客戶投訴處理制度

1、客戶投訴處理制度為保證客戶利益，維護公司形象，特制訂客戶投訴處理制度：第一條 適用范圍本制度主要適用于本公司在市場經(jīng)營活動中的下列投訴：1.與商品質(zhì)量有關(guān)的投訴。2.與購銷合同有關(guān)的投訴。3.與貨物運輸有關(guān)的投訴。4.與服務(wù)有關(guān)的投訴。5.客戶提出的各類提案、建議、批評與意見。第二條 客戶投訴管理原則1.預防原則，為防患于未然，本制度要求如下：(1)提高全體員工的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。(2)改善企業(yè)組織管理，建立、健全各種規(guī)章制度。(3)加強企業(yè)內(nèi)外部的信息交流。(4)保持全心全意為客戶著想的工作態(tài)度。2.及時原則各部門通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給投訴者一個及時的圓滿答

2、復。3.責任原則本制度規(guī)定責任原則含義如下：(1)確定投訴處理責任。(2)弄清造成客戶投訴的責任部門和責任人。(3)弄清客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。4.記錄原則對每一起客戶投訴都需要做出詳細的記錄，為企業(yè)吸取教訓、總結(jié)投訴處理經(jīng)驗、加強投訴管理提供寶貴的原始資料。第三條 客戶投訴管理流程對一般意義的客戶投訴，本制度規(guī)定投訴管理的主要步驟如下：1.記錄客戶投訴企業(yè)各類人員對投訴案件的處理，應(yīng)以謙恭、禮貌、迅速、周到為原則。第五條 處理職責劃分，各部門對客戶投訴案件的處理職責為：1.銷售部：(1)確定投訴案件是否受理。(2)詳查客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交運日期。(3)客戶投訴要求

3、及客戶投訴理由的確認。(4)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料。(5)盡快答復客戶。2.品管部：(1)處理客戶投訴案件的調(diào)查、報批與責任人員的確定。(2)發(fā)生原因及處理，改善對策的檢查、執(zhí)行、督促，并提出上報。(3)客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認。3.生產(chǎn)部：(1)客戶投訴案件的登記、處理時效管理及逾期反應(yīng)。(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、上報。(3)客戶投訴立案的聯(lián)系。(4)處理方式的擬定及責任歸屬的判定。(5)客戶投訴改善方案的提出、執(zhí)行的督促及效果確認。(6)協(xié)助有關(guān)部門關(guān)于客戶投訴的調(diào)查。(7)將客戶投訴處理中客戶所反應(yīng)的意見提交有關(guān)部門追蹤改善。(8)針對客戶投訴內(nèi)容詳細調(diào)查，并擬定處理對

4、策及執(zhí)行檢查。(9)上報責任部門、責任人員有關(guān)受訴產(chǎn)品信息。5.銷售部：各業(yè)務(wù)經(jīng)理接到投訴后，應(yīng)確認其投訴理由是否成立，呈報上級主管裁定是否受理。如屬客戶原因，應(yīng)迅速答復客戶，婉轉(zhuǎn)講明理由，請客戶諒解。如確屬營業(yè)部原因，應(yīng)進行詳細記錄，并按下列原則做出妥善處理：(1)凡屬質(zhì)量缺陷，規(guī)格、數(shù)量與合同不符、現(xiàn)品與樣品不符、超過技術(shù)誤差時，填制投訴記錄卡，送品管部。(2)如純屬合同糾紛，應(yīng)填制投訴記錄卡，并附處理意見，送公司有關(guān)部門主管裁定處理。(3)如屬發(fā)貨手續(xù)問題，依照客戶投訴責任人員處分及處罰：1.客戶投訴責任人員處分，生產(chǎn)作業(yè)管理經(jīng)理每月十日前審查上月份結(jié)案的客戶投訴案件，經(jīng)整理后送人力資源

5、部備案。2.績效獎金處罰：生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部及品管部的責任歸屬部門或個人，由總經(jīng)理室依客戶投訴案件發(fā)生的項目原因判定，并開具處罰通知單報總經(jīng)理核準后復印三份，一份自存，一份送財務(wù)部核查，一份下發(fā)受處罰部門或個人。第七條 成品退貨賬務(wù)處理：1.銷售部接到已結(jié)案的客戶意見處理表第三聯(lián)后，依核決的處理方式處理：(1)折讓、賠款：業(yè)務(wù)人員應(yīng)依客戶意見處理單開具銷貨折讓證明單一式二聯(lián)，報(副)經(jīng)理、(副)總經(jīng)理核簽及送客戶簽章后，一份存銷售部，一份送財務(wù)部。(2)退貨處理：開具成品退貨單，注明退貨原因、處理方式及退回依據(jù)后，報上級核準，除第一聯(lián)自存外其余三聯(lián)送成品倉庫，據(jù)以辦理退貨。2.財務(wù)部依據(jù)客戶意

6、見處理表第四聯(lián)中經(jīng)批示核定的退貨量與成品退貨單的實退量核對無誤后，即開具傳票辦理轉(zhuǎn)賬，但若數(shù)量、金額不符時，依下列方式辦理：(1)實退量小于核定量或?qū)嵧肆看笥诤硕坑谝欢ū嚷室詴r效逾期處理：客戶投訴處理受理時間應(yīng)在1421天內(nèi)結(jié)案。經(jīng)理室在客戶投訴案件處理過程中，對于逾期案件應(yīng)開具催辦單催促有關(guān)部門處理；對于已結(jié)案的案件，應(yīng)核查各部門處理時效；對于處理時效逾期案件，應(yīng)開具查辦單，送有關(guān)部門追查逾期原因。 莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃

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14、蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀

15、蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁

16、荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅

17、葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆

18、蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇

19、莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁

20、蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂

21、蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆

22、莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇

23、薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈

24、蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂

25、莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃

26、薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆

27、蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋

28、蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂芃膅薂羅肅蒄薂蚄袈莀蟻螆肄芆蝕衿袇膂蠆薈肂肈蚈螁裊蕆蚇袃膀莃蚆羅羃艿蚆蚅腿膅蚅螇羈蒃螄袀膇荿螃羂羀芅螂螞膅膁荿襖羈膇莈羆芃蒆莇蚆肆莂莆螈節(jié)羋蒞袀肅膄莄羃袇蒂蒄螞肅莈蒃螅袆芄蒂羇肁芀蒁蚇羄膆蒀蝿腿蒅葿袁羂莁蒈羄膈芇薈蚃羈膃薇螆膆聿薆袈罿蕆薅蚈膄莃薄螀肇艿薃袂