淘汰制，用人性化來管理。給全體員工一個緊迫的危機感， 強化員工的工作效率、服務(wù)

14、水平（加油八步法和崗位責任等 來評比、考核，并將評比結(jié)果進行公開，對未位者進行教育, 引導其走到工作前面，教育也達不到先進者，對其進行下崗 處理，考核優(yōu)勝者，評為每月服務(wù)之星，并對服務(wù)之星進行 獎勵，這樣做到獎罰分明，做到全體員工心服口服。以規(guī)范 化管理為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新求發(fā)展為目的，在管理中牢記“管理 創(chuàng)造效益，細節(jié)決定成敗”的管理理念，全面理解規(guī)范管理 的內(nèi)涵，增強憂患意識。從細節(jié)入手，確實抓好加油站的規(guī) 范運營。三、安全管理1、站長在保證安全生產(chǎn)的平時，對我們進行安全教育, 強化我們的安全責任感，要求我們在做每一件事情前，先做 到風險識別，要求我們做好本職工作，把安全工作做的更主 動更積極，

15、發(fā)現(xiàn)隱患及時整改，避免事故的發(fā)生，要在員工 的腦海中牢固樹立“安全第一”的思想，堅決落實加油站的 各項安全制度，時刻將安全知識教育穿貫到日常的工作中， 在日常的工作中落實安全責任制，設(shè)施設(shè)備每天檢查，人人 做到“以防為主、防消結(jié)合”，每天安全員在交班時要講是 否有安全隱患，哪些方面還存在不安全的因素等。2、加強了加油站的預案演練，在演練中熟練自己的職 責與分工，加強了同事之間的團結(jié)和配合。3每周組織一次安全檢查，落實隱患整改，確保加油站 的安全。四、服務(wù)方面1、從現(xiàn)場服務(wù)水平來看，我們加油的服務(wù)水平在不斷 提升，現(xiàn)場服務(wù)能三人以上，做到車到人到，服務(wù)以“微笑 服務(wù)” “三聲服務(wù)”、為主導，以“

16、加油十三步”和“收銀 六步曲”為標準，在服務(wù)中與每一位司機拉近距離，讓一路 勞累的他們稍感一絲溫暖，使他們在我們站加滿油，也許在 這不經(jīng)意間多了一位回頭客。我們要牢記“顧客就是上帝” 我站充分利用品牌優(yōu)勢（包括數(shù)、質(zhì)量優(yōu)勢），優(yōu)質(zhì)服務(wù)（向 客戶提供免費用水洗車，提供可飲水等服務(wù)），塑造油站新 形象。2、企業(yè)發(fā)展不是一個人的事，只要我們加油站全體員 工同心協(xié)力把公司的各項經(jīng)營管理方針認真落實到位，我們 的企業(yè)才能像種子一樣在陽光下發(fā)芽，茁壯成長，為實現(xiàn)“國 內(nèi)一流”的企業(yè)，我們?yōu)榇四繕伺?，加油奮斗，為社會作 出應(yīng)有的貢獻。篇三：20XX年終加油站工作總結(jié)我站在零售部的領(lǐng)導下，安全上堅持預防為主

17、、防消結(jié) 合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工 的安全意識和自我防護能力；生產(chǎn)上通過齊抓共管，營造全 體在崗員工關(guān)心和支持加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的局面，從而切 實保障我加油站安全生產(chǎn)和財產(chǎn)不受損失，向大站建設(shè)邁出 了踏實的一步。一、安全生產(chǎn)上下重視措施有力我站是*年3月開始營 運的，在上級的要求和加油站的努力下，我們一開始就一步 一步做好安全教育工作，切實加強對員工安全教育工作，油 站把安全工作列入第一位，加油站站長直接抓，副站長具體 抓，各帶班長具體分工負責實施。我們制定了詳細加油站的 勞動紀律和崗位制度，針對加油站的具體情況和上級的要求 規(guī)定了實際的操作規(guī)程，由于我們在工作中盡

18、職盡責，*年 我站沒有發(fā)生一次事故苗頭，員工沒有任何違背安全操作的 行為。二、制度保證措施到位1、建立安全生產(chǎn)領(lǐng)導責任制和責任追究制。由加油站 站長負責，將安全生產(chǎn)工作列入各加油班的目標考核內(nèi)容， 和工資掛鉤并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造 成安全隱患苗頭的，要嚴肅追究帶班長及直接責任人的責 任。2優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加油站按照中石化規(guī)定的八部工作流程要 求在崗職工，與各加油工簽訂責任書，明確各自的職責和義 務(wù)。在工作中以老帶新，對每一名到站工作的工人要求在第 一時間了解八步流程的工作方法，在動作標準后方可以上崗 操作。由于我們把工作做到了前面，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了很多 回頭客，一位莆田來的客戶這樣說過：我