供應(yīng)鏈與電子商務(wù)

1、目錄一、電子商務(wù)簡述2二、供應(yīng)鏈管理簡述3三、電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈主要區(qū)別41、商品物流和承運的類型不同42、顧客的類型不同43、供應(yīng)鏈運作的模式不同44、庫存、訂單流不同45、物流的目的地不一樣5四、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式51、電子商務(wù)平臺技術(shù)成為供應(yīng)鏈管理的技術(shù)支持52、電子商務(wù)的供應(yīng)鏈技術(shù)成為比以往更為有力的優(yōu)化技術(shù)5五、電子商務(wù)環(huán)境下加強供應(yīng)鏈管理的策略51、采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況52、完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式63、進行業(yè)務(wù)流程再造，實施erp系統(tǒng)64、加強協(xié)同整合65、重視crm客戶關(guān)系管理建設(shè)6六、電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢61、

2、有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系，開拓新的客戶和新的業(yè)務(wù)72、有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長，提高營運績效73、有利于分享需要的信息，促進供應(yīng)鏈中信息流的改善7論供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)摘要：供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)80年代后期，是在工業(yè)發(fā)達國家興起并迅速發(fā)展的一種基礎(chǔ)上全新的管理思想和實踐供應(yīng)鏈管理把企業(yè)資源的范疇從過去的企業(yè)內(nèi)部擴大到全社會，使企業(yè)之間形成為了共同利益而結(jié)成的戰(zhàn)略聯(lián)盟。隨著電子技術(shù)和因特網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，產(chǎn)生了一種新的商務(wù)運作方式電子商務(wù)?，F(xiàn)在，電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的集成徹底地改變了供應(yīng)鏈上原有的物流、信息流、資金流的交互方式和實現(xiàn)手段，充分利用了資源、提高了效率、

3、降低了成本、提高了服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)供應(yīng)鏈管理利用電子商務(wù)技術(shù)改造和整合業(yè)務(wù)流程，提高在市場上生存和競爭能力都具有十分重要的理論和現(xiàn)實意義。 關(guān)鍵字：供應(yīng)鏈管理 電子商務(wù)一、電子商務(wù)簡述 電子商務(wù)是指通過信息網(wǎng)絡(luò)以電子數(shù)據(jù)信息流通的方式在全世界范圍內(nèi)進行并完成的各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動。 電子商務(wù)所強調(diào)的是在計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，不僅僅是硬件和軟件的結(jié)合，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴在internet中結(jié)合起來的應(yīng)用。具有全球化、高效化、低成本、快捷化、選擇性強等優(yōu)點。電子商務(wù)是企業(yè)提升競爭力和拓展市場的有效方式，同時，電子商務(wù)也對傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈管理理論與方法

4、帶來了新的挑戰(zhàn)。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點。電子商務(wù)范圍廣闊，利用一種前所未有的網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)系在一起。從而實現(xiàn)小批量、多品種、零庫存、即時制造和交貨的理想模式，大大提高交易速度。簡而言之,電子商務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⒂袃r值的信息迅速傳遞給需要的人們。 二、供應(yīng)鏈管理簡述供應(yīng)鏈管理是在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進管理模式，是對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流以及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制一體化的管理過程。目前供應(yīng)鏈管理已成為國內(nèi)外商業(yè)領(lǐng)域最核心的問題之一。供應(yīng)鏈管理主要涉及四個領(lǐng)域：供應(yīng)、生

5、產(chǎn)計劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理以同步化、集成化生產(chǎn)計劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以internet/intranet為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來實施的。供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，要把供應(yīng)鏈各個職能部門有機地結(jié)合在一起，最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達到供應(yīng)鏈企業(yè)整體效益最優(yōu)的目的。 供應(yīng)鏈管理提出了全新的庫存觀。傳統(tǒng)庫存思想認為，庫存是維系生產(chǎn)和銷售的必要措施，因而企業(yè)與其上下游企業(yè)之間在不同的市場環(huán)境下只是實現(xiàn)了庫存的轉(zhuǎn)移，整個社會庫存總量并未減少。供應(yīng)鏈的形成使鏈上各個成員間建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，通過快速反應(yīng)致力于總體庫存的大幅度降低，庫

6、存是供應(yīng)鏈管理的平衡機制。 供應(yīng)鏈管理以最終客戶為中心，以“3cs”（最終客戶服務(wù)customer service、客戶滿意customer satisfaction、客戶成功customer success）作為管理的出發(fā)點，貫穿供應(yīng)鏈管理的全過程，并將改善客戶服務(wù)質(zhì)量、實現(xiàn)客戶滿意、促進客戶成功作為創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的根本手段。 三、電子供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈主要區(qū)別1、商品物流和承運的類型不同在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，物流是對不同地理位置的顧客進行基于傳統(tǒng)形式的大批量運作或批量式的空間移動，將貨物用卡車運抵碼頭或車站，然后依靠供應(yīng)鏈的最后一環(huán)將貨物交付到最終消費者。在電子供應(yīng)鏈狀況下情況則不同，借助

7、于各種信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)，物流運作或管理的單元不是大件貨物而是每個顧客所需的單件商品，雖然其運輸也是以集運的形式進行，但是客戶在任一給定時間都可以沿著供應(yīng)鏈追蹤貨物的下落。 2、顧客的類型不同在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈形式下，企業(yè)服務(wù)的對象是既定的，供應(yīng)鏈服務(wù)提供商能夠明確掌握顧客的類型以及其所要求的服務(wù)和產(chǎn)品。但是，隨著電子商務(wù)的到來，供應(yīng)鏈運作正發(fā)生著根本性的變化。典型的電子商務(wù)，顧客是一個未知的實體，他們根據(jù)自己的愿望、季節(jié)需求、價格以及便利性，以個人形式進行產(chǎn)品訂購。3、供應(yīng)鏈運作的模式不同傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈?zhǔn)且环N典型的推式經(jīng)營，制造商將產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，為了克服商品轉(zhuǎn)移空間和時間上的障礙，而利用物流將商

8、品送達到市場或顧客。而電子供應(yīng)鏈則不同，由于商品生產(chǎn)、分銷以及倉儲、配送等活動都是根據(jù)顧客的訂單進行，物流不僅為商流提供了有力的保障，而且因為其活動本身就構(gòu)成了客戶服務(wù)的組成部分，因而它同時也創(chuàng)造了價值。 4、庫存、訂單流不同在傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈運作下，庫存和訂單流是單向的。但是在電子供應(yīng)鏈條件下，由于客戶可以定制訂單和庫存，因此，其流程是雙向互動的。作為制造商、分銷商可以隨時根據(jù)顧客的需要及時調(diào)整庫存和訂單，以使供應(yīng)鏈運作實現(xiàn)績效最大化。 5、物流的目的地不一樣傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈由于不能及時掌握商品流動過程中的信息，尤其是分散化顧客的信息，加上個性化服務(wù)能力的不足。但是電子供應(yīng)鏈完全是根據(jù)個性化顧客的要

9、求來組織商品的流動，這種物流不僅要通過集運來實現(xiàn)運輸成本的最低化，同時也需要借助差異化的配送來實現(xiàn)高服務(wù)。 四、電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理模式 1、電子商務(wù)平臺技術(shù)成為供應(yīng)鏈管理的技術(shù)支持供應(yīng)鏈上的企業(yè)都需要產(chǎn)品運動的信息，以便對產(chǎn)品進行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供應(yīng)鏈上信息數(shù)量的增加，信息交互的頻繁，對信息進行精確、可靠及快速地采集變得越來越重要。而電子商務(wù)平臺技術(shù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正是為了降低信息交互成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及信息處理自動化而產(chǎn)生的。這些技術(shù)包括id代碼、條碼、edi、應(yīng)用標(biāo)識符等。 2、電子商務(wù)的供應(yīng)鏈技術(shù)成為比以往更為有力的優(yōu)化技術(shù)供應(yīng)鏈技術(shù)主要指快速反應(yīng)、即時制

10、配送、有效客戶回應(yīng)、不間斷補貨等技術(shù)。供應(yīng)鏈技術(shù)能夠使企業(yè)聯(lián)系在一起，大面積地覆蓋市場，建立起最大范圍的供應(yīng)鏈。企業(yè)通過十分廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，能夠得到更多的市場信息，廣泛地選擇合作伙伴，使供應(yīng)鏈能夠靈活地適應(yīng)市場的變化。 五、電子商務(wù)環(huán)境下加強供應(yīng)鏈管理的策略 1、采用第三方物流方式改善企業(yè)外部物流情況所謂第三方物流是指由物流勞務(wù)的供需方之外的第三方以契約形式完成全部或部分物流服務(wù)的物流運作方式。第三方物流是當(dāng)今世界物流業(yè)的發(fā)展趨勢，是適應(yīng)物流一體化趨勢和電子商務(wù)發(fā)展的必然結(jié)果。 2、完善企業(yè)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，改革企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈管理模式供應(yīng)鏈管理的實施必須以完善的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施為前提，特別是企業(yè)的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、

11、外聯(lián)網(wǎng)和因特網(wǎng)的集成，是保證供應(yīng)鏈高效運作的基本條件，同時它的供應(yīng)商也要有好的信息化水平，這樣才可以實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間的對接合。 3、進行業(yè)務(wù)流程再造，實施erp系統(tǒng)企業(yè)流程再造是對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程做根本性的思考和徹底重建。通過流程再造，企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面可取得顯著改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客、競爭、變化為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。 4、加強協(xié)同整合電子商務(wù)條件下的競爭，將不再是企業(yè)單打獨斗式的競爭，而是供應(yīng)鏈之間的競爭。為適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下生存的需要，為提高整個供應(yīng)鏈的競爭優(yōu)勢，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)增加信息共享的意識。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間

12、的信息不對稱程度，降低不必要的浪費，以提升經(jīng)營的效率。 5、重視crm客戶關(guān)系管理建設(shè)crm是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，crm能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷商、企業(yè)銷售部系統(tǒng)整合，實現(xiàn)企業(yè)對客戶個性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。 六、電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理的優(yōu)勢 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理是以顧客為中心，集成整個供應(yīng)鏈過程，充分利用外部資源，實現(xiàn)快速敏捷反應(yīng)，極大地降低庫存水平。具有優(yōu)勢如下： 1、有利于保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系，開拓新的客戶和新的

13、業(yè)務(wù) 基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理直接溝通了供應(yīng)鏈中企業(yè)與客戶的聯(lián)系，并且在開放的公共網(wǎng)絡(luò)上可以與最終消費者進行直接對話，從而有利于滿足客戶的各種需求、保留現(xiàn)有客戶和吸引新的客戶。 2、有利于保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)增長，提高營運績效 通過實施基于電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理，可以實現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)內(nèi)的各相關(guān)企業(yè)對產(chǎn)品和業(yè)務(wù)電子化、網(wǎng)絡(luò)化的管理。同時，供應(yīng)鏈中各企業(yè)通過運用電子商務(wù)手段實現(xiàn)有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，可以減少流通環(huán)節(jié)、降低成本、縮短需求響應(yīng)和市場變化時間，提高運營績效，為客戶提供全面服務(wù)，實現(xiàn)最大增值。 3、有利于分享需要的信息，促進供應(yīng)鏈中信息流的改善 供應(yīng)鏈中的企業(yè)借助電子商務(wù)手段可以在互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)部分

14、或全部的供應(yīng)鏈交易，有利于各企業(yè)掌握跨越整個供應(yīng)鏈的各種有用信息，及時了解顧客的需求以及供應(yīng)商的供貨情況，同時也便于顧客網(wǎng)上訂貨并跟蹤訂貨情況。 當(dāng)前，實現(xiàn)高效的供應(yīng)鏈管理已成為企業(yè)之間開展有效競爭的戰(zhàn)略選擇。正在蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理的實現(xiàn)提供了極為重要的工具。在電子商務(wù)的驅(qū)動下，供應(yīng)鏈管理的新模式將會不斷出現(xiàn)，其對供應(yīng)鏈管理運作的影響也會越來越深入。電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理的融合發(fā)展，將進一步推動電子商務(wù)的普及，同時也將帶來供應(yīng)鏈管理的新時代。企業(yè)要想在激烈的市場競爭中生存，只能依靠供應(yīng)鏈的力量。當(dāng)然，如何正確、恰當(dāng)?shù)剡\用供應(yīng)鏈運作模式，在實際運作過程中，對這種模式進行不斷的改進，需要大家的共同努力。參考文獻：1王瑛，孫林巖供應(yīng)鏈物流平衡分析m清華大學(xué)出版