酒店客房管理系統(tǒng)需求分析

1、 項目需求分析說明書 酒店客房管理系統(tǒng) 學校： 廣東松山職業(yè)技術(shù)學院 （班別：計算機系軟件 2班 姓名： 陳月同學號：20130303207 姓名： 黃茹靖學號：20130303208 審查老師: 日期： 年月日 目錄 1. 引言 3 1.1 編寫目的 3 1.2開發(fā)環(huán)境 3 2. 任務(wù)概述 2.1 目標 4 2.2 用戶的特點 4 3 需求規(guī)定 3.1 系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 5 賓客預訂 5 賓客入住 6 賓客退房 7 財務(wù)審查 7 4. 數(shù)據(jù)流圖 8 5. 對功能的規(guī)定（整體框圖） 9 6. 對功能的描述 12 7. 系統(tǒng)的環(huán)境規(guī)定 7.1硬件環(huán)境 21 7.2軟件環(huán)境 21 8故障處理21

2、9.項目組成員及其分工 22 1. 引言 在信息高度發(fā)達的今天， 酒店業(yè)務(wù)涉及的各個工作環(huán)節(jié)已不再僅 僅是傳統(tǒng)的住宿、結(jié)算業(yè)務(wù)，而是更廣、更全面的服務(wù)性行業(yè)代表。 酒店賓館作為一個服務(wù)性行業(yè)， 從客房的營銷即客人的預訂開始， 到 入住登記直至最后退房結(jié)帳，整個過程應該能夠體現(xiàn)以賓客為中心， 提供快捷、方便的服務(wù)，給賓客一種顧客至上的享受，提高酒店的管 理水平，簡化各種復雜操作，在最合理、最短時間內(nèi)完成酒店業(yè)務(wù)規(guī) 范操作，這樣才能令旅客舒適難忘，增加賓客回頭率。面對酒店業(yè)內(nèi) 激烈的競爭形勢， 各酒店均在努力拓展其服務(wù)領(lǐng)域的廣度及深度。 雖 然信息化不是酒店走向成功的關(guān)鍵因素， 但它可以幫助那些真

3、正影響 成敗的要素發(fā)揮更大的效用。因此，采用全新的管理系統(tǒng)，將成為提 高酒店的管理效率，改善服務(wù)水準的重要手段之一。 1.1 編寫目的 編寫本說明書是為了對酒店客房管理系統(tǒng)的定義和系統(tǒng)功能作 明確的界定，清楚地勾勒出各個功能模塊完成的功能及功能模塊間的 聯(lián)系。本說明書需經(jīng)用戶的認可，它是進一步開發(fā)的基礎(chǔ)和依據(jù)，同 時它也是系統(tǒng)完成后驗收的標準。 1.2 開發(fā)背景 酒店行業(yè)的激烈競爭使得爭取客源、 提高酒店入住率、 制定正確 營銷策略已經(jīng)成為一項重要的任務(wù)，而借助于當前蓬勃發(fā)展的 IT 工 具來拓展銷售能力，創(chuàng)造客觀的經(jīng)濟效益已經(jīng)成為許多酒店的首選。 作為一種有效的統(tǒng)計分析手段，計算機管理系統(tǒng)發(fā)

4、揮其強大的優(yōu)勢， 在數(shù)據(jù)保存、數(shù)據(jù)交換方面的快速可靠，是手工操作所不能完成的。 本酒店客房管理系統(tǒng)主要針對酒店管理中最核心的客房管理， 旨在提 高酒店的管理效率，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映 酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的 經(jīng)濟效益；實現(xiàn)客房管理的規(guī)范化、自動化。 任務(wù)概述 目標 本酒店客房管理系統(tǒng)的總目標是為用戶提供迅速、高效的服務(wù)， 減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經(jīng) 營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，獲得更好的經(jīng)濟效益；實現(xiàn)客房 管理的規(guī)范化、自動化。具體的目標包括： （1）有效的預訂處理 （2）簡便迅捷的賓客接待登記服

5、務(wù) （3）實時、快速、準確提供客房動態(tài) （4）為財務(wù)提供嚴密的帳務(wù)系統(tǒng) （5）系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠、各項維護功能齊全、易于維護 6）簡單、友好的操作界面 2.2用戶的特點 本酒店客房管理系統(tǒng)的用戶分為系統(tǒng)管理員和一般用戶兩類。對 于系統(tǒng)管理員，他能夠?qū)φ麄€系統(tǒng)進行管理，能夠執(zhí)行整個系統(tǒng)的所 有操作，例如，對數(shù)據(jù)進行備份和恢復，添加用戶信息，給一般用戶 分配權(quán)限等。對于一般用戶，他可以在自己的權(quán)限范圍內(nèi)對系統(tǒng)執(zhí)行 相應的操作，他所具有的權(quán)限必須由系統(tǒng)管理員賦予。 可以根據(jù)酒店 客房管理系統(tǒng)的特點，將一般用戶細分為接待員，收銀員，經(jīng)理等。 3需求規(guī)定 3.1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 3.1.1賓客預訂 3.1

6、.2賓客入住 3.1.3賓客退房 3.1.4財務(wù)核查 4數(shù)據(jù)流圖（DFD） 客人 5對功能的規(guī)定整體框圖 前臺收銀管理 財務(wù)核查管理 客房及客史管理 系統(tǒng)管理 6對功能的描述 基礎(chǔ)設(shè)置 基礎(chǔ)設(shè)置 【客房設(shè)置】 客房類型設(shè)置: 客房信息設(shè)置; 客房優(yōu)惠設(shè)置: 用于設(shè)置本酒店客房的分類信息，內(nèi)容包括房 類名稱、房價、夜審等。 用于設(shè)置客房的初始信息，包括房間號、房類 編號、樓層、額定人數(shù)、床數(shù)、房間特征、備 用于設(shè)置房價的打折信息，內(nèi)容包括折扣名、 折扣值、房類編號、打折后房價、開始時間、 結(jié)束時間、備注等。 【商品設(shè)置】 商品大類：用于對商品大類的設(shè)置，包括飲料類、食品類、日 用類、公物賠償類、

7、其它類、煙草類等。 商品類別；對每一個大類的商品進行小類的設(shè)置，如飲料類里 面有飲料、酒水類等。 商品明細：用于對商品類別里面的商品類型的設(shè)置，如飲料里 面又分為綠茶、鮮橙多、可樂、雪碧、露露、礦泉 水、茉莉清茶等。 商品折扣：用于對商品折扣的設(shè)置，包括折扣方案的設(shè)置、折 扣內(nèi)容設(shè)置等。 【會員管理】用于對酒店會員的增加、銷戶以及會員資料的修改的管理 【系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置】 計費設(shè)置：入住、退房時間劃分，如入住時間按 04: 00點 計算劃分；退房時間超過 12： 00點后加收半 天房費；退房時間超過 20： 00點后加收一天 房費。 系統(tǒng)設(shè)置：用于結(jié)帳登記單的設(shè)置以及會員積分的設(shè)置，結(jié) 帳和登記單

8、的設(shè)置主要是打印方式設(shè)置（包括 正常打印、高速打印、自定義打?。?，紙張的設(shè) 置（紙張大小、打印方向、打印份數(shù)）等；會 員積分設(shè)置包括對房間費用積分、積分去除小 數(shù)部分等。 預訂管理 預訂管理 散客預訂 團體預訂 【新增預訂】 團體預訂：用于旅游團、會議等成批可人且具有抵、離時間基 本一致和集體同意付帳等特殊情況下預訂一批房 間。團體預訂要生成一個團主單，團主單可以理解 為統(tǒng)一管理這個團體的主機構(gòu)，包括團體的集中信 息管理和賬務(wù)管理。再從這個團主單預訂具體的房 間類型、房間數(shù)，以及對預訂房間進行排房、入住 等，并打印預訂報表。 散客預訂；客人單獨身份預訂房間。散客預訂一般要求輸入房 類、抵店日期

9、、離店日期、訂房人。如果指定入住 的客人姓名，還應該調(diào)用該客人的入住歷史資料。 預訂后打印散客預訂報表。 【預訂查詢】 查詢客戶預訂的情況。 【預訂修改】 【房態(tài)查詢】 前臺接待管理 重新定義預訂的資料。 用于查詢當日酒店實時房態(tài) 散客入住 賓客入住 團體入住 月接待查詢 來賓查詢 今日來賓查詢 當前在店賓客查詢 【賓客入住】 散客入住：用于客人在沒有預訂的情況下入住酒店房間，一般 要求輸入客人姓名，證件號，性別，國籍，地址， 工作單位人數(shù)，房間類別，房間價格，客戶類型（普 通，會員），客別（散客，團體），登記時間，預計 離店時間，同時包括客史資料查詢，并且打印接待 登記單。 團體入?。挥糜诠?/p>

10、理團體客人的入住，一般團體客人都需要預 訂，因此團體客人入住是給預訂的團體安排具體的 房間。團體入住同上資料要登記，團體入住應客人 要求分配房間，登記時登記帶團人的同時也要登記 其他客人的資料，且打印接待登記單。 預訂入住：用于預訂的客人抵達酒店后根據(jù)客人的預訂資料入 住酒店。預訂入住分兩種，一是給預訂的客人做了 排房，此時調(diào)出客人的排房客單直接入住房間；二 是還沒有給預訂單排房，此時調(diào)出客人的預訂單， 選擇合適的房間入住 【客人換房】用于根據(jù)在住客人的換房要求，兩位賓客互相對換房間或者是 調(diào)整賓客住房，并且打印換房登記單。 【客人續(xù)住】 用于登記在住客人的續(xù)住業(yè)務(wù)，及打印賓客續(xù)住登記單，在客

11、 人因意外情況而不能按期離店時，需要對其資料進行修改，如 修改離店日期，加付預付金等，確保對酒店客房的有效預訂和 控制跑帳。 【在住登記資料修改】 用于對在住客人有誤登記資料的修改，或者增加客人 的資料。 【接待狀態(tài)表】 以表格的形式顯示今日的接待情況，打印及導出接待狀態(tài)報 表，包括序號，區(qū)域，項目名稱，規(guī)格及狀態(tài)。 【月接待查詢】 以表格形式顯示酒店當月的接待情況，打印及導出月接待報 表，顯示各個房間當月的接待次數(shù)及接待時間。 【來賓查詢】 今日來賓查詢：以表格的形式顯示今日來賓的所有資料，打印 及導出來賓資料報表。 當前在店賓客查詢：以表格的形式顯示當前在店賓客的所有資 料，打印及導出來賓

12、資料報表。 前臺收銀管理 前臺收銀管理 費用統(tǒng)計及分析 其他商品消費管理 預付金管理 賓客退房 記帳操作 團體退房 散客退房 貸方記帳 借方記帳 【記帳操作】借方記帳：將客人在酒店產(chǎn)生的所有消費記入客人帳務(wù)。 貸方記帳；將客人結(jié)帳金額和預付押金記入客人帳務(wù)。 房費，其他商品消費等系統(tǒng)定義了自動入賬的借方項目，系統(tǒng) 將在“日結(jié)”時自動記入客人帳務(wù)，不需前臺收銀手工記入。 【賓客退房】 散客退房：散客離店時進行的操作，包括登記退房信息，結(jié)帳, 打印帳單等。如果是會員，則根據(jù)酒店規(guī)定享受相 應的折扣。 團體退房：團體離店時進行批量團成員退房操作。包括登記退 房信息，結(jié)帳，打印帳單等。團體結(jié)帳時，可以

13、根 據(jù)團體要求打印總帳單和分別打印每個客人的帳 單。 【預付金管理】 用于管理客人的預付金，可以細分為收取，結(jié)算和退還等功 【其他商品消費管理】 用于管理客人在酒店除房費以外的所有消費。具體商 品信息及價格在“基礎(chǔ)設(shè)置”中設(shè)置。對于已設(shè)置的 收費項目，系統(tǒng)將在“日結(jié)“時自動記入客人帳務(wù)。 設(shè)置其他收費項目后，可以根據(jù)客人要求單獨打印其 他商品消費帳單。 【費用統(tǒng)計及分析】 用于對當天結(jié)帳的總金額和當天產(chǎn)生的所有消費總金額 進行統(tǒng)計，并按經(jīng)營項目等進行分類統(tǒng)計及分析。 財務(wù)核查管理 財務(wù)核查管理 【夜審】 當日入住賓客：用于對當日入住的賓客數(shù)進行統(tǒng)計，并查看當日入 住賓客的登記信息。 明日預計抵

14、店賓客：用于對明日預計抵店賓客數(shù)進行統(tǒng)計， 并查看 明日預計抵店的賓客預訂信息。 明日預計離店賓客：用于對明日預計離店賓客數(shù)進行統(tǒng)計， 并查看 明日預計離店的賓客登記信息及消費記錄。 當前客房占有率：用于對當日開房數(shù)進行統(tǒng)計，并查看所有客房的 當前狀態(tài)，計算處于各種房態(tài)的客房占的百分 比。 【錯帳處理】 對當天錯帳進行處理，進行改帳操作，改帳后將改帳前的帳目 和改帳后的帳目均記入改帳歷史，以便日后進行核對。改帳操 作需具有改帳操作權(quán)限，其他人員不得執(zhí)行此項操作。 【消費明細查詢】 查詢各種消費帳單，包括房費帳單，其他商品消費帳單， 核對金額是否正確，打印消費明細報表。 【收銀明細查詢】 查詢各

15、種已結(jié)帳的收銀項目的明細表，核對各項金額，打 印收銀明細報表。 【營業(yè)狀況統(tǒng)計】 統(tǒng)計酒店的營業(yè)狀況，打印日營業(yè)報表，月營業(yè)報表等。 【班次結(jié)帳】 酒店每天必須進行的操作。核對當日進帳的金額，收銀員核對 無誤后將現(xiàn)金等上交財務(wù)，并清空班次收銀的金額，進入新的 班次。一般在凌晨進行。 客房及客史管理 客史資料查詢 客房及客史管理 【房態(tài)查詢】 用于查詢酒店目前的客房使用狀態(tài)，使可用房一目了然。 【房態(tài)維護】 用于維護房客的狀態(tài)，可以在房態(tài)圖中直接進行修改，房間狀 態(tài)分為清潔，有客，清理中，維修中，已預訂。 【房態(tài)統(tǒng)計】 用于按照不同的分類統(tǒng)計房態(tài)的信息，例如按照客房的類型， 樓層，朝向，狀態(tài)等分

16、類。 【維修房報表】 用于統(tǒng)計分析房態(tài)為維修房的客房情況及打印維修客房報表。 【客史資料查詢】 用于查詢即時登記的客戶在酒店入住的歷史資料，還有對 客史資料報表的打印及導出以方便服務(wù)。包括其基本資料, 最近的一次入住時間及最近一次離店時間，單價，和首次 入住時間。 系統(tǒng)管理 系統(tǒng)管理 【系統(tǒng)信息設(shè)置】 對于使用單位的信息錄入。包括系統(tǒng)使用單位名稱、網(wǎng)址、 聯(lián)系電話等。 【系統(tǒng)維護】 系統(tǒng)初始化：將系統(tǒng)數(shù)據(jù)中的某些數(shù)據(jù)移除，其中數(shù)據(jù)范圍： 基礎(chǔ)設(shè)置數(shù)據(jù)（客房，商品信息），系統(tǒng)正在運 行的數(shù)據(jù)（已預定，已登記散客團體信息），但 對于已退房數(shù)據(jù)不進行處理。 數(shù)據(jù)備份/恢復；為了防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失，數(shù)據(jù)

17、備份將所有的系 統(tǒng)數(shù)據(jù)和用戶數(shù)據(jù)，系統(tǒng)定期自動備份到系統(tǒng) 的默認目錄，也可以手動備份到自選目錄中。 清除歷史記錄：包括已退房客人信息、收款記錄、收入確認記 錄、已退房簽單信息、交班記錄、交款記錄、 會員記錄。 【密碼修改】 對系統(tǒng)用戶密碼的修改。 【權(quán)限管理】 級別設(shè)置：用于對權(quán)限名稱的設(shè)置包括系統(tǒng)管理員、經(jīng)理、接 待員，收銀員等； 操作員基本設(shè)置；用于系統(tǒng)管理員對具體用戶的名稱、密碼、 備注的設(shè)置； 操作員權(quán)限設(shè)置： 用于對各不同操作員所具有的功能操作權(quán)利 進行設(shè)置。 【退出系統(tǒng)】 用于退出并關(guān)閉系統(tǒng)。 7 系統(tǒng)環(huán)境規(guī)定 硬件環(huán)境 CPU Pentium III 以上；內(nèi)存128M以上，建議

18、256M以上；硬盤10G以 上，建議20G以上；顯示器分辯率 800X 600以上，建議1024 X 768以上。 軟件環(huán)境 操作系統(tǒng) Windows 2000以上版本，JDK7.0,建議使用 Windows XP以上 版本；需安裝數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) SQL Server 2000 。 8. 故障處理 本系統(tǒng)可能會遇見由于程序發(fā)生的軟件故障， 以及由于硬件出現(xiàn) 問題的硬件故障。 產(chǎn)生軟件故障原因如下： （1）提交不合理的數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)沒有檢測到。 （2）連接人數(shù)太多，服務(wù)器崩潰。 處理方法：對于（ 1），系統(tǒng)提供了還原的功能，發(fā)生錯誤后，還原 到操作前即可。對于（ 2），稍作等待，或者重啟服務(wù)器即可。 產(chǎn)生軟件故障原因如下： 服務(wù)器硬件過熱導致硬件自動關(guān)閉，這種情況下服務(wù)器無法 保持當時數(shù)據(jù)，到時候重啟可正常運行 9 項目組成員分工 項目組成員 : 黃茹靖、陳月同 項目組成員