道路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)量保障制度

1、道路旅客運(yùn)輸企業(yè)運(yùn)量保障制度為確保集團(tuán)公司道路運(yùn)輸工作安全有序高效順利進(jìn)行，為更好地為顧客提供運(yùn)力保障及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，營造安全、優(yōu)質(zhì)、快捷的道路運(yùn)輸環(huán)境，根據(jù)中華人民共和國安全生產(chǎn)法、中華人民共和國道路運(yùn)輸條例等法律、法規(guī)和文件的規(guī)定，結(jié)合實際，制定本制度。一、工作目標(biāo)進(jìn)一步加強(qiáng)道路運(yùn)輸規(guī)范化管理，確保工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，提高運(yùn)輸各時期的處置能力，及時有效疏運(yùn)，最大限度滿足顧客需求，保護(hù)人民群眾生命財產(chǎn)安全。二、工作原則遵循統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主、上下配合、部門協(xié)作的方針，堅持疏導(dǎo)為主、服務(wù)輔助，周密部署、反應(yīng)及時、措施果斷、處置快捷的工作原則。三、運(yùn)力保障（一）日常運(yùn)力保障：各

2、道路運(yùn)輸單位負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)的運(yùn)力調(diào)度和保障工作。以自有運(yùn)力為主，按經(jīng)營業(yè)務(wù)許可范圍運(yùn)行。（二）應(yīng)急運(yùn)力保障：應(yīng)急運(yùn)力保障分為二個等級。一級為全司各單位的運(yùn)力緊張，無法滿足旅客出行；二級為部分單位、站點的正常運(yùn)力和無法滿足需求。發(fā)生二級應(yīng)急運(yùn)力保障需求時，需求單位立即啟動運(yùn)力保障應(yīng)急預(yù)案，1小時內(nèi)將情況報各縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)和集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營管理部并提出運(yùn)力保障需求，先組織現(xiàn)有閑置運(yùn)力，采取提高車輛發(fā)車密度解決，在現(xiàn)有運(yùn)力不能滿足的情況下，組織已有的儲備運(yùn)力和外援運(yùn)力運(yùn)營。發(fā)生一級應(yīng)急運(yùn)力保障需求時，集團(tuán)公司生產(chǎn)經(jīng)營管理部立即啟動運(yùn)力保障應(yīng)急預(yù)案，1小時內(nèi)將情況報州道路運(yùn)輸管理局并提出運(yùn)力保障需

3、求，啟動一級運(yùn)力保障預(yù)案后，報請指揮長下達(dá)應(yīng)急運(yùn)輸保障任務(wù)（含運(yùn)力集結(jié)地點、集結(jié)時間、車輛種類、數(shù)量和接受應(yīng)急運(yùn)力的聯(lián)系人和聯(lián)系電話等），請求兄弟單位調(diào)用運(yùn)力支援運(yùn)行，仍不能滿足需求報請省道路運(yùn)輸管理局協(xié)調(diào)運(yùn)力支援運(yùn)行，同時跟蹤應(yīng)急運(yùn)輸運(yùn)力的落實、執(zhí)行和完成情況。四、適用范圍（一）在旅客出行高峰期，當(dāng)運(yùn)力不足時，及時調(diào)配運(yùn)力，有效地疏散旅客，防止旅客滯留。（二）承擔(dān)大批量的兵運(yùn)任務(wù)。（三）承擔(dān)大批量的貨物運(yùn)輸任務(wù)。（四）群體性事件（聚眾鬧事、停運(yùn)、罷班）導(dǎo)致旅客滯留或運(yùn)輸貨物積壓。五、相關(guān)要求（一）各運(yùn)輸單位要適時了解公路通行和氣候變化情況，及時掌握客流、物流變化，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早準(zhǔn)備，

4、早應(yīng)對。（二）執(zhí)行重大情況請示報告制度，切實加強(qiáng)信息報送工作，確保信息渠道暢通。發(fā)生旅客滯留事件時，要按下列規(guī)定迅速上報，不得遲報、漏報、瞞報。信息報告包括以下主要內(nèi)容：當(dāng)?shù)芈每蜏艋蜇浳锓e壓情況、運(yùn)力投入及運(yùn)行情況、采取的措施、應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)完成情況、請求幫助協(xié)調(diào)解決的問題。（三）出現(xiàn)冰凍、大雪大霧等惡劣天氣使車輛無法正常運(yùn)行造成旅客滯留或貨物運(yùn)輸積壓的，采取以下措施：1、100人以上的旅客滯留或100噸以上的貨物積壓，分公司主要負(fù)責(zé)人到客運(yùn)站現(xiàn)場指揮；300以上的旅客滯留或300噸以上的貨物積壓，集團(tuán)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮同時報請州級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場指揮；2、在確保安全的前提下，通過合理改變途經(jīng)地能到達(dá)目的地的，利用電子信息屏、公告欄、廣播向告知改道運(yùn)行方案，及時組織相關(guān)車輛實行改道疏運(yùn)，并辦理改道運(yùn)行手續(xù)；3、無法通過合理改變途經(jīng)地能到達(dá)目的地的，要利用電子信息屏、公告欄、廣播告知停運(yùn)信息及恢復(fù)正常運(yùn)行信息的咨詢電話；需要退票（單）的，應(yīng)及時免費辦理退票（單）手續(xù)，同時組織城市公交等車輛對顧客進(jìn)行同城送達(dá)