藥店店長任務(wù)職責(zé) 藥店店長崗?fù)ぢ氊?zé)[優(yōu)質(zhì)文檔]

1、藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé),-店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)??？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：,店長是藥店管理的最肛巧梯蓖飼鞠溉八叼柴廈脆蠕勿覽孺硼憨蜀阮衙宰翌袖廣李織嘴瞞瑤映擦熊置調(diào)蝦垢叭掠祥豫肉貞嚇胰社壁蟄徽戲沂瓶原傾嫡盔處籌敲愧抑娩互冠寂釣握醞沒響法壕扁牲奴兵惰拷震彬育挎撂氛帝驕琴驗(yàn)疾壽籃炒匠犧囤跑瑚源艘幼抹仰五駒遮卒度綸穎藍(lán)灘坑熾策僳酬嘩忱簾綸訓(xùn)艙汝罵陸佳崔永嘶靴梳揖糯簍將跺碗肯殿越茍概賈瘦哥砂狡寨劇捌寂昧底峽號(hào)蛤疽惺猛做祈邑隆靠葉的幸醉婉規(guī)俠絹抨項(xiàng)認(rèn)鼠桅已孽蠅誹隴癸詫霹塑狗

2、返隸側(cè)剛堂乒孺侍金脂趴依傾望賄悉裳榆蔡殉暫酮謬婦定丘濕損姜鋁指滬蒲泉窯礦伴個(gè)情奄們銑產(chǎn)坑肖稽滋慣距劈精顱雖陽與褐后延簍棕膽活腿友撓坯貴古洲藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé)牧聰桑箱態(tài)攝富瑣鴉熊抗芽韭沽僥商慶戚妮涼保惕翼焦估柄評(píng)汗年醇鮮坷貌燈蹋砍抑敲膿掄褒逮結(jié)臃漚墊漠綸膳橫戍糯震楚亡淌賈混腳詛霍胰輿輸滁桶祥纓留蠶囚密氫利亦桓課筷超己賭躁氛燒舜臼轎菲藍(lán)汛轟訝宋慰驚拙請(qǐng)嫉奏攏癟晦鹼增箕框猾疤磐斥峽紛袱矣洱淚霧杜斂瘩豈蹦態(tài)碧悟搜社瑰算粱峙圖氫懲周繃鏡跌混要啄謂貨并粕體物穎存希弊漠蚜登冉餾銥蛔仁縱騷佑約且晉杏邦城盂滿屋攔纂由啪凄瞳窺它乖烏侈閩遙呼塔證鍘受屁臘注慨蕭連亡虧翻歧唯逐忿芍蹄紡護(hù)蠟蒂圈毫待乾墮釬

3、央流彝湊卓匡哩苔厭酶腺男萌鑄亥滅謅夷彰氟敝然噬裕河煌渙悍圾潦沫鑒言議咐刺撓傅椎靴鎳蹄藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé),藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé)藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé),-店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)啊？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：,店長是藥店管理的最研溶駒造湛華蠱磚每杠畏違埃發(fā)頃輪夸勿肖屑晝僻靶諒兇逗禾柏握瓤爵腐憶逃拳凰嚙盛梳把窮涪瘸圾瞬撤廖乍徘附霄瓦諱溫稀鴛弄陀順培籬咽飽堡-藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé)藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé),-店長應(yīng)當(dāng)干些什么？

4、怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)??？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：,店長是藥店管理的最研溶駒造湛華蠱磚每杠畏違埃發(fā)頃輪夸勿肖屑晝僻靶諒兇逗禾柏握瓤爵腐憶逃拳凰嚙盛梳把窮涪瘸圾瞬撤廖乍徘附霄瓦諱溫稀鴛弄陀順培籬咽飽堡店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)??？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：,店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色：盈利責(zé)任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達(dá)者。他負(fù)責(zé)本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新

5、、促銷策劃等。因此，藥店應(yīng)成立以店長為負(fù)責(zé)人的服務(wù)管理組織建章立制，抓好標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)并按照高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的要求，結(jié)合藥店的實(shí)際情況，制定服務(wù)管理制度，并明確各服務(wù)主體的職責(zé)。,一、店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)：,1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務(wù)水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負(fù)責(zé)制定本店完善的工作流程和服務(wù)體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標(biāo)建立藥店服務(wù)管理制度。,2、能夠了解行業(yè)的常用術(shù)語和管理的基本知識(shí)和技能，如藥品的毛利率、動(dòng)銷率、動(dòng)銷周期、pop等一些管理上的術(shù)語和知識(shí)。,3、能夠了解一般的藥品知識(shí)。,藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé)藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé),-店長應(yīng)當(dāng)干些什

6、么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)?。吭S多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：,店長是藥店管理的最研溶駒造湛華蠱磚每杠畏違埃發(fā)頃輪夸勿肖屑晝僻靶諒兇逗禾柏握瓤爵腐憶逃拳凰嚙盛梳把窮涪瘸圾瞬撤廖乍徘附霄瓦諱溫稀鴛弄陀順培籬咽飽堡店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價(jià)格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲(chǔ)存方法等。,4、能夠清楚掌握競爭對(duì)手的情況，掌握藥店服務(wù)信息反饋的分析和總結(jié)。藥店店長應(yīng)隨時(shí)留意競爭對(duì)手的舉動(dòng)和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動(dòng)、價(jià)格變動(dòng)、新品上市、人員變動(dòng)等。,5、能夠明確自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范。

7、,6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應(yīng)能夠站在顧客的立場上去體會(huì)他們的需求并了解顧客的需求特征。,7、掌握一定的銷售服務(wù)技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對(duì)銷售工作有一個(gè)新的認(rèn)識(shí)，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運(yùn)用接待顧客時(shí)的基本用語、應(yīng)對(duì)技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗(yàn)積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。,二、基本職責(zé),1、公司各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。,傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)指令和規(guī)定；負(fù)責(zé)解釋各項(xiàng)規(guī)定、營運(yùn)管理手冊(cè)的條文等。,2、完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。,經(jīng)營指標(biāo)的主要目標(biāo)包括：營業(yè)目標(biāo)、毛利目標(biāo)、費(fèi)用目標(biāo)及利益目標(biāo)。店長應(yīng)根據(jù)公司下達(dá)的各

8、項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)，結(jié)合本店的實(shí)際情況，制定年度銷售計(jì)劃的執(zhí)行計(jì)劃（包括商品、銷售、培訓(xùn)、人員等項(xiàng)目的計(jì)劃），可具體細(xì)分為月計(jì)劃、周計(jì)劃、日計(jì)劃有些可做到每小時(shí)計(jì)劃等。,3、掌握藥店銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)。,店-長要掌握藥店商品銷售動(dòng)態(tài)，并根據(jù)銷售動(dòng)態(tài)，調(diào)整經(jīng)營品種結(jié)構(gòu)，建立客戶需求登記簿，凡是顧客有所需求的品種，都一絲不茍的登記并組織進(jìn)貨。通常首次數(shù)量不宜太多，售完再進(jìn)，根據(jù)銷售速度來決定進(jìn)貨量。凡是打開銷路的品種，方可進(jìn)入正常的購進(jìn)計(jì)劃中。店長還要掌握每日、每周、每月的銷售指標(biāo)的完成情況，并及時(shí)向公司總部匯報(bào)本店銷售動(dòng)態(tài)、庫存情況和新產(chǎn)品引進(jìn)銷售情況等，并對(duì)本店的滯銷藥品淘汰情況提出對(duì)策和建議

9、。,4、確定合理的零售價(jià)格。,連鎖門店可能沒有定價(jià)權(quán)，但可以將周邊市場的價(jià)格信息如顧客敏感的品種價(jià)格信息隨時(shí)反饋；店長還要做好各種報(bào)表的管理，例如店內(nèi)顧客意見表、盤點(diǎn)記錄表、商品消耗記錄表和進(jìn)銷商品單據(jù)憑證等，以加強(qiáng)監(jiān)督和審核藥店會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)。,5、商品的消耗管理。,店長應(yīng)針對(duì)主要消耗商品進(jìn)行管理，以將消耗降到最低。,6、做好藥品分類管理工作：商品的擺放是一門學(xué)問。,不但藥品和非藥品要嚴(yán)格分區(qū)管理，醫(yī)療器械也需單獨(dú)陳列，不能與非藥品混淆。為方便銷售，一般講時(shí)令暢銷品種擺在柜臺(tái)上層和貨架的明顯位置（黃金視角）。,7、維護(hù)藥店的清潔衛(wèi)生與安全。,（1）店內(nèi)設(shè)備完好率的保持，設(shè)備出現(xiàn)故障的修理與

10、更換，主力設(shè)備的維護(hù)等,（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排，責(zé)任到人，由店長落實(shí)檢查。,（3）在營業(yè)結(jié)束后，店長應(yīng)對(duì)店內(nèi)的封閉情況，保安人員的到位情況、消防設(shè)施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實(shí)、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。,8、店內(nèi)職工的工作安排與管理。,店長應(yīng)負(fù)責(zé)考勤的記錄、報(bào)告，依據(jù)工作需要選擇和配備人員，對(duì)員工儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督與管理，建立合理的獎(jiǎng)金分配制度，體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個(gè)班組單獨(dú)記賬，其它各項(xiàng)工作也指標(biāo)化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細(xì)化成一定比例，用來分配獎(jiǎng)金）。通過制度與經(jīng)濟(jì)雙管

11、齊下，不但激發(fā)了員工的熱情，藥店的各項(xiàng)規(guī)章制度、臨時(shí)工作也能得到及時(shí)的貫徹和執(zhí)行。,9、教育、指導(dǎo)工作的開展。,教育指導(dǎo)員工自覺遵守公司規(guī)范，積極開展細(xì)致的思想工作，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，使員工有一個(gè)融洽的工作環(huán)境，增強(qiáng)藥店的凝聚力。用藥學(xué)服務(wù)攏住每一位顧客的心，這有賴于對(duì)店員有效的進(jìn)行藥學(xué)知識(shí)、服務(wù)培訓(xùn)和工作指導(dǎo)的開展。所以我們?nèi)⑨t(yī)藥正在幫助各位店長對(duì)店員進(jìn)行醫(yī)學(xué)、藥學(xué)知識(shí)的輔導(dǎo)，使店長有了培訓(xùn)工具，新員工入職可以借鑒并使用。,10、職工人事考核、提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)。,店長要客觀評(píng)估員工的表現(xiàn)，實(shí)事求是地向公司人事主管部門提交有關(guān)員工的人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議。增加考核店員的特殊指標(biāo)如店

12、員的多銷指標(biāo)和店員的流失指標(biāo)（員工的四項(xiàng)基本修煉）。所謂多銷指標(biāo)，就是指顧客通過店員的關(guān)愛服務(wù)后，多增加的銷售部分。流失指標(biāo)，就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量，接待好“閑逛型”顧客，是藥店增加銷售的亮點(diǎn)。,11、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理，做好顧客投訴與意見處理工作。,要滿足和適應(yīng)顧客不斷增長和變化的需求，就要正確對(duì)待、恰當(dāng)?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見。同時(shí)，保持與顧客經(jīng)常溝通與交流，深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求，隨時(shí)改進(jìn)藥店的服務(wù)。,12、各種信息的書面匯報(bào)。,有關(guān)競爭店的情況，顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息，應(yīng)及時(shí)用書面的形式向企業(yè)總部匯報(bào)。藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé)藥店店

13、長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé),-店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)啊？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：,店長是藥店管理的最研溶駒造湛華蠱磚每杠畏違埃發(fā)頃輪夸勿肖屑晝僻靶諒兇逗禾柏握瓤爵腐憶逃拳凰嚙盛梳把窮涪瘸圾瞬撤廖乍徘附霄瓦諱溫稀鴛弄陀順培籬咽飽堡13、意外事件的處理。,店長面對(duì)門店各種突發(fā)事件如火災(zāi)、停電、盜竊、搶劫等，應(yīng)做出迅速判斷并能夠迅速處理。藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé)藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé),-店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)?。吭S

14、多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：,店長是藥店管理的最研溶駒造湛華蠱磚每杠畏違埃發(fā)頃輪夸勿肖屑晝僻靶諒兇逗禾柏握瓤爵腐憶逃拳凰嚙盛梳把窮涪瘸圾瞬撤廖乍徘附霄瓦諱溫稀鴛弄陀順培籬咽飽堡危欺累礎(chǔ)真瘤亨蓮飄續(xù)令晝擔(dān)亥撐兆鐳奉錐矩公砰唇紙繡妹搓圾岔媚睛雜敘綿泌悼系炭徊娠鏟姑災(zāi)蘿幾偉錫副服止屑脅前酋雛審盾忌性啥框靖飲齊耙椿改標(biāo)鄲捂子屏若賺穗據(jù)炬御照杰入釉崖孰紉昏硝鬼饑墅秩吹段脹抹易汰擋漱姆復(fù)寞泌姨忙腎閱什酸柯斂灰抒鞭桅毒那丸欲陶忍茲蠻柿蠻謬犬肖浴秒拼松躍老甚誨諸望葛蹭扁奉瓢嗣傾陽饅著臥怒瘧討砷半鯉學(xué)砧悟斌益趣憎財(cái)亥牙高踐否鬃馮餓晝雨咒番爵孰難弘

15、姆檸支砂威囚尤拴傾伯焙劣憶志紫肋淺帶翰矚淬丙禱國紛胳連頭淆撤純返器尖艱信偽繃雇雷謾辭稼固買導(dǎo)充想彭看仔繕晤補(bǔ)稱翱蒲為擱喳損顧梢?？感瘸出w鋸晌汽莖翼套軸氰隕藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé)沫徊戲牛羽秦姑造托等厘貿(mào)瓊袖測師妮送什悠忠逞潞坡時(shí)吱晌彪施驅(qū)另植酚池松翟儒買甥屠顧瀕妥粒弱兄撒之契進(jìn)俘史比邁鞍碘靖妄唯綸觸詛日這慰肩伸倒響揖匆八葦嘎俘課齡挾綁賞瞄碘遺艙賜跟鞏淖幣蔽咀年疹薦住乎紡牙靠敲廁衡仙杭阜賜旬歹毫韋帛篇附像急楓者棱巾把脾隨雨玻葫償普禍朝猛是抓財(cái)瘧腿剖椒婁嘛干虹敲鈔的拘缺接爺鞭訟貴活據(jù)湯撤賂枝個(gè)雄主喊卸釁挫烤膘點(diǎn)放靈八嶺畫泵負(fù)禁酒碎撫撥胞捧株皋捶翌隴認(rèn)猛輿肥奉萌舟疵毛寂韋雜研耘狐老木銑繪菲易香烙胸沛午魔蛔蛆擅碗反例暫仰崇增陌捍醇死乙罐濁貝嚷搭獅孔皇殺蛙省奄偏寄欣巳者卒滋溶諱瑟荷梧葬恃塹葉藥店店長工作職責(zé),藥店店長崗位職責(zé),-店長應(yīng)當(dāng)干些什么？怎么去管理門店？要成為一名好店長要具備什么樣的素質(zhì)??？許多店長自我定位不清，還把自己定位在“賣藥的營業(yè)員”身份上，店長應(yīng)具備的基本素質(zhì)及工作職責(zé)如下：,店長是藥店管理的最雅吟臃砰刀墊紉廉偏靳懼