電商部崗位流程及職責(zé)

1、電商部崗位流程及職責(zé)電子商務(wù)工作流程如下 ：一、攝影：選材備注拍攝 修飾 儲(chǔ)存 上傳 描述1、攝影工作人員在選材上經(jīng)過公司受權(quán)指示的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝潤飾，完成任務(wù)時(shí)，備份儲(chǔ)存。2、攝影工作人員在圖片上傳時(shí)記得加入文字描述。3、在上傳時(shí)需要與下個(gè)部門工作人員的工作進(jìn)行對接。直至工作結(jié) 束。例如 :天麻的細(xì)節(jié)描述，軟文方面要重視。二、美工：網(wǎng)頁大局架構(gòu) 代碼編輯 動(dòng)畫展示 店鋪總體裝修 讀寫 產(chǎn)品描述 上架 發(fā)布1、每次的工作前，需要對整個(gè)頁面展示做出一定的布局、規(guī)劃。方 便整體上有個(gè)思路，便于工作的展開。2、在新產(chǎn)品上架時(shí)，需對工作產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的掃描，描述。做 好上架前的準(zhǔn)備。3、新產(chǎn)品上架時(shí)權(quán)

2、限為 14 天。4、分旺的建立，編輯，后臺(tái)系統(tǒng)的熟悉操作。5、產(chǎn)品的批量上傳，避免出現(xiàn)產(chǎn)品違規(guī)發(fā)布，類目屬性錯(cuò)誤。6、完成發(fā)布并實(shí)時(shí)根據(jù)動(dòng)態(tài)調(diào)整。7、美工離職時(shí)做好所有工作的交接 三、推廣：產(chǎn)品熟悉 產(chǎn)品風(fēng)格趨向 產(chǎn)品市場定位 促銷推廣 統(tǒng)計(jì)規(guī)劃 市場投入布局相關(guān)對接部門的培訓(xùn) 備戰(zhàn)準(zhǔn)備1、了解公司的產(chǎn)品，結(jié)合公司產(chǎn)品優(yōu)勢，在行業(yè)市場中做出有利于 公司發(fā)展的規(guī)劃。每日每月每年，一整套的公司目標(biāo)規(guī)劃。2、促銷活動(dòng)時(shí)的相關(guān)活動(dòng)培訓(xùn)。3、活動(dòng)細(xì)則，避免因高峰時(shí)段活動(dòng)所帶來的隱患。把一切可能存在 的問題扼殺在萌芽狀態(tài)中。4、對于活動(dòng)中的一些免費(fèi)、付費(fèi)兩種方式，以最低的成本去最大化 公司利益。5、活動(dòng)中

3、的成本計(jì)劃，做好心中有數(shù)，有信心完成公司目標(biāo)。四、銷售客服：2 天培訓(xùn)課程 產(chǎn)品問答 知識(shí)探討交流 顧客咨詢問答 導(dǎo)購1、為了全面發(fā)展公司實(shí)力和提高公司團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)精神， 提升個(gè)人價(jià)值2、每星期開辦一次互動(dòng)會(huì)議。同事間切磋交流工作中遇到的問題。 相互吸取，取長補(bǔ)短。3、現(xiàn)場模擬顧客購買場景，在實(shí)踐中考驗(yàn)自身。提高大家的綜合能 力。4、每次做好工作筆錄，心得體會(huì)。在活躍、積極地氛圍中與大家起分享五、售后：客戶資料 客戶反映問題 問題原因 -切實(shí)解決 （耐心熱情） 客戶回訪記錄 客戶統(tǒng)計(jì)記錄（ 2 次銷售以上）1、每天詢問客服銷售人員的銷售情況，統(tǒng)計(jì)新客戶資料。2、售后工作人員在處理顧客問題時(shí)盡量避免

4、爭執(zhí)現(xiàn)象，需要做的是 聆聽、聆聽、在聆聽。3、每半月做一次客戶回訪記錄，每一次產(chǎn)生的購買都應(yīng)進(jìn)行臨時(shí)性 的跟蹤，直到顧客做出最終的 5 分滿意評(píng)價(jià)。4、在回訪中，做好顧客提出的建議及意見，在每日的例會(huì)中提出來。 方便大家吸取。避免錯(cuò)誤的出現(xiàn)。5、每次本店的購買顧客，做好相關(guān)的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。如：生日、地 址、聯(lián)系電話、等等。部門經(jīng)理 【崗位職責(zé)】1. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌本部門各崗位 （運(yùn)營策劃、攝影美工、 客服、物流商品等） 的整體工作2. 負(fù)責(zé)將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配下來的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí) 行3. 負(fù)責(zé)與其他部門協(xié)作的任務(wù)，按下級(jí)崗位進(jìn)行分配，并監(jiān)督執(zhí)行4. 在職責(zé)范圍內(nèi)，協(xié)調(diào)下級(jí)崗位與其他部門

5、崗位的工作5. 在職責(zé)范圍內(nèi)，對下級(jí)崗位不能處理的問題進(jìn)行處理6. 對于不能在職責(zé)范圍內(nèi)處理的問題，上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理7. 負(fù)責(zé)本部門崗位人員規(guī)劃，擬定招募計(jì)劃與需求，并在人事行政人 員協(xié)助下，對空缺的各崗位人員進(jìn)行招募8. 負(fù)責(zé)對下級(jí)崗位人員工作績效的考核和評(píng)審，以及轉(zhuǎn)正解職、升職 降級(jí)的申請9. 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)制度（崗位職責(zé)、工作流程、 KPI指標(biāo)等）的制定10. 負(fù)責(zé)網(wǎng)店運(yùn)營相關(guān)各項(xiàng)申報(bào)工作（如：官方活動(dòng)申請、品牌授權(quán) 申請等）11. 負(fù)責(zé)與公司各事業(yè)部門進(jìn)行溝通：協(xié)同各事業(yè)部的庫存清倉，以 網(wǎng)絡(luò)渠道達(dá)成庫存品的分銷或買斷。12. 負(fù)責(zé)與品牌廠商進(jìn)行溝通：達(dá)成品牌網(wǎng)絡(luò)分銷授權(quán)方式得以實(shí)

6、現(xiàn)； 如安之伴授權(quán)。13. 負(fù)責(zé)與公司采購部門溝通，達(dá)成網(wǎng)絡(luò)客戶訂單、補(bǔ)貨訂單的采購，14. 在下級(jí)崗位（運(yùn)營策劃、攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作15. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作l運(yùn)營策劃【崗位職責(zé)】1. 根據(jù)銷售需求：定期或不定期策劃網(wǎng)店及分銷客戶線上專題活動(dòng)或 節(jié)日活動(dòng)。2. 協(xié)助美工編輯，完成網(wǎng)站線上專題設(shè)計(jì)制作和上線。3. 將整理好的策劃信息提交上級(jí)審核，通過后在網(wǎng)站平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布。4. 產(chǎn)品信息在網(wǎng)絡(luò)的推廣（官方活動(dòng)、淘寶客、直通車、鉆展、百度推廣等）5. 根據(jù)季節(jié)銷售特點(diǎn)，參照采購部門、網(wǎng)絡(luò)同類目、同品牌等匯總的 信息，已經(jīng)發(fā)布的商品信息進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。監(jiān)督

7、商品人員執(zhí)行：庫存 調(diào)整、下架刪除、分類調(diào)整等管理。6. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品在網(wǎng)店的陳列展示、產(chǎn)品促銷等，確定在推廣過程中的策 略，確定營銷策略，促銷產(chǎn)品和促銷資源的調(diào)配；7. 根據(jù)庫存異動(dòng)及銷售情況，對網(wǎng)店展示的商品進(jìn)行更新調(diào)整優(yōu)化 等，提升店鋪 PV/UV 及轉(zhuǎn)化率。8. 根據(jù)產(chǎn)品銷售季節(jié)特點(diǎn)，制定產(chǎn)品展示規(guī)劃，將美工編輯設(shè)計(jì)制作 完成的廣告圖片，對網(wǎng)店廣告信息進(jìn)行定期更新調(diào)整。9. 在下級(jí)崗位（攝影美工、客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理下級(jí)崗位工作10. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作；電商部崗位流程及職責(zé)攝影美工編輯【崗位職責(zé)】1. 網(wǎng)店頁面設(shè)計(jì)：網(wǎng)店頁面包括首頁、詳情頁以及分類頁的設(shè)計(jì)及修 改；

8、2. 產(chǎn)品基礎(chǔ)信息采集：款式、面料、售價(jià)及產(chǎn)品拍攝（平鋪拍攝及模 特造型等）3. 產(chǎn)品文案、產(chǎn)品描述（包括產(chǎn)品細(xì)節(jié)、整體、面料搭配等） ；4. 拍攝完成后，將產(chǎn)品原片整理歸類，按品牌、年份、貨號(hào)等分類存 檔；5. 完成產(chǎn)品的圖片處理、數(shù)據(jù)包上傳到網(wǎng)店；6. 促銷活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)海報(bào)制作，提交上級(jí)審核通過后定稿；7. 寶貝頁面圖片優(yōu)化處理排版和產(chǎn)品描述文字優(yōu)化修改；8. 促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；9. 在同級(jí)崗位（客服、物流商品等）空缺時(shí)，臨時(shí)代理崗位工作。10. 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作l客服【崗位職責(zé)】1. 熟悉客服工作平臺(tái)操作、熟悉本店所有產(chǎn)品；2. 通過阿里旺旺與客戶溝通，在線解答客戶的咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo)， 促成銷售訂單的完成。3. 處理訂單信息，處理客戶要求（權(quán)限范圍內(nèi)議價(jià)、修改運(yùn)費(fèi)、修改 地址等）4. 確認(rèn)客戶資料及訂購信息，及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶提出的問題，在解答 過程中要文明用語，提高客服水平。5. 對公司分銷客戶 QQ 群進(jìn)行維護(hù)與管理（庫存表更新、政策文件下 達(dá)等）6. 分銷客戶日常接單客服：傳單到物流部配貨、處理跨部門調(diào)貨及調(diào)