營業(yè)員工作計劃聯(lián)通營業(yè)員工作計劃與營業(yè)員年終個人工作總結(jié)合集

1、營業(yè)員工作計劃：聯(lián)通營業(yè)員工作計劃與營業(yè)員年終個人工作總結(jié)合集營業(yè)員工作計劃：聯(lián)通營業(yè)員工作計劃【編輯寄語】 營業(yè)員工作計劃： 聯(lián)通營業(yè)員工作計劃范文， 歡迎 大家前來參考查閱！今年七月，我非常榮幸的加入 xx，來到了公眾客戶中心，至今 已有半年，在此期間我的主要工作是在營業(yè)廳里學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)和 IBSS 系 統(tǒng)的操作， 并熟悉營業(yè)廳的運(yùn)作流程， 現(xiàn)對此半年的工作進(jìn)行簡單的 回顧和總結(jié)。 在業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)方面， 對各種優(yōu)惠套餐進(jìn)行了比較系統(tǒng)的 學(xué)習(xí)，并規(guī)范了自己的解釋口徑。在這幾個月中，流動咨詢是我經(jīng)常 做的一項工作， 這對我的業(yè)務(wù)熟練程度提出了較高的要求。 在工作的 前期有時會遇到無法解答顧客提問的情

2、況， 需要找其他同事幫忙。 后 來在同事的幫助下， 已經(jīng)可以較好的完成流動咨詢員和業(yè)務(wù)導(dǎo)航員的 工作。在前臺辦理業(yè)務(wù)時， 也能夠做到詳細(xì)的向顧客解釋業(yè)務(wù)，消除 可能產(chǎn)生的誤解。 在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的同時， 服務(wù)規(guī)范也是我學(xué)習(xí)的一個重 要內(nèi)容，現(xiàn)在已經(jīng)對此有了較深的了解。 IBSS 系統(tǒng)的學(xué)習(xí)是我這幾 個月來的一項重要工作。 在我老師的悉心指導(dǎo)下， 我已經(jīng)可以比較熟 練的進(jìn)行操作， 并在顧客較少時上位辦理業(yè)務(wù)， 但與其他營業(yè)員相比 操作速度還是偏慢， 這一點(diǎn)還需要我通過自己的努力進(jìn)行改進(jìn)。 對營 業(yè)廳運(yùn)作流程我也做了比較詳細(xì)的了解。 包括營業(yè)員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)， 顧 客投訴處理，營業(yè)廳的布置，宣傳品的擺放，不

3、同崗位同事的分工和 各自職責(zé)，“四個能力”的展現(xiàn)，排班，工單管理，營收款的處理， 促銷禮品和卡類的管理等，為我以后開展工作創(chuàng)造了比較好的條件。 在十一月的時候， 我在營業(yè)廳陳主任的安排下來到東山分局大客戶中 心，協(xié)助兩位營業(yè)員進(jìn)行大客戶的業(yè)務(wù)受理。 由于大客戶業(yè)務(wù)數(shù)量較 大，而且通常在月底比較趕時間，這給受理工作帶來了很大的壓力。 不過我還是在同事的鼓勵和支持下， 克服了時間緊任務(wù)重的困難， 較 好的完成了自己的任務(wù)。 同時，也鍛煉了自己在任務(wù)較多的情況下工 作的能力。在這幾個月中， 中山二路營業(yè)廳的各位領(lǐng)導(dǎo)同事過硬的業(yè) 務(wù)水平和良好的敬業(yè)精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。 作為新人，

4、 剛開始工作時也許在能力上存在著不足， 這就需要自己用 良好的工作態(tài)度去彌補(bǔ)， 對于領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)， 我做到了盡心盡力 的去完成。 也感謝中山二路營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事， 他們給我起了很好 的表率作用。在工作中我還和營業(yè)廳的領(lǐng)導(dǎo)和同事形成了較好的關(guān) 系，為今后工作中的合作打下了好的基礎(chǔ)。在取得一定成績的同時， 我也存在一些不足之處，主要有如下幾點(diǎn)：一業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和 IBSS 操 作上手都比較慢與其他營業(yè)員相比， 我的學(xué)習(xí)速度確實偏慢。 這其中 雖然有客觀上的困難， 但更多的還是自己主觀上的原因。 在今后的工 作中要學(xué)習(xí)的東西還有很多，應(yīng)對自己高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，盡快盡好的 掌握新的知識和技能。 二對于廣

5、州方言應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)掌握雖然在廣 州度過了自己四年的大學(xué)時光，但由于自己學(xué)習(xí)廣州話的意識不夠， 加之舍友， 同學(xué)多為講普通話者， 結(jié)果四年下來廣州話雖然聽懂已不 成問題，可在與年長的顧客交流時由于自己不懂講廣州話， 對方普通 話聽力又較差， 給交流帶來一些困難。 在今后的工作中廣州話也是一 項比較重要的技能，應(yīng)引起自己重視。三有些服務(wù)規(guī)范做的還不到位比如唱收唱付， 微笑待客等， 雖 然看似只是一些細(xì)節(jié)問題， 但實際上關(guān)系著營業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè) 形象。有時這些服務(wù)規(guī)范我并沒有完全做到， 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下。 我也認(rèn)識到了這些規(guī)范的重要性，并進(jìn)行了改進(jìn)。四工作的條理性 還應(yīng)加強(qiáng)在有時顧客比較多的

6、情況下，我容易出現(xiàn)手忙腳亂的現(xiàn)象， 影響了我的服務(wù)質(zhì)量。 在今后的工作中， 應(yīng)當(dāng)學(xué)會對工作進(jìn)行合理的 安排。這些不足之處應(yīng)當(dāng)引起我的重視，及時吸取教訓(xùn)，在今后的工 作中加以避免。在營業(yè)廳的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧幾個月來的工作， 可以說成績與不足并存。 在今后的工作中我會改正不足， 盡最大努力 搞好自己的工作。我的總結(jié)就到這里，請各位領(lǐng)導(dǎo)予以指正。營業(yè)員年終個人工作總結(jié)一、收獲與認(rèn)識對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。 有幸成為公司的一員，在總店實習(xí)了一個月。最初的半個月，感覺自 己很不適應(yīng)。 多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵， 我才能認(rèn)真學(xué)習(xí) 了公司制度， 并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念， 期 間主要學(xué)習(xí)藥品的分類， 用途及用量