酒店前臺管理系統(tǒng)

1、 題目：酒店前臺業(yè)務(wù)管理系統(tǒng) 學(xué)號：38 姓名：XXX目錄引言- 3 -一、項(xiàng)目背景、意義、必要性- 3 -二、目前所面臨的問題- 4 -三、 系統(tǒng)的可行性分析- 4 -3.1 經(jīng)濟(jì)上的可行性分析- 4 -3.2 管理上的可行性分析- 5 -3.3 技術(shù)上的可行性分析- 5 -3.4 時機(jī)上的可行性分析- 5 -四、系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析- 6 -4.1 組織機(jī)構(gòu)圖：- 6 -4.2 功能體系圖：- 6 -4.3 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析：- 7 -4.3.1業(yè)務(wù)流程圖的符號說明- 7 -4.3.2 預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖- 8 -4.3.3 收銀業(yè)務(wù)流程圖- 8 -4.3.4接待業(yè)務(wù)流程圖- 9 -4.3.5

2、接待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖- 9 -4.3.6數(shù)據(jù)字典- 10 -五、系統(tǒng)評價- 10 -5.1 系統(tǒng)性能的評價- 10 -5.2 系統(tǒng)效益的評價- 11 -引言隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)和商貿(mào)流通業(yè)的繁榮促使賓館酒店業(yè)也得到前所未有的發(fā)展。利用以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)改善和挖掘賓館酒店業(yè)的市場潛力，從而最大限度地獲取營業(yè)利潤是目前賓館酒店從業(yè)者們在軟件環(huán)境方面改善和提高服務(wù)的一個重要措施。本酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)是針對中小型酒店的日常管理業(yè)務(wù)開發(fā)而成的，共實(shí)現(xiàn)了3個主要的功能模塊：客房預(yù)訂幫助客人實(shí)現(xiàn)客房預(yù)訂；入住管理用于管理客人入住并記錄相關(guān)信息；收銀退房實(shí)現(xiàn)客人結(jié)算各項(xiàng)費(fèi)用并退房。這些功能模塊基本上

3、滿足了客人在酒店預(yù)訂、入住管理等方面的需求。通過以上功能的實(shí)現(xiàn)來提供相對比較完善的酒店管理機(jī)制的建立。本文介紹了酒店入住信息管理系統(tǒng)的開發(fā)實(shí)現(xiàn)過程，從系統(tǒng)的需求分析、模塊設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)等各個環(huán)節(jié)都進(jìn)行了具體的分析和描述。 一、項(xiàng)目背景、意義、必要性 近年來，我國的現(xiàn)代酒店業(yè)得到了蓬勃的發(fā)展，無論是行業(yè)規(guī)模，設(shè)施質(zhì)量還是經(jīng)營理念或者管理水平，都取得了長足的進(jìn)步，已經(jīng)進(jìn)入了現(xiàn)代化水平階段。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，許多酒店都把管理信息系統(tǒng)作為酒店實(shí)施科學(xué)化管理的主要工具，并在應(yīng)用技術(shù)上不斷的加以完善和發(fā)展，大大的提高了酒店運(yùn)營的質(zhì)量與效益。作為計(jì)算機(jī)應(yīng)用的一部分,使用計(jì)算機(jī)對酒店事務(wù)的管理,具

4、有手工管理所無法比擬的優(yōu)點(diǎn)。例如：檢索迅速、查找方便、可靠性高、存儲量大、保密性好、壽命長、成本低等。這些優(yōu)點(diǎn)能夠極大地提高酒店管理的效率,也是企業(yè)的科學(xué)化、正規(guī)化管理,與世界接軌的重要條件。 在酒店前臺的管理工作中，管理信息系統(tǒng)在客戶預(yù)訂，登記，問訊，收銀和日常管理方面得到了廣泛的應(yīng)用。設(shè)于酒店前臺各處的計(jì)算機(jī)終端，直接與酒店計(jì)算機(jī)控制中心聯(lián)網(wǎng)，它可以非常方便地查閱客人檔案，實(shí)時調(diào)整和顯示房間狀態(tài)。還可以編制各種營業(yè)報(bào)表進(jìn)行市場銷售分析，可以說在酒店管理方面應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)，是很有必要的，這對改善酒店的管理機(jī)制，提高管理效率具有非常重要的意義。意義就在于：可以降低人力資源成本，提高工作效率。降

5、低優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)資源最佳配置，增加酒店收益。支持管理層全面了解經(jīng)營狀況。二、目前所面臨的問題目前不論是軟件還是硬件都還暫時不能適應(yīng)酒店的需要，存在的主要問題：（1）計(jì)算機(jī)專業(yè)人才較少：要想開發(fā)一個系統(tǒng)，開發(fā)人員不僅要懂業(yè)務(wù)，還要懂計(jì)算機(jī)及通訊知識。酒店在這方面存在較大問題，懂計(jì)算機(jī)知識的人比較少。（2）信息處理效率低 ：現(xiàn)行系統(tǒng)是手工操作，所有資料、查詢、統(tǒng)計(jì)均是人工完成。不僅速度慢，而且準(zhǔn)確率低。另外各部門信息聯(lián)系不暢，數(shù)據(jù)不能共享，重復(fù)性信息多。（3）管理基礎(chǔ)工作與計(jì)算機(jī)化的差距：管理職能、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)格式化等均與計(jì)算機(jī)的要求有一定差距。（4）管理人員的抵觸情緒：由于缺乏

6、足夠的計(jì)算機(jī)知識，使得有些管理人員認(rèn)為使用管理信息系統(tǒng)就會減少勞動力，使他們沒有事情可做，以至于認(rèn)為有可能會丟掉工作，從而導(dǎo)致了他們不配合，不提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)資料，由此影響整個系統(tǒng)的開發(fā)。三、 系統(tǒng)的可行性分析3.1 經(jīng)濟(jì)上的可行性分析主要是對預(yù)估費(fèi)用和對項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行評價。在費(fèi)用支出方面，不僅要考慮主機(jī)費(fèi)用（如管理，維護(hù)費(fèi)用 ）。而經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該從兩個方面考慮，一部分是可以用金錢去衡量的效益，如加快流動資金周轉(zhuǎn)，減少資金積壓等；另一部分是難以用金錢表示的，例如提供更多的高質(zhì)量的信息，提高取得信息的速度。而且在“用管理信息系統(tǒng)來管理現(xiàn)代化酒店”這一趨勢下，樹立了酒店自己的企業(yè)形象。這些隱

7、性的效益是不可估量的。3.2 管理上的可行性分析管理的可行性分析主要指對此系統(tǒng)運(yùn)行后帶來的影響（包括組織結(jié)構(gòu)，管理方式，工作環(huán)境和結(jié)果）進(jìn)行估計(jì)和評價，同時還要考慮到對管理人員這些最終用戶的培訓(xùn)，以及在給定時間里能否完成預(yù)訂的系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)等。首先酒店已經(jīng)準(zhǔn)備建立自己的局域網(wǎng)和計(jì)算機(jī)維護(hù)部門，因此各個部門之間的信息傳送將會變得的高速和安全可靠。其次，酒店中正準(zhǔn)備培養(yǎng)能夠勝任網(wǎng)絡(luò)管理的各個層次的管理人員和工作人員，并且現(xiàn)已擁有了少數(shù)網(wǎng)絡(luò)管理方面的高級技術(shù)人才，對管理好網(wǎng)絡(luò)有一定能力。系統(tǒng)中的管理人員包括硬件管理人員，軟件管理人員等，最終為前臺的操作人員。由于系統(tǒng)界面是大家所熟悉的WINDOWS圖形

8、界面，在用戶接口設(shè)計(jì)時又充分考慮到了易用性，親和性，如豐富的右鍵彈出菜單簡化了系統(tǒng)的操作，所以一旦系統(tǒng)投入使用后，便可以很快的在酒店前臺全面的利用起來。3.3 技術(shù)上的可行性分析酒店管理系統(tǒng)采用了當(dāng)前新興的系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺己成熟可行。硬件方面，科技飛速發(fā)展的今天，硬件更新的速度越來越快，容量越來越大，可靠性越來越高，價格越低，其硬件平臺完全能滿足此系統(tǒng)的需要。本系統(tǒng)開發(fā)主要包括后臺數(shù)據(jù)庫的建立與維護(hù)以及前端應(yīng)用程序的開發(fā)兩個方面。對于前者要求建立起數(shù)據(jù)一致性和完整性強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全性好的數(shù)據(jù)庫。而對于后者則要求應(yīng)用程序功能完備, 使用靈活等特點(diǎn)。3.4 時機(jī)上的可行性分析目前國外的酒店信息化管理

9、已經(jīng)發(fā)展的很成熟，中國的酒店信息化管理還正處于發(fā)展階段，在這樣的社會背景下，我國的信息化酒店管理己經(jīng)到了刻不容緩。賓館業(yè)的經(jīng)營發(fā)展提供了機(jī)遇，更帶來了挑戰(zhàn)。四、系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的分析4.1 組織機(jī)構(gòu)圖：經(jīng)理客服部財(cái)務(wù)部采購部導(dǎo)引人員清理人員客服人員成本組會計(jì)組出版組計(jì)劃組采購組接待人員前臺部服務(wù)人員 圖1.1 酒店組織機(jī)構(gòu)圖4.2 功能體系圖：酒店分為前臺部，服務(wù)部，采購部，財(cái)務(wù)部等多個工作部門，其中前臺部作為酒店的神經(jīng)中樞，在客人心中，是酒店管理機(jī)構(gòu)的代表?？腿说娜胱?、退房、結(jié)賬等活動都是在前臺完成的，所以為其設(shè)計(jì)管理信息系統(tǒng)的時候，首先要考慮其功能體系，經(jīng)過調(diào)查該系統(tǒng)的功能體系圖如下：酒店前臺

10、客房管理系統(tǒng)客房管理訂房退房客客客 查可 預(yù)訂查退修 查房房房 詢用 訂房詢房改 詢登分修 信客 客修信結(jié)結(jié) 信記類改 息房 房改息算算 息查詢 圖1.2 酒店前臺客房管理功能體系圖4.3 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程分析：任何一個MIS系統(tǒng)的開發(fā)都是針對確定的業(yè)務(wù)流程的。尤其像本系統(tǒng)這樣一個由用戶提出的專用的管理信息系統(tǒng)，所針對的業(yè)務(wù)流程就是用戶現(xiàn)在實(shí)行的具體業(yè)務(wù)流程。4.3.1業(yè)務(wù)流程圖的符號說明 系統(tǒng)內(nèi)部的部門或人員 系統(tǒng)外部的實(shí)體 數(shù)據(jù)流向（不含數(shù)據(jù)內(nèi)容） 單據(jù)，報(bào)表，憑證業(yè)務(wù)處理文件存檔4.3.2 預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖房態(tài)表訂單客人前臺部財(cái)務(wù)部預(yù)訂客戶檔案圖1.3 業(yè)務(wù)流程圖-預(yù)訂業(yè)務(wù)流程圖酒店的預(yù)訂是

11、由前臺部來完成的，客人可以將預(yù)訂請求發(fā)給前臺部。前臺部根據(jù)房間狀態(tài)表來訂房間，并將訂單建立客戶檔案4.3.3 收銀業(yè)務(wù)流程圖前廳現(xiàn)金收支表賓客帳單客人收銀員付款圖1.4 業(yè)務(wù)流程圖-收銀業(yè)務(wù)流程圖客人通知收銀員退房，收銀員根據(jù)賓客賬單和付款方式來辦理退房和收銀。并在交填寫前廳現(xiàn)金收支表后給酒店財(cái)務(wù)部。4.3.4接待業(yè)務(wù)流程圖入住登記表房卡預(yù)訂客戶資料房態(tài)表入住信息前臺部客人服務(wù)部付款財(cái)務(wù)部圖1.5 業(yè)務(wù)流程圖-接待業(yè)務(wù)流程圖客人到達(dá)前臺部，接待員根據(jù)預(yù)訂客戶資料，房態(tài)表來決定是否可以讓客人入住，客人填寫入住登記表后就可以得到房間鑰匙即房卡，前臺部將入住信息通知服務(wù)部，并把付款方式通知收銀員。4

12、.3.5接待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖客人入住管理預(yù)訂客戶資料房態(tài)表房卡入住信息表結(jié)賬信息表客戶信息入住信息結(jié)賬信息房態(tài)信息預(yù)訂信息房客信息入住信息圖1.6 數(shù)據(jù)流程圖-接待業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流程圖4.3.6數(shù)據(jù)字典數(shù)據(jù)存儲編號：DS03-05數(shù)據(jù)存儲名稱：前臺賬目簡述：賓館入住客房量和單價數(shù)據(jù)存儲組成：客房號+客房標(biāo)準(zhǔn)+單價+已入住客房+備注關(guān)鍵字：客房號相關(guān)處理：P01,P02數(shù)據(jù)項(xiàng)的定義數(shù)據(jù)存儲編號：DS03-05數(shù)據(jù)存儲名稱：前臺賬目簡述：賓館入住客房量和單價數(shù)據(jù)存儲組成：客房號+客房標(biāo)準(zhǔn)+單價+已入住客房+備注關(guān)鍵字：客房號相關(guān)處理：P01,P02五、系統(tǒng)評價系統(tǒng)評價是對一個信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行全面估計(jì)，檢查，測試，分析和評審。包括用實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，以確立系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，同時對系統(tǒng)建成后產(chǎn)生的效益進(jìn)行全面的評估。5.1 系統(tǒng)性能的評價系統(tǒng)性能的好壞，直接影響這系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)，決定了運(yùn)行和應(yīng)用的長期效果，決定了系統(tǒng)的生命力。因此，系統(tǒng)性能評價是信息系統(tǒng)評價的主要內(nèi)容。本系統(tǒng)具有系統(tǒng)效率高，可維護(hù)性，可靠性強(qiáng)的特點(diǎn)，可擴(kuò)充的程度高，系統(tǒng)安全保密且可移植。能夠充分的適應(yīng)酒店行業(yè)的發(fā)展和每天事務(wù)的進(jìn)行。本系統(tǒng)的投入運(yùn)行基本滿足了酒店的預(yù)訂接待要求，并能使其取得明顯的經(jīng)濟(jì)和社會效益。運(yùn)行狀態(tài)平穩(wěn)表明系統(tǒng)的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)到了設(shè)計(jì)的要求。5.2 系