河南移動通信有限責(zé)任公司營銷渠道建設(shè)和管理辦法

1、河南移動通信有限責(zé)任公司營銷渠道建設(shè)和管理辦法第一章 總則第1條 為規(guī)范營銷渠道管理，維護客戶、社會代理商和各分公司的合法權(quán)益，加快業(yè)務(wù)順利發(fā)展，根據(jù)中國移動通信集團公司社會渠道管理辦法規(guī)定，結(jié)合我省移動企業(yè)實際，特制定本辦法。渠道建設(shè)和管理的總目標第2條 渠道規(guī)劃建設(shè)的總目標是通過營銷渠道的整合，構(gòu)筑以客戶關(guān)系管理為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標，功能協(xié)調(diào)、布局合理、服務(wù)完善、溝通迅速、穩(wěn)定可控、忠誠度高、互動性強的市場策略實施平臺，并使之成為品牌的顯形要素、成為企業(yè)的核心競爭力之一。第3條 渠道規(guī)劃建設(shè)應(yīng)遵循以下四方面原則：1、 客戶導(dǎo)向原則：在對客戶細分的基礎(chǔ)上，結(jié)合不同用戶群的服務(wù)需求特點，提

2、供差異化的渠道組合，并且加強各類渠道的主動服務(wù)功能。2、 重點服務(wù)原則：充分利用自有資源，集中為貢獻率較高的目標客戶提供重點服務(wù)，對部分貢獻率較低的客戶則充分借助社會資源。3、 優(yōu)勢互補原則：開展資源和渠道整合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，效率最優(yōu)。需要特別關(guān)注的是實體廳店與電子渠道的互動營銷及移動通信價值鏈的優(yōu)化。4、 資源控制原則：加強自有渠道的建設(shè)力度，全面增強中國移動整體營銷渠道的控制能力，搶占優(yōu)勢資源。第4條 概念定義1、 自有渠道和社會渠道：“自有渠道”是指由移動公司直接辦理工商注冊， 并由公司員工經(jīng)營的實體渠道，以及公司直接管理的電子(非實體)渠道和直銷渠道。自有渠道包括自建營業(yè)廳、社區(qū)服務(wù)店

3、等實體渠道，網(wǎng)上營業(yè)廳、短信營業(yè)廳、用戶服務(wù)熱線等電子渠道和企業(yè)客戶服務(wù)隊、個人大客戶服務(wù)隊等直銷渠道?！吧鐣馈笔侵敢苿庸九c獨立法人（或個人）簽訂代理協(xié)議，委托其向客戶銷售和辦理各類移動通信業(yè)務(wù)的場所和人員。社會營銷渠道中，各分公司依照代理協(xié)議，委托對外進行移動通信代銷、代辦、代維等業(yè)務(wù)的獨立法人實體（或自然人），統(tǒng)稱“代理商”。移動公司為通過他們提供的服務(wù)向其支付“代辦費”。社會渠道包括合作營業(yè)廳、專營店、代辦點、農(nóng)村代辦員、全省性大型零售渠道（如迪信通）和行業(yè)合作渠道（如郵政和銀行）。2、 實體渠道、直銷渠道和電子渠道：“實體渠道”指通過實體的零售店面的形式向用戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)的渠道

4、形式，如自有營業(yè)廳和各類社會零售渠道，是現(xiàn)有的主要渠道形式。“直銷渠道”指由人員主動上門向用戶提供服務(wù)的渠道形式，如企業(yè)客戶服務(wù)隊、個人大客戶服務(wù)隊等，是回歸和維護高端用戶、向其提供服務(wù)并擴大新業(yè)務(wù)銷售的主要渠道形式?！半娮忧馈敝竿ㄟ^電子媒體向用戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)的渠道形式，如短信營業(yè)廳、自動售卡機等，是降低成本的未來發(fā)展形式。3、 零售渠道和分銷渠道：“零售渠道”指直接向最終用戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)的渠道形式?！胺咒N渠道”指向下屬的其他零售渠道提供產(chǎn)品物流和服務(wù)，并由其向最終用戶提供業(yè)務(wù)和服務(wù)的渠道形式。分銷渠道包括“分銷商”和“分銷員”。4、 核心渠道和拓展渠道：“核心渠道”是移動公司重點發(fā)展和

5、支持的渠道，是下一步渠道建設(shè)的主流形式。核心渠道必須是排他性的，即不得同時經(jīng)營競爭對手的產(chǎn)品。所有自有渠道都是核心渠道。社會核心渠道包括合作營業(yè)廳、專營店和與省公司簽署排他性協(xié)議的大型零售渠道?！巴卣骨馈笔侵负诵那酪酝獾姆桥潘郧溃怯靡詳U大市場覆蓋面的松散性渠道形式。第5條 各分公司在社會營銷渠道建設(shè)和管理工作中，應(yīng)本著“友好合作、互惠互利、共同發(fā)展”以及“公平、公正、公開”的原則，為社會代理商提供業(yè)務(wù)支撐和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，督促社會代理商依法經(jīng)營，遵守商業(yè)道德，并接受相應(yīng)的監(jiān)督檢查和考核。第二章 組織機構(gòu)第6條 營銷渠道的建設(shè)、規(guī)范和管理等工作由省公司、各地市分公司市場經(jīng)營部和市縣營業(yè)部以三

6、級管理模式管理?？偣驹谑袌鼋?jīng)營部內(nèi)設(shè)置專門職位負責(zé)全省的營銷渠道管理。各地市分公司市場經(jīng)營部是社會營銷渠道管理的具體執(zhí)行部門，應(yīng)在市場經(jīng)營部下設(shè)置專門的營銷渠道管理人員。各營業(yè)部負責(zé)營銷渠道的日常運營和管理活動。第7條 省公司渠道管理部門設(shè)渠道管理人員1名，主要職責(zé)包括：1、 依據(jù)集團公司的管理辦法，結(jié)合市場發(fā)展情況制定和調(diào)整全省營銷渠道管理辦法。2、 負責(zé)全省范圍內(nèi)營銷渠道體系的規(guī)劃、建設(shè)和管理3、 負責(zé)對各分公司執(zhí)行情況的監(jiān)督、檢查和考核。4、 負責(zé)全省性的渠道合作談判工作。5、 負責(zé)收集和分析全省營銷渠道建設(shè)和拓展的相關(guān)信息，并向分公司提出整改意見。6、 負責(zé)開發(fā)和試點全省渠道管理信息

7、平臺。7、 負責(zé)各類電子渠道平臺的綜合建設(shè)和運作第8條 各地市分公司市場經(jīng)營部下必須設(shè)置專職渠道管理人員至少1名，主要職責(zé)為：1、 根據(jù)省公司的營銷渠道管理辦法，制定適合于當?shù)厥袌霭l(fā)展狀況的營銷渠道管理實施細則。2、 負責(zé)所轄范圍內(nèi)營銷渠道的具體規(guī)劃、建設(shè)和規(guī)范化管理。3、 負責(zé)營銷渠道的申請審批、拓展、優(yōu)化、監(jiān)督和考核等工作。4、 負責(zé)對營業(yè)部渠道管理工作的考核和評比。5、 負責(zé)配合省公司進行所轄區(qū)域內(nèi)全省性渠道的審查及管理工作。6、 負責(zé)將所轄地區(qū)營銷渠道的相關(guān)信息和建議及時反饋給省公司。第9條 各營業(yè)部必須設(shè)置專職（或兼職）渠道管理人員至少1名，主要組織行使以下職能：1、 營收管理：及時

8、回收營業(yè)帳款，保證資金回籠，根據(jù)代理業(yè)務(wù)量，及時發(fā)放各種業(yè)務(wù)代辦費。2、 業(yè)務(wù)管理：在轄區(qū)渠道中貫徹執(zhí)行上級制定的各種業(yè)務(wù)、資費政策和營銷政策，及時統(tǒng)計和分析各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，提交各種業(yè)務(wù)報表。及時回收、整理代理業(yè)務(wù)的客戶檔案資料，并進行核查和歸檔。3、 物流管理：領(lǐng)取和發(fā)放各種卡類、票據(jù)和其它業(yè)務(wù)、宣傳用品，并負責(zé)倉儲管理。4、 宣傳和市場管理：組織代理商實施開展各種宣傳推廣活動，及時派發(fā)和布置宣傳用品，負責(zé)代理商營業(yè)窗口ci形象的規(guī)范管理和代理商自行組織的宣傳活動的上報審批和執(zhí)行監(jiān)督，并及時收集通過代理商反饋的市場信息、客戶信息、競爭對手動態(tài)，分析上報分公司。5、 代理人員培訓(xùn)：加強自有營業(yè)網(wǎng)

9、點和代理商營業(yè)人員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括企業(yè)文化、企業(yè)經(jīng)營和服務(wù)理念、通信網(wǎng)絡(luò)知識、業(yè)務(wù)操作技能、市場營銷知識、禮儀、形象、規(guī)范用語等。對營業(yè)人員進行考核，合格后持證上崗，并定期、不定期地組織復(fù)核、評估。第10條 營銷渠道點多面廣，工作量大，各分公司及營業(yè)部營銷渠道管理崗位必須充實較高的綜合素質(zhì)和相當專業(yè)知識的人員。對渠道管理人員的素質(zhì)要求：1、 熟悉企業(yè)經(jīng)營管理理念，掌握移動通信業(yè)務(wù)知識，熟悉企業(yè)ci等，能熟練使用營業(yè)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。2、 掌握業(yè)務(wù)管理規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范，了解財務(wù)、統(tǒng)計基礎(chǔ)知識，有一定的計算機操作技能和經(jīng)驗。3、 掌握市場營銷基礎(chǔ)理論，具備市場調(diào)查、分析能力，有較好的

10、宣傳、促銷組織能力和經(jīng)驗。4、 熟悉相關(guān)法律、法規(guī)，如合同法、消費者權(quán)益保護法等。第三章 市場第11條 渠道建設(shè)的出發(fā)點是提供多樣化的且有針對性的業(yè)務(wù)和服務(wù)以滿足各重點用戶群使用移動通信業(yè)務(wù)的需求。用戶分為個人用戶和企業(yè)用戶兩大類。各重點用戶市場及相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)渠道形式如附件1、市場細分所示。第12條 各分公司應(yīng)在經(jīng)營分析中準確地統(tǒng)計各目標用戶群的用戶數(shù)量和移動的市場占有率，并在深入了解該用戶群的需求的基礎(chǔ)上，規(guī)劃和優(yōu)化相應(yīng)的服務(wù)營銷渠道。第13條 個人用戶1、 高價值用戶：高端用戶是指每月arpu值在210元以上的用戶。移動公司的高端用戶應(yīng)是全球通的目標用戶和會員。（1）鉆卡和金卡用戶：應(yīng)

11、由客戶經(jīng)理上門提供一對一的主動服務(wù)，并向其積極推廣所有的新業(yè)務(wù)。（2）銀卡和貴賓卡用戶：由自建營業(yè)廳的vip專席提供輻射性的服務(wù)，并結(jié)合電子渠道進行所有新業(yè)務(wù)的推廣。（3）聯(lián)通的高端用戶是“回歸”的主要目標。“回歸”由個人直銷人員執(zhí)行。2、 中低端用戶：中低端用戶是新入網(wǎng)用戶的主流。此類用戶的目標品牌是豫通卡、神州行和各分公司所設(shè)計的相應(yīng)品牌，以及語音增值業(yè)務(wù)。應(yīng)結(jié)合核心和拓展渠道以廣泛覆蓋的形式向該用戶群提供普通服務(wù)。3、 1525歲年輕人：該用戶群是中國移動“動感地帶”品牌的戰(zhàn)略用戶群。應(yīng)以動感地帶專賣店和核心渠道內(nèi)的動感地帶專區(qū)向其推廣動感地帶品牌系列產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)。第14條 集團用戶

12、集團客戶是指從統(tǒng)計、工商、財稅等獲取的物理集團中所歸集的客戶。物理集團包括：具有法人資格的企業(yè)、事業(yè)單位；黨政軍、公檢法、工商、稅務(wù)等政府部門；其他社會團體或市場組織。嚴格意義上的集團客戶必須具備以下兩個特點：一是集團內(nèi)移動用戶10戶以上；二是部分或全部公務(wù)付費。集團用戶可分為a、b、c三類，原則上以10、30、60的比例分布。a類集團指手機數(shù)量大于等于500部或企業(yè)年營業(yè)收入大于1000萬元的企業(yè)法人及活動單位；b類集團指手機數(shù)量大于等于100部小于500部或企業(yè)年營業(yè)收入大于500萬元小于1000萬元的企業(yè)法人及活動單位；c類指不屬于a、b類其他集團）1、 a、b類集團用戶：對a、b類的企

13、業(yè)客戶應(yīng)由客戶經(jīng)理上門提供一對一的主動服務(wù)， 并向其積極推廣企業(yè)無線解決方案、虛擬網(wǎng)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，以及向企業(yè)中的個人用戶推廣新業(yè)務(wù)。對a類的企業(yè)用戶應(yīng)達到100的覆蓋，即每個a類企業(yè)用戶都有相應(yīng)的客戶經(jīng)理提供至少每月一次的上門服務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。對b類的企業(yè)用戶應(yīng)達到60的覆蓋率。2、 c類企業(yè)用戶：（補充c類的分類方法）。對c類的企業(yè)客戶應(yīng)以自建、合作營業(yè)廳或社區(qū)服務(wù)店的形式提供輻射性的服務(wù)和虛擬網(wǎng)的推廣。第四章 渠道結(jié)構(gòu)第15條 營銷渠道的構(gòu)成分為自有渠道和社會渠道兩部分。自有渠道包括自建營業(yè)廳、直銷服務(wù)渠道、電子渠道和（可選擇使用的）分銷渠道；社會渠道包括核心社會渠道和拓展社會渠道。渠道構(gòu)成如

14、附件2、渠道結(jié)構(gòu)圖所示。第一節(jié) 自有渠道第1條 自建營業(yè)廳1、 主營業(yè)廳主營業(yè)廳，又稱旗艦店，是公司自建自營的標準營業(yè)廳，為移動客戶提供所有業(yè)務(wù)服務(wù)。（一） 發(fā)展規(guī)劃：各分公司在市區(qū)必須建設(shè)13個主營業(yè)廳，可考慮在發(fā)展較快的縣城建設(shè)一個主營業(yè)廳。（二） 功能定位：自建營業(yè)廳具有辦理業(yè)務(wù)、宣傳業(yè)務(wù)、服務(wù)客戶的功能，也是公司對外的窗口和形象。隨著中國移動終端捆綁策略的推進，自建廳將逐漸壯大手機銷售的能力。（三） 形象和配置：市區(qū)主營業(yè)廳面積在xx平方米以上。必須按照中國移動通信集團公司規(guī)定的ci規(guī)范進行裝修。其正門必須裝設(shè)醒目的中國移動通信企業(yè)標識。營業(yè)人員必須穿著移動公司同一設(shè)計的工作服。廳內(nèi)須

15、安裝適量的收費和業(yè)務(wù)辦理終端，業(yè)務(wù)辦理和收費窗口應(yīng)設(shè)置一米黃線區(qū)，必須配備業(yè)務(wù)咨詢臺、業(yè)務(wù)展銷臺（詳見附件3、移動業(yè)務(wù)展銷臺布局）、宣傳資料擺放專柜、休息等候場所、飲水設(shè)備和空調(diào)。同時要求設(shè)置客戶意見簿、時鐘和日歷牌。主營業(yè)廳內(nèi)應(yīng)懸掛或張貼與本廳業(yè)務(wù)有關(guān)的業(yè)務(wù)宣傳圖片并適時調(diào)整相關(guān)內(nèi)容。條件具備時可增設(shè)大客戶接待室、全球通vip用戶專區(qū)，為持有全球通貴賓卡以上的高端用戶提供各類服務(wù)。如該地區(qū)未建立動感地帶品牌店，則必須設(shè)立動感地帶專區(qū)，演示和推廣動感地帶系列產(chǎn)品。可考慮設(shè)置企業(yè)用戶服務(wù)專區(qū)，向集團用戶演示和推廣企業(yè)無線解決方案、虛擬網(wǎng)等相關(guān)產(chǎn)品，并受理服務(wù)和業(yè)務(wù)。分公司所在城市的主營業(yè)廳內(nèi)必須

16、有各大手機廠家進店經(jīng)營。各市區(qū)要建設(shè)一個窗口營業(yè)廳，除了以上配置以外，還需配置多媒體查詢終端，影碟機和電視機，用于業(yè)務(wù)宣傳和廣告宣傳片的播放。自動點鈔機、假幣識別器、供用戶書寫用的桌椅和文具、手機電話模型、值班經(jīng)理臺、新業(yè)務(wù)演示臺、業(yè)務(wù)宣傳屏、客戶自動排隊叫號系統(tǒng)等。（四） 業(yè)務(wù)范圍：公司可提供的所有的業(yè)務(wù)和服務(wù)。（五） 人員要求：各主營業(yè)廳必須有班長一名和足夠數(shù)量的營業(yè)員。所有營業(yè)人員必須通過分公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并獲得上崗證。2、 社區(qū)服務(wù)店（一） 發(fā)展規(guī)劃：在縣市的企業(yè)集中區(qū)或用戶發(fā)展速度較快居民區(qū)附近建設(shè)。合理的選址區(qū)域附近應(yīng)無移動服務(wù)網(wǎng)點。（二） 功能定位：社區(qū)服務(wù)店是向附近的社區(qū)提供

17、便利式服務(wù)，以及品牌和業(yè)務(wù)推廣的自有渠道，應(yīng)能辦理所有的業(yè)務(wù)。（三） 形象和配置：面積在50平方米至100平方米之間。必須按照中國移動通信集團公司規(guī)定的ci規(guī)范進行裝修。其正門必須裝設(shè)醒目的中國移動通信企業(yè)標識， 必須配備業(yè)務(wù)咨詢受理臺、休息等候場所、飲水設(shè)備和空調(diào)。必須配備業(yè)務(wù)展銷臺和手機銷售專柜。手機銷售專柜可由社會核心渠道租柜經(jīng)營。（四） 業(yè)務(wù)范圍：所有的移動通信業(yè)務(wù)和服務(wù)。（五） 人員要求：一般配置班長一名和13名營業(yè)員。所有營業(yè)人員必須通過分公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并獲得上崗證。3、 動感地帶品牌店（一） 發(fā)展規(guī)劃：在大中型的校區(qū)、健康的娛樂場所：如酒吧、休閑廣場等附近建設(shè)。今年內(nèi)各分公司

18、市區(qū)需建成至少一家。動感地帶品牌店的建設(shè)應(yīng)與動感地帶網(wǎng)站、核心渠道的動感地帶專區(qū)、以及在時尚娛樂場所合作建設(shè)的動感地帶合作區(qū)起到互動配合的效果。（二） 功能定位： 動感地帶專賣店是向1525歲的年輕人展示和推廣“動感地帶”系列產(chǎn)品的自有渠道。（三） 形象和配置：面積在xx平方米以上。必須按照中國移動通信集團公司規(guī)定的ci規(guī)范和動感地帶品牌vi規(guī)范進行裝修。“動感地帶”品牌店可設(shè)置：新業(yè)務(wù)展示及體驗區(qū)；新款終端產(chǎn)品展示及體驗區(qū)；“動感地帶”品牌及sp線下產(chǎn)品展示區(qū)；俱樂部會員活動信息公布欄及留言板；diy自助服務(wù)區(qū)，有帳單查詢及打印、繳費卡充值、業(yè)務(wù)辦理、手機充電等功能；人工服務(wù)，專業(yè)人員咨詢解

19、答、套餐辦理、終端產(chǎn)品購買、“動感地帶”及sp線下產(chǎn)品購買等。（四） 具體店面規(guī)范見動感地帶的渠道建設(shè)。（五） 業(yè)務(wù)范圍：動感地帶系列產(chǎn)品，中低端時尚手機銷售（六） 人員要求：一般配置班長一名和13名25歲以下營業(yè)員。所有營業(yè)人員必須通過分公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并獲得上崗證，并經(jīng)過動感地帶品牌和產(chǎn)品專項培訓(xùn)。第2條 直銷服務(wù)渠道直銷服務(wù)渠道主要分為個人客戶直銷服務(wù)渠道與集團客戶直銷服務(wù)渠道兩大類。 個人大客戶經(jīng)理（一） 發(fā)展規(guī)劃：在營業(yè)部下根據(jù)區(qū)內(nèi)高價值用戶的數(shù)量設(shè)置個人大客戶經(jīng)理。每400-600戶個人高價值客戶至少應(yīng)配備一名客戶經(jīng)理。全球通鉆卡和金卡用戶每月由個人大客戶經(jīng)理面對面拜訪服務(wù)至少一

20、次。（二） 功能定位：面向個人高端客戶提供服務(wù)，保持和提升高端顧客滿意度并擴展新業(yè)務(wù)銷售的服務(wù)人員（三） 業(yè)務(wù)范圍：一對一個性化客戶服務(wù)，建立、鞏固及維系客戶關(guān)系；各類業(yè)務(wù)、產(chǎn)品以及個性化服務(wù)方案的推介和銷售；客戶咨詢解答、投訴處理；售后服務(wù)（四） 向個人高端客戶提供“一對一”的全面服務(wù)和新業(yè)務(wù)推廣（五） 人員要求：應(yīng)為具有實際工作經(jīng)驗和較強溝通、協(xié)調(diào)能力的業(yè)務(wù)和技術(shù)復(fù)合型人才。原則上應(yīng)有大專（含）以上學(xué)歷（工作經(jīng)驗豐富或具有公關(guān)等方面特長的可適當降低要求）。鼓勵公司內(nèi)有相關(guān)服務(wù)能力的各級員工擔任客戶經(jīng)理或兼職客戶經(jīng)理,為了調(diào)動該類員工的積極性,應(yīng)在制度上給予一定的激勵。 個人直銷人員（一）

21、發(fā)展規(guī)劃：根據(jù)當?shù)氐母偁帬顩r和零售渠道覆蓋情況設(shè)置。（二） 功能定位：針對競爭對手的高端用戶執(zhí)行回歸，以及在滲透率較低的農(nóng)村地區(qū)重點發(fā)展新用戶的移動營銷人員。（三） 業(yè)務(wù)范圍：用戶發(fā)展過程中的所有相關(guān)業(yè)務(wù)；吸引聯(lián)通用戶回歸的優(yōu)惠套餐。（四） 人員要求：直銷人員可以是公司正式員工，也可以從社會上進行招聘。高中以上文化程度、身體健康、年齡一般不超過35歲。直銷人員須經(jīng)過企業(yè)文化理念、移動業(yè)務(wù)知識、營銷知識、與客戶交往的禮儀規(guī)范等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗從事業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶服務(wù)工作。 集團客戶直銷服務(wù)渠道（一） 發(fā)展規(guī)劃： 在客戶服務(wù)部門下根據(jù)轄區(qū)內(nèi)集團用戶數(shù)量設(shè)置集團客戶經(jīng)理。該類渠道將擴大

22、資源投入，重點發(fā)展。有兩種發(fā)展方案：方案一：按集團中個人客戶的數(shù)量。集團中個人客戶每800-1000戶（包括移動用戶、聯(lián)通和小靈通用戶）至少配備一名客戶經(jīng)理。方案二：按集團的規(guī)模和集團的數(shù)量。a類集團每集團至少配備一名客戶經(jīng)理；b類集團每5-10戶至少配備一名客戶經(jīng)理；c類集團10-45戶至少配備一名客戶經(jīng)理。（二） 功能定位：為集團客戶提供全面電信解決方案的專有渠道，是保證重點客戶重點服務(wù)的必要途徑。包括面向重點行業(yè)或大型集團提供個性化服務(wù)、面向普通中型企業(yè)提供專業(yè)化服務(wù)的客戶經(jīng)理，以及面向小規(guī)模集團客戶提供標準化基礎(chǔ)服務(wù)的客戶代表。（三） 業(yè)務(wù)范圍：所有個人業(yè)務(wù)和面向企業(yè)的移動解決方案。（

23、四） 人員要求：與個人大客戶經(jīng)理要求相同第3條 直管分銷渠道直管分銷渠道是兩種分銷渠道之一，另一種分銷渠道是由社會渠道作為分銷商的分銷。分銷渠道為可選的渠道形式，建議各分公司在非簽約零售渠道較多的地區(qū)使用分銷渠道覆蓋。（一） 發(fā)展規(guī)劃：在非簽約渠道數(shù)量多、且占一定移動用戶發(fā)展比例的地區(qū)發(fā)展。（二） 功能定位：向非簽約渠道提供移動基本產(chǎn)品，以進一步覆蓋市場的渠道。（三） 業(yè)務(wù)范圍：面向中低端用戶的卡品，各類電話卡、儲值卡（四） 人員要求：與個人直銷人員要求相同，并加強營銷渠道知識的培訓(xùn)第4條 電子渠道電子渠道包括客服網(wǎng)站、短信、1860電話服務(wù)中心等營銷平臺，是一種新型營銷模式的探索。電子渠道由

24、省公司統(tǒng)計管理。（一） 發(fā)展規(guī)劃：電子渠道由省公司統(tǒng)一管理。作為實體連鎖店的互動渠道，電子渠道在今后服務(wù)營銷渠道中的比重將逐步擴大。（二） 功能定位：是一種新型、低成本的營銷模式的探索。客服網(wǎng)站、1860電話客服中心定位于未來面向所有客戶的全業(yè)務(wù)的主渠道，通過針對不同的客戶群提建立分級服務(wù)模式：針對普通大眾客戶提供標準化服務(wù)，針對個人高端客戶提供差異化重點服務(wù)，針對集團客戶提供整體解決方案服務(wù)。（三） 業(yè)務(wù)范圍：現(xiàn)階段的業(yè)務(wù)范圍（按相關(guān)文件）第二節(jié) 社會渠道按社會營銷渠道與各分公司的業(yè)務(wù)關(guān)系的緊密程度，分為兩類：核心社會渠道和拓展社會渠道。 其中核心社會渠道包括以下排他性渠道類型：合作營業(yè)廳、

25、專營店和迪信通類的全省性通信連鎖店；拓展性渠道包括以下非排他性渠道類型：代辦點、代辦員和行業(yè)合作渠道。第1條 核心社會渠道1、 合作營業(yè)廳合作營業(yè)廳是與代理商合作關(guān)系最為緊密的一種形式，是社會營銷渠道的主體，對外完全以移動公司的形象出現(xiàn)。合作廳應(yīng)盡可能以我公司名義進行合作營業(yè)廳的工商注冊。隨著主營業(yè)廳功能的減少和弱化，也可以把一些主營業(yè)廳委托代理商經(jīng)營，成為合作營業(yè)廳。（一） 發(fā)展規(guī)劃：合作營業(yè)廳要循序漸進的建立，專賣店經(jīng)過考核、審批以后的才能發(fā)展為合作營業(yè)廳。各分公司所在市區(qū)營業(yè)部應(yīng)與條件成熟的代理商合作建設(shè)合作營業(yè)廳。省會城市一般不得超過15家，其他分公司所在城市不超過5家。各縣根據(jù)規(guī)模大

26、小，在條件成熟的縣建設(shè)合作營業(yè)廳，原則上不超過2家。合作營業(yè)廳應(yīng)合理布局，充分考慮與主營業(yè)廳的距離、客戶的消費習(xí)慣和市場競爭的需要。（二） 功能定位：合作營業(yè)廳是公司自建營業(yè)廳的延伸，代表公司企業(yè)形象，宣傳公司業(yè)務(wù)品牌，協(xié)助公司開展業(yè)務(wù)促銷、市場調(diào)查、客戶服務(wù)等方面工作，及時反饋客戶需求信息，配合公司規(guī)范市場管理，維護市場秩序，促進移動通信市場持續(xù)、穩(wěn)定、健康的發(fā)展，并按照移動公司的統(tǒng)一規(guī)范進行管理和考核。（三） 形象和配置：合作營業(yè)廳由雙方共同投資進行建設(shè)與經(jīng)營，應(yīng)按照中國移動通信ci手冊中的合作營業(yè)廳營業(yè)標識要求設(shè)計裝修，在營業(yè)廳內(nèi)不得出現(xiàn)除中國移動通信以外的其他通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標識、

27、業(yè)務(wù)品牌及宣傳資料，不得經(jīng)營除中國移動通信以外的其他通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的任何業(yè)務(wù)，合作營業(yè)廳營業(yè)員與自建營業(yè)廳營業(yè)員著裝必須一致。店內(nèi)必須設(shè)立移動業(yè)務(wù)展銷臺?？煽紤]設(shè)置動感地帶專賣區(qū)。配置要求和主營業(yè)廳相同。（四） 業(yè)務(wù)范圍：原則上合作營業(yè)廳可以辦理自辦營業(yè)廳的所有業(yè)務(wù)，并受理客戶投訴、咨詢和移動終端維修等業(yè)務(wù)。2、 專營店專營店是與代理商合作較為緊密的一種形式，是社會營銷渠道的又一主體。（一） 發(fā)展規(guī)劃：應(yīng)爭取將當?shù)鼐哂行袠I(yè)經(jīng)驗、手機銷售位居前列的經(jīng)銷商全部發(fā)展為專營店。（二） 功能定位：與有實力的社會渠道力量合作，結(jié)合雙方優(yōu)勢，擴大移動品牌宣傳和市場覆蓋面的主力渠道。（三） 店面形象：專賣店應(yīng)

28、當參照中國移動通信ci 手冊中的“指定專賣店”營業(yè)標識要求設(shè)計裝修，在專賣店內(nèi)不得出現(xiàn)除中國移動通信外的任何通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標識或業(yè)務(wù)品牌，營業(yè)員著裝與自建營業(yè)廳營業(yè)員一致。專賣店的門頭和標識裝修由移動公司負責(zé)，原則上移動公司不再負擔專賣店經(jīng)營期間的其他費用支出。店內(nèi)必須設(shè)立移動業(yè)務(wù)展銷臺。并可考慮設(shè)置動感地帶專賣區(qū)。（四） 業(yè)務(wù)范圍：可辦理除銷號和國際漫游外的所有業(yè)務(wù)。各分公司可視自身市場競爭情況和渠道監(jiān)控能力決定開辦的業(yè)務(wù)。3、 全省性連鎖渠道（迪信通類）全省性連鎖渠道，如迪信通，是未來幾年移動通信終端零售的發(fā)展趨勢。該類渠道的發(fā)展將使終端銷售集中化，并整合現(xiàn)有的零售業(yè)態(tài)。各分公司應(yīng)配

29、合省公司與此類渠道積極合作，使其發(fā)展為排他性專營移動公司產(chǎn)品的主力。（一） 發(fā)展規(guī)劃：該類渠道由省公司統(tǒng)一識別、引進、談判和簽約。各分公司負責(zé)當?shù)厥袌龅膱?zhí)行和管理。（二） 功能定位：移動公司利用集中化終端零售渠道的用戶量，吸引和發(fā)展移動用戶，演示和發(fā)展新業(yè)務(wù)的渠道。（三） 店面形象：全省性連鎖渠道可按照自有的品牌形象設(shè)計裝修門頭，但店內(nèi)必須有一個移動業(yè)務(wù)展銷臺和至少兩個柜臺面積的中國移動業(yè)務(wù)受理專柜。業(yè)務(wù)展銷臺和業(yè)務(wù)專柜由移動公司負責(zé)參照中國移動通信ci 手冊要求裝修并承擔費用。柜臺內(nèi)營業(yè)員著裝與自建營業(yè)廳營業(yè)員一致。店內(nèi)不得出現(xiàn)除中國移動通信外的任何通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的企業(yè)標識或業(yè)務(wù)品牌。（四）

30、 業(yè)務(wù)范圍：同專營店。4、 分銷商分銷商是兩種分銷渠道之一，另一種分銷渠道是直管分銷渠道（移動下屬分銷經(jīng)理）。分銷渠道為可選的渠道形式，建議各分公司在非簽約零售渠道較多的地區(qū)使用分銷渠道覆蓋。（一） 發(fā)展規(guī)劃：在非簽約渠道數(shù)量多、且占一定移動用戶發(fā)展比例的地區(qū)發(fā)展。分銷商應(yīng)有一定的分銷實力和分銷經(jīng)驗。（二） 功能定位：向非簽約渠道提供移動基本產(chǎn)品，以進一步覆蓋市場的渠道。（三） 業(yè)務(wù)范圍：面向中低端用戶的卡品，各類電話卡、儲值卡（四） 人員要求：分銷商必須有專業(yè)的分銷人員隊伍。分銷人員須經(jīng)過移動公司企業(yè)文化理念、移動業(yè)務(wù)知識、營銷知識、與客戶交往的禮儀規(guī)范等方面的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。第

31、2條 拓展社會渠道1、 代辦點（一） 發(fā)展規(guī)劃：適用于實力有限的通信產(chǎn)品零售渠道，可按市場覆蓋要求發(fā)展。（二） 功能定位：是與代理商合作較為松散的一種方式，目的是擴大市場的覆蓋面。（三） 形象和配置：代辦店內(nèi)應(yīng)設(shè)有專用柜臺及指定的營業(yè)員從事移動通信業(yè)務(wù)代理服務(wù)，其專有柜臺應(yīng)參照中國移動通信ci手冊中的“普通代理店”營業(yè)標識要求設(shè)計、裝修。（四） 業(yè)務(wù)范圍：僅能辦理入網(wǎng)及各類卡的銷售2、 代辦員（一） 發(fā)展規(guī)劃：在公司營銷網(wǎng)點無法覆蓋的地方（主要在郊區(qū)、農(nóng)村和城區(qū)無經(jīng)銷網(wǎng)點的區(qū)域）發(fā)展（二） 功能定位：對零售渠道的補充，覆蓋農(nóng)村市場的主要方式。是當?shù)貭I業(yè)廳的延伸形式。（三） 業(yè)務(wù)范圍：客戶入網(wǎng)、

32、業(yè)務(wù)宣傳、銷售繳費卡等（四） 人員要求：選擇有一定的知識、有一定經(jīng)濟實力、有較強活動能力的人員和在當?shù)赜幸欢ㄓ绊懥Φ闹耸俊⑧l(xiāng)鎮(zhèn)村干部及其親屬。3、 行業(yè)合作渠道行業(yè)合作渠道指主營業(yè)務(wù)非移動通信行業(yè)的大型行業(yè)企業(yè)的渠道，如郵政、銀行等。該類渠道一般擁有分布廣泛的營業(yè)網(wǎng)點和固定的客戶群，與移動公司有較好的合作條件。（1） 郵政（一） 發(fā)展規(guī)劃：各分公司應(yīng)與當?shù)氐泥]政高層領(lǐng)導(dǎo)建立良好的關(guān)系，利用郵政的管理體系，使移動卡號和各類電話卡和儲值卡在郵政營業(yè)廳的鋪蓋率達到100，使郵政儲蓄所的電話卡和儲值卡的鋪蓋率達到80。（二） 功能定位：充分利用其現(xiàn)有網(wǎng)點的覆蓋面擴展基本入網(wǎng)和收費服務(wù)的渠道。（三）

33、 店面形象：店內(nèi)應(yīng)設(shè)有專用柜臺及指定的營業(yè)員從事移動通信業(yè)務(wù)代理服務(wù)，其專有柜臺應(yīng)參照中國移動通信ci標識要求設(shè)計、裝修。（四） 業(yè)務(wù)范圍：客戶入網(wǎng)，各類卡銷售，收費服務(wù)（2） 銀行（一） 發(fā)展規(guī)劃：各分公司應(yīng)與四大商業(yè)銀行（中行、工行、建行、農(nóng)行）當?shù)胤中薪⒑献麝P(guān)系，簽定“代收費”合作協(xié)議。也可考慮發(fā)展其他網(wǎng)點多的銀行。（二） 功能定位：充分利用其現(xiàn)有網(wǎng)點的覆蓋面擴展收費網(wǎng)點的渠道。（三） 店面形象：店內(nèi)應(yīng)設(shè)有專用柜臺從事代收費服務(wù)，柜臺顯著位置需有固定的中國移動標識和代收費服務(wù)的文字提示。（四） 業(yè)務(wù)范圍：代收費（3） 其他各分公司應(yīng)積極探索，尋求借助一些行業(yè)營銷渠道力量，提供各項增值服

34、務(wù)及個性化服務(wù)，例如： 通過證券公司，開辦移動股市業(yè)務(wù)。 通過出租車公司，開辦調(diào)度業(yè)務(wù)。 通過廣告公司，開辦免費電話業(yè)務(wù)。 通過銀行系統(tǒng)，推廣手機銀行業(yè)務(wù)。 通過網(wǎng)站等it企業(yè)、氣象局、交通部門等，推廣信息點播業(yè)務(wù)等等。 通過各種方式與有特定服務(wù)需求的企業(yè)合作，達到全方位服務(wù)客戶及企業(yè)間雙贏的目的。第五章 代理商資格第十四條 合作營業(yè)廳的代理商應(yīng)符合以下要求：（一）代理商已進行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照： （二）具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證，具備維修通信類產(chǎn)品的準維證，且經(jīng)營移動專賣店1年以上；（三）有能力向當?shù)胤止纠U存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證

35、金的數(shù)額由分公司根據(jù)實際情況制定，一般不得少于10萬元）；（四）注冊資金在50萬元以上并且有銀行出具有效資信證明的資質(zhì)條件； （五）合作營業(yè)廳地理位置布局符合分公司渠道建設(shè)的規(guī)劃要求；（六）提供合作營業(yè)廳所使用房屋至少5年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議；（七）市區(qū)合作營業(yè)廳營業(yè)面積（不含管理區(qū)）不低于150平方米，縣城不低于80平方米；（八）具備與當?shù)匾苿庸具M行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)條件，配備電腦終端、復(fù)印機、傳真機等設(shè)備；（九）合作營業(yè)廳招聘的所有從業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，并持有分公司的上崗證，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)；（十）原則上營業(yè)廳可接收手機維修業(yè)務(wù)，并具備提供相應(yīng)維修的基本條件。第十五條 專賣

36、店的代理商應(yīng)符合以下要求：（一）已進行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；（二）具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證； （三）有能力向當?shù)胤止纠U存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額不得少于3萬元）；（四）注冊資金30萬元以上且有銀行出具有效資信證明的資質(zhì)條件； （五）專賣店地理位置布局符合當?shù)匾苿庸镜囊?guī)劃要求；（六）提供專賣店所使用房屋至少3年以上的使用證明，房產(chǎn)無產(chǎn)權(quán)爭議； （七）市區(qū)專賣店面積（不含管理區(qū)）不低于60平方米，縣城不低于40平方米； （八）具備與當?shù)匾苿庸具M行業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)的條件，配備電腦終端、復(fù)印機、傳真機等設(shè)備；（九）專賣店營業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過正規(guī)

37、培訓(xùn)，并持有當?shù)毓镜纳蠉徸C，能為客戶提供各方面的良好服務(wù)。.第十六條 代辦店的代理商應(yīng)符合以下要求： （一）已進行工商注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照； （二）具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證； （三）有能力向當?shù)胤止纠U存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金數(shù)額不得少于1萬元）；第十七條 代辦員資格：具有固定住所，有一定推銷能力的當?shù)鼐用瘢梢詫Ｂ毣蚣媛?，?yōu)先選擇居委會成員、郵遞員、保險代辦員、農(nóng)村電工、小商店店主、報亭老板等。利用代辦員社會交際面廣、對當?shù)鼐用裼幸欢ㄓ绊懥Φ奶攸c，協(xié)助公司做好業(yè)務(wù)宣傳、市場調(diào)查和客戶服務(wù)工作。第十七條 分銷商資格：（一） 已進行工商

38、注冊和稅務(wù)登記，具備合法企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照；（二） 具備通信行業(yè)主管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證和經(jīng)營通信類產(chǎn)品的準銷證；（三） 有能力向當?shù)胤止纠U存足額的業(yè)務(wù)保證金（保證金的數(shù)額不得少于10萬元）；（四） 注冊資金30萬元以上且有銀行出具有效資信證明的資質(zhì)條件；（五） 必須開設(shè)有至少一家合作營業(yè)廳或?qū)Ｙu店；（六） 必須設(shè)立人數(shù)足夠的專職分銷隊伍；（七） 所有分銷人員應(yīng)經(jīng)過正規(guī)培訓(xùn)，并持有當?shù)毓镜纳蠉徸C。第六章 業(yè)績考核第十八條 對自建營業(yè)廳和直銷隊的考核由分公司和營業(yè)部分別負責(zé)。在考核業(yè)務(wù)量的同時，加強對服務(wù)質(zhì)量考核，強化渠道的營銷服務(wù)功能，樹立中國移動通信的良好形象。第十九條 省公司對各分公司的

39、社會營銷渠道考核指標體系重點包括以下內(nèi)容： （一）合作營業(yè)廳、專賣店的網(wǎng)點分布合理性。 （二）代理客戶質(zhì)量，包括客戶欠費情況、客戶使用量、離網(wǎng)率等。 （三）服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。對合作營業(yè)廳的服務(wù)考核在硬件和軟件方面均參照對自建營業(yè)廳的考核標準；對專賣店的軟件考核參照對自建營業(yè)廳的考核標準。具體標準見豫移電【2001】64號關(guān)于下發(fā)營業(yè)廳和1860服務(wù)質(zhì)量考核標準的通知。 （四）代理店業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)的電子化普及率。（五）營業(yè)點標識規(guī)范的執(zhí)行情況。原則上各分公司的營業(yè)點標識規(guī)范率必須達到100。（六）渠道管理情況。包括與代理商之間是否存在關(guān)聯(lián)交易，是否產(chǎn)生代理酬金的不正當支付、卡品的不規(guī)范管理等等。

40、（七）對全國性和全省性渠道資源利用情況。由集團公司或省公司出面談判的跨省、跨區(qū)合作項目，各分公司必須充分利用，對上級單位的相關(guān)談判條件必須嚴格執(zhí)行，以充分利用社會資源，保證渠道建設(shè)不斷完善。第二十條 省公司每年將定期對渠道管理進行檢查評比。對管理規(guī)范的分公司進行獎勵和經(jīng)驗推廣；對檢查中發(fā)現(xiàn)問題的，將提出整改意見，及時整改；對發(fā)現(xiàn)關(guān)聯(lián)交易等嚴重問題的，將予以通報，對相關(guān)責(zé)任人予以處罰。第二十一條 各分公司應(yīng)直接負責(zé)對所轄代理商的考核獎勵工作，此類工作可以以月、季、半年、一年等為單位定期開展?？己霜剟罟ぷ鲬?yīng)體現(xiàn)公平、合理、分級達標的原則，力求達到“按照級別、獎優(yōu)罰劣”的效果。對代理商的考核獎勵工作

41、由各分公司市場經(jīng)營部直接負責(zé)，由市場經(jīng)營部組織人員以上門檢查、暗訪、客戶調(diào)查等形式進行，定期通報考核檢查評審結(jié)果。各分公司可采用評分方式，或酬金扣罰的方式實施考核。第二十二條 具體考核評分標準及獎勵標準由各分公司按照實際情況自行訂立，但應(yīng)掌握“按照代理級別高低，制定不同標準的考核和獎勵”的原則。第二十三條 分公司對各代理商的考核指標體系應(yīng)重點包括以下內(nèi)容（考核項目表可參照附件三）：（一）客戶服務(wù)：是否能以規(guī)范的用語、良好的態(tài)度、誠信的商業(yè)道德來服務(wù)客戶，客戶有否對其的投訴、信訪等。對合作營業(yè)廳和專賣店的考核參照豫移電【2001】64號傳真。（二）ci規(guī)范：在裝修、店面布置、人員服飾等方面是否嚴

42、格按照代理協(xié)議中規(guī)定的內(nèi)容操作，有否違規(guī)使用“中國移動通信”的企業(yè)標識、商標的現(xiàn)象。（三）業(yè)務(wù)操作：按照代理協(xié)議規(guī)定，在對卡類出售、客戶入網(wǎng)、增值業(yè)務(wù)辦理、賬單收取等允許代理的各項業(yè)務(wù)進行辦理時，能否嚴格按照公司的要求規(guī)范進行。（四）業(yè)務(wù)協(xié)作：與公司開展業(yè)務(wù)上的配合程度，包括能否及時落實移動公司有關(guān)整改意見，能否積極配合公司維護和培育良好的市場秩序和環(huán)境。（五）業(yè)務(wù)發(fā)展量：定期評審各代理商所經(jīng)營的代理業(yè)務(wù)的開展情況，業(yè)務(wù)的有效發(fā)展數(shù)量，對各代理商的業(yè)務(wù)發(fā)展量進行排名。（六）業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量：代理商發(fā)展的客戶的欠費情況、客戶平均在網(wǎng)通話時間和客戶的每月的話費結(jié)構(gòu)情況等進行綜合考評。第二十四條 考核方

43、式（一）月、季考核分公司每月對社會代理店進行考核，給予考核評分。每季度末以評分方式將該季度內(nèi)各月考核評分情況匯總，計算月平均得分，進行排序，根據(jù)排序結(jié)果給予不同等級的獎勵。具體標準各分公司可根據(jù)當?shù)厍闆r制定。連續(xù)6個月考核評分列本類代理商最后一名的，公司將暫停其代理資格，責(zé)令其進行整頓。經(jīng)考核合格后方可恢復(fù)其代理資格，不合格則取消其相應(yīng)代理資格。（二）年終評優(yōu)及獎勵各分公司應(yīng)每年組織一次優(yōu)秀代理商評選活動，省公司視業(yè)務(wù)發(fā)展實際情況不定期組織優(yōu)秀代理商評選活動。優(yōu)秀代理商由各分公司進行評選，評選要采取定期檢查與突擊抽查相結(jié)合的方式。各市縣營業(yè)部代辦管理人員定期檢查社會代理店，每月將檢查情況上報分

44、公司，分公司將不定期地巡查各社會代理店，并將各月考核評分進行年度匯總，計算月平均得分，進行排序，根據(jù)排序評出等級。等級建議分為三個級別：一等（優(yōu)秀代理商）、二等（良好代理商）、三等（合格代理商，除一、二等外，其他符合條件的代理商）。對于優(yōu)秀代理商由分公司或營業(yè)部發(fā)給榮譽證書、授牌，評定級別（如星級等），給予獎勵并向上級公司推選參加上級公司的評選。（三）獎勵形式可以采?。?、號碼獎勵：開辟專用號碼段，或者在現(xiàn)有號碼庫內(nèi)挑選部分優(yōu)質(zhì)號碼進行獎勵。2、代理費提高：給予更為優(yōu)惠的代理酬金政策。3、貨源支持：在市場上的熱銷品種的貨源供應(yīng)上給予數(shù)量分配支持。4、廣告支持：將評選出的優(yōu)秀代理商，由各分公司統(tǒng)一組織，以廣告等形式在當?shù)孛襟w上進行宣傳。5、分紅返利：對于連續(xù)保持優(yōu)秀的代理商，按比例給予特別的分紅返利政策。6、代理級別提高：在代理商以書面形式表達自愿參加的基礎(chǔ)上，對于長期為本級別領(lǐng)先者的代理商，當其業(yè)務(wù)水平達到上一級代理商的標準，可以將其級別提升。第二十五條 各分公司可以按照各地的實際情況和實際監(jiān)督管理的需要，按照其