基層鄉(xiāng)村供電所經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料(1)

1、基層鄉(xiāng)村供電所經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)材料 文檔XX給廣大網(wǎng)友提供最實(shí)用的文檔資料建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化供電所是實(shí)現(xiàn)供電所規(guī)范化、專業(yè)化管理的 有效提升途徑，也是農(nóng)電標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)在基層供電所的具體 體現(xiàn)。結(jié)合省公司標(biāo)化供電所建設(shè)工作會(huì)議精神和咸陽(yáng)供電 局各項(xiàng)工作部署和安排，楊凌供電分局楊村供電所始終堅(jiān)持 “抓基礎(chǔ)促管理提效益上臺(tái)階”的工作方針，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)， 高起點(diǎn)定位，高質(zhì)量實(shí)施，以安全穩(wěn)定為中心，切實(shí)加強(qiáng)供 電所規(guī)范化管理及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，走出了獨(dú)具楊凌電力特色的 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)之路。抓基礎(chǔ)、固本強(qiáng)基做支撐創(chuàng)建工作開展伊始，楊村供電所首先對(duì)以往管理制度、 考核辦法進(jìn)行梳理，針對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，完善各類管理制 度和考核辦法等12

2、項(xiàng)，從流程管理、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、專業(yè)管理、 客戶服務(wù)、資料整理等方面制定了工作進(jìn)程考核獎(jiǎng)懲制度， 在做好創(chuàng)建工作的“軟件”方面的同時(shí)，硬件建設(shè)也有條不 紊全面展開，按照上級(jí)要求及注意細(xì)節(jié)的思路，對(duì)供電所營(yíng) 業(yè)廳門楣、營(yíng)業(yè)廳銘牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間銘牌、玻璃門窗防撞條、 小型雙面識(shí)別燈箱、服務(wù)臺(tái)背景墻、服務(wù)電話銘牌、客戶意 見箱、服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目指示牌、桌牌、資料架、資料盒、資料夾、 辦公室及附屬設(shè)施標(biāo)識(shí)牌等對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)全面進(jìn)行了統(tǒng)一。抓安全、多措并舉保運(yùn)行安全是現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化供電所的必備條件。楊村供電所牢牢 把握住安全主動(dòng)權(quán)，教育引導(dǎo)供電所員工自覺樹立“安全第 一”的牢固思想，通過(guò)建立三級(jí)安全監(jiān)督網(wǎng)、與每位農(nóng)電工 簽訂安全

3、責(zé)任書逐級(jí)落實(shí)安全責(zé)任制。對(duì)安全工器具和生產(chǎn) 工器具進(jìn)行了區(qū)分和規(guī)范，統(tǒng)一貨架，專人管理，規(guī)范并明 確了備品備件、安全工器具等臺(tái)帳，并設(shè)專人進(jìn)行登記領(lǐng)用 記錄，做到“三對(duì)應(yīng)、四定位、五擺放”。在現(xiàn)場(chǎng)工作過(guò)程 中，對(duì)關(guān)鍵步驟及安全措施注意事項(xiàng)要提前部署，監(jiān)督到位。尤其是對(duì)在工作中可能出現(xiàn)的危及人身安全和作業(yè)質(zhì)量的 部位的控制。對(duì)關(guān)鍵危險(xiǎn)點(diǎn)的部位設(shè)專人監(jiān)護(hù)，簽定各級(jí)崗 位安全職責(zé)及安全責(zé)任書，建立XX絡(luò)和安全獎(jiǎng)罰制度，確保各項(xiàng)生產(chǎn)工作安全、規(guī)范、有序的完成。楊村供電所主動(dòng)與地方政府聯(lián)系溝通，爭(zhēng)取政府支持成 立了電力部門和政府聯(lián)合的保護(hù)電力設(shè)施領(lǐng)導(dǎo)小組，切實(shí)加 強(qiáng)對(duì)安全用電和電力設(shè)施保護(hù)的監(jiān)管力度，

4、同時(shí)采用成立村 民護(hù)線隊(duì)等措施，有效地遏制了此類事件的發(fā)生。在此基礎(chǔ) 上，楊村所還組織宣傳隊(duì)，經(jīng)常性地走進(jìn)田間地頭和學(xué)校課 堂，以內(nèi)容貼切、針對(duì)性強(qiáng)和農(nóng)民群眾喜聞樂(lè)見的多種形式、 方式，大力宣傳電力設(shè)施保護(hù)的重要性和安全用電常識(shí)，提 高農(nóng)民群眾的安全用電和電力設(shè)施保護(hù)意識(shí)，通過(guò)這些措 施，收到了良好的效果，全年未發(fā)生一起觸電傷亡事故及線路被盜事件。抓效益、注重細(xì)節(jié)上水平結(jié)合省公司開展的“三個(gè)主題年”活動(dòng)，楊村供電所對(duì) 配網(wǎng)線路維護(hù)、抄核收的責(zé)任人進(jìn)行了明確，并實(shí)行定期輪 崗，杜絕了抄核收死角，避免了相互扯皮的現(xiàn)象。在全面實(shí) 行“三公開、四到戶、五統(tǒng)一”和微機(jī)制票的基礎(chǔ)上，重點(diǎn) 根據(jù)楊凌分局制定

5、的農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)線損管理辦法，重新規(guī)范 低壓客戶業(yè)擴(kuò)流程，實(shí)現(xiàn)了從方案確定、勘查施工、竣工驗(yàn) 收，到裝表接電、審核歸檔的全過(guò)程管理。在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù) 今園區(qū)活動(dòng)中實(shí)現(xiàn)了從受理到勘察、設(shè)計(jì)、安裝和組織驗(yàn)收 全過(guò)程一條龍服務(wù)，在人員少，工程量大的情況下，新增低 壓客戶130戶，新增容量420kva。在日常用電檢查和計(jì)量管 理工作中，供電所實(shí)行臺(tái)區(qū)責(zé)任制，所有抄表人員負(fù)責(zé)的臺(tái) 區(qū)每月均在抄表的同時(shí)要完成用電檢查、計(jì)量檢查，并做好 相應(yīng)的記錄，使該所的經(jīng)營(yíng)工作邁上了新的臺(tái)階。抓服務(wù)、塑造形象聚人心優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)的生命線。楊村所做到了窗口工作 人員統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，用電業(yè)務(wù)受理和電費(fèi)回收統(tǒng) 一在窗

6、口柜臺(tái)辦理，使供電所營(yíng)業(yè)廳真正成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗 口。同時(shí)設(shè)立了搶修值班室，配備了完善的事故搶修備品備 件和生產(chǎn)、交通工具，實(shí)行專人24小時(shí)搶修值班和準(zhǔn)軍事化管理，在規(guī)范事故搶修制度和搶修值班記錄的基礎(chǔ)上，通過(guò)建立電力故障報(bào)修登記卡填寫制度，由報(bào)修客戶對(duì)事故搶 修質(zhì)量和準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率進(jìn)行監(jiān)督，從而形成了事故搶修的閉環(huán) 管理。針對(duì)楊凌是國(guó)家級(jí)農(nóng)業(yè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)示范區(qū)的實(shí)際， 特別是該所管轄范圍內(nèi)有大量的蔬菜大棚，該所對(duì)面積較 大、產(chǎn)值較高的客戶，發(fā)放了20張“跟蹤服務(wù)卡”，隨時(shí)接受客戶監(jiān)督。在管理方面，楊村所將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作納入責(zé)任考核目 標(biāo)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)與安全生產(chǎn)責(zé)任制同安排、同落實(shí)、同考核、同獎(jiǎng)懲。推行

7、特別服務(wù)工作制，執(zhí)行停電公示制，實(shí)行所長(zhǎng) 接待日制度和不定期所長(zhǎng)走訪日，設(shè)立舉報(bào)電話、投訴箱， 公示搶修、投訴、舉報(bào)電話。聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員，召開監(jiān)督員 座談會(huì)和客戶座談會(huì)，悉心聽取客戶反映的意見和提出的建 議，認(rèn)真聽取對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，全所員工自覺從客戶滿意 的地方做起，從客戶不滿意的地方改起，真正實(shí)現(xiàn)了 “一保 群眾滿意，二保政府放心”。抓培訓(xùn)、提升素質(zhì)做支撐在推進(jìn)供電所標(biāo)準(zhǔn)化管理過(guò)程中，供電所人員的業(yè)務(wù)水文檔XX給廣大網(wǎng)友提供最實(shí)用的文檔資料平、工作能 力起到舉足輕重的作用。楊村所除堅(jiān)持所內(nèi)業(yè)務(wù)技能教育培 訓(xùn)的同時(shí)，通過(guò)“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”并舉的良好態(tài)勢(shì)， 并積極鼓勵(lì)員工開展學(xué)歷教育。楊村

8、所在積極組織員工參觀 省公司先進(jìn)供電所進(jìn)行學(xué)校取經(jīng)，還邀請(qǐng)上級(jí)主管部門專家來(lái)所授課，初，楊村所還派出10名員工參加了楊凌分局與楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院聯(lián)合開辦的第一期“農(nóng)電工函授中專班”有力的搭建了農(nóng)電員工學(xué)知識(shí)、學(xué)文化的良好平臺(tái)，較好地 提高了農(nóng)電隊(duì)伍的整體文化知識(shí)水平和科學(xué)技術(shù)能力，為打 造標(biāo)準(zhǔn)化供電所建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的人才支撐。抓管理、精益標(biāo)準(zhǔn)促發(fā)展楊村所高度重視日常工作中的專業(yè)化、精益化管理應(yīng) 用。建立了生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)專業(yè)化管理小組，對(duì)應(yīng)設(shè)立了 小組長(zhǎng)“一長(zhǎng)、三員、三組”組織機(jī)構(gòu)，明確了各崗位職責(zé)， 完善了工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程和規(guī)章制度。將員工劃分到各專 業(yè)班組分組作業(yè)，打破了供電所內(nèi)部工作管理

9、劃分不清晰、 工作職責(zé)不明確、工作隨意性強(qiáng)的松散式管理現(xiàn)狀，構(gòu)建起 供電所標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的雛形。楊村所重視流程管理，與轄區(qū)每位電力客戶簽訂供用電 合同，明確供用電雙方的權(quán)利和義務(wù)，并實(shí)現(xiàn)信息化管理， 做到現(xiàn)場(chǎng)、客戶檔案和營(yíng)銷系統(tǒng)相符。嚴(yán)格執(zhí)行電價(jià)政策， 杜絕電費(fèi)收繳中的人情電、 關(guān)系電、權(quán)力電和搭車收費(fèi)現(xiàn)象， 堅(jiān)持統(tǒng)一電價(jià)，統(tǒng)一發(fā)票，統(tǒng)一抄表，抄表到戶，收費(fèi)到戶， 服務(wù)到戶，抄表率和電費(fèi)回收率達(dá)百分之百。定期開展?fàn)I業(yè) 普查、用電檢查、理論線損計(jì)算等工作，制定農(nóng)電績(jī)效考 核辦法？，每月召開一次線損分析會(huì)，將線損率、售電量、電費(fèi)回收等指標(biāo)按月考核與獎(jiǎng)金掛鉤，當(dāng)月兌現(xiàn)，責(zé)任到人， 分析線損變化原因，制定

10、相應(yīng)的降損計(jì)劃和措施，使平均線 損率月月達(dá)標(biāo)。楊村所全面起用供電所信息管理系統(tǒng)，應(yīng)用了具備設(shè)備 信息、營(yíng)銷數(shù)據(jù)、流程控制、指標(biāo)分析、業(yè)績(jī)考核等實(shí)時(shí)管 理功能的sg186農(nóng)電信息管理系統(tǒng)，同時(shí)通過(guò)該系統(tǒng)，進(jìn)一 步規(guī)范農(nóng)電管理流程。應(yīng)用理論線損計(jì)算軟件，及時(shí)進(jìn)行臺(tái) 區(qū)線損分析，為降損工作提供可靠依據(jù)。積極采用集中抄表 科技信息技術(shù)，開展科技創(chuàng)新，不斷提高管理質(zhì)量和效率?，F(xiàn)場(chǎng)管理也是楊凌所日常工作的重點(diǎn)。按照國(guó)網(wǎng)公司 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的要求，嚴(yán)格執(zhí)行作業(yè)指導(dǎo)卡和兩票的 管理規(guī)定，使工作票、操作票的合格率達(dá)100%同時(shí)提高了安全性和規(guī)章制度的執(zhí)行力，杜絕了人身及設(shè)備安全事故， 實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)場(chǎng)工作的程序化、

11、標(biāo)準(zhǔn)化，使標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)得到深入 貫徹。抓隊(duì)伍、切實(shí)增強(qiáng)凝聚力楊村所在管理中，堅(jiān)持人文化，親情化管理思路。在堅(jiān) 持嚴(yán)格的制度管理同時(shí)，更注重體現(xiàn)對(duì)員工的關(guān)懷，使員工 能夠分享標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)成果，從而更加的將全身心投入到標(biāo)準(zhǔn) 化供電所的建設(shè)進(jìn)程之中。該所關(guān)心員工工作生活環(huán)境建 設(shè)，設(shè)立了農(nóng)電工溫馨小家，投資配備乒乓球、羽毛球等文 化體育用品，活躍了農(nóng)電員工業(yè)余文化生活，農(nóng)電工食堂功 能齊全，干凈整沽，創(chuàng)造了良好的就餐環(huán)境，還配套建設(shè)了洗浴室和農(nóng)電工宿舍，環(huán)境氛圍溫馨舒適，充分體現(xiàn)了對(duì)農(nóng) 電工的人性化管理和親情化關(guān)懷，人人都感覺到家的溫暖。 在思想引導(dǎo)方面，進(jìn)一步強(qiáng)化了農(nóng)電工執(zhí)行力，不斷倡導(dǎo)團(tuán) 結(jié)向上的氛圍，增強(qiáng)凝聚力，提高競(jìng)爭(zhēng)力。為了慶祝祖國(guó)六 十華誕和農(nóng)電體改十周年，楊村供電所拍攝了 2部集故事性、 娛樂(lè)性、趣味性、教育性于一體的dv片短劇快樂(lè)的抄表工、崗位雖小責(zé)任重大。用講故事的形式，鮮活的事 例展示了當(dāng)代農(nóng)電工的工作、生活及扎根一線，愛崗敬業(yè)， 無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚情操。通過(guò)這些自編、自導(dǎo)、自演的短片， 將員工日常工作中點(diǎn)滴之處予以充分展現(xiàn)，不但增進(jìn)了農(nóng)電 工的凝聚力、協(xié)調(diào)力，更是提高了農(nóng)電工們的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán) 隊(duì)精神和集體