客服經(jīng)理年終個人工作總結范例

1、客服經(jīng)理年終個人工作總結范例XX年的工作已接近尾聲， 一年來，在公司經(jīng)理室的正確 領導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了 一定的成績。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務發(fā)展及內務管理并 重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式， 帶領客服全體員工， 團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有 了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活 動,進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客 戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創(chuàng)造客戶價值，積 極承擔社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎?？蛻舴?務部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時做 好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在

2、以下幾個方面。一、在制度建設方面，繼續(xù)加強客戶服務基礎管理工作， 進一步完善相關管理制度1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公 司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍， 今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行 力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的 服務規(guī)范性，并從加強服務意識、強化服務執(zhí)行標準等幾方 面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核 力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導，并予以

3、相應處罰。通過一系列 的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務禮儀的執(zhí)行 上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定 了很好的基礎作用。XX年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試， 我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%此次全 國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強了客服人員對專業(yè)知識的學 習，也提升了客戶服務部的服務質量。二、強化業(yè)務制度學習，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進一步強化公司業(yè)務管理制度執(zhí)行力建設，從制度上 為業(yè)務發(fā)展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部 分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯 集，并制定了業(yè)務管理強化制度執(zhí)行力工作

4、及學習計劃，按 照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式 全面、系統(tǒng)地對相關業(yè)務管理進行了學習，要求所有參加人 員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據(jù)測試 及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發(fā)， 樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切 實提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。三、以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工 作相結合我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“ 1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組

5、，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣 傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、 增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了 客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等 一系列的優(yōu)質服務，為業(yè)務員的展業(yè)工作提供了很好的基 礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務合作關系起到了很好 的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公 司品牌知名度、也為鞏固和帶動業(yè)務增長注入了新的活力。四、從服務的本身出發(fā)，“一切為了客戶著想”，不斷 創(chuàng)新服務內容1、積極配合分公司做好 vip客戶工作為了進一步構建公司 vip客戶服務體系，為vip客戶提 供附加值服務工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特 約商家優(yōu)惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司 良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了 公司的知名