銀行支行工作總結(jié)

1、銀行支行年度工作總結(jié)年，在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我行深入貫徹落實省市行年初工作會議精神和部署，努力克服同業(yè)競爭加劇造成的不利影響，繼續(xù)干事創(chuàng)業(yè)、拼搶市場，強化營銷，加強內(nèi)控管理，各項工作取得了一定的進(jìn)展。一、主要經(jīng)營指標(biāo)完成情況截止到12月31日，我行綜合業(yè)務(wù)經(jīng)營計劃完成情況如下：（一）兩項存款增長穩(wěn)定。我行各項存款余額為50，697萬元，較年初增加13，916萬元，完成全年計劃（10.610萬元）的131%，較好地完成了市行下達(dá)的全年任務(wù)計劃以及年末與市約定的存款指標(biāo)。其中：儲蓄存款34，613萬元，較年初增加6，335萬元，完成任務(wù)計劃（5410萬元）的117%。；對公存款16，

2、094萬元，較年初增加7，581萬元，完成任務(wù)計劃（5200萬元）的145%。兩項存款時點均完成市行下達(dá)的任務(wù)計劃。我行主要采取了以下措施：一是加大財政存款營銷力度。與財政局積極溝通，專人協(xié)調(diào)，爭取將財政資金更多營銷到我行。同時我行還營銷了大慶市政府采購中心存款4200萬元，為我行順利完成市行下的任務(wù)指標(biāo)奠定了基礎(chǔ)。二是攻關(guān)大戶，關(guān)注好我縣的招商引資大戶，吸收動員所有招商引資企業(yè)的驗資款及企業(yè)流動資金。做好現(xiàn)有存量大客戶的維護(hù)，為其做好資金管理和各種理財。三是加大績效考核力度，認(rèn)真兌現(xiàn)獎懲。結(jié)合實際從一季度開始就制定了切實可行的存款工作方案，將任務(wù)指標(biāo)落實到每名員工，完成任務(wù)的兌現(xiàn)績效，沒有完

3、成任務(wù)的按方案進(jìn)行處罰。（二）信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化。我行貸款余額為17,784萬元，較年初增加2，746萬元。其中：小企業(yè)貸款3，700萬元，比年初增加2，260萬元；非農(nóng)個人貸款3，285萬元，較年初增加763萬元；小額農(nóng)戶貸款10，799萬元，較年初下降278萬元。年末不良貸款余額為零。政府框架合作協(xié)議即將簽訂（三）中間業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭良好。中間業(yè)務(wù)收入179萬，完成任務(wù)的84%。銷售保險1，116萬元，完成計劃的85.85%，；銷售基金758.4萬元，完成計劃的75.84%，。委托資產(chǎn)清收18萬元，完成計劃的6.14 %；第三方存管22戶，完成計劃的36.7%，比去年同期減少77戶；貸記卡

4、新增有效戶數(shù)267戶，完成計劃的89%，比去年同期增加134戶；個人網(wǎng)銀2，043戶，完成計劃的102.15%，比去年同期增加1，191戶；個人電話銀行5，752戶，完成計劃的674.33%，比去年同期增加2，329戶；手機(jī)銀行450戶，完成計劃的22.33%，比去年同期增加186戶；短消息服務(wù)完成1，995戶，完成計劃的42.63%，比去年同期增加965戶；企業(yè)網(wǎng)銀完成24戶，完成計劃的96%，比去年同期增加14戶；企業(yè)電話銀行16戶，完成任務(wù)的64%，比去年同期增加11戶；轉(zhuǎn)賬電話215部，完成計劃的105.4%，比去年同期增加174部；黃金銷售275克，完成計劃的16.18 %；惠農(nóng)卡發(fā)

5、卡129，699張，完成計劃的96.57%，比去年同期增加119，877張（主要是新農(nóng)保業(yè)務(wù)增加）。（四）經(jīng)營效益相對穩(wěn)定。截止到年12月末，我行實現(xiàn)收入3,342萬元，其中：利息收入1,061萬元；金融機(jī)構(gòu)往來收入2,013萬元；央行往來收入1萬元，中間業(yè)務(wù)收入179萬元，涉農(nóng)業(yè)務(wù)政府補貼收入88萬元，各項支出為3,242萬元，其中：利息支出550萬元；金融機(jī)構(gòu)往來利息支出1,188萬元，管理費支出1,182萬元，營業(yè)外支出168 萬元，中間業(yè)務(wù)手續(xù)費支出154萬元。收支相抵，凈利潤100 萬元。今年，我行解決兩個歷史遺留問題：案件敗訴支付93萬元；開辦新農(nóng)保業(yè)務(wù)影響利潤350萬元，如果剔除

6、這兩項因素影響，撥備后利潤可實現(xiàn)540萬元。二、其它業(yè)務(wù)開展方面（一）加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。為使員工盡快適應(yīng)崗位工作的需要，我們有針對性地制定了培訓(xùn)計劃。首先從提高員工綜合素質(zhì)入手，加強對各項業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，特別是系統(tǒng)學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求做到全面掌握，熟練運用。其次是結(jié)合網(wǎng)點學(xué)習(xí)活動，在營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)樹標(biāo)兵，經(jīng)常性地開展評比活動，使大家樹立起榮辱觀，通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，我行網(wǎng)點盛杰柜員榮獲了省行的表彰。為大家樹立了榜樣，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和積極進(jìn)取的工作作風(fēng)。再次，全行客戶經(jīng)理參加總行的考試，通過學(xué)習(xí)提高了業(yè)務(wù)能力和水平，對我行信貸政策有了充分的認(rèn)識。（二）狠抓規(guī)范化文明服務(wù)

7、工作，提升整體服務(wù)水平。通過抓文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，全面改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)一步加強對服務(wù)工作的監(jiān)督、檢查，加強服務(wù)跟蹤，促進(jìn)服務(wù)工作精細(xì)化、規(guī)范化，切實改進(jìn)服務(wù)面貌，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。一是利用規(guī)范化服務(wù)整頓活動，行長帶頭抓服務(wù)，副行長親自下大堂，狠抓網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，強化服務(wù)意識。二是通過提高柜員待遇，體現(xiàn)多勞多得，平衡心態(tài)，使其發(fā)自內(nèi)心地按規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)，提升自身服務(wù)水平。三是進(jìn)一步加大網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境建設(shè)，在原有的基礎(chǔ)上增添設(shè)施，完善貴賓服務(wù)區(qū)，增加非現(xiàn)金服務(wù)窗口。（三）積極拓展市場，穩(wěn)步開展業(yè)務(wù)經(jīng)營。一是做好存款的穩(wěn)存增存工作，以營銷優(yōu)質(zhì)客戶為重點，積極采取加強服務(wù)、激勵營銷、強化考核等措施，

8、推動各項存款穩(wěn)步增長。二是在個人優(yōu)質(zhì)客戶營銷上，落實貴賓客戶名單制管理，實施了“保、挖、搶”策略，保住現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時，全力尋找潛力客戶，穩(wěn)扎穩(wěn)打，注重質(zhì)量。三是積極拓展縣域市場，穩(wěn)步推進(jìn)“千百工程”，截止到12月末，共計營銷小企業(yè)有效戶48戶，其中有37戶基本賬戶，8戶一般賬戶，3戶專用賬戶。（四）強化風(fēng)險防范，保障業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。一是加強思想教育，提高風(fēng)險防范意識。根據(jù)市行的有關(guān)要求，結(jié)合自身認(rèn)真開展思想教育工作，及時通報上級和公安部門轉(zhuǎn)發(fā)的典型案例，深入剖析案件產(chǎn)生原因，使干部員工防范意識得到提高。二是加強基礎(chǔ)管理，提升執(zhí)行力。要求各崗位人員要全面加強基礎(chǔ)管理工作，突出對重點環(huán)節(jié)、崗位、

9、時段的控制和防范。以一季度省行開展風(fēng)險排查作為突破口，提高全員規(guī)章制度的執(zhí)行力，提高防范意識，增強自我保護(hù)意識。三是加強監(jiān)督管理，全面防控風(fēng)險。為有效防控操作風(fēng)險，堅持周期性檢查制度與隨機(jī)檢查相結(jié)合的方式，通過貸后現(xiàn)場檢查、調(diào)閱監(jiān)控錄像、調(diào)閱檔案資料等檢查方式對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題落實整改，充分發(fā)揮檢查和督促作用，全力規(guī)避操作風(fēng)險。并切實做好發(fā)現(xiàn)問題的后續(xù)整改和責(zé)任的追究與處理工作，有效解決了業(yè)務(wù)操作和經(jīng)營管理中存在的問題。四是加強保障工作，確保安全無事故。進(jìn)一步落實案件防范責(zé)任制，多次開展了防搶劫預(yù)案演練，全面提高人防、物防和技防水平，把防詐騙、防搶劫、反洗錢和安全守押有關(guān)要求落到實處，邀請消防

10、領(lǐng)域?qū)I(yè)人士開展消防知識普及，從消防器材基本使用等具體操作到防火意識、消防理念的理論形成開展相關(guān)培訓(xùn)，并與消防演練實際相結(jié)合，使員工有了深刻的認(rèn)識。并通過強化崗位培訓(xùn)，落實責(zé)任制，及時檢查各類疑點，加強反洗錢工作和柜員款箱管理突擊檢查。（五）抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。一年來，通過加強領(lǐng)導(dǎo)、縱橫承包、超前教育等有效形式。使我行的各方面工作取得了較好的成果。一是黨風(fēng)、行風(fēng)得到了明顯好轉(zhuǎn)，突出的表現(xiàn)是黨員干部違紀(jì)得到防范，以權(quán)謀私的問題得到控制，形成規(guī)范經(jīng)營、合規(guī)操作、清正廉潔的風(fēng)氣。二是無“三違”問題發(fā)生，形成遵章守紀(jì)良好風(fēng)氣。三是各級干部防腐拒變的能力普遍增強了，形成拒腐蝕永不沾的良好風(fēng)氣。四是規(guī)范了員

11、工行為，促進(jìn)了窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變，一線員工服務(wù)意識進(jìn)一步強化，形成愛崗敬業(yè)，勤勤懇懇、埋頭苦干的風(fēng)氣。五是強化了執(zhí)行力建設(shè)，形成了有章必循，有令必行，有禁必止，政令暢通的良好工作氛圍。為推動我行黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐倡廉工作打出了特色品牌優(yōu)勢。(六) 全面提高我行代理“新農(nóng)?！惫ぷ髂芰ΑＲ荒陙?，通過創(chuàng)新與實踐，我行新農(nóng)保工作采取“農(nóng)行流動服務(wù)小組+政府新農(nóng)保工作小組+農(nóng)行專項工作小組”和“農(nóng)行流動服務(wù)小組+農(nóng)行專項工作小組+惠農(nóng)卡+電子機(jī)具”二種模式，較好的完成了新農(nóng)保工作，得到了上級行的好評。累計為3.3萬人發(fā)放養(yǎng)老金13批次，金額2,524萬元，累計辦理激活、發(fā)放惠農(nóng)卡129,099張，為140,1

12、00人收繳保費26,970,100元，農(nóng)保賬戶資金余額2,400萬元，惠農(nóng)卡存款1,100萬元，安裝pos機(jī)20部，布放轉(zhuǎn)賬電話186部。存款一項不算，僅惠農(nóng)卡掙得績效工資53萬元。行是全市乃至全省經(jīng)營較為困難的行，今年通過新農(nóng)保工作與其它工作的有機(jī)結(jié)合，經(jīng)營情況大有改觀，存款工作由全市后幾位升至前幾位，這里，新農(nóng)保工作拉動存款份額相當(dāng)大。當(dāng)然，由于今年投入較高、支出較多，對經(jīng)營利潤影響也相當(dāng)大。（七）盡職盡責(zé)，努力做好網(wǎng)點遷址和改造工作通過充分收集新城支行周邊市場信息，并對其進(jìn)行合理的布局規(guī)劃。年2月正式對外營業(yè)。為客戶打造了一個安全舒適高效的服務(wù)環(huán)境，為提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率，提升我行

13、的社會形象打好基礎(chǔ)工作。為了防范和化解風(fēng)險，我行還在短時間內(nèi)對興城、豐樂和朝陽溝的自助網(wǎng)點的atm機(jī)進(jìn)行更換，將原來的大堂式更換成了穿墻式，提高了風(fēng)險防控能力。大市行有關(guān)部的大力配合下，上底前全部上線，滿足的鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民的金融需求。三、工作中的“亮點”和存在的不足這一年我們做了許多工作，有些許成績，但也存在著一定的差距和不足。成績方面：一是存款創(chuàng)歷史新高，縣域增量市場份額一季度一度超過各家金融機(jī)構(gòu)，排名第一；二是圓滿完成新農(nóng)保工作，受到省市行多次表揚和肯定；三是基層員工收入繼續(xù)提高。不足之處：一是存款不穩(wěn)定，增長乏力，儲蓄存款突升突降現(xiàn)象嚴(yán)重；二是資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展不夠均衡，法人客戶短腿，營銷不成功，助

14、業(yè)貸款發(fā)展較為緩慢，房貸營銷的樓盤，貸款額與預(yù)計差距較大，小額農(nóng)戶貸款管理上還有一定差距；三是基礎(chǔ)管理工作還有待加強，對省、市行的方案還存在落實不細(xì)、推進(jìn)不深、行動不快等問題，精細(xì)化管理不到位；四是中間業(yè)務(wù)有待加強，雖然基金和保險，相對較好，但還有許多小項遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；五是職工隊伍的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠高，與同行和同業(yè)的員工相比存在很大的差距；六是領(lǐng)導(dǎo)班子尤其是主要領(lǐng)導(dǎo)干事創(chuàng)業(yè)精神不足。滿足現(xiàn)狀，缺乏干事創(chuàng)業(yè)激情。沒有做到創(chuàng)造性的工作。七是抓落實不夠，說的多，做的少，部署的多，檢查的少。對班子和自己做出一些決策，沒有搞好必要的跟蹤檢查，信息反饋不夠。四、2014年工作思路和打算201

15、4年，對我行來說將是非常艱難的一年，因近年來，我行各項任務(wù)指標(biāo)一直全速前過，保持了良好的發(fā)展勢頭，但從目前縣域市競爭來看，要想保持持續(xù)發(fā)展，難度很大，但我們要牢牢把握有利時機(jī)，全力抓好各項工作。(一) 立足源頭營銷，確保各項存款穩(wěn)定增長。深入開展“抓源頭、強基礎(chǔ)”營銷活動，通過抓優(yōu)質(zhì)客戶帶動存款增長。一是儲蓄存款抓個人貴賓客戶。全員營銷抓客戶，擴(kuò)大個人優(yōu)勢客戶群體；組合營銷抓代發(fā)工資戶，提高客戶依存度，沉淀儲蓄存款。二是對公存款抓結(jié)算賬戶。實行一把手負(fù)責(zé)制，確定重點客戶，采取源頭營銷，分層營銷，組合營銷的策略，增加結(jié)算賬戶開立數(shù)，保證對公存款穩(wěn)存增存。三是搶前抓早，提前進(jìn)入“春天行動”的備戰(zhàn)狀

16、態(tài)，采取有效措施，確保首季工作實現(xiàn)開門紅。（二）做強資產(chǎn)業(yè)務(wù)，提高我行營利能力。加大對資產(chǎn)業(yè)務(wù)的營銷力度，重點拓展優(yōu)質(zhì)客戶群體。一是積極發(fā)展個人貸款，積極營銷樓盤，主要是九度陽光，爭取早日將其準(zhǔn)入，加大個人住房貸款的投放力度。二是加大法人客戶貸款投放力度，維護(hù)好現(xiàn)有的公司類、機(jī)構(gòu)類客戶，積極營銷潛力較大的目標(biāo)客戶，為已介入的優(yōu)質(zhì)法人客戶做好評級授信工作，爭取早投放、早見效。三是做好農(nóng)貸的發(fā)放工作。對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各客戶經(jīng)理下達(dá)最低放款額度。并重新對管片客戶經(jīng)理進(jìn)行分組，調(diào)片，防范風(fēng)險。（三）加強信貸管理，防范信貸風(fēng)險。一是明確責(zé)任，確定貸款發(fā)放及管理各個環(huán)節(jié)的相關(guān)責(zé)任；二是農(nóng)戶貸款必須建立增信機(jī)制，除

17、行里審批同意可以準(zhǔn)入的以外，一律不發(fā)放純四戶聯(lián)保的貸款（有抵押、工資擔(dān)保和客戶經(jīng)理同意的一對一擔(dān)保的除外）；三是其它貸款嚴(yán)格按照準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審批，按照操作流程嚴(yán)格管理。（四）拓寬收入渠道，加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。 近年，我行的中間業(yè)務(wù)收入的增長很快，提高了我行政營利能力，特別是保險、基金和理財成為我中間業(yè)務(wù)收入的主要來源，但我行還有許多產(chǎn)品還沒有開辦起來。所以在2014年我行應(yīng)加大這方面的宣傳和營銷，努力提高中間業(yè)務(wù)收入的占比。（五）加大委托資產(chǎn)債權(quán)訴訟，為處置工作做準(zhǔn)備。一是加強不良貸款時效管理，按時進(jìn)行催收，明確責(zé)任，對造成訴訟時效喪失的進(jìn)行嚴(yán)肅處理。二是加強訴訟管理，對歷史性等原因造成的

18、清收難度較大的不良貸款，加緊訴訟，早日維權(quán)。三是貫徹執(zhí)行省市行的清收方針，通過各種合理手段擴(kuò)大清收成果。今年，我行計劃在市行的幫助下，多策并舉、廣開門路，爭取在委托資產(chǎn)清收上打個攻堅戰(zhàn)。（六）強化服務(wù)，不斷提高網(wǎng)點競爭實力。把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項重點工程來抓。一是以網(wǎng)點和柜員星級服務(wù)管理制度為準(zhǔn)，固化服務(wù)導(dǎo)入，提高大堂和窗口服務(wù)水平。二是定期開展服務(wù)檢查，加大規(guī)范服務(wù)督導(dǎo)。三是積極對員工進(jìn)行思想教育，認(rèn)識服務(wù)的重要性，年，我行服務(wù)評價整體不是很高，只有在四季有所提升，雖有新農(nóng)?？蛻舴?wù)難度大的客觀原因，但員工的主觀努力上還需要提高。（七）狠抓安全保衛(wèi)工作，確保全年無事故發(fā)生。安全保衛(wèi)工作要逐步建立全面性、全程性、全員性和系統(tǒng)的風(fēng)險管理體系，有效地識別和監(jiān)控各類風(fēng)險。人人應(yīng)該從自身實際出發(fā)，切實提高安全意識。抓好重點環(huán)節(jié)、重點部位、重點業(yè)務(wù)、重點時段的安全防范。對于憑證管理、運鈔押運、錢箱交接等重要風(fēng)險環(huán)節(jié)要加強防