科技管理工作要點

1、2010年科技管理工作要點2010年是我行的“服務(wù)年”，省行科技發(fā)展部將緊密圍繞“服務(wù)年”省行各項工作布署與要求，主動積極而有條不紊地開展運行維護(hù)、atm運營管理、軟件開發(fā)、科技管理、工程建設(shè)等工作。2010年的重點工作將圍繞服務(wù)基層、服務(wù)經(jīng)營、服務(wù)管理三個方面具體開展：一是服務(wù)于基層與一線：重點通過提升省中心運維管理水平、建立健全地市層面的自主維護(hù)隊伍與運維體系、進(jìn)一步規(guī)范設(shè)備資產(chǎn)管理，加快網(wǎng)點客戶營銷管理、網(wǎng)點績效考核、網(wǎng)點設(shè)備資產(chǎn)管理等應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與推廣使用、鞏固與推進(jìn)在行式atm等自助設(shè)備的分流效應(yīng)、樹立分支行atm服務(wù)意識等具體措施，來充分保障基層對外服務(wù)的不間斷性、設(shè)備與系統(tǒng)運行

2、的可靠性與穩(wěn)定性、支行網(wǎng)點對外服務(wù)形象、質(zhì)量與網(wǎng)點自身管理能力的全面提升。二是服務(wù)于業(yè)務(wù)與經(jīng)營：重點通過提升省中心對省分行與地市分行業(yè)務(wù)經(jīng)營需求的響應(yīng)速度與時限、提升離行式atm經(jīng)營與管理水平、推進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)各項繳費業(yè)務(wù)的開發(fā)與經(jīng)營、打通公司業(yè)務(wù)與個人業(yè)務(wù)交易渠道等方面的具體措施，來為我行各項業(yè)務(wù)的全面經(jīng)營與發(fā)展保駕護(hù)航。三是服務(wù)于管理提升：重點通過客戶營銷管理、設(shè)備資產(chǎn)管理、人力工資管理等應(yīng)用系統(tǒng)的推廣使用來提升省行、地市分行的垂直管理能力；進(jìn)一步實現(xiàn)科技發(fā)展部運行管理模式與發(fā)展機制的轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)軟件開發(fā)由被動的業(yè)務(wù)驅(qū)動向主動的業(yè)務(wù)引領(lǐng)方式轉(zhuǎn)變，以全面提升我行科技管理能力。2010年省行科技

3、發(fā)展部將以“科技興行”作為總體發(fā)展戰(zhàn)略，緊密圍繞三年發(fā)展規(guī)劃中“建立健全三個中心、打造四支隊伍、實現(xiàn)兩個轉(zhuǎn)變”的總體發(fā)展目標(biāo)，充分發(fā)揮科技工作的創(chuàng)新、引領(lǐng)作用，全面提升全行的科技支撐與服務(wù)能力，推動我行各項業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的跨越式發(fā)展與基礎(chǔ)管理能力的穩(wěn)步提升。一、科技工作2010年具體發(fā)展目標(biāo)為保障省行三年總體發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)的實現(xiàn)，圍繞服務(wù)年省行對科技工作提出的具體要求，省行科技發(fā)展部提出2010年具體發(fā)展目標(biāo)如下：（一）省中心運行維護(hù)全年無系統(tǒng)重大及人為類故障發(fā)生，全年無障礙歷時，全年支行網(wǎng)點不間斷對外經(jīng)營服務(wù)，全國物理大集中后運維排名每月保持在15名以內(nèi)。進(jìn)一步提升地市分行層面運維隊伍的自主能

4、力，初步實現(xiàn)全省自主的運維管理體系。（二）atm業(yè)務(wù)經(jīng)營收入全年增幅40%，運行完好率98%以上，全國排名每月保持在10名以內(nèi)，重點推進(jìn)離行式atm經(jīng)營與管理，嘗試離行atm集中專業(yè)化經(jīng)營與運維的管理模式。（三）全年中間業(yè)務(wù)繳費項目開發(fā)數(shù)量不少于5個，一季度前打通個人業(yè)務(wù)與公司業(yè)務(wù)交易渠道，全年重點實現(xiàn)網(wǎng)點客戶營銷管理、網(wǎng)點績效管理、網(wǎng)點設(shè)備資產(chǎn)管理等應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與推廣使用。（四）一季度前實現(xiàn)省行科技發(fā)展部發(fā)展機制的轉(zhuǎn)變與公司化運作。二、 2010年科技工作要點結(jié)合上述具體目標(biāo)，提出省行科技發(fā)展部2010年科技工作要點如下：（一）強化科技發(fā)展部轉(zhuǎn)變管理模式，為部門發(fā)展奠定堅實管理基礎(chǔ)結(jié)合三年

5、發(fā)展規(guī)劃轉(zhuǎn)變部門發(fā)展機制，采用靈活的用人機制引進(jìn)專業(yè)人才。進(jìn)一步明確部門發(fā)展定位、細(xì)化崗位分工與職責(zé)、強化人員配備與培養(yǎng)、優(yōu)化部門人員結(jié)構(gòu)、健全完善與省行業(yè)務(wù)支撐部門、各地市分行、郵政企業(yè)以及部門內(nèi)部的協(xié)作流程，內(nèi)部實現(xiàn)運行維護(hù)、軟件研發(fā)、科技管理、atm運營管理等方面的流程化作業(yè)與管理。繼續(xù)實施年度部門目標(biāo)管理、過程管理、風(fēng)險管控。明確年度發(fā)展目標(biāo)，結(jié)合年度目標(biāo)分解制定各月工作計劃、周計劃，實現(xiàn)對月工作計劃的全程跟蹤與考核，綜合年度對標(biāo)、月計劃完成情況、綜合測評等考核結(jié)果實現(xiàn)科技發(fā)展部各團隊與員工的績效考核，激勵團隊負(fù)責(zé)人與技術(shù)人員主動承擔(dān)責(zé)任、積極思考工作、主動開展工作的思維與行為習(xí)慣。（

6、二）積極穩(wěn)妥地實現(xiàn)科技發(fā)展部發(fā)展機制的轉(zhuǎn)變2010年一季度前正式組建公司、實現(xiàn)公司化運作，通過公司化改革與運作來不斷引進(jìn)技術(shù)人員、引進(jìn)管理人才、引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，實現(xiàn)公司化管理。通過代維、軟件開發(fā)、工程實施、atm運營等方式創(chuàng)造收益，通過細(xì)分崗位職級、提供晉升通道與人員交流、加大績效考核力度、適當(dāng)激勵等方式來保持現(xiàn)有科技發(fā)展部員工的相對穩(wěn)定、合理流動與人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化與調(diào)整。從而為科技發(fā)展部實現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、人員創(chuàng)新提供有力保障，促進(jìn)科技發(fā)展部發(fā)展機制徹底轉(zhuǎn)變。（三）健全完善省中心機房，進(jìn)一步提升省中心運維管理水平2010年科技發(fā)展部將重點完成省中心機房網(wǎng)絡(luò)改造以及總行新系統(tǒng)的工程項目建設(shè)工作，

7、完善省中心的安全制度、流程化作業(yè)與知識庫建設(shè)，健全完善省中心運維管理體系。將重點結(jié)合全國物理大集中工程建設(shè)與管理工作，形成一支分工明晰、職級分明、相對穩(wěn)定、專業(yè)能力過硬的省中心運維管理隊伍，實現(xiàn)對這支隊伍機動、靈活的遠(yuǎn)程配置與管理。以it風(fēng)險管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)為主線建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)、主機、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等方面的運維知識庫，完善省中心機房各項規(guī)章制度、各系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，完善一般和重大事故的上報、處理流程，完善省中心機房的各項安全保障措施，形成一套成熟而規(guī)范的省中心運維管理體系。（四）進(jìn)一步提升地市分行層面運維自主管理能力，初步實現(xiàn)全省自主的運維管理體系通過三年的時間打造一支我行自主管理的、覆蓋到縣的運維

8、管理隊伍，健全完善全省自主的運維管理體系。2010年科技發(fā)展部將在去年工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提升地市分行層面的自主運維能力，明確地市分行渠道與科技部在設(shè)備管理、設(shè)備維護(hù)、科技管理上的崗位職責(zé)與人員配備，建立省中心集中的各類營業(yè)性設(shè)備的入網(wǎng)測試與培訓(xùn)環(huán)境，建立各類設(shè)備常見問題與故障定位、分析、解決的知識庫，通過加大現(xiàn)場與集中培訓(xùn)頻次與力度等方式提升各地市分行設(shè)備維護(hù)人員的技術(shù)水平以及設(shè)備故障定位、分析與排除的能力。實現(xiàn)各地市分行運維具備獨立承擔(dān)一類支行在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、營業(yè)設(shè)備以及atm自助設(shè)備方面的綜合性維護(hù)與運行管理能力，結(jié)合網(wǎng)點設(shè)備資產(chǎn)管理系統(tǒng)的使用，動態(tài)地建立健全地市分行設(shè)備使用庫與備品備件庫，

9、并逐步培養(yǎng)地市分行運維管理人員能夠獨立開展網(wǎng)點綜合布線、安全監(jiān)控、計算機系統(tǒng)集成、網(wǎng)點風(fēng)險管控、科技立項等方面工作的科技管理能力。（五）建立信息軟件研發(fā)中心，探索引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展與管理優(yōu)化2010年科技發(fā)展部將結(jié)合總行一季度前上線的數(shù)據(jù)下載平臺，從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析入手，定期采集基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，嚴(yán)控各系統(tǒng)核心交易，形成自主的軟件開發(fā)框架與平臺，探索我行科技發(fā)展部“掌控核心、合作外圍”的開發(fā)模式，通過合作、外包等形式打造一支可控的集需求、設(shè)計、開發(fā)、測試的研發(fā)隊伍，初步建立我行的信息軟件研發(fā)中心，重點實現(xiàn)開發(fā)模式由被動的業(yè)務(wù)驅(qū)動向主動的業(yè)務(wù)引領(lǐng)方式轉(zhuǎn)變，為省行機關(guān)各業(yè)務(wù)支撐部門、地市分行、一類支行網(wǎng)點提供本地的

10、經(jīng)營與管理環(huán)境，有效促進(jìn)我行業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理能力的提升和快速健康發(fā)展。2010年將重點完善省內(nèi)中間業(yè)務(wù)平臺，研發(fā)推廣網(wǎng)點信息管理平臺。省內(nèi)中間業(yè)務(wù)平臺將重點解決第三方繳費業(yè)務(wù)的開發(fā)，重點支持網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助設(shè)備和網(wǎng)點柜面多渠道的繳費業(yè)務(wù)，有效支撐個人業(yè)務(wù)服務(wù)渠道的豐富與公司業(yè)務(wù)、個人業(yè)務(wù)經(jīng)營規(guī)模的擴大。網(wǎng)點信息管理平臺將重點解決對網(wǎng)點在營銷、績效、資產(chǎn)等方面的數(shù)據(jù)分析與管理支持，兩年內(nèi)全面實現(xiàn)網(wǎng)點交易分析、網(wǎng)點損益核算、網(wǎng)點績效考核、網(wǎng)點設(shè)備資產(chǎn)管理、網(wǎng)點客戶營銷管理、網(wǎng)點風(fēng)險評估、網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量評估等系列應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)與推廣使用。三年內(nèi)實現(xiàn)省行與地市分行在業(yè)務(wù)經(jīng)營管理與統(tǒng)計分析上的全面支

11、持，以有效促進(jìn)網(wǎng)點自身管理能力和省行、地市分行垂直管理能力的提升。（六）全面樹立atm服務(wù)意識，鞏固在行式自助設(shè)備分流效應(yīng)，強化離行式atm經(jīng)營與管理，嘗試離行atm集中專業(yè)化管理模式2010年科技發(fā)展部將重點要求各地市分行樹立atm延伸服務(wù)渠道的經(jīng)營服務(wù)意識，打造atm成為我行金融服務(wù)的綠色通道。重點加大離行atm經(jīng)營與管理，提升離行atm的經(jīng)營分析與管理水平，嘗試離行atm集中專業(yè)化管理模式。進(jìn)一步加強對地市分行在行atm在業(yè)務(wù)經(jīng)營收入、運行維護(hù)管理等具體指標(biāo)上的績效考核力度，以及針對具體操作管理人員、atm運營管理中心與地市分行的補貼、獎勵與兌現(xiàn)力度。定期組織全省atm運營管理情況通報，

12、實現(xiàn)各地市分行在atm運營管理工作上的規(guī)范化、流程化與良性運轉(zhuǎn)。同時進(jìn)行全省atm、存取款一體機的安全防范與預(yù)警系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行補登折機、自助服務(wù)終端（或自助繳費終端）在全省的布放與推廣使用。對于離行atm的經(jīng)營與管理，省行科技發(fā)展部將在城市布局、選址布放、運維調(diào)整等管理工作上，嘗試采用atm運營管理省中心集中專業(yè)化管理的模式進(jìn)行。逐步形成離行式自助設(shè)備市場環(huán)境分析、成本效益分析、交易行為評估、選址布放評估、安全防范評估等科學(xué)量化的分析方法與手段，并針對自助設(shè)備的測試入網(wǎng)、實時監(jiān)控、維修保養(yǎng)、加鈔加紙（含外包）、遷移調(diào)整等作業(yè)管理流程進(jìn)一步完善與優(yōu)化，最終形成一套完整適用的離行式自助設(shè)備集中專業(yè)

13、化運營與管理體系。在行式自助設(shè)備省行科技發(fā)展部2010年重點輔助地市分行進(jìn)行管理。推動各地市分行atm運營管理中心的機構(gòu)組建與人員配備，明確他們在管理一類支行atm與郵政企業(yè)atm上的崗位職責(zé)。并結(jié)合網(wǎng)點交易分析確定網(wǎng)點所需要的自助設(shè)備種類與數(shù)量，結(jié)合網(wǎng)點建設(shè)與渠道管理部共同推進(jìn)網(wǎng)點24小時自助服務(wù)區(qū)（銀行）的建設(shè)，提升網(wǎng)點24小時自助服務(wù)能力。同時建立網(wǎng)點在窗口卡交易、窗口折交易與atm交易方面的交易比重與成本效益的動態(tài)分析方法，以網(wǎng)點為基本單位定期向地市分行通報網(wǎng)點與atm經(jīng)營改進(jìn)建議（如加大發(fā)卡量、加強分流引導(dǎo)、布放補登折機或自助查詢終端等具體措施），不斷提升atm運營管理中心在網(wǎng)點和單

14、臺atm交易行為、交易量、分流效益以及成本收益等方面的深層次的經(jīng)營分析能力。通過如上措施力保2010年全行atm業(yè)務(wù)經(jīng)營收入增長40%、運行完好率保持在98%以上等具體目標(biāo)的實現(xiàn)。（七）配合省行網(wǎng)點建設(shè)，打造一支省級科技管理與工程建設(shè)隊伍2010年科技發(fā)展部將一如繼往地密切配合省分行計劃財務(wù)部、渠道管理部與工程建設(shè)部等部門，在網(wǎng)點建設(shè)中主動承擔(dān)綜合布線、安全監(jiān)控設(shè)計、設(shè)備需求與預(yù)算以及計算機系統(tǒng)集成等工程組織、實施的管理工作，積極配合總行完成新系統(tǒng)建設(shè)在我省的項目試點和推廣工作，真正打造一支具備綜合布線、安全監(jiān)控設(shè)計能力、網(wǎng)點設(shè)備需求分析與預(yù)算能力、計算機系統(tǒng)集成能力、工程建設(shè)與項目實施組織管理能力、設(shè)備管理能力以及it風(fēng)險內(nèi)控能力的5人以上的省級科技管理團隊。通過全省設(shè)備資產(chǎn)管理軟件的開發(fā)與實施，完善網(wǎng)點營業(yè)設(shè)備備選庫、設(shè)備使用庫、備品備件庫以及我行的設(shè)備管理辦法，整理各類設(shè)備的技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化設(shè)備選型、測試、入圍、招標(biāo)、發(fā)貨、簽收、使用、驗收與保內(nèi)維修等流程，保證對各類設(shè)備使用狀況的實時跟蹤與監(jiān)測。負(fù)責(zé)組織省分行與各地市分行的科技立項等工作。同時不斷完善省中心it風(fēng)險規(guī)范與內(nèi)控體系，定期對省中心在運維制度、流程與應(yīng)急方面進(jìn)行風(fēng)險評估與排查，提供整改建議。2010年是我行科技發(fā)展部繼往開來之年，更