房地產(chǎn)公司部門KPI指標(biāo)指引

1、江蘇房地產(chǎn)開發(fā)有限公司部門kpi指標(biāo)指引受控文件北京管理咨詢有限公司20年11月 kpi指標(biāo)設(shè)計(jì)說明一、kpi指標(biāo)概述 kpi(key performance indication)即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是衡量部門以及員工工作績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。 kpi考評(píng)是現(xiàn)代企業(yè)中受到普遍重視的業(yè)績(jī)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。kpi可以使部門、員工的業(yè)績(jī)考評(píng)建立在量化的基礎(chǔ)之上。建立明確的、切實(shí)可行的kpi指標(biāo)體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。二、kpi指標(biāo)設(shè)計(jì)原則 （一）目標(biāo)導(dǎo)向。即kpi依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、部門目標(biāo)、崗位目標(biāo)確定。 （二）smart原則。smart是以下5個(gè)英文單詞第一個(gè)字母的縮寫：s代表具體(specifi

2、c)，指績(jī)效考核要針對(duì)特定的、具體的工作指標(biāo)；m代表可度量(measurable)，指績(jī)效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化、標(biāo)準(zhǔn)化的，驗(yàn)證這些績(jī)效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；a代表可實(shí)現(xiàn)(attainable)，指績(jī)效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)：r代表現(xiàn)實(shí)性(realistic)，指績(jī)效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以證明和觀察；t代表有時(shí)限(time bound)，也就是完成績(jī)效指標(biāo)有一定的特定期限。 （三）持續(xù)改進(jìn)原則?？?jī)效考核僅僅是績(jī)效管理循環(huán)中的一個(gè)環(huán)節(jié)，不是績(jī)效管理的目的?？?jī)效管理必須遵循pdca循環(huán)模式，它的重點(diǎn)是通過績(jī)效考核發(fā)現(xiàn)被考核人的工作成績(jī)，給予激勵(lì)，同時(shí)也能

3、發(fā)現(xiàn)被考核人身上存在的“短板”，更為重要的是要尋找解決問題的方法，實(shí)現(xiàn)績(jī)效改進(jìn)。包括kpi指標(biāo)本身，也應(yīng)該是動(dòng)態(tài)的、不斷改進(jìn)的，這就要求設(shè)定的kpi指標(biāo)也應(yīng)隨著客觀情況的變化予以必要的調(diào)整。 （四）以部門職責(zé)、崗位職責(zé)為基礎(chǔ)。kpi的選取主要取決于組織機(jī)構(gòu)設(shè)置中部門職能的界定和崗位說明書中對(duì)崗位職責(zé)的界定，以及公司戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)各部門、各職位的目標(biāo)分解，在確定部門目標(biāo)和分析崗位的基礎(chǔ)上，對(duì)崗位工作職責(zé)、任務(wù)進(jìn)行分析、歸納、提煉，形成能有效評(píng)價(jià)崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)的kpi指標(biāo)。 （五）關(guān)鍵性。顧名思義，關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)并非全面指標(biāo)。kpi指標(biāo)的設(shè)計(jì)也服從20：80法則，也就是說主要的工作成績(jī)是由少數(shù)關(guān)鍵行為、關(guān)

4、鍵指標(biāo)所決定的，因此，我們沒必要，客觀上也不可能對(duì)所有的工作任務(wù)目標(biāo)作為kpi指標(biāo)進(jìn)行考核，而是選取那些重要的、關(guān)鍵的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 （六）溝通原則。無論是kpi指標(biāo)的設(shè)定，還是blp!指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、考核、改進(jìn)，始終伴隨著考核人與被考核人之間雙向，甚至與其他人員之間進(jìn)行多向、多次、反復(fù)的溝通。通過有效溝通，達(dá)成考核人與被考核人對(duì)kp!指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)理解的一致性，以及達(dá)成對(duì)績(jī)效改進(jìn)的共識(shí)。 三、kpi指標(biāo)框架本“指引”僅就kpi指標(biāo)的主要方面擬訂框架，如：工作時(shí)限、工作量、工作質(zhì)量、成本控制等方面的指標(biāo)框架，具體指標(biāo)值和權(quán)重應(yīng)根據(jù)不同考評(píng)期的特點(diǎn)由考核人與被考核人溝通確定，這也是保證績(jī)效考核有效實(shí)施的

5、關(guān)鍵點(diǎn)之一。1、 綜合管理部kpi指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成情況是否按計(jì)劃完成工作，已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求2低值易耗辦公用品管理有效性低值易耗辦公用品是否按計(jì)劃及時(shí)配置到位，實(shí)物質(zhì)量是否達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，是否不超出費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)，是否建立完整、準(zhǔn)確的管理臺(tái)賬，帳實(shí)是否相符，對(duì)損壞的物品是否能夠及時(shí)更換或維修3公司檔案管理質(zhì)量檔案歸檔是否及時(shí)，檔案目錄是否清晰，檔案內(nèi)容是否完整，檔案庫房是否整潔、有序，便于存取，檔案庫房是否符合防護(hù)要求，檔案管理是否具有保密措施，能否及時(shí)向城建檔案館移交工程建設(shè)檔案4車輛管理的有效性公司車輛是否定期進(jìn)行維修保養(yǎng)，車輛狀態(tài)是否經(jīng)

6、常性地處于完好狀態(tài)，各種證照、保險(xiǎn)手續(xù)、車輛檔案是否齊備，車輛年審、駕駛員年審是否及時(shí)并順利通過，車輛安排是否合理，是否能夠保證重要外出用車，油耗、維修保養(yǎng)費(fèi)用是否不超出控制指標(biāo)，是否定期組織對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，是否不發(fā)生責(zé)任事故5文件管理的有效性文件接收、傳遞是否及時(shí)，文件錄入是否迅速、準(zhǔn)確，誤差率不超過，文件分類保存、歸檔是否及時(shí)、有序，需要查閱時(shí)，能否迅速找出文件，己作廢文件是否及時(shí)撤出6會(huì)議管理及督辦效果公司重要會(huì)議(如總經(jīng)理辦公會(huì))是否能夠及時(shí)通知，會(huì)議服務(wù)是否到位，會(huì)議記錄是否齊全、準(zhǔn)確，會(huì)議決議是否及時(shí)向有關(guān)部門傳遞，并按照會(huì)議要求進(jìn)行督辦，督辦效果是否達(dá)到公司領(lǐng)導(dǎo)要求7辦公

7、環(huán)境管理、安全管理的有效性公司辦公環(huán)境是否做到整潔、有序，無衛(wèi)生死角和影響辦公環(huán)境的物品存在，公司是否存在安全隱患，重點(diǎn)部位是否配備消防器材，是否定期組織對(duì)公司各部門、各項(xiàng)目部、項(xiàng)目公司的安全檢查，發(fā)現(xiàn)的問題是否得到整改8證照、資質(zhì)年審及時(shí)性是否及時(shí)辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書等各種公司正常營(yíng)業(yè)手續(xù)，包括定期年檢手續(xù)，是否發(fā)生過因?yàn)樽C照問題影響工作的事件9部門管理費(fèi)用控制情況部門實(shí)際發(fā)生費(fèi)用是否在管理費(fèi)用預(yù)算之內(nèi)綜合管理部kpi指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成情況是否按計(jì)劃完成工作，已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求2薪酬、福利、保險(xiǎn)管理的及時(shí)性、有效性是否及時(shí)完成薪酬、福利

8、、保險(xiǎn)的計(jì)算工作，并不出現(xiàn)計(jì)算差錯(cuò)3績(jī)效考核的準(zhǔn)確性、有效性是否能夠按計(jì)劃組織考核，是否能夠及時(shí)統(tǒng)計(jì)反饋考核結(jié)果，不出現(xiàn)計(jì)算差錯(cuò)4培訓(xùn)的相關(guān)性和有效性是否有針對(duì)性地制訂各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，是否按照培訓(xùn)計(jì)劃完成培訓(xùn)工作，培訓(xùn)目的是否達(dá)成，培訓(xùn)費(fèi)用是否在預(yù)算范圍內(nèi)，培訓(xùn)檔案是否建立健全5招聘與配置的及時(shí)性和質(zhì)量是否按照公司要求及時(shí)進(jìn)行招聘工作，招入人員經(jīng)試用不合格的比例不超過預(yù)定水平，關(guān)鍵崗位人員空缺不超過天6人工成本控制的有效性實(shí)際發(fā)生人工成本總額是否在公司預(yù)算范圍內(nèi)7關(guān)鍵人才流失率關(guān)鍵人才流失率是否在公司規(guī)定范圍內(nèi)8勞動(dòng)關(guān)系管理有效性是否及時(shí)與員工簽定符合規(guī)定要求的勞動(dòng)合同，有無因勞動(dòng)關(guān)系管理工作失

9、誤造成的勞動(dòng)糾紛9人事檔案管理質(zhì)量人事檔案是否按要求建立，檔案內(nèi)容是否齊全、完整，保管是否得當(dāng)，是否符合保密要求，是否便于在需要時(shí)查閱10企業(yè)信息化建設(shè)質(zhì)量公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行是否穩(wěn)定，公司網(wǎng)站內(nèi)容是否及時(shí)更新，是否能夠及時(shí)對(duì)公司的計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)、維修，使辦公計(jì)算機(jī)處于完好狀態(tài)，無系統(tǒng)故障、癱瘓狀況發(fā)生；是否定期收集、匯總、上報(bào)與企業(yè)管理、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)等有關(guān)的信息資料11工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查有效性是否定期組織工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查，監(jiān)督檢查活動(dòng)是否形成完整、可行的工作計(jì)劃，檢查記錄是否齊全、清晰，發(fā)現(xiàn)的問題是否準(zhǔn)確記錄并提出整改要求，責(zé)任部門是否已經(jīng)采取改進(jìn)措施，是否針對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)

10、行跟蹤驗(yàn)證，工程實(shí)物質(zhì)量、安全生產(chǎn)績(jī)效是否得到一定程度的提高12制度建設(shè)有效性是否針對(duì)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理中的重大問題擬訂必要的管理制度(含管理辦法、條例、規(guī)定、程序、規(guī)范、流程等)，制度覆蓋率是否達(dá)到以上，制度的適宜性、可行性是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)13管理體系建設(shè)的有效性是否針對(duì)公司實(shí)際情況和管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立適宜的管理體系文件，是否定期組織體系文件的更新、改進(jìn)，是否定期組織管理體系內(nèi)部審核，內(nèi)部審核是否發(fā)現(xiàn)了管理體系運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)，不符合項(xiàng)是否采取糾正措施，是否對(duì)糾正措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，管理體系是否順利通過認(rèn)證機(jī)構(gòu)的外部審核14計(jì)劃管理的有效性是否及時(shí)收集各部門有關(guān)工作計(jì)劃的信息資料，及時(shí)編

11、制并上報(bào)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，是否定期對(duì)各部門計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，并提出相應(yīng)的措施建議15數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的及時(shí)性、充分性、有效性是否及時(shí)收集與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理有關(guān)的信息數(shù)據(jù)，并進(jìn)行篩選、歸納，形成有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)資料，統(tǒng)計(jì)資料是否涵蓋了公司主要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，是否對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)決策起到了支持作用2、 財(cái)務(wù)管理部kpi指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成情況是否按計(jì)劃完成工作，已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求2財(cái)務(wù)管理體系、會(huì)計(jì)核算體系建設(shè)有效性是否建立健全公司財(cái)務(wù)管理體系、會(huì)計(jì)核算體系的相關(guān)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程，是否認(rèn)真執(zhí)行這些規(guī)章制度及業(yè)務(wù)流程，是否根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)

12、流程進(jìn)行改進(jìn)3資產(chǎn)監(jiān)督與管理工作是否定期清查、核實(shí)固定資產(chǎn)、流動(dòng)資產(chǎn)情況，并編制相應(yīng)報(bào)表4財(cái)務(wù)分析質(zhì)量是否定期、及時(shí)、準(zhǔn)確地提供支持決策的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，提出財(cái)務(wù)建議，財(cái)務(wù)分析是否完整、科學(xué)，數(shù)據(jù)是否詳實(shí)、精確、完整5帳務(wù)工作準(zhǔn)確性：財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告及時(shí)、準(zhǔn)確，會(huì)計(jì)、出納工作差錯(cuò)率財(cái)務(wù)報(bào)表報(bào)告是否及時(shí)完成，數(shù)據(jù)是否完整、準(zhǔn)確，帳簿是否清晰、完整、準(zhǔn)確(無差錯(cuò))，現(xiàn)金管理無差錯(cuò)，能夠順利通過有關(guān)部門(會(huì)計(jì)師事務(wù)所等)的審查6財(cái)務(wù)監(jiān)督情況是否有效行使財(cái)務(wù)監(jiān)督職能，對(duì)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)監(jiān)督職能是否落實(shí)并發(fā)揮作用7稅務(wù)籌劃、納稅申報(bào)及時(shí)性、有效性是否及時(shí)納稅，能否合理進(jìn)行稅務(wù)籌劃，不發(fā)生稅務(wù)糾紛8會(huì)計(jì)檔案管理質(zhì)

13、量是否按規(guī)定建立健全會(huì)計(jì)檔案，檔案分類、裝訂、保管、保密是否符合規(guī)定要求9保密工作有效性是否按規(guī)定保守公司機(jī)密，無泄密現(xiàn)象發(fā)生10合同管理有效性是否建立健全合同管理臺(tái)帳，監(jiān)督合同履行3、 發(fā)展規(guī)劃部kpi指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成情況是否按計(jì)劃完成工作，已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求2項(xiàng)目發(fā)展研究有效性是否為公司項(xiàng)目發(fā)展研究積極收集政策法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息資料，信息資料的完整性、時(shí)效性、權(quán)威性如何，是否能為公司新項(xiàng)目發(fā)展提供有價(jià)值的項(xiàng)目建議書3土地儲(chǔ)備數(shù)量是否為公司的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備適量的土地，包括通過土地市場(chǎng)調(diào)查獲取及時(shí)、有效的土地信息、項(xiàng)目信息，不發(fā)生因土地

14、儲(chǔ)備不足導(dǎo)致的開發(fā)量不足現(xiàn)象4土地出讓手續(xù)辦理的及時(shí)性是否在公司規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成土地出讓手續(xù)(包括項(xiàng)目立項(xiàng)、選址意見書、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、土地使用權(quán)證手續(xù))的辦理工作，不發(fā)生因土地出讓手續(xù)不齊備導(dǎo)致的項(xiàng)目延誤現(xiàn)象5項(xiàng)目可行性論證的有效性是否按照公司要求組織有關(guān)部門進(jìn)行項(xiàng)目的可行性研究，相關(guān)研究報(bào)告是否為公司進(jìn)行投資決策提供充分、必要的依據(jù)，可行性報(bào)告有無明顯缺失、失誤，不發(fā)生因可行性研究、論證不充分導(dǎo)致的決策失誤現(xiàn)象6外部公共關(guān)系溝通的有效性是否與土地、拆遷、城市規(guī)劃、城市建設(shè)等職能部門建立融洽的公共關(guān)系，不發(fā)生因溝通不暢導(dǎo)致的延期、處罰等現(xiàn)象7部門成本費(fèi)用控制情況部門實(shí)際發(fā)生費(fèi)用(包括公關(guān)費(fèi)

15、用)是否在費(fèi)用計(jì)劃范圍內(nèi)，不發(fā)生超標(biāo)現(xiàn)象8房地產(chǎn)產(chǎn)品形態(tài)研究成效是宙及時(shí)進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)查，跟蹤房地產(chǎn)產(chǎn)品形態(tài)，是否建立產(chǎn)品形態(tài)信息資料庫，能否為公司的產(chǎn)品定位、方案設(shè)計(jì)提供科學(xué)的依據(jù)9產(chǎn)品策劃、概念性設(shè)計(jì)思想的領(lǐng)先性項(xiàng)目產(chǎn)品策劃、概念性設(shè)計(jì)方案能否體現(xiàn)公司對(duì)項(xiàng)目的總體定位，項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案是否具有創(chuàng)新性、前瞻性，是否具有其他項(xiàng)目所不具備的特性10項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案的可行性項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案是否具有較高的經(jīng)濟(jì)價(jià)值、技術(shù)水平，并能滿足市場(chǎng)需求，項(xiàng)目的定位與市場(chǎng)需求定位是否一致，是否有利于項(xiàng)目的營(yíng)銷ll規(guī)劃報(bào)批手續(xù)的及時(shí)性是否及時(shí)按計(jì)劃及時(shí)辦理項(xiàng)目規(guī)劃報(bào)批手續(xù)，設(shè)計(jì)方案的報(bào)審、施工圖審查是否能夠順利通過4、 工程技術(shù)部

16、kpi指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成情況是否按計(jì)劃完成工作，已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求2設(shè)計(jì)管理有效性項(xiàng)目設(shè)計(jì)任務(wù)是否在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成，項(xiàng)目設(shè)計(jì)是否出現(xiàn)重大技術(shù)問題，項(xiàng)目設(shè)計(jì)更改、變更的次數(shù)是否在合理范圍內(nèi)，施工圖交接資料和手續(xù)是否完整、及時(shí)3設(shè)計(jì)供方管理的有效性是否科學(xué)、規(guī)范地評(píng)價(jià)、選擇設(shè)計(jì)供方，設(shè)計(jì)供方能否完整、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)公司的設(shè)計(jì)理念，設(shè)計(jì)成果提交是否及時(shí)、完整，設(shè)計(jì)質(zhì)量是否符合規(guī)定要求，服務(wù)與配合是否理想，設(shè)計(jì)費(fèi)用是否合理，施工期間的技術(shù)服務(wù)是否到位、及時(shí)4設(shè)計(jì)評(píng)審、設(shè)計(jì)變更管理有效性能否及時(shí)組織設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)，設(shè)計(jì)評(píng)審能否發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)成果中存在的問題，能否

17、保證規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙的嚴(yán)謹(jǐn)性、準(zhǔn)確性，能否有效減少設(shè)計(jì)變更的次數(shù)，是否及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)變更的必要性、可行性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)審，設(shè)計(jì)變更的信息是否及時(shí)傳遞到5工程質(zhì)量監(jiān)管有效性是否建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，是否順利完成公司下達(dá)的工程質(zhì)量目標(biāo)，包括單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程、隱蔽工程等分項(xiàng)、分階段質(zhì)量目標(biāo)的完成情況是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量計(jì)劃的要求，有無因工程質(zhì)量監(jiān)督不力造成的大面積返工情況，質(zhì)量通病是否得到有效防治；在公司組織的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查中，不合格數(shù)量是否在規(guī)定范圍以內(nèi)；能否順利通過綜合驗(yàn)收、物業(yè)交接驗(yàn)收7工程進(jìn)度監(jiān)管有效性是否針對(duì)公司下達(dá)的工程進(jìn)度目標(biāo)制訂、落實(shí)切實(shí)可行的控制措

18、施，實(shí)際進(jìn)度是否符合計(jì)劃進(jìn)度要求8工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查策劃情況是否定期對(duì)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查活動(dòng)進(jìn)行策劃，策劃是否針對(duì)階段性工作重點(diǎn)作出安排，策劃是否包括檢查組的組成、職責(zé)、擬檢查的范圍、檢查方法、發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的處理方法作出規(guī)定，檢查計(jì)劃是否得到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的審批9監(jiān)督檢查過程的規(guī)范性在實(shí)旌監(jiān)督檢查的過程中，是否嚴(yán)格遵守監(jiān)督檢查的計(jì)劃、有關(guān)程序、規(guī)范和工作紀(jì)律，是否及時(shí)、完整地做好檢查記錄，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)要求10工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)問題處理情況針對(duì)監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，是否督促責(zé)任部門及時(shí)采取改進(jìn)措施，反饋改進(jìn)結(jié)果，是否對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，確保改進(jìn)措施落到實(shí)處，監(jiān)督檢查對(duì)工程質(zhì)量、

19、安全生產(chǎn)水平的促進(jìn)作用是否明顯11技術(shù)支持、工作配合有效性技術(shù)服務(wù)信息的反饋速度；提出技術(shù)處理方案的合理性；技術(shù)處理效果；與有關(guān)部門進(jìn)行工作配合，如配合工程竣工驗(yàn)收工作、與側(cè)面積，提供銷售所需數(shù)據(jù)和圖紙的主動(dòng)性、及時(shí)性如何5、 成本管理部kpi指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成情況是否按計(jì)劃完成工作，已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求2項(xiàng)目成本控制的有效性是否制定合理的成本控制指標(biāo)，項(xiàng)目成本監(jiān)控是否及時(shí)、到位，是否進(jìn)行動(dòng)態(tài)成本分析，成本控制目標(biāo)是否完成3項(xiàng)目預(yù)結(jié)算審核及時(shí)性、質(zhì)量是否及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目預(yù)結(jié)算審核，不發(fā)生延誤現(xiàn)象；審核結(jié)果是否準(zhǔn)確無誤，誤差率4工程進(jìn)度預(yù)算、工程變

20、更預(yù)算審核的及時(shí)性、準(zhǔn)確性是否及時(shí)進(jìn)行工程進(jìn)度預(yù)算、工程變更預(yù)算的審核工作，審核結(jié)果是否準(zhǔn)確，是否有超付現(xiàn)象5招標(biāo)文件編制的及時(shí)性，招標(biāo)過程的規(guī)范性是否按照要求及時(shí)編制招標(biāo)文件，內(nèi)容是否齊全、規(guī)范，招標(biāo)過程是否符合有關(guān)規(guī)定，各種記錄是否齊全、規(guī)范6招標(biāo)選擇供方的有效性通過招標(biāo)選擇的供方的實(shí)際表現(xiàn)是否滿足公司對(duì)供方的全面要求，是否發(fā)生選擇失誤現(xiàn)象7工程材料、設(shè)備、固定資產(chǎn)采購供應(yīng)及時(shí)性、產(chǎn)品質(zhì)量的符合性、數(shù)量的符合性是否按照工程材料、工程設(shè)備、固定資產(chǎn)采購計(jì)劃實(shí)施采購，采購產(chǎn)品是否能夠按時(shí)供應(yīng)到位，采購產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量是否符合規(guī)定的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、合同約定8項(xiàng)目成本、工程造價(jià)分析質(zhì)量是否在項(xiàng)目可行性研

21、究階段提出項(xiàng)目成本預(yù)算數(shù)據(jù)，預(yù)算數(shù)據(jù)是否科學(xué)、合理、準(zhǔn)確，為投資決策提供正確依據(jù)；是否在項(xiàng)目竣工后及時(shí)進(jìn)行工程造價(jià)分析，并為公司未來項(xiàng)目工程成本控制提供改進(jìn)建議9材料設(shè)備數(shù)據(jù)庫的完整性、及時(shí)性、質(zhì)量是否建立健全材料設(shè)備數(shù)據(jù)庫，信息資料是否全面、準(zhǔn)確并及時(shí)更新10工程類合同管理的有效性是否建立健全工程類合同檔案，是否嚴(yán)格按照合同約定進(jìn)行工程撥付款控制，無超付、提前支付情況發(fā)生6、 營(yíng)銷管理部kpi指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)l考核期內(nèi)部門工作計(jì)劃完成情況是否按計(jì)劃完成工作，已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求2市場(chǎng)調(diào)研及時(shí)性、有效性是否定期(經(jīng)常性地)組織市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，是否對(duì)市場(chǎng)調(diào)研信息進(jìn)行總結(jié)

22、、分析，為項(xiàng)目市場(chǎng)定位、設(shè)計(jì)輸入提供依據(jù)：從項(xiàng)目運(yùn)作及銷售情況來看，市場(chǎng)調(diào)研信息資料是否有效全面、準(zhǔn)確、有效3營(yíng)銷策劃的有效性是否針對(duì)項(xiàng)目的實(shí)際情況制訂適宜、有效的營(yíng)銷策劃方案，策劃方案是否具備科學(xué)性、合理性、經(jīng)濟(jì)性，從實(shí)際效果來分析是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)4銷售目標(biāo)完成率實(shí)際完成銷售量(銷售額)是否符合銷售計(jì)劃(目標(biāo))的安排5銷售款回籠率銷售款回籠率是否達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)6銷售統(tǒng)計(jì)、銷售檔案、銷售合同、“房帳”管理準(zhǔn)確性、及時(shí)性、完整性是否及時(shí)進(jìn)行銷售統(tǒng)計(jì)，是否建立銷售檔案，是否建立齊全、準(zhǔn)確的銷售合同臺(tái)帳與“房帳，并定期與財(cái)務(wù)管理部進(jìn)行核對(duì)7銷售價(jià)格管理、銷售費(fèi)用管理的有效性銷售人員(包括委托的銷售中介

23、機(jī)構(gòu))是否認(rèn)真執(zhí)行銷售價(jià)格，銷售費(fèi)用是否控制在銷售費(fèi)用預(yù)算范圍內(nèi)8證照辦理及時(shí)性是否能夠及時(shí)辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，不發(fā)生延誤開盤銷售和延誤客戶獲得產(chǎn)權(quán)證現(xiàn)象9廣告評(píng)審、銷售合同評(píng)審準(zhǔn)確性、全面性和及時(shí)性是否能夠及時(shí)組織廣告宣傳品、銷售合同評(píng)審，廣告宣傳、合同條款內(nèi)容無違法、夸大現(xiàn)象，不發(fā)生因合同內(nèi)容不當(dāng)引發(fā)的合同糾紛與投訴10銷售類供方管理的有效性是否按照計(jì)劃安排組織對(duì)供方的評(píng)價(jià)、選擇，合格供方名單是否建立齊全，經(jīng)選擇后的供方所提供的產(chǎn)品服務(wù)是否符合預(yù)期要求11客戶滿意度客戶有理由投訴(因產(chǎn)品質(zhì)量引起的投訴另計(jì))發(fā)生次數(shù)不超過次年；客戶投訴解決及時(shí)率不低于；是否認(rèn)真受理并記錄客戶的投訴，是否及時(shí)協(xié)調(diào)

24、有關(guān)部門處理客戶投訴，處理的效果如何，有無客戶投訴升級(jí)現(xiàn)象，是否對(duì)客戶投訴進(jìn)行分析，以便有針對(duì)性地防止此類投訴重復(fù)發(fā)生12客戶信息資料準(zhǔn)確度、完整性是否及時(shí)、準(zhǔn)確地收集、建立客戶信息資料，是否定期予以更新，客戶資料準(zhǔn)確率不低于13客戶溝通活動(dòng)及時(shí)性、有效性是否定期舉辦客戶溝通活動(dòng)、定期發(fā)行企業(yè)刊物、在公司網(wǎng)站、項(xiàng)目網(wǎng)站上及時(shí)登載與客戶服務(wù)有關(guān)的信息，是否有助于提高客戶滿意度和公司的美譽(yù)度14銷售現(xiàn)場(chǎng)管理的有效性銷售現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生、美觀、大方，是否能夠突出項(xiàng)目特點(diǎn)；現(xiàn)場(chǎng)樓書、模型、沙盤、樣板間等是否制作規(guī)范、美觀，體現(xiàn)公司風(fēng)范，并起到促銷作用；銷售人員服務(wù)過程是否規(guī)范，有無違反服務(wù)規(guī)范的

25、行為7、 本地項(xiàng)目公司kpi指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)l考核期內(nèi)工作計(jì)劃完成情況是否按計(jì)劃完成工作，已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求2工程質(zhì)量控制有效性是否建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，是否順利完成公司下達(dá)的工程質(zhì)量目標(biāo)，包括單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程、隱蔽工程等分項(xiàng)、分階段質(zhì)量目標(biāo)的完成情況是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量計(jì)劃的要求，有無因工程質(zhì)量監(jiān)督不力造成的大面積返工情況，質(zhì)量通病是否得到有效防治；在公司組織的工程質(zhì)量監(jiān)督檢查中，不合格數(shù)量是否在規(guī)定范圍以內(nèi)：能否順利通過綜合驗(yàn)收、物業(yè)交接驗(yàn)收3工程進(jìn)度控制有效性是否針對(duì)公司下達(dá)的工程進(jìn)度目標(biāo)制訂、落實(shí)切實(shí)可行的控制措施，

26、實(shí)際進(jìn)度是否符合計(jì)劃進(jìn)度要求4投資控制控制有效性是否針對(duì)公司下達(dá)的投資控制目標(biāo)制訂、落實(shí)切實(shí)可行的控制措施，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)的工程簽證、設(shè)計(jì)變更等是否得到有效控制，項(xiàng)目實(shí)際投資是否沒有突破投資控制目標(biāo)(只考評(píng)現(xiàn)場(chǎng)控制部分)5安全文明控制有效性是否根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況落實(shí)安全文明管理責(zé)任制，是否定期進(jìn)行安全文明情況巡檢，并及時(shí)糾正不安全、不文明行為，在項(xiàng)目建設(shè)過程中是否發(fā)生過安全事故，是否受到過政府主管部門的批評(píng)或下達(dá)整改通知；在公司內(nèi)部組織的安全文明監(jiān)督檢查中，發(fā)現(xiàn)的安全隱患(或不合格項(xiàng))是否在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)6供方管理有效性是否對(duì)施工單位、監(jiān)理單位進(jìn)行事先考察、綜合評(píng)價(jià)、擇優(yōu)選用，組織招投標(biāo)時(shí)，招標(biāo)工作是否

27、規(guī)范，各種招標(biāo)文件、投標(biāo)文件、合同文件以及相關(guān)附件是否齊全；是否建立與施工單位、監(jiān)理單位等供方的溝通機(jī)制，是否定期對(duì)供方的工作進(jìn)行督促、跟進(jìn)；供方的實(shí)際表現(xiàn)是否令人滿意7項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理的規(guī)范性項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、專業(yè)工程師是否配置到位，人員出勤是否符合考勤制度要求，人員的精神面貌、工作狀態(tài)、工作效率、工作效果等是否符合工作規(guī)范要求，現(xiàn)場(chǎng)人員的項(xiàng)目管理日志是否及時(shí)、完整填寫，工作規(guī)范所要求的巡視、檢查、檢驗(yàn)等是否按時(shí)、保質(zhì)保量完成8項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)管理的規(guī)范性工程管理所需的各種技術(shù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、圖集、圖書、文件、證照(一般為復(fù)印件)等是否齊全，各種工作記錄、報(bào)表、報(bào)告、單據(jù)等是否及時(shí)填制、流轉(zhuǎn)、報(bào)

28、送；內(nèi)業(yè)管理人員是否建立適宜的文件資料目錄或索引，以便查閱；工程技術(shù)資料是否具有適宜的保存條件；是否建立并執(zhí)行重要文件資料的保密制度；項(xiàng)目終結(jié)后，技術(shù)資料是否及時(shí)整理、分類、歸檔、移交9外部溝通的有效性是否與項(xiàng)目有關(guān)的建委、招標(biāo)辦、質(zhì)量監(jiān)督站、安全監(jiān)督站、環(huán)衛(wèi)、環(huán)保、消防、人防、城建、供水、供電、供氣、排污等有關(guān)部門，以及項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)周邊的單位、居委會(huì)、派出所等建立良好的公共關(guān)系，及時(shí)辦理有關(guān)的手續(xù)、證照，保持項(xiàng)目良好的外部環(huán)境；是否發(fā)生過因手續(xù)不齊、溝通不暢導(dǎo)致的停工、被曝光等現(xiàn)象8、 異地項(xiàng)目公司kpi指標(biāo)序號(hào)kpi指標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)1考核期內(nèi)工作計(jì)劃完成情況是否按計(jì)劃完成工作，已完成工作的數(shù)量、質(zhì)量是否達(dá)到規(guī)定要求2工程質(zhì)量控制有效性是否建立項(xiàng)目質(zhì)量管理體系，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制，是否順利完成公司下達(dá)的工程質(zhì)量目標(biāo)，包括單位工程、分部工程、分項(xiàng)工程、隱蔽工程等分項(xiàng)、分階段質(zhì)量目標(biāo)的完成情況是否符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范、質(zhì)量計(jì)劃的要求，有無因工程質(zhì)量監(jiān)督不力造成的大面積