CRM黃金書(shū)屋需求分析報(bào)告

1、 黃金書(shū)屋淘寶網(wǎng)店需求分析報(bào)告班級(jí)：08電子商務(wù)姓名：李佳鳳學(xué)號(hào)：20084208076指導(dǎo)老師：周波日期：2011年4月5日一、摘要 二十一世紀(jì)進(jìn)入信息發(fā)展高速路，數(shù)碼化革命給所有領(lǐng)域帶來(lái)新的改變。隨著電腦辦公自動(dòng)化的普及，電子商務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，一切都?xì)w功于internet的巨大貢獻(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)的世界里蘊(yùn)藏?zé)o限生機(jī)，這里只有想不到的、沒(méi)有做不到的。本店是一家利用淘寶網(wǎng)這個(gè)c2c交易平臺(tái)的個(gè)人網(wǎng)上書(shū)店，本著“以最低廉的價(jià)格為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的宗旨，以誠(chéng)信為核心，保證店內(nèi)全部圖書(shū)均為正版，達(dá)到網(wǎng)店能長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，最終實(shí)現(xiàn)盈利！從本店店鋪名稱“管理 交際 成功勵(lì)志 心理學(xué)書(shū)屋”可以看出本店的主營(yíng)項(xiàng)

2、目以及當(dāng)今熱銷的勵(lì)志、管理、人際交往、心理學(xué)類圖書(shū)為主，兼顧小說(shuō)類書(shū)籍。隨著現(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展，人們工作學(xué)習(xí)生活中面臨著各種各樣的壓力，日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)促使人們不斷的學(xué)習(xí)，來(lái)提高在殘酷競(jìng)爭(zhēng)中自身的實(shí)力。而勵(lì)志成功、人員管理、人際交往、心理學(xué)類的圖書(shū)就成為人們的首選書(shū)籍，面對(duì)著如此廣闊的市場(chǎng)空間，本店必然會(huì)有一個(gè)良好的發(fā)展前景。電腦自動(dòng)化辦公已將經(jīng)營(yíng)管理從傳統(tǒng)模式中解脫出來(lái)，但僅作為單獨(dú)使用的一臺(tái)機(jī)器對(duì)它來(lái)講是種太大的浪費(fèi)，由電腦強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手所組成的網(wǎng)絡(luò)將會(huì)改變整個(gè)經(jīng)營(yíng)思路。它可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)最根本的一條真理“減員增效”，它的信息高速路使一切傳遞變得迅速快捷、有條不紊。未來(lái)學(xué)家曾預(yù)言：電腦網(wǎng)絡(luò)的建

3、立與普及將徹底地改變?nèi)祟惿婕吧畹哪Ｊ?，而控制與掌握網(wǎng)絡(luò)的人就是人類未來(lái)命運(yùn)的主宰。誰(shuí)掌握了信息，控制了網(wǎng)絡(luò)，誰(shuí)就將擁有整個(gè)世界。 作為互聯(lián)企業(yè)的我們追求的不是生產(chǎn)最先進(jìn)的產(chǎn)品或開(kāi)發(fā)最先進(jìn)的技術(shù)，而是創(chuàng)造出最知名的品牌，因而我們的合作將會(huì)在互惠互利的基礎(chǔ)上為您錦上添花。為企業(yè)在原有的行業(yè)運(yùn)作中創(chuàng)造新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本店會(huì)充分利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，服務(wù)現(xiàn)有客戶，挖掘潛在客戶，最大限度地開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，為黃金書(shū)屋早日成為真正的名牌網(wǎng)店竭盡所能。二網(wǎng)店簡(jiǎn)介（一）網(wǎng)店地址：（二）網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)宗旨：以最低廉的價(jià)格為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；（三）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)為目標(biāo)，最終達(dá)到盈利的目的。 （四）網(wǎng)

4、店管理： 1.本店店名以勵(lì)志 管理 人際交往 心理學(xué)書(shū)屋為名，針對(duì)本店的主營(yíng)圖書(shū)類別起名以便消費(fèi)者查找！ 2.店內(nèi)頁(yè)面裝修以簡(jiǎn)潔、實(shí)用、邏輯性強(qiáng)為主，不添加背景音樂(lè)、掛飾等以避免影響網(wǎng)頁(yè)的打開(kāi)速度。 3.詳細(xì)設(shè)置商品分類為：勵(lì)志成功、管理、人際交往、心理學(xué)、小說(shuō)、其他六個(gè)類別。 4.在店內(nèi)公告欄中提供qq號(hào)，旺旺，郵箱，電話等聯(lián)系方式，以便潛在客戶及時(shí)的聯(lián)系到我，把握住商機(jī)。 5.充分利用淘寶免費(fèi)提供的10個(gè)推薦位，把每周最暢銷的各類圖書(shū)設(shè)為推薦，以便瀏覽者在一進(jìn)入店鋪后就發(fā)現(xiàn)自己想要的圖書(shū)。 三、市場(chǎng)分析（一）所處市場(chǎng)環(huán)境：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐步地遍及世

5、界的每一個(gè)角落，電子商務(wù)的不斷發(fā)展與完善使網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興形式也在中國(guó)迅速發(fā)展。根據(jù)2006年中國(guó)c2c網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查結(jié)果表明，c2c網(wǎng)上購(gòu)物在城市網(wǎng)民中漸成氣候，參與c2c網(wǎng)上購(gòu)物交易的人數(shù)和頻次均十分活躍。數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、廣州三城市中，有145萬(wàn)人曾經(jīng)在淘寶網(wǎng)上有過(guò)購(gòu)物，其中117萬(wàn)人在2005年這一年中至少在淘寶網(wǎng)上有過(guò)一次購(gòu)物；在ebay易趣網(wǎng)上有過(guò)購(gòu)物的人數(shù)為96萬(wàn)人，其中70萬(wàn)人在2005年這一年中在ebay易趣網(wǎng)上至少有過(guò)一次購(gòu)物。拍拍網(wǎng)在三城市中的購(gòu)物消費(fèi)者也已經(jīng)達(dá)到8萬(wàn)人。相比于龐大的交易人數(shù)，c2c網(wǎng)上購(gòu)物的交易頻次同樣可觀。從調(diào)查數(shù)據(jù)上看，2005年度，三城市在淘

6、寶、ebay易趣、拍拍等c2c購(gòu)物網(wǎng)站上的購(gòu)物接近740萬(wàn)人次，其中在淘寶網(wǎng)的購(gòu)物接近500萬(wàn)人次，在ebay易趣網(wǎng)上的購(gòu)物超過(guò)200萬(wàn)人次。 淘寶網(wǎng)上的購(gòu)物消費(fèi)者有最高的購(gòu)物頻度，2005年平均每人在淘寶網(wǎng)購(gòu)物4.25次；ebay易趣網(wǎng)上的購(gòu)物消費(fèi)者平均購(gòu)物3.08次。根據(jù)近些年針對(duì)中國(guó)網(wǎng)民的調(diào)查結(jié)果（圖表一）顯示可以看出：1830歲年齡段的網(wǎng)民網(wǎng)上購(gòu)物比率占中國(guó)網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)總數(shù)的近50%，而正是這一年齡段的人面臨著來(lái)自生活、工作的各種各樣的壓力。競(jìng)爭(zhēng)壓力、人際交往問(wèn)題、愛(ài)情婚姻問(wèn)題等一大堆的問(wèn)題亟待著他們?nèi)ソ鉀Q，本店所經(jīng)營(yíng)的圖書(shū)種類正滿足了他們的需求。圖表 1 （二）市場(chǎng)機(jī)會(huì)：隨著電子商務(wù)的不

7、斷發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越普遍，而淘寶網(wǎng)作為中國(guó)最大的c2c購(gòu)物平臺(tái)所擁有的會(huì)員人數(shù)也會(huì)越來(lái)越多，據(jù)2006年度中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告顯示（圖表2）：淘寶網(wǎng)在包括b2c和c2c在內(nèi)的中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)中占了高達(dá)三分之二的市場(chǎng)份額，在c2c網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)中占了高達(dá)80%以上的市場(chǎng)份額，已經(jīng)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在了后面。而圖書(shū)及音像制品在c2c網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)中所占比例達(dá)40.2%（圖表3）。這些數(shù)據(jù)足以充分表明本店正處于一個(gè)極佳的市場(chǎng)環(huán)境中。圖表 2圖表 3 （三）目標(biāo)市場(chǎng)：本店所針對(duì)的顧客群體以1830歲的網(wǎng)民為主，而在這部分人群當(dāng)中又以學(xué)生和上班一族為主。這部分人群網(wǎng)上購(gòu)物頻率較高，消費(fèi)水平也相對(duì)較高，而他們這一部分人所面臨的生活壓力也相對(duì)較大，本店以這部分人