高朋水療度假會所各崗位職責草稿

1、總經(jīng)理崗位職責1.直屬董事會負責。主管會所日常運營;2.制定會所政策與落實戰(zhàn)略規(guī)劃；3.實施董事會制定的經(jīng)營目標與方案，執(zhí)行董事會決議，最大化實現(xiàn)公司的社會效益與經(jīng)濟效益；4.制定公司的具體經(jīng)營目標和經(jīng)營計劃；5.掌握市場信息、開拓市場，根據(jù)市場需求確定經(jīng)營策略，調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)營模式；6. 審核會所運營報表，控制運營成本，健全內(nèi)控機制；7 .制定和不斷完善會所管理模式；8. 組建管理團隊，恰當授權(quán)，實現(xiàn)分工協(xié)作。9. 帶領(lǐng)下屬崗位工作人員做好各自崗位工作，言傳身教建立相應(yīng)責任區(qū)域或相應(yīng)工作分工。10.培訓(xùn)加強服務(wù)接待人員的工作質(zhì)量，努力優(yōu)化服務(wù)程序和服務(wù)崗位分工。11.對相應(yīng)工作人員的服務(wù)流程進

2、行考核，對不達標者進行再培訓(xùn)。12.對技師的手法和服務(wù)心態(tài)，要及時關(guān)注,及時處理。13.配合后勤部門檢查相應(yīng)工作，做好設(shè)施破損記錄和耗損物品少缺記錄并申報。14.每周在不定時的時間段，抽查技師的手法，和服務(wù)狀態(tài)確保服務(wù)客人無投訴。15.建立相應(yīng)客戶檔案、培教職員熟記賓客姓氏，為下次對客服務(wù)提供方便以促進賓客親切感。16.建立相應(yīng)的服務(wù)流程規(guī)章，加強對現(xiàn)有在崗人員進行監(jiān)督管理，及時收集賓客意見或建議，改善對客服務(wù)；17. 布署店面員工的服務(wù)技能技巧考評。18. 及時制止和杜絕賓客的不滿情緒或無理取鬧，將矛盾控制在萌芽狀態(tài)。；19.加強相應(yīng)職員安全意識，組織實施防火防盜培訓(xùn).財務(wù)主管的工作職責1、

3、直接對公司財務(wù)總監(jiān)負責；2、組織公司的經(jīng)濟核算，組織編制和審核會計、統(tǒng)計報表，及時組織編制財務(wù)預(yù)算和決算；3、審查各項開支、合理掌握成本與費用標準；4、做好公司資金的計劃平衡，管理各項資金的運用，保證日常營運的正常進行；5、每月組織實施一次各部資產(chǎn)清查；6、督促各部執(zhí)行各項財務(wù)規(guī)章制度；7、開展職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使各崗能熟練掌握財務(wù)的各項知識；9、負責對本部職員的考勤與考核的核查確認；10、規(guī)范公司財務(wù)制度與相關(guān)流程；11、執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事務(wù)；spa主管工作職責1、 直接對總經(jīng)理負責；2、 負責制定和實施部門職員培訓(xùn)計劃；3、 負責芳療師的服務(wù)流程與操作規(guī)程的設(shè)計與實施；4、 負責芳療師的

4、工作安排，及時調(diào)整芳療是服務(wù)心態(tài)；5、 負責制定公司spa部的制度與規(guī)定；6、 協(xié)助總經(jīng)理抓好每個芳療師對客服務(wù)態(tài)度和手法；7、 協(xié)助總經(jīng)理抓好芳療師衛(wèi)生儀容與心態(tài)工作，督查個人、環(huán)境的衛(wèi)生評比；8、 負責每天上客高峰期時，合理的安排芳療師上鐘針對性抽查每個芳療師的對客服務(wù)手法；9、 負責芳療師崗前培訓(xùn)，把好入職芳療師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。10、 定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。11、 多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向總經(jīng)理提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。12、 時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀芳療師，包括非本公司

5、芳療師，幫助經(jīng)理引薦優(yōu)秀芳療師，提升公司技術(shù)服務(wù)水平。13、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。前廳主管工作職責1、 對總經(jīng)理負責；2、 負責店內(nèi)前廳人員的考勤與考核；3、 負責實施會所制定的規(guī)章與制度；4、 負責處理客人日常投訴；5、 負責會所內(nèi)日常事務(wù)的處理；6、 負責制定會所內(nèi)周期工作計劃并實施；7、 關(guān)心愛護員工，了解員工心理動態(tài)；8、 公平公正的實施員工獎懲；9、 落實總經(jīng)理下達的其它工作指令；行政人事工作職責1、考勤管理1） 考勤卡管理：監(jiān)督并執(zhí)行員工上下班考勤，行為規(guī)范。2） 假期管理：合理安排員工輪休與請假，保證店內(nèi)正常運營。3）

6、 當班崗位管理：根據(jù)公司規(guī)定對當班時間員工離崗?fù)獬?，?差等離崗行為進行監(jiān)督與安排。2、衛(wèi)生管理1） 按公司衛(wèi)生要求，每日巡查各責任區(qū)的衛(wèi)生情況。2） 對衛(wèi)生不合格的責任區(qū)要及時進行整改。3） 合理安排與分配衛(wèi)生工作。3、禮儀形象管理1） 按公司要求，每日檢查員工的著裝情況。2） 按公司要求每日檢查與監(jiān)督員工的姿態(tài)、禮儀表現(xiàn)。4、行為規(guī)范管理1） 完善店的規(guī)章制度及落實制度的執(zhí)行。2） 隨時糾正員工的不良行為規(guī)范。3） 隨時糾正員工的負面言論。4） 對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工應(yīng)及時表揚及倡導(dǎo)，做好記錄并上報公司。5） 對有負面影響員工應(yīng)及時糾正及批評，做好記錄并上報公司。5、排班1） 每月25日前，制定

7、出下月的人員排班表，簽字并上報總經(jīng)理審批。2） 嚴格執(zhí)行排班表的人員工作。6、員工活動安排：定期安排員工活動7、成本控制1）按公司要求監(jiān)督店內(nèi)物品的使用與保管。2）嚴格控制費用支出3）監(jiān)督電話、空調(diào)、電、水龍頭的使用。8、會議記錄1） 對每次會議做好詳細記錄。傳達會議精神，并讓每位員工熟知會議內(nèi)容并簽字備注：1、 對違反考勤規(guī)定的員工有處罰的權(quán)力。2、 對請假（1天以內(nèi)）、輪牌、補鐘、加班、有審批的權(quán)力。3、 對全店的衛(wèi)生有分配，檢查及警告處罰的權(quán)力。4、 根據(jù)店內(nèi)員工的禮儀規(guī)范標準，對員工的禮儀規(guī)范（著裝、化妝、禮儀行為、禮貌用語、精神面貌）有檢查、監(jiān)督處罰的權(quán)力。5、 根據(jù)店內(nèi)員工的服務(wù)行

8、為規(guī)范管理，對員工工作過程中的服務(wù)行為，有監(jiān)督、糾正、警告處罰的權(quán)力。6、 根據(jù)公司財務(wù)要求，對店內(nèi)配料成本，水電使用，消耗成本，電話使用，物品的管理有控制、監(jiān)督、處罰的權(quán)力。足療主管崗位職責1 、嚴格按照公司制度要求自己，以身作責引導(dǎo)技師隊伍。2 、與公司保持高度一致，絕對服從公司指令。3 、接到公司或上級任務(wù)努力完成，并及時反饋任務(wù)完成情況。4 、定期組織技師開展技能交流與培訓(xùn)，努力提高團體技師業(yè)務(wù)技能。5 、及時發(fā)現(xiàn)足療師不良行為與違規(guī)行為，并及時與相應(yīng)足療師溝通引導(dǎo)其改正錯誤。6 、對足療師關(guān)愛有佳，尊重技師個人理想，對技師的質(zhì)疑第一時間給予答復(fù)。如第一時間不能答復(fù)時，明確給予答復(fù)準確

9、時間，并及時與相應(yīng)管理人員探討得出答復(fù)結(jié)果。7、對現(xiàn)有足療師工作表現(xiàn)進行評估，可根據(jù)公司相應(yīng)制度給予獎懲。8、對相應(yīng)技師落實慣徹公司指令，不滿和拒不服從的技師，及時向總經(jīng)理反饋事實信息，尋求解決方法。9、技師獎懲以口頭、書面、商議金額逐漸升級處理。10、足療主管職責與工作直接向總經(jīng)理負責。11、發(fā)現(xiàn)公司制度、文件有不完善時要及時反饋信息，并提出相應(yīng)處理意見上報給總經(jīng)理。12、要寬容包涵他人意見與建議，異中求同，達成相應(yīng)共識。13、足療主管日常行為以公司職員日常行為規(guī)范為準，刻苦鉆研，努力提高個人修養(yǎng)與管理能力。14、負責會所足療師崗前培訓(xùn)，把好入職技師審核第一關(guān)，以擇優(yōu)聘用為原則。15、對客服

10、務(wù)過程中對賓客投訴的相應(yīng)技師，視情節(jié)給予相應(yīng)處罰與組織培訓(xùn)。16、多方面了解發(fā)現(xiàn)市場新型技術(shù)項目或手法，對可利用項目要經(jīng)證實后，向總經(jīng)理提交相應(yīng)項目流程和項目可行性分析報告，以供公司業(yè)務(wù)項目開拓。17、時刻關(guān)注和培養(yǎng)優(yōu)秀技師，包括非本公司技師，幫助會所流入或引薦優(yōu)秀技師，提升公司技術(shù)水平。18、無論何時何地不得向非本公司人員泄露公司業(yè)務(wù)、機制、技能、相應(yīng)流程和其它營業(yè)流程機密。銷售主管崗位職責1、根據(jù)總經(jīng)理下達的年目標任務(wù)，制定本會所的季度目標和月目標，根據(jù)實際情況再將季度目標和月標分解到周目標和日目標，并將分解目標于每月26日前上報總經(jīng)理處；2、制定每個健康顧問的業(yè)績目標；3、根據(jù)會所營運情

11、況，確定本月主推卡項，并進行分解；4、根據(jù)銷售目標制定工作計劃，再根據(jù)銷售計劃，落實健康顧問的工作計劃，并于每月26日前上報總經(jīng)理處；5、 及時跟進目標計劃和每個員工的銷售計劃；6、根據(jù)銷售目標和計劃，定期給健康顧問進行工作安排和激勵；7、負責對上月的銷售情況、客源情況、開卡情況、產(chǎn)品情況進行總結(jié)分析，制定對策，解決問題；8、嚴格落實銷售計劃，及時分析銷售動態(tài)，根據(jù)變化提出改進方案；9、負責每日開兩次會（早班前會議和晚班前會議），并與員工進行實案分析，及時解決問題，做好會議記錄；10、負責顧問的培訓(xùn)考核（接待流程、開單流程、顧問咨詢流程、參觀流程）；11、協(xié)調(diào)會所內(nèi)部門關(guān)系，做好健康顧問的思想

12、工作，調(diào)動健康顧問的積極性；12、分析和推廣新項目的賣點；13、安排員工派單，聯(lián)系客戶；14、制定顧問輪牌，監(jiān)督有效輪牌；15、定期對健康顧問進行銷售技術(shù)、溝通技巧、卡項內(nèi)容、產(chǎn)品知識、流程的培訓(xùn)；16、合理安排培訓(xùn)時間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果；17、負責每天安排顧問跟進顧客，并做好反預(yù)約工作；18、協(xié)助顧問制定客戶跟進計劃，不定期檢查顧問的回訪記錄，及進了解顧客情況；19、做好顧客生日管理，于生日前2周以電話或信息的形式向顧客表示祝賀，并于生日當天致電該會員，祝其生日快樂，并附送顧客禮物；20、聽取客戶意見，了解客戶需求，做好記錄匯總分析上報經(jīng)理；21、處理顧客投訴，及時向會所總經(jīng)

13、理匯報；22、對優(yōu)秀的員工及時進行表揚嘉獎并上報總經(jīng)理；23、節(jié)日或氣候應(yīng)提前以信息或電話形式祝賀或提醒顧客；24、監(jiān)督顧問保管好顧客大卡；25、按財務(wù)要求保管好收銀單據(jù)、日報表、業(yè)績跟進表、營業(yè)匯總表；26、及時記錄和整理顧客的喜好忌諱及相關(guān)資料的收集，并告之所有員工；27、要求每位顧問必須能準確叫出每位客戶的姓名；28、定期組織聯(lián)系對外活動和講座；29、員工業(yè)績的統(tǒng)計和評比；健康顧問1 健康顧問做好銷售工作，確保目標任務(wù)的完成；2 早班健康顧問到店內(nèi)，應(yīng)打開店堂的照明、標志燈箱、空調(diào)有播放適宜音樂；3 整理顧問房和前臺的清潔和資料，擺放陳列產(chǎn)品要美觀、整潔；4 每天在例會上匯報工作情況和注

14、意事項，對難以解決的問題或客戶，請領(lǐng)導(dǎo)或同事幫助共同解決；5 當班顧問必須看booking表預(yù)約客戶，對客戶檔案資料進行檢查分析；6 建立客戶個人檔案，包括客戶的護理項目和購買產(chǎn)品詳細記錄；7 護理完畢，囑付顧客做好家庭護理，讓客戶繳付費用，幫客戶清點好隨身物品，并親自送客戶到店門，提醒下次護理時間；10每次服務(wù)的客戶情況詳細記錄在客戶檔案；11解掌握公司的銷售項目，要熟練、清晰、準確的向客戶介紹公司的產(chǎn)品和儀器；12要認真寫每周的工作計劃和總結(jié)；13用餐時間必須輪流，不能出現(xiàn)店內(nèi)無顧問的現(xiàn)象。如果當班顧問不在場，來客戶要熱情主動，妥善安排并通知相關(guān)人員，不得有搶客現(xiàn)象；14做好電話跟蹤服務(wù)，

15、并將詳細情況記錄在案；15緊急辦理的事情，應(yīng)通知相關(guān)人員，或貼在前臺，注明事項，以方便跟蹤；16關(guān)店時要檢查店內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備安全；前廳督導(dǎo)的崗位職責1、對主管負責，公正無私，以良好的言行帶動，影響員工，團結(jié)員工，做好員工服務(wù)，實行民主管理，在生活中關(guān)心員工，切實為員工辦實事。2、隨時掌握和了解員工的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，及時向主管反映情況，對員工的服務(wù)水平、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能定期作出考評。3、檢查員工日常的儀容儀表和工作紀律情況。4、隨時掌握客情房態(tài)，做好現(xiàn)場管理。5、負責店面的整體衛(wèi)生的督查，保證環(huán)境衛(wèi)生。6、督查樓面各項報表，及時交予上級主管進行審核。7、巡查各崗位的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解

16、決。8、負責店面日常所需用品的申領(lǐng)，保證備用物品齊全。9、負責店面的財產(chǎn)管理，隨時對財產(chǎn)進行盤查。10、負責客人一般性投訴處理。11、負責店面日常用具的保養(yǎng)，延長日常用具的使用壽命。12、負責員工的排休、排班、請假，做好樓面員工的考勤。13、收集客人信息，不斷完善“客史資料”。14、負責員工所需物資的領(lǐng)用、歸還、登記。15、負責店面日常的安全檢查，杜絕安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。16、負責店面日常設(shè)施設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，保證店面設(shè)施設(shè)備的完好。17、以身作則，有困難沖在前面，協(xié)助完成上級交予的其它工作。倉庫采購1、熱愛本職工作，遵守公司各項規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)所管產(chǎn)品，設(shè)備性能，配比要

17、求，愛護商品和倉庫一切物品，做好會所的后勤工作；2、保持倉庫的高度衛(wèi)生標準，嚴格做到干凈整潔，及時處理不潔之處，做到每天一小清理，每周一大清理，不存放與倉庫無關(guān)物品；3、倉庫的柜內(nèi)，架上產(chǎn)品、設(shè)備要分明另類擺放整齊，清楚；4、保證毛巾和浴巾等布草類的及時供應(yīng)；5、及時清潔衛(wèi)生間、前臺外部和鞋子的衛(wèi)生工作，保持店面衛(wèi)生間干凈無異味；6、工作期間不能擅自離開崗位，保證領(lǐng)料的及時；7、增強團隊意識和配合總經(jīng)理、各部門主管的工作；8、負責管理倉庫存放商品（包括商品進倉和出倉），對倉庫內(nèi)商品的數(shù)量、質(zhì)量以及產(chǎn)品是否完整負責。商品進倉和出倉要準確無誤；9、對所管系列產(chǎn)品必須建立手工帳本，每次進倉或出倉都要

18、及時記錄，且保證數(shù)據(jù)絕對正確；10、對進、出倉商品實行質(zhì)量檢查，嚴禁接受有損壞商品；11、商品進倉要做好收貨情況報告記錄（商品應(yīng)分堆放整齊，杜絕不安全因素，標識清楚），并對工作中有特別問題的作重點記錄，同時向主管反映申報；12、對欠件產(chǎn)品要逐一登記記錄。檢查確認所欠部件的型號、數(shù)量，并上報業(yè)務(wù)部門及時跟進，以縮短回補時間和欠件商品存?zhèn)}數(shù)量；13、對商品實行先進先出規(guī)則，減少舊貨商品存?zhèn)}數(shù)量；14、倉管員有審查單據(jù)的責任；發(fā)現(xiàn)單據(jù)有錯漏時要及時反映，配合開單部門改正錯誤；直到接收到正確的單據(jù)后，才能執(zhí)行工作；否則有權(quán)停止工作并申報部門主管；15、對庫內(nèi)商品要做好日常維護工作；16、每日清潔清掃庫

19、內(nèi)地面衛(wèi)生以及商品包裝上的衛(wèi)生；做好防火、防盜竊、防破壞工作；17、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排；18、為使倉庫存貨賬實相符，必須做好日常盤點和月末盤點工作。隨時了解倉庫的儲備情況，有無儲備不足或超儲積壓、呆滯和不需要現(xiàn)象的發(fā)生，并即時上報；19、倉管人員要妥善保管好原始憑證，賬本以及各類文件，要保守商業(yè)秘密，不得擅自將有關(guān)文件帶出會所。芳療師崗位職責1.熱愛本職工作，具有強烈的責任感和服務(wù)意識，工作積極主動，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負責向客人提供專業(yè)按摩服務(wù)。 2.熟悉spa、按摩基本知識及操作程序，熟悉各種用品用具的性能、特點和使用方法，掌握工具物

20、品的消毒知識。 3.掌握規(guī)定的spa手法，研究新的發(fā)展趨勢，不斷地推陳出新。 4.微笑服務(wù)，禮貌熱情，接待客人主動問好，“請”字當頭，“謝”不離口，耐心細致地問客人的喜好、要求。為其盡力服務(wù)，使客人稱心如意。 5.儀容儀表要整潔，化妝上班(芳療師不能留指甲及涂指甲油)。工衣平整、潔凈，頭發(fā)每二天洗一次，講究職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持高水準服務(wù)，維護公司聲譽。 6.建立貴賓及?？蜋n案，了解他(她)們的愛好，以便更好地提供服務(wù)。 7.負責保管工具，對工具、用品的采購提出建議。 8.遵守紀律，愛護公物，嚴格執(zhí)行會所各項規(guī)章制度，不準擅離職守，上班時不準做與本崗無關(guān)的任何事。9、每天按主管要求完成部

21、門內(nèi)衛(wèi)生工作，為顧客提供舒適的休閑環(huán)境；收銀員崗位職責：1、根據(jù)消費單進行收銀核算，確定收費金額收取相應(yīng)費用；做好各種消費卡的登記、核算、保管工作。2、收款和找零必須通過言語核實，做到準確無誤。3、對消費賓客的咨詢要耐心準確的回答，對過份要求的賓客要及時通知現(xiàn)場負責人。4、做好貨幣的真?zhèn)舞b定，出現(xiàn)偽幣買單的應(yīng)委婉拒絕。5、精確無誤的做好當天的財務(wù)報表。6、做好相應(yīng)財務(wù)保密工作，不向無關(guān)人員透露工作信息。7、一切非正當工作原因的職員，一律提示非請勿入收銀臺。8、負責外線電話的接聽?？腿祟A(yù)訂：詳細記錄客人要求、聯(lián)系電話與預(yù)訂時間，立即通知各相關(guān)人員作好接待準備；對私人電話只予紀錄傳達，不予轉(zhuǎn)接。

22、vip接待員（服務(wù)員）崗位職責1、在開市前，檢查客用區(qū)的衛(wèi)生并及時跟辦到位。2、檢查客用區(qū)的物品是否配備齊全，如：開水是否打滿，梳子、卷紙是否配備到位。3、準備工作完畢以后，在指定地點進行站立服務(wù)，迎接賓客的到來。4、客人來時，根據(jù)需要，泡好茶水，遞送香巾、果點，把派點工作及時準確的反饋到前臺督導(dǎo)和主管那里。5、定時為客人續(xù)水一次。6、技師下鐘后，把客人的意見及時收集上來，順便提示客人還需要其他服務(wù)，及時處理客人投訴，不能處理的立即匯報給上級。7、協(xié)助健康顧問進行送梯服務(wù)，歡迎客人下次再來。8、及時對走客區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。9、負責所屬區(qū)域財產(chǎn)的保管。 10、完成上級交辦的其它任務(wù)。 11.

23、負責區(qū)域衛(wèi)生的清掃。12.負責區(qū)域內(nèi)設(shè)備、設(shè)施的保養(yǎng)與維護，發(fā)現(xiàn)損壞及時上報維修。13.負責區(qū)域內(nèi)備品儲備和固定物品的清點與看護。14.掌握休息廳的溫度與燈光亮度，根據(jù)溫度與亮度的不同隨時調(diào)節(jié)。15.按照標準的站姿站位、不倚不靠、使用標準的服務(wù)用語迎送每位賓客，認真接待每位賓客。17.看管好客人所攜帶的物品，提醒客人保管好自己的物品以防丟失。賓客離去后，提醒客人帶好自己的手牌及隨身物品及時迅速的清理床務(wù)衛(wèi)生，做到干凈整潔、無污漬，勤換煙缸，勤走動，注意賓客動態(tài)。18.負責布草的送洗、垃圾的傾倒。19.整理好休息用沙發(fā)，準備好服務(wù)用品，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。21.注意“三輕”“四勤”服務(wù)的體現(xiàn)吧員崗位職

24、責1.遵守會所各項規(guī)章管理制度、及其他相關(guān)規(guī)定。2.嚴禁接打私人電話或利用內(nèi)部電話聊天，及時準確的把所點的茶水，水果，飲料準備好。讓服務(wù)人員及時的送給客人。3.工作中需要站立服務(wù)，營業(yè)中見單付貨。4.每天下班盤點商品數(shù)量時，認真填寫日末盤點表。5.負責吧臺內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生的清掃及杯具、托盤等物品的清潔檢查工作，物品擺放整齊有序。6.妥善保管吧臺內(nèi)的商品，如因保管不善導(dǎo)致商品丟失、損壞及變質(zhì)等給場館造成損失，損失理應(yīng)負責賠償。7.嚴禁進私貨、銷私貨或抽取會所商品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。8.吧臺內(nèi)設(shè)備、設(shè)施要經(jīng)常保養(yǎng)與維護，如有故障或損壞應(yīng)立即上報維修，如有維修不及時上報領(lǐng)導(dǎo)處理。9.注重“三輕”服務(wù)的體

25、現(xiàn)。（走路輕、說話輕、操作輕）10.不準脫、離、空崗及倚靠吧臺、趴吧臺等。11.注意儀容儀表的整潔大方，注：尤其是上客高峰期。保潔員崗位職責1.遵守會所各項規(guī)章制度及其相關(guān)規(guī)定。2.著裝整潔大方，儀容儀表符合場館要求。3.遇到賓客應(yīng)停下手中的工作主動讓路并問好。4.負責本區(qū)域衛(wèi)生的清掃。做到勤巡視、勤打掃，禁止長時間在休息區(qū)內(nèi)休息。5.負責各種杯具的清洗，做到無污漬、茶漬等殘留痕跡。6.掌握操作規(guī)程，特別注意具有腐蝕性清潔用品的使用方法，由于個人原因?qū)е聲O(shè)施損壞的，相應(yīng)負責賠償。7.刷洗杯具嚴格按照：“一洗二刷三消毒”的程序進行清洗，掌握消毒液的使用量以及各種消毒方法。8.遵守安全操作守則，工作保護好自身或他人的人身安全。9.不定時檢查或擦拭自己所負責的區(qū)域衛(wèi)生。10.工作期間不準在營業(yè)區(qū)閑坐、閑聊，做與工作無關(guān)的事。11.進客前對公共區(qū)域的衛(wèi)生清掃一遍（包括地角線、地板、玻璃的刮洗，公共衛(wèi)生間的清潔）。12.對客人所用的香巾進行浸泡、清洗，并嚴格按照消毒程序進行消毒。13.每天對布草進行認真的收受工作，并對布草進行標準整理。14